SWOT分析法- 戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭情報(bào)的經(jīng)典分析工具

SWOT分析法

——戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭情報(bào)的經(jīng)典分析工具

說明：SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企

業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素

（“能夠做的"）：S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢）;外部因素

（“可能做的”）：0代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。

目錄

一、SWOT分析法理論介紹..........................................................2

（―）SWOT基本定義..............................................................2

（二）SWOT理論背景及詳細(xì)介紹...................................................2

（三）SWOT分析法內(nèi)涵............................................................3

二、SWOT分析步驟................................................................4

第一步：分析因素..................................................................4

第二步：構(gòu)造矩陣...................................................................5

第三步：制定計(jì)劃..................................................................7

三、SWOT分析法的特征、價(jià)值及局限性.............................................8

四、成功應(yīng)用SWOT分析法的原則...................................................9

五、SWOT分析法案例應(yīng)用.........................................................9

案例1：某跨國零售企業(yè)（A公司）SWOT分析........................................9

案例2：員工滿意度SWOT分析.....................................................10

一、SWOT分析法理論介紹

（―）SWOT基本定義

SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的

優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，并尋找制定適合組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策

略的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素（“能夠做的”）：S代表strength（優(yōu)

勢）,W代表weakness（弱勢）；外部因素（"可能做的"）:0代表opportunity

（機(jī)會(huì)）,T代表threat（威脅）。

H.lpful蝴減的Harmful時(shí)速成目掘郁》的

toachievingtheobjectivetoachievingthecbje<tive

Strengths:侵勢Weaknesses:劣勢

Internal

內(nèi)椒細(xì)電

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Opportunities:檄曾Threats:威科

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（SWOT分析模型示意圖）

（二）SWOT理論背景及詳細(xì)介紹

SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法。早在20世紀(jì)80年代初由舊金山大學(xué)的管理

學(xué)教授提出來的，SWOT分析法是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位

現(xiàn)實(shí)情況的方法。

SWOT分析方法從某種意義上來說隸屬于企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自

身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析。SWOT分析有其形成的基礎(chǔ)。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的

完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做

的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。在戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里，SWOT分析

應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具。來自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分

析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威

脅（Threats）o因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行

綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。

著名的競爭戰(zhàn)略專家邁克爾?波特提出的競爭理論從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)入手對(duì)一個(gè)企

業(yè)“可能做的”方面進(jìn)行了透徹的分析和說明，而能力學(xué)派管理學(xué)家則運(yùn)用價(jià)值

鏈解構(gòu)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程，注重對(duì)公司的資源和能力的分析。SWOT分析，就

是在綜合了前面兩者的基礎(chǔ)上，以資源學(xué)派學(xué)者為代表，將公司的內(nèi)部分析（即

20世紀(jì)80年代中期管理學(xué)界權(quán)威們所關(guān)注的研究取向，以能力學(xué)派為代表）與

產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的外部分析（即更早期戰(zhàn)略研究所關(guān)注的中心主題，以安德魯斯與

邁克爾.波特為代表）結(jié)合起來，形成了自己結(jié)構(gòu)化的平衡系統(tǒng)分析體系。

（三）SWOT分析法內(nèi)涵

S（Strength優(yōu)勢）：是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；

充足的財(cái)政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；

成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。

W（Weakness弱勢）：是指在競爭中相對(duì)弱勢的方面，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部

因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短

缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。

O（Opportunity機(jī)會(huì)）：是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市

場；新需求；市場壁壘解除；競爭對(duì)手失誤等。

T（Threat威脅）：也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競爭對(duì)手；替

代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。

潛在外部威脅（T）潛在外部機(jī)會(huì)（0）

市場增長較慢縱向一體化

競爭壓力較大市場增長迅速

不利的政府政策可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品

新的競爭者進(jìn)入行業(yè)能爭取到新的用戶群

外部環(huán)境

替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升有進(jìn)入新市場或市場面的可能

用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團(tuán)

用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變同行業(yè)中競爭業(yè)績優(yōu)良

通貨膨脹遞增及其它拓展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其它

潛在內(nèi)部優(yōu)勢（S）潛在內(nèi)部劣勢（w）

產(chǎn)權(quán)技術(shù)競爭劣勢

成本優(yōu)勢設(shè)備老化

競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略方向不同

特殊能力競爭地位惡化

產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品線范圍太窄

具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)滯后

內(nèi)部條件

良好的財(cái)務(wù)資源營銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)

高素質(zhì)的管理人員管理不善

公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳

買主的良好印象不明原導(dǎo)致的利潤率下降

適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營戰(zhàn)略資金拮據(jù)

其他相對(duì)競爭對(duì)手的高成本及其他

二、SWOT分析步驟

第一步：分析因素

運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出企業(yè)所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素

和內(nèi)部能力因素。外部環(huán)境因素包括機(jī)會(huì)因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境中直

接影響企業(yè)發(fā)展的有利和不利因素，屬于客觀因素。內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素

和弱點(diǎn)因素，它們是企業(yè)在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動(dòng)因素。

在調(diào)查分析這些因素時(shí)，不僅要考慮企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮企業(yè)未來

