應(yīng)急預(yù)案：網(wǎng)絡(luò)安全事件處理

應(yīng)急預(yù)案：網(wǎng)絡(luò)安全事件處理一、總則1適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于我單位在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域發(fā)生的安全事件，包含但不限于信息泄露、系統(tǒng)癱瘓、惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等。適用于各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息系統(tǒng)，掩蓋生產(chǎn)、運(yùn)營、管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。本預(yù)案旨在確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到及時(shí)、有效、有序的處理，降低安全事件對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響，保障單位合法權(quán)益。2響應(yīng)分級(jí)（1）分級(jí)原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，即一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。分級(jí)響應(yīng)的基本原則如下：一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全事件，如國家級(jí)或省級(jí)信息系統(tǒng)受到攻擊，可能導(dǎo)致國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全受到嚴(yán)重影響，影響范圍廣泛，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成重點(diǎn)損失。二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大網(wǎng)絡(luò)安全事件，如緊要信息系統(tǒng)受到攻擊，可能導(dǎo)致行業(yè)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全受到威逼，影響范圍較大，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成較大損失。三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)安全事件，如局部信息系統(tǒng)受到攻擊，可能導(dǎo)致局部業(yè)務(wù)停止，影響范圍有限，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成肯定損失。四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)細(xì)小網(wǎng)絡(luò)安全事件，如個(gè)別信息系統(tǒng)受到攻擊，可能導(dǎo)致局部業(yè)務(wù)受到影響，影響范圍較小，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成細(xì)小損失。（2）響應(yīng)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)響應(yīng)：事件危害程度：國家級(jí)或省級(jí)信息系統(tǒng)受到攻擊；影響范圍：全國范圍或多個(gè)省份；掌控事態(tài)本領(lǐng)：生產(chǎn)經(jīng)營單位無法獨(dú)立掌控事態(tài)。二級(jí)響應(yīng)：事件危害程度：緊要信息系統(tǒng)受到攻擊；影響范圍：省級(jí)或地市級(jí)范圍；掌控事態(tài)本領(lǐng)：生產(chǎn)經(jīng)營單位在肯定程度上可以掌控事態(tài)。三級(jí)響應(yīng)：事件危害程度：局部信息系統(tǒng)受到攻擊；影響范圍：市級(jí)或縣級(jí)范圍；掌控事態(tài)本領(lǐng)：生產(chǎn)經(jīng)營單位可以基本掌控事態(tài)。四級(jí)響應(yīng)：事件危害程度：個(gè)別信息系統(tǒng)受到攻擊；影響范圍：較小區(qū)域；掌控事態(tài)本領(lǐng)：生產(chǎn)經(jīng)營單位能夠有效掌控事態(tài)。（3）響應(yīng)流程依據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)流程，包含信息收集、分析評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)、處理措施、恢復(fù)重修、總結(jié)評(píng)估等環(huán)節(jié)。各級(jí)響應(yīng)應(yīng)依照預(yù)案要求，明確責(zé)任分工，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）本單位的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)采用分級(jí)響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)的組織形式，由應(yīng)急指揮部、技術(shù)支持小組、信息收集與報(bào)告小組、現(xiàn)場(chǎng)處理小組、后勤保障小組、法律事務(wù)小組和宣傳引導(dǎo)小組等構(gòu)成。（1）應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度應(yīng)急響應(yīng)工作。其構(gòu)成單位（部門）包含：指揮長：由單位重要負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急響應(yīng)；副指揮長：由單位分管負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)，幫助指揮上進(jìn)行決策和指揮；成員：包含相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)專家。