羅賓斯管理學(xué)第13版

羅賓斯管理學(xué)第13版演講人：日期：REPORTINGREPORTINGCATALOGUE目錄管理學(xué)基本概念與原理組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理技巧戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過程人力資源管理策略與實踐運營管理優(yōu)化及持續(xù)改進方法01管理學(xué)基本概念與原理REPORTING管理定義管理是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。管理職能計劃職能包括確定目標、制定戰(zhàn)略和制定計劃等；組織職能包括建立組織結(jié)構(gòu)、安排人員、分配資源等；領(lǐng)導(dǎo)職能涉及激勵員工、指導(dǎo)員工行為、培養(yǎng)組織文化等；控制職能則涉及監(jiān)督、評估和調(diào)整組織活動，確保達成目標。管理定義及職能根據(jù)組織層次和職位不同，管理者扮演著不同的角色，如決策者、執(zhí)行者、信息傳遞者等。管理者角色包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指運用專業(yè)知識完成任務(wù)的能力；人際技能是指與人打交道、處理人際關(guān)系的能力；概念技能則是指分析復(fù)雜問題、制定戰(zhàn)略和決策的能力。管理者技能管理者角色與技能管理學(xué)發(fā)展歷程從早期的經(jīng)驗管理、古典管理理論，到行為科學(xué)管理、系統(tǒng)管理理論等，管理學(xué)經(jīng)歷了不斷發(fā)展和演變的過程。管理學(xué)趨勢管理學(xué)發(fā)展歷程及趨勢當前管理學(xué)呈現(xiàn)出人性化、信息化、全球化等趨勢，強調(diào)以人為本的管理理念，注重信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用，以及跨文化管理和全球視野的重要性。0102VS當代管理者面臨著快速變化的市場環(huán)境、日益激烈的競爭、技術(shù)革新和人才短缺等挑戰(zhàn)。機遇同時，新技術(shù)的發(fā)展也為管理帶來了新的機遇，如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用為管理提供了更高效的手段和方法，有助于提升組織績效和競爭力。挑戰(zhàn)當代管理挑戰(zhàn)與機遇02組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則REPORTING直線制組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中于一點，決策迅速，但不利于調(diào)動下級積極性。組織結(jié)構(gòu)類型及特點01職能制組織結(jié)構(gòu)專業(yè)分工明確，但可能導(dǎo)致部門間協(xié)調(diào)困難。02事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)獨立核算、自負盈虧，適應(yīng)性強，但資源重復(fù)配置。03矩陣制組織結(jié)構(gòu)靈活性強，有利于跨部門協(xié)作，但可能導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。04根據(jù)業(yè)務(wù)職能、產(chǎn)品、地區(qū)等要素進行劃分，確保各部門職責明確。部門劃分原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，根據(jù)各部門任務(wù)特點和員工能力合理分配。職權(quán)分配方法確保各部門擁有完成任務(wù)所需的權(quán)力，并承擔相應(yīng)責任。職權(quán)與責任對等部門劃分與職權(quán)分配010203正式溝通渠道如會議、報告等，確保信息準確傳遞，但效率相對較低。非正式溝通渠道如員工間的私下交流，有助于信息快速傳播，但可能失真。協(xié)調(diào)機制建立設(shè)立專門協(xié)調(diào)部門或崗位，加強部門間協(xié)作與溝通。溝通策略優(yōu)化根據(jù)組織特點，選擇合適的溝通方式，提高溝通效率。協(xié)調(diào)機制與溝通策略市場環(huán)境變化、技術(shù)革新、內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整等。員工抵觸、利益沖突、習慣勢力等，需加強溝通與培訓(xùn)。組織變革與發(fā)展趨勢組織變革動因發(fā)展趨勢預(yù)測扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化等，需靈活調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)。變革阻力及克服變革管理策略制定詳細計劃、分階段實施、關(guān)注員工反饋等，確保變革順利進行。