2025年產(chǎn)品維護(hù)與消費(fèi)者服務(wù)協(xié)議

2025年產(chǎn)品維護(hù)與消費(fèi)者服務(wù)協(xié)議一、前言為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著公平、公正、自愿、誠信的原則，就甲方提供的商品或服務(wù)的維護(hù)與消費(fèi)者服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、協(xié)議主體1.甲方：指在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他組織或者個(gè)人。2.乙方：指購買甲方商品或接受甲方服務(wù)的消費(fèi)者。三、協(xié)議內(nèi)容1.產(chǎn)品維護(hù)（1）甲方應(yīng)保證所提供的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，確保商品質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)在商品售出后提供一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期限自商品交付乙方之日起計(jì)算，具體保修期限按甲方產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。（3）在保修期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行維修、更換或退貨。甲方應(yīng)在收到乙方維修、更換或退貨申請后的____個(gè)工作日內(nèi)予以處理。（4）保修期外，甲方可根據(jù)乙方需求提供有償維修服務(wù)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并公示。2.消費(fèi)者服務(wù)（1）甲方應(yīng)設(shè)立專門的消費(fèi)者服務(wù)熱線，為乙方提供商品咨詢、使用指導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在接到乙方咨詢或投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決乙方提出的問題。（3）甲方應(yīng)定期對消費(fèi)者服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，確保乙方享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）甲方應(yīng)建立消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時(shí)了解乙方需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。四、協(xié)議履行1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除或終止，均應(yīng)書面形式進(jìn)行。4.本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國____省（市、自治區(qū)、直轄市）____市（縣、區(qū)）。六、附則1.本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。2.本協(xié)議的簽訂，不代表甲方對乙方購買的商品或接受的服務(wù)的質(zhì)量承諾，甲方僅在保修期內(nèi)對商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。