河南財經(jīng)政法大學(xué)《公共服務(wù)質(zhì)量管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共服務(wù)均等化的推進過程中，以下哪種措施對于縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距最為關(guān)鍵？（）A.加大城市公共服務(wù)投入B.提高農(nóng)村公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的公共服務(wù)供給機制D.鼓勵社會力量參與農(nóng)村公共服務(wù)供給2、公共管理中的跨部門合作有助于解決復(fù)雜的公共問題，以下關(guān)于跨部門合作障礙的分析，不正確的是：（）A.部門利益沖突B.缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機制C.法律法規(guī)不完善D.跨部門合作總是能夠順利實現(xiàn)3、公共管理中的監(jiān)督機制旨在保障權(quán)力的正確行使。對于公共管理監(jiān)督的類型，以下說法錯誤的是（）A.內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督C.定期監(jiān)督和不定期監(jiān)督D.只有上級對下級的監(jiān)督4、公共部門的戰(zhàn)略實施需要有效的組織和協(xié)調(diào)。以下關(guān)于戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素，不準(zhǔn)確的是（）A.資源配置B.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.忽視員工培訓(xùn)D.溝通與協(xié)作5、公共管理中的責(zé)任機制對于保障公共利益至關(guān)重要。以下關(guān)于公共管理責(zé)任的內(nèi)涵，不準(zhǔn)確的是（）A.法律責(zé)任B.政治責(zé)任C.道德責(zé)任D.無限責(zé)任6、在公共管理中，政府職能轉(zhuǎn)變是重要改革方向。以下關(guān)于政府職能轉(zhuǎn)變的重點，表述不準(zhǔn)確的是（）A.從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變B.從微觀管理向宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)變C.從重視經(jīng)濟職能向重視社會職能轉(zhuǎn)變D.從政府主導(dǎo)一切向完全放權(quán)于市場轉(zhuǎn)變7、公共部門的預(yù)算編制方法有多種。零基預(yù)算與傳統(tǒng)的增量預(yù)算相比，其突出優(yōu)點是？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.更易操作D.更具靈活性8、公共服務(wù)的質(zhì)量評估是改進服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評估的方法，不準(zhǔn)確的是（）A.問卷調(diào)查法B.專家評估法C.主觀猜測法D.成本效益分析法9、對于公共部門人力資源管理，以下關(guān)于績效考核方法的說法，哪一個是正確的？（）A.360度績效考核法能夠全面、客觀地評價員工績效，但實施過程復(fù)雜，成本較高B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)，容易導(dǎo)致員工忽視其他工作方面C.目標(biāo)管理法（MBO）難以設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)，不適合公共部門使用D.以上績效考核方法在公共部門中都不適用，應(yīng)采用獨特的考核方式10、公共管理中的公共選擇理論強調(diào)個人在公共決策中的作用。以下關(guān)于公共選擇理論的觀點，錯誤的是（）A.政治家和官僚也是理性的經(jīng)濟人B.公共選擇過程中不存在尋租行為C.政府決策也會受到利益集團的影響D.公共物品的供給存在低效率問題11、公共危機管理中的心理干預(yù)對于受災(zāi)群眾的恢復(fù)具有重要作用。以下關(guān)于公共危機心理干預(yù)的措施，不準(zhǔn)確的是（）A.提供心理咨詢服務(wù)B.組織心理康復(fù)訓(xùn)練C.強制進行心理治療D.開展心理健康教育12、公共部門人力資源管理具有其獨特性，以下對公共部門人力資源管理特點的描述，正確的是（）A.公共部門人力資源管理更注重經(jīng)濟效益B.公共部門人力資源管理的約束機制相對寬松C.公共部門人力資源管理強調(diào)政治回應(yīng)性和社會公平D.公共部門人力資源的流動頻率高于企業(yè)13、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計滿意度調(diào)查問卷時，應(yīng)注意的問題包括？（）A.問題的清晰性B.選項的合理性C.樣本的代表性D.以上都是14、公共部門人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人員需求。在進行人力資源規(guī)劃時，首先要進行的工作是？（）A.現(xiàn)狀分析B.需求預(yù)測C.供給分析D.戰(zhàn)略制定15、在公共管理中，電子政務(wù)的發(fā)展對提高政府服務(wù)效率和透明度產(chǎn)生了重要影響。以下哪種電子政務(wù)應(yīng)用在方便公眾獲取政府信息和辦理業(yè)務(wù)方面效果最為顯著？（）A.政府網(wǎng)站信息發(fā)布B.在線政務(wù)服務(wù)平臺C.政務(wù)社交媒體互動D.電子招投標(biāo)系統(tǒng)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述公共管理中的公共部門成本管理，包括成本核算、成本控制、成本效益分析等，分析如何降低公共部門運行成本和提高資源利用效率。2、（本題5分）解釋公共管理中的公共危機管理的國際合作，分析在全球化背景下公共危機管理國際合作的必要性、形式和挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對策略。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共項目管理”，包括項目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和評估等環(huán)節(jié)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理部門在公共事業(yè)價格管理中的職責(zé)和策略，包括水電氣、公共交通、教育醫(yī)療等價格的制定和調(diào)整，分析當(dāng)前價格管理存在的問題及改革方向。2、（本題5分）論述公共管理部門在推動農(nóng)村金融發(fā)展中的作用和政策措施，包括農(nóng)村金融機構(gòu)改革、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險防范等，分析當(dāng)前農(nóng)村金融服務(wù)不足的原因及解決辦法。3、（本題5分）分析公共管理中的公共服務(wù)績效評估中的第三方評估機制，探討第三方評估的獨立性、專業(yè)性和公正性。研究如何建立健全第三方評估機制，提高公共服務(wù)績效評估的客觀性和可信度。4、（本題5分）探討公共管理部門在應(yīng)對公共服務(wù)需求快速變化的動態(tài)調(diào)整機制方面的策略和方法，如何及時捕捉需求變化，靈活調(diào)整公共服務(wù)供給。5、（本題5分）公共管理中的公共服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建需要綜合考慮多方面因素。請論述如何確定科學(xué)合理的績效評價指標(biāo)，包括投入指標(biāo)、產(chǎn)出指標(biāo)、效果指標(biāo)等，如何運用層次分析法、平衡計分卡等方法進行指標(biāo)權(quán)重的確定和綜合評價。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共文化服務(wù)志愿者隊伍建設(shè)存在人員不穩(wěn)定、專業(yè)素質(zhì)不高、激勵機制不完善等問題。請?zhí)接懭绾渭訌娭驹刚哧犖榻ㄔO(shè)。2、（本題10分）