（2）技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的檢測(cè)、分析、處理和恢復(fù)。其構(gòu)成單位（部門）包含：技術(shù)專家：負(fù)責(zé)事件的技術(shù)分析、應(yīng)急響應(yīng)方案訂立；系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)安全事件的排查、修復(fù)和防護(hù)；網(wǎng)絡(luò)安全工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的維護(hù)和監(jiān)控。（3）信息收集與報(bào)告小組信息收集與報(bào)告小組負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。其構(gòu)成單位（部門）包含：信息收集員：負(fù)責(zé)收集事件相關(guān)資料，包含攻擊來源、攻擊目標(biāo)、攻擊手段等；報(bào)告員：負(fù)責(zé)向應(yīng)急指揮部和相關(guān)部門報(bào)告事件情況。（4）現(xiàn)場(chǎng)處理小組現(xiàn)場(chǎng)處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處理工作。其構(gòu)成單位（部門）包含：處理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理工作的組織和協(xié)調(diào)；技術(shù)處理人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的處理和修復(fù)；安全保衛(wèi)人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。（5）后勤保障小組后勤保障小組負(fù)責(zé)為應(yīng)急響應(yīng)工作供應(yīng)后勤保障。其構(gòu)成單位（部門）包含：物資保障員：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)存和分發(fā)；交通保障員：負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛的調(diào)度和保障；通訊保障員：負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊設(shè)備的維護(hù)和保障。（6）法律事務(wù)小組法律事務(wù)小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的法律事務(wù)處理。其構(gòu)成單位（部門）包含：法律顧問：負(fù)責(zé)供應(yīng)法律咨詢和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；宣傳引導(dǎo)小組宣傳引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和輿論引導(dǎo)。其構(gòu)成單位（部門）包含：宣傳員：負(fù)責(zé)撰寫新聞稿、制作宣傳資料；社交媒體管理：負(fù)責(zé)社交媒體平臺(tái)的監(jiān)控和回應(yīng)。2職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）應(yīng)急指揮部確定應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)；指揮協(xié)調(diào)各小組開展應(yīng)急響應(yīng)；決策應(yīng)急措施和資源調(diào)配；組織應(yīng)急演練和總結(jié)評(píng)估。（2）技術(shù)支持小組分析網(wǎng)絡(luò)安全事件，供應(yīng)技術(shù)解決方案；訂立和實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)方案；監(jiān)控事件進(jìn)展，確保技術(shù)措施的有效實(shí)施。（3）信息收集與報(bào)告小組收集事件相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)告；幫助其他小組進(jìn)行信息共享；對(duì)外部信息進(jìn)行驗(yàn)證和篩選。（4）現(xiàn)場(chǎng)處理小組實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)處理措施，掌控事態(tài)發(fā)展；與技術(shù)支持小組協(xié)同，修復(fù)受損系統(tǒng)；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員安全。（5）后勤保障小組供應(yīng)應(yīng)急物資、設(shè)備和人員支持；負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的交通和通訊保障；確保后勤保障工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）法律事務(wù)小組處理事件涉及的法律問題；協(xié)調(diào)與執(zhí)法部門的溝通；參加事件調(diào)查和責(zé)任追究。（7）宣傳引導(dǎo)小組訂立宣傳方案，引導(dǎo)輿論；發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；跟蹤事件進(jìn)展，調(diào)整宣傳策略。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話應(yīng)急值守電話：+86101234567890負(fù)責(zé)人：信息安全管理員說明：應(yīng)急值守電話為24小時(shí)值班電話，用于接收內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告。2事故信息接收（1）內(nèi)部通報(bào)程序接收方式：電子郵箱、即時(shí)通訊工具、電話負(fù)責(zé)人：信息安全管理員程序：信息安全管理員負(fù)責(zé)接收來自各部門的網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告；對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行初步評(píng)估，推斷是否實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件；如實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)條件，立刻通知應(yīng)急指揮部。