客服代表勞動(dòng)協(xié)議

客服代表勞動(dòng)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：_________________

地址：_________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：_________________

地址：_________________

鑒于甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，特設(shè)立客服部門，現(xiàn)需招聘客服代表，乙方有意加入甲方從事客服代表工作，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在乙方擔(dān)任客服代表期間的勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)立客服部門，乙方自愿申請(qǐng)加入甲方擔(dān)任客服代表，經(jīng)甲方審核同意，雙方簽訂本協(xié)議。

三、合同期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國家有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，保障乙方的人身安全和健康。

2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付乙方工資，并依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。

3.甲方應(yīng)依法為乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)，提高乙方的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。

4.甲方應(yīng)保障乙方享有國家規(guī)定的休息、休假權(quán)利，以及法定節(jié)假日工資待遇。

5.甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)，保障乙方在工作中的合法權(quán)益。

6.甲方應(yīng)按照國家規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為乙方晉升、調(diào)薪的依據(jù)。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，完成客服工作，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

3.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

4.乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)愛護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)，不得有損害甲方利益的任何行為。

6.乙方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無故曠工、遲到、早退。

7.乙方應(yīng)自覺維護(hù)甲方形象，不得在客戶面前發(fā)表有損甲方聲譽(yù)的言論。

8.乙方在合同期內(nèi)不得擅自離職，如因特殊原因需離職，應(yīng)提前____天向甲方提出書面申請(qǐng)，并按照甲方規(guī)定辦理離職手續(xù)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并據(jù)此作出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲決定。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作環(huán)境、工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以保證工作效果。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付工資、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。

5.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

6.乙方有權(quán)要求甲方尊重其合法權(quán)益，不得侵犯其人格尊嚴(yán)。

7.乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提出離職申請(qǐng)，但需提前通知甲方并遵守相關(guān)規(guī)定。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬，總金額為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），具體數(shù)額根據(jù)乙方實(shí)際工作時(shí)間、績(jī)效表現(xiàn)等因素確定。

二、支付方式

1.基本工資：甲方應(yīng)按照國家及地方的有關(guān)規(guī)定，按月支付乙方基本工資?；竟べY為人民幣_(tái)___元/月。

2.績(jī)效獎(jiǎng)金：甲方根據(jù)乙方工作績(jī)效，按季度或年度支付績(jī)效獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方法和支付比例由甲方制定并在本協(xié)議附件中明確。

3.補(bǔ)貼及津貼：甲方應(yīng)按照國家及地方的有關(guān)規(guī)定，支付乙方法定補(bǔ)貼及津貼，包括但不限于交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。

三、支付時(shí)間

1.甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方上一個(gè)月的基本工資。

2.績(jī)效獎(jiǎng)金的支付時(shí)間，甲方應(yīng)于每季度或年度考核結(jié)束后____日內(nèi)支付。

3.補(bǔ)貼及津貼的支付時(shí)間，甲方應(yīng)于每月____日前支付。

四、支付條件

1.乙方應(yīng)按照甲方的工作要求和規(guī)定，完成每月的工作任務(wù)。

2.乙方應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律，不得出現(xiàn)重大違紀(jì)行為。

3.甲方有權(quán)根據(jù)乙方的績(jī)效和工作表現(xiàn)，調(diào)整其工資和獎(jiǎng)金。

五、額外費(fèi)用

1.若乙方因工作原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額，在乙方提出申請(qǐng)并經(jīng)甲方審核同意后，及時(shí)予以報(bào)銷。

2.額外費(fèi)用的支付時(shí)間，應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后____日內(nèi)支付。

六、違約責(zé)任

若甲方未按時(shí)足額支付乙方工資、獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼，乙方有權(quán)要求甲方立即支付，并支付違約金，違約金按未支付金額的____%計(jì)算。

七、其他

1.本協(xié)議中的支付方式如有變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。

2.任何支付方式的變更，均應(yīng)以書面形式予以確認(rèn)。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為

1.甲方違約行為：若甲方未按時(shí)足額支付乙方工資、獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼，或者未按照國家法律法規(guī)提供勞動(dòng)條件和保障，視為甲方違約。

2.乙方違約行為：若乙方未按照甲方要求完成工作任務(wù)，或者違反甲方規(guī)章制度，損害甲方利益，視為乙方違約。

二、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：甲方違約的，應(yīng)立即支付乙方違約金，違約金按未支付金額的____%計(jì)算，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

三、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或者向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

3.訴訟或仲裁過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和材料。

四、適用法律和管轄

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.合同簽訂地為____，雙方約定由____人民法院管轄。

五、不可抗力

1.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

3.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)積極采取措施減少損失，并及時(shí)通知對(duì)方。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但以下條件須同時(shí)滿足：

1.雙方已完成合同簽署并簽字（或蓋章）；

2.甲方已向乙方支付首月基本工資；

3.乙方已正式到崗工作。

二、有效期

本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

2.任何變更不得違反國家法律法規(guī)，不得損害雙方的合法權(quán)益。

四、終止

1.本協(xié)議可因以下原因終止：

a.雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議；

b.乙方因個(gè)人原因提出離職，并按照甲方規(guī)定辦理離職手續(xù)；

c.甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，單方面解除本協(xié)議；

d.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于工資結(jié)算、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的轉(zhuǎn)移等。

五、通知

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，以書面形式相互通知。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送，自發(fā)出之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。

六、保密

本協(xié)議的簽訂、履行和終止過程中，雙方均應(yīng)對(duì)涉及對(duì)方的商業(yè)秘密和保密信息予以保密。

七、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)制，除本附則第四條外，適用本協(xié)議“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”部分的規(guī)定。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、甲方提供的材料

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.甲方稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；

3.甲方組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件；

4.甲方開戶銀行信息及賬戶號(hào)碼；

5.甲方提供的崗位說明書及工作職責(zé)描述；

6.甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、乙方提供的材料

1.乙方身份證復(fù)印件；

2.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件；

3.乙方相關(guān)職業(yè)技能證書復(fù)印件（如有）；

4.乙方健康證明及體檢報(bào)告復(fù)印件。

三、雙方共同確認(rèn)的材料

1.本協(xié)議的正式文本；

2.雙方簽訂的書面終止協(xié)議（如有）；

3.雙方協(xié)商一致的其他相關(guān)文件。

四、其他附件

1.甲方提供的與乙方工作相關(guān)的各類文檔、資料；