的發(fā)展。

潛在野域力量潛賓濟(jì)源弱點(diǎn)公司潛攻機(jī)會(huì)外部潛在成附

?充力的嫵立-沒有明病的或唾?房務(wù)獨(dú)為的金-球*比爭&的更人

?本利的企咐.壞也導(dǎo)葡戶n體?林代名引起的銷得

?行列的名存形龕-速用的諛備?新的也理區(qū)成下降

?健破a借與恐慘的#張?市場增長的或隨

?被廣乏認(rèn)可的市的齊聲負(fù)信，?戶舄組合的“生?女撿卒和賈身盛￡

場4片與地位?M線也爭可中的?林,“墳枇勺產(chǎn)品的不利轉(zhuǎn)倏

?*列技術(shù)言涌卷太Higher姐合的轉(zhuǎn)化?由新規(guī)則引起的危

丸蛭如

?正本優(yōu)到?QY工注技"，?垂2.整金的嫵蟲

和濟(jì)格能力恭?商業(yè)周網(wǎng)的影喻

?強(qiáng)班廣去L

*利通的覆失和分?分享免爭圮手的?東戶和供應(yīng)商的

?產(chǎn)品鑰新技能

?內(nèi)在的運(yùn)作㈣稅擊場濟(jì)源杠有■年用的加強(qiáng)

?優(yōu)質(zhì)卷戶服芬

?緣后R&D能力?競多?定手的失拘?訥。右購買需求的

?優(yōu)秀產(chǎn)品裁量下降

?過分陜堂的產(chǎn)品?也看浜型與并的

?戰(zhàn)略以祖與并的

”i-S帶來的越胡覆蓋?人D與壞境的文化

?市場機(jī)劃能力的?新技表開發(fā)通路

缺乏?品輝形衣把狼的

遹路

第二步：構(gòu)造矩陣

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序，構(gòu)造SWOT矩陣。

在這個(gè)過程中，要將那些對(duì)企業(yè)發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)

的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的

影響因素排在后面。

以下為某物流公司SWOT矩陣分析圖：

優(yōu)蜘Strwigtii)劣勢(Weakness)

內(nèi)部能力?作為國家機(jī)關(guān)，擁有公眾的佶任?上門取件相關(guān)人力及車輛不足

?原客對(duì)郵政服務(wù)的高度親近感與信任感?市場及物流專家不足

?擁有全國范H的物流網(wǎng)（幾萬家郵政局）?姐織、頸算、費(fèi)用等方面的靈活性不足

外部因素

?具有眾多的人力資源?包案破損的可能性很大

,具有創(chuàng)造郵政/金融synergy的可能性?追蹤查詢服務(wù)不過完善

機(jī)會(huì)(OppMii?ities)

?隨著電子商務(wù)的普及，對(duì)寄件需求增?以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極進(jìn)入宅送市場?構(gòu)成郵寄包裹專門組織

-進(jìn)入shoppingmall配送市場.過實(shí)物與信息的統(tǒng)一化進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤

加（年平均增加38%）

■ePOST活性化（Track&Trace）及物流控制（Command&

?能夠確保應(yīng)對(duì)市場開放的事業(yè)自由度

-開發(fā)靈活運(yùn)用關(guān)健技術(shù)的多樣化的郵政Control）

?物流及IT等關(guān)健技術(shù)的飛躍性的發(fā)服務(wù)-將增值服務(wù)及一般服務(wù)差別化的價(jià)格體

系的制定及服務(wù)內(nèi)容的再整理

Fsi~|

風(fēng)幽ThE”）

?通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)場政的需求可能?靈活運(yùn)用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹?根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹

減少立積極的市場戰(zhàn)略運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營

-通過與全球性的物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟?對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營提高效率

?現(xiàn)有宅送企業(yè)睡筋幅滿代理增多

?WTO郵政服務(wù)酈■%力?提高國外郵件的收益性及服務(wù)（BPR）,由此提高市場競爭力

?為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場戰(zhàn)

?國外宅送企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場略

優(yōu)勢——機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，

是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種

優(yōu)勢提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場前景、供應(yīng)商規(guī)模

擴(kuò)大和競爭對(duì)手有財(cái)務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè)市場份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢可成

為企業(yè)收購競爭對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。

弱點(diǎn)——機(jī)會(huì)（W0）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢

而獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用

機(jī)會(huì)，可采取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)

能力不夠，從成本角度看，前者會(huì)導(dǎo)致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升,

而加班加點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場前景看好的前提下，企業(yè)可利用供

應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價(jià)、競爭對(duì)手財(cái)務(wù)危機(jī)等機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略,

重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，以保證原材料供應(yīng)，同時(shí)可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不

足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，

降低成本，取得成本優(yōu)勢，最終贏得競爭優(yōu)勢。

優(yōu)勢——威脅(ST)戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造

成的影響。如競爭對(duì)手利用新技術(shù)大幅度降低成本，給企業(yè)很大成本壓力；同時(shí)

材料供應(yīng)緊張，其價(jià)格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支

付高額環(huán)保成本；等等，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競爭中

處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術(shù)工人和較強(qiáng)的產(chǎn)品

