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文檔簡介

促銷人員培訓(xùn)教材修女與富翁一位為孤兒院募捐的修女一位吝嗇的富翁一記耳光促銷人員的重要性前鋒不要讓球迷、隊友和教練失望臨門一腳了解自己了解自己的性格親和力

適應(yīng)力

耐久力

引導(dǎo)力

促銷人員的素質(zhì)底線競爭力責(zé)任心合作精神促銷的作用各式各樣的促銷活動目的可以總括為一個：把消費者兜里的鈔票吸引到自己的產(chǎn)品上來。

促銷的目標1、爭取新顧客3、增加顧客同伙人數(shù)2、增加顧客的來訪率4、爭取顧客的每次消費額有所增加促銷的六個“靶子”1、消費者2、經(jīng)銷商3、渠道4、終端5、網(wǎng)絡(luò)6、競爭者理想的溝通步驟1、打破溝通“堅冰”。2、說事實和道理而不要自己推理。3、引導(dǎo)對方。4、讓對方做出結(jié)論。5、贊美或者表態(tài)式的結(jié)論。理想的溝通步驟讓對方做出結(jié)論每個人都愿意按自己的想法做事，“我策劃了這個事情，最后做成了”，找到做事情的成就感。而不是因為聽從了別人的建議，在別人的指導(dǎo)下做事。所以要引導(dǎo)對方，讓對方做出結(jié)論，而這個結(jié)論就是你的溝通目的。這樣的方式可能比直接要求客戶要好一點，這個是客戶自己想做的事情，不是我們強令客戶做的事情，客戶一定很投入。

理想的溝通步驟贊美或者表態(tài)式的結(jié)論溝通的結(jié)論很重要，如果不把握好溝通的結(jié)尾，很可能使溝通的效果打折扣。也就是說在最后你要給對方一個與他同在的一面旗子，從而讓他最后更確信接受你和你的觀點。

如何有效發(fā)送信息選擇有效的信息發(fā)送方式

何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰該接受信息何處發(fā)送信息不讓顧客說“不”1、建立一見如故的親和力

第一步：語言同步，

找到共同的語言。

第二步；表現(xiàn)同步，

迅速找到雙方的共鳴點

第三步：狀態(tài)同步，你是鏡子里的他。

不讓顧客說“不”3、不讓顧客說“不”的技巧我們要讓顧客回答——多問封閉性問題——把握交談的方向和內(nèi)容，綜合地運用“引導(dǎo)法”或“暗示法”讓顧客用“是”回答——順利達成交易。我們要交談的問題——多用開放式問題或話題——可將產(chǎn)品或服務(wù)或我們要表達的問題，分析得更清楚，解析得更明白——我們有更充分的理由不讓顧客說“不”。

不讓顧客說“不”“要想人前顯貴，就得背后受罪?！?/p>

4、交易前的準備工作流程顧客最容易提出的問

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