在線客戶服務(wù)反饋表

在線客戶服務(wù)反饋表序號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式服務(wù)時(shí)間服務(wù)渠道反饋類別具體問題描述期望解決方式處理人員處理結(jié)果客戶滿意度（15分）123表格說明：客戶姓名：請(qǐng)?zhí)顚懣蛻粜彰蚓幪?hào)。聯(lián)系方式：請(qǐng)?zhí)顚懣蛻袈?lián)系電話或郵箱。服務(wù)時(shí)間：請(qǐng)?zhí)顚懣蛻粽?qǐng)求服務(wù)的具體時(shí)間。服務(wù)渠道：請(qǐng)?zhí)顚懣蛻粽?qǐng)求服務(wù)時(shí)所使用的渠道（如：網(wǎng)站、電話、等）。反饋類別：請(qǐng)選擇以下類別進(jìn)行反饋：信息服務(wù)問題操作指引問題商品咨詢售后服務(wù)其他具體問題描述：請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述客戶遇到的問題或需求。期望解決方式：請(qǐng)簡(jiǎn)要描述客戶期望得到的解決方案。處理人員：請(qǐng)?zhí)顚懱幚砜蛻舴答伒姆?wù)人員姓名或編號(hào)。處理結(jié)果：請(qǐng)簡(jiǎn)要描述處理后的結(jié)果，如：?jiǎn)栴}已解決、需進(jìn)一步跟進(jìn)等。客戶滿意度：請(qǐng)根據(jù)客戶對(duì)處理的滿意度進(jìn)行評(píng)分，1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。反饋編號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式反饋時(shí)間服務(wù)渠道問題類別具體問題描述反饋期望服務(wù)人員處理狀態(tài)滿意度評(píng)分001002003表格說明：反饋編號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)，用于追蹤反饋記錄?？蛻粜彰禾顚懣蛻舻娜蛴脩裘?。聯(lián)系方式：客戶的電話號(hào)碼或電子郵箱地址。反饋時(shí)間：客戶提交反饋的具體日期和時(shí)間。服務(wù)渠道：客戶是通過哪種方式（如在線聊天、電話、郵件等）提交的反饋。問題類別：選擇反饋問題的類型，例如：技術(shù)支持、訂單問題、賬戶管理、產(chǎn)品咨詢等。具體問題描述：詳細(xì)描述客戶遇到的問題或提出的需求。反饋期望：客戶希望得到的解決方案或服務(wù)改善。服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理該反饋的服務(wù)人員姓名或工號(hào)。處理狀態(tài)：反饋的處理進(jìn)度，如：待處理、處理中、已解決、需要更多信息等。滿意度評(píng)分：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)分，15分，5分為最高。反饋ID客戶姓名聯(lián)系方式反饋日期服務(wù)類型反饋內(nèi)容服務(wù)滿意度服務(wù)改進(jìn)建議跟進(jìn)狀態(tài)跟進(jìn)人員001002003表格說明：反饋ID：系統(tǒng)自動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)符，用于追蹤反饋記錄?？蛻粜彰禾顚懣蛻舻男彰蛴脩裘Ｂ?lián)系方式：客戶的聯(lián)系電話或電子郵箱。反饋日期：客戶提交反饋的日期。服務(wù)類型：客戶反饋所涉及的服務(wù)類別，如：產(chǎn)品支持、技術(shù)幫助、訂單查詢等。反饋內(nèi)容：客戶對(duì)所遇到問題的詳細(xì)描述或建議。服務(wù)滿意度：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)，例如：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。服務(wù)改進(jìn)建議：客戶對(duì)改進(jìn)服務(wù)的具體建議。跟進(jìn)狀態(tài)：當(dāng)前反饋的