（2）外部通報(bào)程序接收方式：電話、電子郵件、官方平臺(tái)負(fù)責(zé)人：信息安全管理員程序：信息安全管理員負(fù)責(zé)接收來自外部單位的網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告；對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行初步評(píng)估，推斷事件性質(zhì)和影響；如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立刻通知應(yīng)急指揮部。3向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息（1）流程信息安全管理員在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，立刻向應(yīng)急指揮部報(bào)告；應(yīng)急指揮部評(píng)估事件嚴(yán)重性，決議是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；如啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門和上級(jí)單位報(bào)告。（2）內(nèi)容報(bào)告應(yīng)包含事件發(fā)生的時(shí)間、地方、影響范圍、初步推斷、已采取的措施、下一步工作計(jì)劃等。（3）時(shí)限內(nèi)部報(bào)告：應(yīng)在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)完成；向上級(jí)報(bào)告：應(yīng)在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)完成。（4）責(zé)任人信息安全管理員負(fù)責(zé)內(nèi)部報(bào)告；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息（1）方法通過官方渠道發(fā)布通報(bào)；通過電話、電子郵件等方式直接通報(bào)；通過社交媒體平臺(tái)發(fā)布信息。（2）程序信息安全管理員收集整理事故信息；應(yīng)急指揮部審核信息，確定通報(bào)內(nèi)容；信息安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)外通報(bào)。（3）責(zé)任人信息安全管理員負(fù)責(zé)信息收集和初步審核；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核和最終發(fā)布通報(bào)；法律事務(wù)小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核通報(bào)的法律合規(guī)性。四、信息處理與研判1響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式（1）響應(yīng)啟動(dòng)程序信息收集與評(píng)估：信息安全管理員接收網(wǎng)絡(luò)安全事件信息后，立刻進(jìn)行初步收集和評(píng)估，推斷事件是否屬于應(yīng)急預(yù)案掩蓋范圍。事件研判：應(yīng)急指揮部組織技術(shù)支持小組對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真研判，分析事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。響應(yīng)決策：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事件研判結(jié)果，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)明確的條件，作出是否啟動(dòng)響應(yīng)的決策。啟動(dòng)宣布：應(yīng)急指揮部通過正式會(huì)議或緊急通訊系統(tǒng)，宣布響應(yīng)啟動(dòng)，并下達(dá)相應(yīng)的應(yīng)急指令。（2）響應(yīng)啟動(dòng)方式人工啟動(dòng)：當(dāng)事件信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急指揮部通過人工決策啟動(dòng)響應(yīng)。自動(dòng)啟動(dòng)：通過預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)安全事件檢測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)，當(dāng)事件信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)啟動(dòng)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)。2響應(yīng)啟動(dòng)的條件依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，響應(yīng)啟動(dòng)的條件包含但不限于以下情形：關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施受到攻擊，可能導(dǎo)致國家安全和社會(huì)穩(wěn)定受到影響；系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)不行用，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；數(shù)據(jù)泄露，可能對(duì)個(gè)人隱私或商業(yè)秘密造成嚴(yán)重?fù)p害；網(wǎng)絡(luò)攻擊手段多而雜，具有連鎖反應(yīng)或擴(kuò)大傳播風(fēng)險(xiǎn)；事件影響范圍廣泛，可能對(duì)多個(gè)行業(yè)或區(qū)域造成影響。