健身房會員權益與服務保障協(xié)議

健身房會員權益與服務保障協(xié)議合同編號：【空白】第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在健身房會員權益與服務保障方面的權利和義務，保證甲乙雙方在健身過程中的合法權益得到充分保障。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在簽訂本協(xié)議后，甲方在乙方經營的健身房內享受會員權益和接受服務的行為。1.3定義1.3.1“甲方”指簽訂本協(xié)議的會員。1.3.2“乙方”指提供健身服務的健身房。1.3.3“會員權益”指甲方在健身房內享受的各項服務待遇。1.3.4“服務保障”指乙方為甲方提供的服務質量保障措施。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章會員資格2.1會員類型2.1.1乙方提供不同類型的會員卡，包括年卡、月卡、季卡等。2.1.2甲方可根據自身需求選擇合適的會員類型。2.2會員注冊2.2.1甲方需按照乙方的要求提供真實、完整的個人信息。2.2.2乙方對甲方提供的信息進行審核，審核通過后，甲方可成為正式會員。2.3會員卡使用2.3.1甲方需妥善保管會員卡，不得轉借他人使用。2.3.2甲方在健身房內使用會員卡時，需遵守健身房的相關規(guī)定。第三章會員權益3.1健身服務3.1.1乙方提供各類健身設備、課程及設施，滿足甲方健身需求。3.1.2乙方保證健身設備安全、衛(wèi)生，定期進行維護和檢修。3.2會員課程3.2.1乙方提供各類健身課程，包括瑜伽、有氧操、力量訓練等。3.2.2乙方根據會員需求，定期調整課程內容和時間。3.3會員活動3.3.1乙方定期舉辦各類會員活動，如健身比賽、講座等。3.3.2甲方有權參加乙方舉辦的各類活動。第四章服務保障4.1服務質量4.1.1乙方承諾提供優(yōu)質的服務，保證甲方在健身房內享受舒適、安全的健身環(huán)境。4.1.2乙方對甲方提出的意見和建議，應及時予以處理。4.2安全保障4.2.1乙方保證健身房內設備安全，定期進行安全檢查。4.2.2乙方對甲方在健身房內發(fā)生的安全，應及時采取補救措施。4.3會員隱私4.3.1乙方承諾對甲方個人信息保密，不得泄露給任何第三方。4.3.2甲方有權要求乙方刪除其個人信息。第五章會員費用與繳費5.1會員費用5.1.1甲方需按照會員卡類型繳納相應的會員費用。5.1.2會員費用包含健身房提供的所有服務。5.2繳費方式5.2.1甲方可選擇現金、銀行轉賬、等繳費方式。5.2.2甲方需在規(guī)定時間內完成繳費，逾期未繳費的，乙方有權限制甲方使用會員權益。5.3退費規(guī)定5.3.1甲方因特殊原因需要退卡的，需提前向乙方提出申請。5.3.2乙方根據甲方會員卡類型及繳費情況，按照相關規(guī)定退還部分費用。5.4會員卡掛失與補辦5.4.1甲方會員卡丟失或損壞，需及時向乙方報告。5.4.2乙方在核實情況后，為甲方補辦會員卡，并收取相應費用。5.5會員卡有效期5.5.1甲方會員卡有效期以乙方規(guī)定為準。5.5.2會員卡過期后，甲方需重新辦理會員卡。第六章會員健康管理6.1健康評估6.1.1乙方應提供會員健康評估服務，包括體質測試、健康咨詢等。6.1.2甲方在辦理會員卡時，應接受乙方提供的健康評估，并根據評估結果制定個人健身計劃。6.2健康檔案管理6.2.1乙方負責建立和管理會員的健康檔案，包括會員的體檢報告、健身記錄等。6.2.2甲方有權查閱和更新自己的健康檔案信息。6.3健康風險提示6.3.1乙方應根據會員的健康評估結果，提供個性化的健康風險提示和建議。