開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝，簡化生產(chǎn)工藝過程，提高原材料利用

率，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)

略。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最具潛力的成本降低措施，同時(shí)它

可提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而回避外部威脅影響。

弱點(diǎn)——威脅(WT)戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的

防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時(shí)，往往面臨生存危機(jī)，降低成本也許成為改

變劣勢的主要措施。當(dāng)企業(yè)成本狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無

法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作為，這時(shí)將迫使企

業(yè)采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略，以回避成本方面的劣勢，并回避成本原因帶

來的威脅。

第三步：制定計(jì)劃

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造之后，便可以制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

了。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素,克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化

解威脅因素;考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，將排列與

考慮的各種因素相互聯(lián)系并加以組合，得出一系列企業(yè)未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。

三、SWOT分析法的特征、價(jià)值及局限性

(-)SWOT分析法特征及價(jià)值

SWOT分析具有顯著的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)性的特征。就結(jié)構(gòu)化而言,首先在形式

上，SWOT分析法表現(xiàn)為構(gòu)造SWOT結(jié)構(gòu)矩陣，并對(duì)矩陣的不同區(qū)域賦予了不

同分析意義；其次內(nèi)容上，SWOT分析法的主要理論基礎(chǔ)也強(qiáng)調(diào)從結(jié)構(gòu)分析入手

對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源進(jìn)行分析。另外，早在SWOT誕生之前的20世紀(jì)

60年代，就已經(jīng)有人提出過SWOT分析中涉及到的內(nèi)部優(yōu)勢、弱點(diǎn)，外部機(jī)會(huì)、

威脅這些變化因素，但只是孤立地對(duì)它們加以分析。SWOT方法的重要貢獻(xiàn)就在

于用系統(tǒng)的思想將這些似乎獨(dú)立的因素相互匹配起來進(jìn)行綜合分析，使得企業(yè)戰(zhàn)

略計(jì)劃的制定更加科學(xué)全面。

SWOT方法自形成以來，廣泛應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略研究與競爭分析，成為戰(zhàn)略管

理和競爭情報(bào)的重要分析工具。分析直觀、使用簡單是它的重要優(yōu)點(diǎn)。即使沒有

精確的數(shù)據(jù)支持和更專業(yè)化的分析工具，也可以得出有說服力的結(jié)論。

(-)SWOT分析法局限性

1.SWOT不可避免地帶有精度不夠的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，

通過羅列S、W、0、T的各種表現(xiàn)，形成一種模糊的企業(yè)競爭地位描述。以此

為依據(jù)作出的判斷，不免帶有一定程度的主觀臆斷。

2.與很多其他的戰(zhàn)略模型一樣，SWOT模型已由麥肯錫提出很久了，帶有時(shí)

代的局限性。以前的企業(yè)可能比較關(guān)注成本、質(zhì)量，現(xiàn)在的企業(yè)可能更強(qiáng)調(diào)組織

流程。SWOT沒有考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動(dòng)性，企業(yè)是可以通過尋找新的資源

來創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢，從而達(dá)到過去無法達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.在運(yùn)用SWOT分析法的過程中，你或許會(huì)碰到一些問題，這就是它的適應(yīng)

性。因?yàn)橛刑嗟膱龊峡梢赃\(yùn)用SWOT分析法，所以它必須具有適應(yīng)性。然而

這也會(huì)導(dǎo)致反常現(xiàn)象的產(chǎn)生?；A(chǔ)SWOT分析法所產(chǎn)生的問題可以由更高級(jí)的

POWERSWOT分析法得到解決。

四、成功應(yīng)用SWOT分析法的原則

?進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識(shí)；

?進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景；

?進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。

?進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須與競爭對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你

的競爭對(duì)手；

?保持SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析；

?SWOT分析法因人而異。

?SWOT分析法可與PESTanalysis和Porter'sFive-Forcesanalysis等工具

一起使用。

五、SWOT分析法案例應(yīng)用

案例1：某跨國零售企業(yè)（A公司）SWOT

分析

優(yōu)勢Strengths.

?A公司是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購物而

聞名。

?A公司的銷售額在近年內(nèi)有明顯增長，并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)

張.（例如，它收購了英國的零售商ASDA）

?A公司的一個(gè)核心競爭力是由先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國際化物流系統(tǒng).