3預(yù)警啟動(dòng)若未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但事件具有潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，具體包含：發(fā)布預(yù)警信息，提示相關(guān)部門和人員提高警惕；組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備，包含人員培訓(xùn)、物資儲(chǔ)備和設(shè)備檢查；實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，適時(shí)調(diào)整預(yù)警措施。4響應(yīng)級(jí)別的調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學(xué)分析處理需求，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：適時(shí)提升響應(yīng)級(jí)別，以應(yīng)對(duì)事件惡化或影響范圍擴(kuò)大；適時(shí)降低響應(yīng)級(jí)別，以應(yīng)對(duì)事件得到有效掌控或風(fēng)險(xiǎn)降低；避開響應(yīng)不足或過度響應(yīng)，確保資源合理調(diào)配和高效利用。5科學(xué)分析處理需求應(yīng)急指揮部應(yīng)組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)事件進(jìn)行深入分析，明確處理需求，包含：技術(shù)處理方案：針對(duì)事件原因，訂立技術(shù)層面的解決方案；人員調(diào)配：依據(jù)事件需求，合理調(diào)配應(yīng)急人員；物資保障：確保應(yīng)急物資充分，滿足處理需求；法律支持：供應(yīng)法律咨詢和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保處理合法合規(guī)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)（1）預(yù)警信息發(fā)布渠道官方網(wǎng)站：通過企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布預(yù)警信息，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和及時(shí)性。應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)：利用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)，向相關(guān)人員推送預(yù)警通知。社交媒體：通過官方社交媒體賬號(hào)，發(fā)布預(yù)警信息，擴(kuò)大信息掩蓋面。（2）預(yù)警信息發(fā)布方式通告：以正式通告的形式發(fā)布預(yù)警信息，明確事件性質(zhì)、可能影響及應(yīng)對(duì)措施。預(yù)警報(bào)告：編寫預(yù)警報(bào)告，認(rèn)真描述事件情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略。（3）預(yù)警信息內(nèi)容事件概述：簡要描述網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間和地方。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估事件可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和影響，包含對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響。應(yīng)對(duì)措施：提出防備性措施和應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作的要求。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式，便于相關(guān)人員咨詢和反饋。2響應(yīng)準(zhǔn)備（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備組織應(yīng)急隊(duì)伍：依據(jù)預(yù)警信息，組建專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，明確職責(zé)和任務(wù)。人員培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的本領(lǐng)。（2）物資準(zhǔn)備物資清單：訂立應(yīng)急物資清單，包含防護(hù)裝備、工具、備件等。物資儲(chǔ)備：確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充分，便于快速調(diào)配。（3）裝備準(zhǔn)備裝備檢查：對(duì)應(yīng)急裝備進(jìn)行檢查，確保其完好性和可用性。裝備維護(hù)：定期對(duì)應(yīng)急裝備進(jìn)行維護(hù)，確保其在緊急情況下能夠正常使用。（4）后勤準(zhǔn)備人員保障：確保應(yīng)急隊(duì)伍人員的生活、醫(yī)療和食宿需求得到滿足。交通保障：確保應(yīng)急車輛和交通工具的可用性，保障應(yīng)急隊(duì)伍的快速到達(dá)。（5）通信準(zhǔn)備通信設(shè)備：確保應(yīng)急通信設(shè)備完好，包含無線電、衛(wèi)星電話等。通信網(wǎng)絡(luò)：建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。3預(yù)警解除（1）解除條件事件得到有效掌控，風(fēng)險(xiǎn)降至可控范圍；應(yīng)急隊(duì)伍完成任務(wù)，恢復(fù)正常工作秩序；各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作已恢復(fù)正常。（2）解除要求應(yīng)急指揮部發(fā)布預(yù)警解除通告，告知相關(guān)人員；各應(yīng)急小組恢復(fù)正常工作狀態(tài)，撤回應(yīng)急隊(duì)伍；整理應(yīng)急物資和裝備，做好歸檔和總結(jié)。