6.3.2乙方應定期提醒會員關注自身健康狀況，必要時建議會員咨詢專業(yè)醫(yī)療機構。6.4健康教育活動6.4.1乙方應定期舉辦健康教育活動，提高會員的健康意識和健身效果。6.4.2甲方有權參加乙方組織的健康教育活動，并享受相關健康知識。第七章會員服務保障7.1服務響應時間7.1.1乙方承諾在接到甲方服務請求后，將在規(guī)定的時間內予以響應和處理。7.1.2乙方應保證服務響應時間的合理性，提高服務效率。7.2服務質量監(jiān)督7.2.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評價。7.2.2乙方應設立服務質量監(jiān)督機制，及時糾正服務質量問題。7.3會員權益保護7.3.1乙方應保障甲方的會員權益不受侵害。7.3.2甲方在享受會員權益過程中遇到問題，可向乙方提出投訴，乙方應予以妥善處理。7.4服務投訴處理7.4.1乙方應設立投訴處理機制，對甲方的投訴及時進行調查和處理。7.4.2乙方應在接到投訴后五個工作日內給出答復。第八章會員卡使用規(guī)則8.1使用范圍8.1.1會員卡僅限于甲方本人使用，不得轉借、轉讓或出租。8.1.2會員卡在有效期內可在乙方所有分店通用。8.2使用限制8.2.1會員卡在特定時段或特殊活動期間可能有限制使用，具體情況以乙方公告為準。8.2.2乙方有權對會員卡使用進行必要的管理和調整。8.3卡內余額8.3.1會員卡內余額可累積，但不可提現。8.3.2會員卡余額在卡失效或會員退卡時，不予退還。8.4卡失效處理8.4.1會員卡在有效期內如發(fā)生損壞，乙方可免費更換。8.4.2會員卡過期或被乙方終止使用時，甲方應主動交回會員卡。第九章會員退卡與轉卡9.1退卡流程9.1.1甲方需提前向乙方提出退卡申請，并填寫退卡表格。9.1.2乙方在核實情況后，根據會員卡類型及繳費情況，按照相關規(guī)定退還部分費用。9.2轉卡流程9.2.1甲方如需將會員卡轉給他人，應提前向乙方提出申請。9.2.2乙方在核實情況后，根據會員卡類型及繳費情況，按照相關規(guī)定處理轉卡事宜。9.3退卡和轉卡費用9.3.1乙方在處理退卡和轉卡事宜時，可能收取一定手續(xù)費。9.3.2具體手續(xù)費標準以乙方公告為準。第十章特別條款10.1法定節(jié)假日10.1.1乙方在法定節(jié)假日照常提供服務，但會員卡使用可能有特殊規(guī)定。10.1.2乙方在節(jié)假日提供的服務價格可能與平日不同。10.2健身房政策調整10.2.1乙方保留在必要時調整健身房政策、服務內容和價格的權力。10.2.2乙方將提前公告相關政策調整，并給予甲方足夠的通知時間。10.3不可抗力10.3.1因不可抗力因素導致健身房無法正常營業(yè)，乙方將根據實際情況采取措施，并盡量減少甲方損失。10.3.2不可抗力包括自然災害、行為、社會異常事件等。第十一章會員卡遺失與損壞11.1遺失處理11.1.1甲方發(fā)覺會員卡遺失，應立即向乙方報告。11.1.2乙方在核實甲方的身份后，將暫停該會員卡的使用，并協(xié)助甲方補辦新卡。11.2損壞處理11.2.1會員卡損壞無法使用時，甲方應向乙方報告。11.2.2乙方將根據會員卡的損壞程度，決定是否免費更換新卡。11.3補辦費用11.3.1乙方將根據會員卡的類型和損壞程度，收取一定的補辦費用。11.3.2具體補辦費用標準以乙方公告為準。第十二章會員卡信息變更12.1信息變更12.1.1甲方個人信息發(fā)生變更時，應及時向乙方報告，并更新會員檔案。12.1.2乙方在接到甲方變更報告后，將及時更新會員信息。12.2更新方式12.2.1甲方可通過乙方提供的線上平臺或線下服務渠道進行信息更新。12.2.2乙方將對甲方提供的信息進行保密