例如，在該系統(tǒng)支持下,每一件商品在全國范圍內(nèi)的每一間賣場的運(yùn)輸、

銷售、儲(chǔ)存等物流信息都可以清晰地看到。信息技術(shù)同時(shí)也加強(qiáng)了A公

司高效的采購過程。

?A公司的一個(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是A公司

在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此A公司投入時(shí)間和金錢對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行

培訓(xùn)并建立忠誠度。

劣勢Weaknesses

?A公司建立了世界上最大的食品零售帝國。盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)

勢，但因?yàn)槠渚薮蟮臉I(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對(duì)某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。

?因?yàn)锳公司的商品涵蓋了服裝、食品等多個(gè)部門，它可能在適應(yīng)性上比

起更加專注于某一領(lǐng)域的競爭對(duì)手存在劣勢。

?該公司是全球化的，但是目前只開拓了少數(shù)幾個(gè)國家的市場。

機(jī)會(huì)Opportunities

?采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐

洲或者大中華區(qū)等特定市場。

?A公司的賣場當(dāng)前只開設(shè)在在少數(shù)幾個(gè)國家內(nèi)。因此，拓展市場（如中

國，印度）可以帶來大量的機(jī)會(huì)。

?A公司可以通過新的商場地點(diǎn)和商場形式來獲得市場開發(fā)的機(jī)會(huì)。更接

近消費(fèi)者的商場和建立在購物中心內(nèi)部的商店可以使過去僅僅是大型超

市的經(jīng)營方式變得多樣化。

?A公司的機(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持。

威脅Threats

?A公司在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競爭對(duì)手的趕超目標(biāo)。

?A公司的全球化戰(zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國家遇到政治上的問題。

?多種消費(fèi)品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降

低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低成本地區(qū)。這導(dǎo)致了價(jià)格競爭,

并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價(jià)格競爭是一個(gè)威脅。

案例2：員工滿意度SWOT分析

某公司員工滿意度SWOT分析

優(yōu)勢S劣勢W

認(rèn)同并遵守公司制度薪酬待遇在行業(yè)中偏低

熱愛學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)加班較多，導(dǎo)致員工疲憊

機(jī)會(huì)0so戰(zhàn)略W0戰(zhàn)略

組織結(jié)構(gòu)正在調(diào)整成立人力資源部，強(qiáng)化人力資源管理聘請(qǐng)管理顧問，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

股份制改造和上市機(jī)會(huì)后備干部的選拔、培養(yǎng)建立科學(xué)合理的績效考核與薪酬制度

威脅TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略

技術(shù)人才和熟練工流失成立培訓(xùn)部，通過持續(xù)的培訓(xùn)提升員高薪挽留部分人才

人員素質(zhì)低工素質(zhì)；引入高素質(zhì)人才

該公司決定確立三個(gè)改進(jìn)弱項(xiàng)，由新成立的人力資源部和培訓(xùn)部開展弱項(xiàng)改

第一：改變公司目前使用的工資制度，建立科學(xué)合理的績效考核與薪酬制度;

第二：建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，進(jìn)行全員素質(zhì)教育；

第三：大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

產(chǎn)品報(bào)價(jià)單

（模板）

說明：產(chǎn)品報(bào)價(jià)單主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。一般要求

明確供需雙方信息、產(chǎn)品詳細(xì)信息及報(bào)價(jià)、交貨與付款要求等。此為模板，企業(yè)

可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

公司先生/女士：

蒙貴公司――月………旦（電話/來函/當(dāng)面賜教），不勝感激?，F(xiàn)將本公司

部分產(chǎn)品的信息具體報(bào)價(jià)提供如下，供貴公司選擇與參考。

報(bào)價(jià)單號(hào)：........................報(bào)價(jià)日期：.................

有效期：至_______年____月…一旦止

供貨方：.............................購貨方：.............................

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

電話：.................................電話：..............................

傳真:.................................傳真：..............................

郵箱：................................郵箱：_____________________________

產(chǎn)品報(bào)價(jià)：

序號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位單價(jià)起訂量預(yù)訂量金額

合計(jì)

■付款方式：款到發(fā)貨。

■公司賬戶：賬戶名稱：

開戶行：

賬號(hào)：

■交貨日期：訂貨后—日內(nèi)交貨

■交貨方式：口市內(nèi)派送口代辦公路口代辦鐵路口代辦EMS

□代辦航空口中鐵快運(yùn)口自提貨物

備注：相關(guān)說明。（例如推薦產(chǎn)品說明，或者提供產(chǎn)品圖片附件）

**公司銷售部（蓋章）

經(jīng)手人（簽字）：

經(jīng)理（簽字）：

年月………旦

催款通知書

說明：催款通知書主要指向債務(wù)人以通知書的方式主張債權(quán)并以此行為保留

訴權(quán)，也是廣大債權(quán)人催討債務(wù)并進(jìn)行自我保護(hù)的一種常見的和有效的方式。這

種方式既可以給債務(wù)人施加壓力，又可以保留訴權(quán)，且成本低廉。

致公司財(cái)務(wù)部：

按照《**合同》約定，貴公司下列欠款已經(jīng)超過最后付款期限，請(qǐng)盡快安排

匯款事宜。（相對(duì)激烈一些的措辭：現(xiàn)我司鄭重的請(qǐng)求貴司于年月

日之前，將以下逾期未付貨款匯入我司如下賬號(hào)或以其它方式支付，否則我司將

采取停止發(fā)貨、付諸法律等其他必要之措施。）

未支付貨款明細(xì)表

合同號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量金額發(fā)貨日期欠款期到期日超期天數(shù)