（3）責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和通告發(fā)布；各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組的預(yù)警解除工作；信息安全管理員負(fù)責(zé)預(yù)警解除后的信息收集和報(bào)告。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急指揮部將事件分為四個(gè)響應(yīng)級(jí)別，即一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)級(jí)別確實(shí)定依據(jù)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)預(yù)先設(shè)定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)估結(jié)果。（2）程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，明確各小組職責(zé)和任務(wù)。信息上報(bào)：信息收集與報(bào)告小組負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門及時(shí)上報(bào)事件信息。資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急響應(yīng)工作順利進(jìn)行。信息公開：依據(jù)需要，通過官方渠道向公眾發(fā)布事件信息，保持信息透亮。后勤及財(cái)力保障：后勤保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、設(shè)備和資金保障。2應(yīng)急處理（1）事故現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散警戒區(qū)域劃定：依據(jù)事件影響范圍，劃定警戒區(qū)域，并設(shè)置警示標(biāo)志。疏散路線規(guī)劃：訂立疏散路線，確保人員安全撤離。疏散引導(dǎo)：組織疏散引導(dǎo)人員，幫助人員有序疏散。（2）人員搜救搜救隊(duì)伍組建：組建專業(yè)搜救隊(duì)伍，配備必需的搜救設(shè)備。搜救行動(dòng)：開展全面搜救行動(dòng)，確保無遺漏。人員安頓：對(duì)受影響人員進(jìn)行安頓，供應(yīng)心理支持。（3）醫(yī)療救治醫(yī)療救治點(diǎn)設(shè)置：依據(jù)需要設(shè)置醫(yī)療救治點(diǎn)，供應(yīng)緊急救治。醫(yī)療資源調(diào)配：調(diào)配醫(yī)療資源，確保救治工作的有效進(jìn)行。（4）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)環(huán)境監(jiān)測(cè)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。安全監(jiān)測(cè)：對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)除去。（5）技術(shù)支持技術(shù)分析：對(duì)事件原因進(jìn)行技術(shù)分析，供應(yīng)技術(shù)支持。系統(tǒng)恢復(fù)：引導(dǎo)系統(tǒng)恢復(fù)工作，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。（6）工程搶險(xiǎn)搶險(xiǎn)方案訂立：訂立搶險(xiǎn)方案，明確搶險(xiǎn)步驟和措施。搶險(xiǎn)行動(dòng)：組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。（7）環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)措施：采取環(huán)境保護(hù)措施，防止次生禍害。環(huán)境監(jiān)測(cè)與修復(fù)：對(duì)受影響的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和修復(fù)。（8）人員防護(hù)要求個(gè)人防護(hù)：應(yīng)急人員需穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如防毒面具、防護(hù)服等。安全培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。3應(yīng)急幫助（1）外部幫助懇求程序及要求評(píng)估需求：評(píng)估事件規(guī)模和自身本領(lǐng)，決議是否需要外部幫助。懇求幫助：通過官方渠道向相關(guān)救援機(jī)構(gòu)或部門提出幫助懇求。明確要求：明確幫助類型、數(shù)量和到達(dá)時(shí)間等要求。（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)：啟動(dòng)跨部門、跨區(qū)域的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各方資源，確保聯(lián)動(dòng)工作高效進(jìn)行。（3）外部力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系指揮權(quán)移交：將指揮權(quán)移交給外部救援力氣的負(fù)責(zé)人。指揮協(xié)調(diào)：外部救援力氣與應(yīng)急指揮部保持溝通，協(xié)調(diào)行動(dòng)。4響應(yīng)停止（1）停止條件事件得到有效掌控，風(fēng)險(xiǎn)降至可控范圍；各項(xiàng)應(yīng)急處理措施已實(shí)施完畢；受影響區(qū)域恢復(fù)正常秩序。（2）停止要求應(yīng)急指揮部發(fā)布響應(yīng)停止通告；各應(yīng)急小組恢復(fù)正常工作狀態(tài)；整理應(yīng)急物資和裝備，做好歸檔和總結(jié)。（3）責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決策和通告發(fā)布；各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組的響應(yīng)停止工作。