合計(jì)￥

注：1.我公司已是第一次向貴公司催款。

2.貴公司已是第次未按合同規(guī)定按時(shí)結(jié)款。

聯(lián)系地址：_____________________________________________

聯(lián)系人：________________________________________________

聯(lián)系電話：_____________________________________________

特此函告！

__________________公司（蓋章）

經(jīng)辦人（簽名）：

年—月—日

附：公司銀行賬號(hào)信息（略）

訂貨單

說明：本表格主要用于銷售管理中的訂貨確認(rèn)，一般結(jié)合訂購合同使用。客

戶填寫、蓋章后，由銷售部門直接負(fù)責(zé)確認(rèn)，之后提交物流部門安排發(fā)貨。

訂單合同號(hào)填寫日期

企業(yè)名稱電話

地址聯(lián)系人

品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)

合計(jì)

特別說明

或者需求

負(fù)責(zé)人承辦人

單位簽章日期

訂貨合同修訂審批表

說明：本表格主要用于訂貨合同的修訂管理。合同內(nèi)容變更是合同實(shí)施過程

中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，本表格可以幫助營銷管理者對(duì)修訂過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保

修訂后的內(nèi)容符合公司與客戶的根本利益。

合同編號(hào)合同項(xiàng)目名稱

客戶名稱合同金額

合同簽訂日期合同生效日期

報(bào)批人填表日期

原合同內(nèi)容請(qǐng)?zhí)峁└郊?/p>

修訂原因

預(yù)修訂日期

條款序號(hào)原條款內(nèi)容修訂后內(nèi)容

修訂內(nèi)容

客戶方初步意見

銷售部經(jīng)理意見營銷總監(jiān)意見總經(jīng)理意見

簽名：簽名：簽名：

日期：日期：日期：

公關(guān)活動(dòng)合作協(xié)議

（范本）

說明：本公關(guān)活動(dòng)合作協(xié)議，適用于一般公關(guān)活動(dòng)的委托方及承辦方，對(duì)雙

方的權(quán)利和義務(wù)都進(jìn)行了明確的界定，尤其是對(duì)常見的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的、

系統(tǒng)的描述，有利于保障企業(yè)（委托方）的權(quán)益并有效進(jìn)行活動(dòng)質(zhì)量的監(jiān)控。例

如公關(guān)活動(dòng)服務(wù)的主要內(nèi)容包括指導(dǎo)單位及協(xié)辦單位協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的邀請(qǐng)和接

待、活動(dòng)儀式策劃、媒體的邀請(qǐng)和接待、媒體推廣、活動(dòng)儀式布置、活動(dòng)禮品的

準(zhǔn)備、活動(dòng)資料的設(shè)計(jì)和制作、活動(dòng)現(xiàn)場的執(zhí)行、同聲傳譯、現(xiàn)場視頻資料拍攝

及后續(xù)資料制作和物料運(yùn)輸工作等相關(guān)工作。

甲方：

注冊(cè)地址：

電話：

法人代表：

業(yè)務(wù)代表：

乙方：

注冊(cè)地址：

電話：

法人代表：

業(yè)務(wù)代表：

甲乙雙方就“”活動(dòng)的策劃以及活動(dòng)執(zhí)行事宜，

經(jīng)友好協(xié)商，本著合作共贏、共同發(fā)展的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作內(nèi)容

甲方擬于一年一月一日在______舉辦

活動(dòng)（以下簡稱活動(dòng)），甲方委托乙方進(jìn)行活動(dòng)的整體策劃及執(zhí)

行工作。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.在本協(xié)議確認(rèn)以后，甲方將正式授權(quán)乙方為本活動(dòng)的策劃及執(zhí)行單位，并

發(fā)出授權(quán)書。

2.甲方將負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)工作，并對(duì)乙方的執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督。

3.甲方負(fù)責(zé)政府領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)工作，以公司作為活動(dòng)的主辦單位，

并按照級(jí)別對(duì)等的政府邀請(qǐng)程序由___________公司的名義向活動(dòng)指導(dǎo)單

位、協(xié)辦單位及應(yīng)邀嘉賓發(fā)出邀請(qǐng)函。

4.為確保項(xiàng)目順利執(zhí)行，甲方將按照活動(dòng)執(zhí)行方案提供乙方所需的相關(guān)支持。

5.甲方按照本協(xié)議約定向乙方支付策劃及執(zhí)行等相關(guān)費(fèi)用。（以

“活動(dòng)”費(fèi)用預(yù)算附件為準(zhǔn)）。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方負(fù)責(zé)活動(dòng)整體策劃及經(jīng)甲方授權(quán)和要求的活動(dòng)執(zhí)行工作。

2.乙方在甲方的整體協(xié)調(diào)與組織下開展工作并定期向甲方通報(bào)項(xiàng)目的執(zhí)行

進(jìn)度，便于甲方對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行全面了解。

3.乙方需根據(jù)雙方商定的嘉賓名單進(jìn)行邀請(qǐng)并確認(rèn)其到會(huì)，如遇特殊情況需

更改的，須邀請(qǐng)同級(jí)別同影響力的嘉賓替代。

4.乙方按照活動(dòng)執(zhí)行方案及項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行各項(xiàng)工作的推進(jìn)，包括指導(dǎo)單

位及協(xié)辦單位協(xié)調(diào)、致辭領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的邀請(qǐng)和接待、活動(dòng)儀式策劃、媒體的

邀請(qǐng)和接待（雙方認(rèn)同的媒體數(shù)量不得低于家，另見附件

《活動(dòng)媒體名單》）、媒體推廣、活動(dòng)儀式布置、活動(dòng)禮

品的準(zhǔn)備、活動(dòng)資料的設(shè)計(jì)和制作、活動(dòng)現(xiàn)場的執(zhí)行（活動(dòng)流程安排、音

響、燈光、舞美、現(xiàn)場危機(jī)處理等）、同聲傳譯、現(xiàn)場視頻資料拍攝及后

續(xù)資料制作和物料運(yùn)輸工作等相關(guān)工作（乙方執(zhí)行項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算作為協(xié)議

附件）。

5.乙方工作人員在執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié)與甲方人員共同配合，涉及執(zhí)行費(fèi)用的增加

需向甲方請(qǐng)示，征得甲方同意后，乙方方能執(zhí)行。

6.對(duì)于本活動(dòng)各執(zhí)行項(xiàng)目，乙方須按質(zhì)按量完成，以確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)

期效果，未納入乙方執(zhí)行的項(xiàng)目，甲方按照時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行工作推進(jìn)，乙方

給予積極協(xié)助與配合。

四、協(xié)議金額及支付

1.甲方應(yīng)向乙方支付活動(dòng)策劃及執(zhí)行費(fèi)用總額為：￥元人民幣

（大寫人民幣：元整）。

2.活動(dòng)策劃及執(zhí)行費(fèi)用構(gòu)成：活動(dòng)策劃費(fèi)用、主要嘉賓的邀請(qǐng)和接待費(fèi)用、

活動(dòng)現(xiàn)場布置費(fèi)用、活動(dòng)資料的設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用、活動(dòng)現(xiàn)場的執(zhí)行費(fèi)用、現(xiàn)

場視頻資料拍攝及后續(xù)資料制作和物料運(yùn)輸工作費(fèi)用（詳見附件）O

3.支付方式：本合同服務(wù)費(fèi)用分三期結(jié)款。甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之后七個(gè)

工作日內(nèi)（年—月一日）之前，向乙方支付總服務(wù)費(fèi)的50%即人民

幣元（大寫人民幣元整），作為活動(dòng)籌備階段相

關(guān)開支的資金，以保證活動(dòng)如期啟動(dòng)；甲方應(yīng)于_____年_月_日之前，向

乙方支付總服務(wù)費(fèi)的30%,即人民幣元（大寫人民幣

元整）；甲方應(yīng)將合同余額于活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)即年一月

一日之前支付給乙方，即人民幣元（大寫人民幣元

整）。

4,本協(xié)議附件《活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算》為預(yù)算費(fèi)用，最終結(jié)算以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn),

超支金額經(jīng)甲方確認(rèn)后，在論壇結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)甲方一并向乙方全額支

付。

5.乙方賬戶：

戶名：___________________________________

開戶行：______________________________

賬號(hào)：________________________________

五、違約責(zé)任

1.合同雙方中任何一方都無權(quán)在未取得對(duì)方書面同意的情況下轉(zhuǎn)讓本合同的

權(quán)利和義務(wù)。

2.甲乙雙方確保遵守本協(xié)議項(xiàng)下規(guī)定的各自權(quán)利和義務(wù)。如甲方未按照本合

同付款約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，則因此造成本合同項(xiàng)下乙方完成甲方委

托事務(wù)有所遲延或者存有瑕疵，乙方不因此承擔(dān)任何責(zé)任，且甲方每延遲

支付一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)10%的違約金。在甲方未按付款約定

向乙方支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)選擇繼續(xù)履行合同或解除合同并要求甲方按

照約定支付違約金。如乙方未按照本合同約定履行自己的義務(wù)，則應(yīng)賠償

因此給甲方造成的一切損失。

3.雙方不得單方解除或終止合同，如違反本約定，違約方應(yīng)向另一方支付合

同服務(wù)費(fèi)總額的15%作為違約金，出現(xiàn)遲延支付及違反本條款競合的，另

一方有權(quán)選擇違約金條款的適用。

六、保密條款

未經(jīng)一方書面同意，另一方不得向任何第三方轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)用或泄露一

方提供的任何背景資料和數(shù)據(jù)庫。所有涉及該活動(dòng)的資料，包括但不限于

合同、圖片、公司資料、數(shù)據(jù)庫、電子文檔、報(bào)價(jià)、方案等均屬于商業(yè)秘

密范圍。

七、其它

1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。雙方如經(jīng)友好協(xié)商仍不能解決的，

任何一方可向仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。本合同適用中國法

律法規(guī)并按其進(jìn)行解釋。

2.本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，至活動(dòng)各項(xiàng)執(zhí)行條款結(jié)束時(shí)終止。