七、后期處理1污染物處理（1）污染物識(shí)別與評(píng)估對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件中可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)泄露、病毒傳播等污染物進(jìn)行識(shí)別；評(píng)估污染物的類型、數(shù)量和潛在影響，確定處理優(yōu)先級(jí)。（2）污染物清除與隔離訂立污染物清除方案，采用專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)和清除技術(shù)；對(duì)受污染的設(shè)備、介質(zhì)進(jìn)行隔離，防止污染擴(kuò)散。（3）污染物處理與銷毀依據(jù)污染物性質(zhì)，選擇合適的處理方法，如數(shù)據(jù)擦除、物理銷毀等；對(duì)無法恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全銷毀，確保信息不被泄露。（4）環(huán)境監(jiān)測(cè)與修復(fù)對(duì)處理后的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保污染物徹底清除；對(duì)受影響的環(huán)境進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)至事件發(fā)生前的狀態(tài)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）系統(tǒng)恢復(fù)與測(cè)試對(duì)受影響的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用程序進(jìn)行恢復(fù)；進(jìn)行全面的系統(tǒng)測(cè)試，確保恢復(fù)后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。（2）業(yè)務(wù)流程調(diào)整依據(jù)事件影響，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源配置；訂立過渡性方案，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)在恢復(fù)期間能夠連續(xù)運(yùn)行。（3）生產(chǎn)設(shè)備檢查對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其安全性和可靠性；對(duì)損壞或失效的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理或更換。3人員安排（1）員工關(guān)懷與支持供應(yīng)心理輔導(dǎo)和情緒支持，幫忙員工應(yīng)對(duì)事件帶來的壓力；布置必需的培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理本領(lǐng)。（2）信息溝通與反饋定期向員工通報(bào)事件處理進(jìn)展和恢復(fù)情況；建立反饋機(jī)制，收集員工看法和建議，及時(shí)調(diào)整處理措施。（3）職責(zé)分工調(diào)整依據(jù)事件影響，調(diào)整員工職責(zé)分工，確保關(guān)鍵崗位有人負(fù)責(zé)；對(duì)因事件影響而離職的員工，供應(yīng)合理的彌補(bǔ)和安排方案。（4）法律事務(wù)處理對(duì)事件涉及的法律事務(wù)進(jìn)行處理，包含責(zé)任認(rèn)定、賠償事宜等；與法律顧問合作，確保處理過程的合法性和合規(guī)性。后期處理工作應(yīng)在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后盡快啟動(dòng)，以確保生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)盡快恢復(fù)正常，同時(shí)保障員工的合法權(quán)益和社會(huì)的穩(wěn)定。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：+86101234567890（指揮長）技術(shù)支持小組：+86101234567891（技術(shù)專家）信息收集與報(bào)告小組：+86101234567892（信息收集員）現(xiàn)場(chǎng)處理小組：+86101234567893（處理負(fù)責(zé)人）后勤保障小組：+86101234567894（物資保障員）法律事務(wù)小組：+86101234567895（法律顧問）宣傳引導(dǎo)小組：+86101234567896（宣傳員）（2）通信聯(lián)系方式和方法優(yōu)先采用加密通信手段，如專用衛(wèi)星通信設(shè)備；對(duì)于無法使用加密通信的情況，采用國家認(rèn)可的加密軟件進(jìn)行通信；訂立備用通信方案，如使用移動(dòng)電話、無線電等。（3）備用方案和保障責(zé)任人訂立通信停止時(shí)的應(yīng)急通信方案，包含臨時(shí)通信站點(diǎn)設(shè)置和移動(dòng)通信設(shè)備的使用；明確備用通信方案的責(zé)任人，確保在緊急情況下能夠快速切換到備用方案。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊(duì)：包含網(wǎng)絡(luò)安全、法律、心理等領(lǐng)域?qū)＜?；專兼職?yīng)急救援隊(duì)伍：由單位內(nèi)部專業(yè)人員構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，確保在緊急情況下能夠獲得外部幫助。（2）人員本領(lǐng)建設(shè)定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的本領(lǐng)；建立應(yīng)急隊(duì)伍的技能評(píng)估體系，確保人員素養(yǎng)滿足應(yīng)急需求。3物資裝備保障（1）應(yīng)急物資和裝備類型網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等；應(yīng)急通信設(shè)備：衛(wèi)星電話、無線電、移動(dòng)數(shù)據(jù)終端等；防護(hù)裝備：防護(hù)服、防毒面具、安全靴等；備用電源：UPS、發(fā)電機(jī)等；應(yīng)急處理工具：數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、網(wǎng)絡(luò)診斷工具等。（2）物資裝備管理建立應(yīng)急物資和裝備的臺(tái)賬，記錄類型、數(shù)量、性能、存放位置等信息；定期檢查物資裝備的性能，確保其處于良好狀態(tài)；訂立物資裝備的更新及增補(bǔ)計(jì)劃，確保其符合最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式物資裝備管理責(zé)任人：+86101234567897（后勤保障小組負(fù)責(zé)人）聯(lián)系方式：通過企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)或緊急聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系。應(yīng)急保障是應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的緊要基礎(chǔ)，確保了應(yīng)急響應(yīng)的快速、有效和有序。通過上述保障措施，能夠有效提升單位應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的本領(lǐng)，最大程度地減少事件對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響。九、其他保障1能源保障（1）能源需求評(píng)估對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程中所需的能源類型、容量和供應(yīng)穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)估；確保關(guān)鍵設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備的電力供應(yīng)不受影響。（2）能源供應(yīng)方案訂立多層次的能源供應(yīng)方案，包含備用電源、移動(dòng)發(fā)電機(jī)等；與本地電力供應(yīng)商建立應(yīng)急協(xié)議，確保在緊急情況下能夠快速恢復(fù)電力供應(yīng)。（3）能源管理責(zé)任人設(shè)立能源管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)控能源使用情況，確保能源供應(yīng)的連續(xù)性。2經(jīng)費(fèi)保障（1）經(jīng)費(fèi)預(yù)算依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，訂立認(rèn)真的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包含應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、演練等費(fèi)用；確保經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性和可執(zhí)行性。（2）經(jīng)費(fèi)管理建立特地的經(jīng)費(fèi)管理賬戶，確保資金使用的透亮度和合規(guī)性；定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。3交通運(yùn)輸保障（1）交通需求分析分析應(yīng)急響應(yīng)過程中可能需要的交通工具和運(yùn)輸路線；確保應(yīng)急物資和人員能夠快速、安全地到達(dá)指定地方。（2）交通保障措施與本地交通管理部門建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急車輛的優(yōu)先通行權(quán)；準(zhǔn)備應(yīng)急交通工具，如應(yīng)急車輛、船只等。4治安保障（1）治安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)事件可能引發(fā)的治安風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包含人員聚集、社會(huì)不穩(wěn)定等；訂立針對(duì)性的治安管理措施。（2）治安管理措施加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治安巡邏，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；與本地公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。5技術(shù)保障（1）技術(shù)支持體系建立完善的技術(shù)支持體系，包含網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)工具、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等；確保技術(shù)支持體系的高效運(yùn)行和連續(xù)更新。（2）技術(shù)專家支持建立技術(shù)專家?guī)欤_保在應(yīng)急響應(yīng)過程中能夠快速調(diào)用專業(yè)技術(shù)支持。6醫(yī)療保障（1）醫(yī)療資源評(píng)估對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程中可能需要的醫(yī)療資源進(jìn)行評(píng)估，包含醫(yī)護(hù)人員、藥品、醫(yī)療器械等；確保醫(yī)療資源的充分性和可用性。（2）醫(yī)療支持措施建立應(yīng)急醫(yī)療站，供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)急救服務(wù)；與相近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保傷員的及時(shí)救治。7后勤保障（1）生活保障確保應(yīng)急響應(yīng)人員的生活必需品供應(yīng)，如食品、飲水、留宿等；供應(yīng)必需的生活設(shè)施，如洗手間、淋浴等。（2）后勤支持建立后勤支持體系，包含物資采購、運(yùn)輸、分