但本合同保密及相應(yīng)的違約責(zé)任條款不因本合同終止而喪失法律效力。

3.若雙方經(jīng)協(xié)商一致可提前終止合同，但本協(xié)議提前終止不應(yīng)影響雙方協(xié)議

已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)（不可抗力因素除外）。

4.本合同一式四份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)二份，協(xié)議附件具有同等法律效力。

甲方：乙方：

授權(quán)代表簽章：授權(quán)代表簽章：

日期：日期：

競爭對(duì)手分析模型

系統(tǒng)性地對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行思考和分析的工具

說明：競爭對(duì)手分析工具(CompetitorAnalysis)是一個(gè)系統(tǒng)性地對(duì)競爭

對(duì)手進(jìn)行思考和分析的工具，這一分析的主要目的在于估計(jì)競爭對(duì)手對(duì)本公司的

競爭性行動(dòng)可能采取的戰(zhàn)略和反應(yīng)，從而有效地制定客戶自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略

措施。在波特的《競爭戰(zhàn)略》一書中提出了競爭對(duì)手分析的模型，從企業(yè)的現(xiàn)行

戰(zhàn)略、未來目標(biāo)、競爭實(shí)力和自我假設(shè)四個(gè)方面分析競爭對(duì)手的行為和反應(yīng)模式。

通過對(duì)未來目標(biāo)的分析，可以看出是什么驅(qū)使競爭對(duì)手在向前發(fā)展。

目錄

一、競爭對(duì)手分析模型簡介....................................................23

二、競爭對(duì)手分析對(duì)象........................................................24

三、競爭對(duì)手情報(bào)來源........................................................25

四、競爭對(duì)手分析數(shù)據(jù)庫......................................................25

五、競爭對(duì)手戰(zhàn)略分析........................................................26

競爭對(duì)手分析工具(CompetitorAnalysis)是一個(gè)系統(tǒng)性地對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行思考

一、競爭和分析的工具，這一分析的主要目的在于估計(jì)競爭對(duì)手對(duì)本公司的競爭性行動(dòng)可能采取

對(duì)手分的戰(zhàn)略和反應(yīng)，從而有效地制定客戶自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略措施。

在波特的《競爭戰(zhàn)略》一書中提出了競爭對(duì)手分析的模型，從企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略、未

析模型來目標(biāo)、競爭實(shí)力和自我假設(shè)四個(gè)方面分析競爭對(duì)手的行為和反應(yīng)模式。通過對(duì)未來目

標(biāo)的分析，可以看出是什么驅(qū)使競爭對(duì)手在向前發(fā)展。

簡介

什么驅(qū)使者競爭對(duì)手競爭對(duì)手在做什么和能做什么

未來目標(biāo)現(xiàn)行故略

存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面該行業(yè)現(xiàn)在如何競爭。

競爭對(duì)手反應(yīng)概貌上

競爭對(duì)手對(duì)其目前地位滿意嗎？，

競爭對(duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？~

競爭對(duì)手哪里易受攻擊？”

什么將激起競爭對(duì)手是強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？P

自我假設(shè)企業(yè)愛力“

關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè)強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)“

?在企業(yè)常用的目標(biāo)體系中，分析競爭對(duì)手的目標(biāo)多是財(cái)務(wù)目標(biāo)。這里我們不只

是要了解它的財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)要了解它的其他方面的目標(biāo)，比如對(duì)社會(huì)的責(zé)任、

對(duì)環(huán)境保護(hù)、對(duì)技術(shù)領(lǐng)先等方面的目標(biāo)設(shè)定。同時(shí)目標(biāo)是分層級(jí)的，要了解總

公司的目標(biāo)，還要了解各個(gè)事業(yè)單位的目標(biāo)，甚至于各職能部門的相應(yīng)的目標(biāo)。

?現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，表明競爭對(duì)手目前正在做什么，和將來能做什么。列出競爭

對(duì)手所采取的戰(zhàn)略，對(duì)其盡心分析，以便本企業(yè)做出有效及時(shí)的回應(yīng)。

?競爭實(shí)力的分析，可以找出本企業(yè)與競爭對(duì)手的差距，找出企業(yè)在市場競爭中

的優(yōu)勢和劣勢，從而更好的改進(jìn)自身的工作。

?分析競爭對(duì)手對(duì)自身和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)，可以很清楚地看到競爭對(duì)手對(duì)自身的戰(zhàn)略

定位，以及它對(duì)行業(yè)未來發(fā)展前景的預(yù)測。競爭對(duì)手對(duì)自身和對(duì)產(chǎn)業(yè)的假設(shè)有

的是正確的，有的是不正確的，通過掌握這些假設(shè)，可以從中找到發(fā)展的契機(jī)，

從而使本企業(yè)在競爭中處于有利的地位。

在進(jìn)行競爭對(duì)手分析時(shí)，需要對(duì)那些現(xiàn)在或?qū)韺?duì)客戶的戰(zhàn)略可能產(chǎn)生重大影響的

二、競爭主要競爭對(duì)手進(jìn)行認(rèn)真分析。這里的競爭對(duì)手通常意味著一個(gè)比現(xiàn)有直接競爭對(duì)手更廣

對(duì)手分的一個(gè)組織群體。在很多情況下是因?yàn)榭蛻粑茨苷_識(shí)別將來可能出現(xiàn)的競爭對(duì)手，才

導(dǎo)致了盲點(diǎn)出現(xiàn)。需要評(píng)價(jià)的競爭對(duì)手包括如下。

析對(duì)象競爭者分析模型

1.現(xiàn)有直接競爭對(duì)手

客戶應(yīng)該密切關(guān)注主要的直接競爭對(duì)手，尤其是那些與自己同速增長或比自己增長

快的競爭對(duì)手，必須注意發(fā)現(xiàn)任何競爭優(yōu)勢的來源。一些競爭對(duì)手可能不是在每個(gè)細(xì)分

市場都出現(xiàn)，而是出現(xiàn)在某特定的市場中。因此不同競爭對(duì)手需要進(jìn)行不同深度水平的

分析，對(duì)那些已經(jīng)或有能力對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響的競爭對(duì)手尤其要密切注

意。

2.新的和潛在的進(jìn)入者

現(xiàn)有直接競爭對(duì)手可能會(huì)因打破現(xiàn)有市場結(jié)構(gòu)而損失慘重，因此主要的競爭威脅不

一定來自它們，而可能來自于新的潛在的競爭對(duì)手。新的競爭對(duì)手包括以下幾種：

?進(jìn)人壁壘低的企業(yè)

?有明顯經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)或協(xié)同性收益的企業(yè)

?前向一體化或后向一體化企業(yè)

?非相關(guān)產(chǎn)品收購者，進(jìn)入將給其帶來財(cái)務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)

?具有潛在技術(shù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)

對(duì)競爭對(duì)手的信息進(jìn)行例行的、細(xì)致的、公開的收集是非常重要的基礎(chǔ)工作。競爭

三、競爭信息的主要來源包括以下幾部分：

對(duì)手情?年度報(bào)告

?競爭產(chǎn)品的文獻(xiàn)資料

報(bào)來源?內(nèi)部報(bào)紙和雜志。這些通常是非常有用的，因?yàn)樗鼈冇涊d了許多詳細(xì)信息，如：

重大任命，員工背景，業(yè)務(wù)單位描述，理念和宗旨的陳述，新產(chǎn)品和服務(wù)以及重大戰(zhàn)略

行動(dòng)等。

?競爭對(duì)手的歷史。這對(duì)了解競爭對(duì)手文化、現(xiàn)有戰(zhàn)略地位的基本原理以及內(nèi)部系

統(tǒng)和政策的詳細(xì)信息是有用的。

?廣告。從此可以了解主題，媒體選擇，花費(fèi)水平和特定戰(zhàn)略的時(shí)間安排。

?行業(yè)出版物。這對(duì)了解財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略公告、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等諸如此類的信息是有用的。

?公司官員的論文和演講。這對(duì)于獲得內(nèi)部程序細(xì)節(jié)、組織的高級(jí)管理理念和戰(zhàn)略

意圖是有用的。

?銷售人員的報(bào)告。雖然這些經(jīng)常帶有偏見性，但地區(qū)經(jīng)理的信息報(bào)告提供了有關(guān)

競爭對(duì)手、消費(fèi)者、價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、配送等此類的第一手資料。

?顧客。來自顧客的報(bào)告可向內(nèi)部積極索要獲得，也可從外部市場調(diào)研專家處獲得。

?供應(yīng)商。來自供應(yīng)商的報(bào)告對(duì)于評(píng)價(jià)諸如競爭對(duì)手投資計(jì)劃、行動(dòng)水平和效率等

是非常有用的。

?專家意見。許多公司通過外部咨詢來評(píng)價(jià)和改變它們的戰(zhàn)略。對(duì)這些外部專家的

了解是有用的，因?yàn)樗麄冊(cè)诮鉀Q問題時(shí)通常采用一種特定的模式。

?證券經(jīng)紀(jì)人報(bào)告。這些通常能從競爭對(duì)手簡報(bào)中獲得有用的操作性的細(xì)節(jié)。同樣，

行業(yè)研究也可能提供有關(guān)某一競爭對(duì)手在特定國家或地區(qū)的有用信息。

?雇傭的高級(jí)顧問?？梢怨蛡驈母偁帉?duì)手那里退休的管理人員作為自己的咨詢?nèi)藛T，

有關(guān)他們以前雇主的信息可以在要求他們?cè)谔囟üぷ黝I(lǐng)域提供幫助時(shí)起到有效的決定

性作用。

對(duì)大量收集到的競爭對(duì)手資料應(yīng)建立完善的競爭對(duì)手分析數(shù)據(jù)庫，以便充分、及時(shí)

四、競爭地使用。應(yīng)當(dāng)收集的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：

對(duì)手分?競爭對(duì)手或潛在競爭對(duì)手的名字；

?作業(yè)場所的數(shù)量和位置；

析數(shù)據(jù)?每個(gè)單位的人員數(shù)量和特征；

?競爭對(duì)手組織和業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)的詳細(xì)情況；

庫

?產(chǎn)品和服務(wù)范圍情況，包括相對(duì)質(zhì)量和價(jià)格；