03領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理技巧REPORTING領(lǐng)導(dǎo)風格類型不同的領(lǐng)導(dǎo)風格對團隊績效有不同影響，包括指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型等。領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者通常具備一些共同特質(zhì)，如誠信、溝通能力、決策能力等。情境因素領(lǐng)導(dǎo)風格的選擇需考慮團隊成員特點、任務(wù)性質(zhì)和組織文化等情境因素。030201領(lǐng)導(dǎo)風格及其影響因素01激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論等。激勵理論與實踐應(yīng)用02激勵方法根據(jù)激勵理論，可采用物質(zhì)獎勵、精神獎勵和職業(yè)發(fā)展等多種激勵方法。03激勵實踐結(jié)合實際情況，制定合適的激勵策略，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。了解團隊發(fā)展的不同階段，如形成期、震蕩期、規(guī)范期和表現(xiàn)期，有助于更好地管理團隊。團隊發(fā)展階段識別并培養(yǎng)團隊成員在不同階段扮演的角色，如協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者、執(zhí)行者等。團隊角色通過團隊培訓(xùn)、協(xié)作活動和溝通機制，提高團隊成員之間的協(xié)作能力和整體戰(zhàn)斗力。協(xié)作能力提升團隊建設(shè)與協(xié)作能力提升010203沖突解決方法包括合作、競爭、回避、妥協(xié)和適應(yīng)等多種方法，需根據(jù)實際情況靈活選用。沖突管理策略制定有效的沖突管理策略，如建立沖突預(yù)警機制、倡導(dǎo)建設(shè)性沖突等，以預(yù)防沖突升級和負面影響。沖突類型包括人際沖突、任務(wù)沖突和過程沖突等，不同類型的沖突需要不同的管理策略。沖突管理策略及方法04戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過程REPORTING定義企業(yè)愿景與使命外部環(huán)境分析將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動計劃，并進行監(jiān)控和評估。戰(zhàn)略實施與監(jiān)控制定多種可行戰(zhàn)略，并選擇最適合企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定與選擇分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，以及核心競爭力。內(nèi)部資源與能力評估明確企業(yè)的長期目標和核心價值，作為戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點。通過PESTEL分析等工具，評估宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響。戰(zhàn)略規(guī)劃基本框架和步驟目標設(shè)定與實施方案選擇SMART原則確保目標具有具體性、可衡量性、可達成性、相關(guān)性和時效性。目標分解與細化將總體目標分解為各部門、各員工的具體目標，確保責任明確。實施方案選擇根據(jù)目標，制定多種實施方案，并選擇最優(yōu)方案。資源配置為目標和實施方案提供必要的資源支持，包括人力、物力和財力。ABCD決策類型包括戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策等。決策類型及其影響因素決策風格理性決策與直覺決策、個人決策與集體決策等。影響因素決策者的個人特征、組織文化、信息獲取、利益相關(guān)者等。決策工具與技術(shù)如SWOT分析、決策樹、模擬等輔助決策工具。處理不同利益相關(guān)者之間的利益沖突，尋求共識和妥協(xié)。決策沖突評估決策可能帶來的風險，制定風險應(yīng)對策略。決策風險01020304識別并糾正由于認知偏差、群體思維等原因?qū)е碌臎Q策偏差。決策偏差解決決策實施過程中遇到的資源不足、員工抵觸等問題。決策實施困難決策過程中常見問題及解決方法05人力資源管理策略與實踐REPORTING人力資源規(guī)劃根據(jù)組織戰(zhàn)略目標，制定人力資源規(guī)劃，包括人員需求預(yù)測、招聘計劃、培訓(xùn)計劃、績效考核和薪酬管理等。招聘選拔流程制定招聘策略，發(fā)布職位信息，收集并篩選簡歷，組織面試和評估，最終選拔合適的人選，確保組織的人力資源質(zhì)量。人力資源規(guī)劃及招聘選拔流程根據(jù)組織需要，制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)課程，提升員工的知識、技能和素質(zhì)，促進組織發(fā)展。培訓(xùn)開發(fā)為員工提供職業(yè)發(fā)展機會和路徑，幫助員工了解職業(yè)發(fā)展方向和要求，提高員工的職業(yè)競爭力。員工職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計培訓(xùn)開發(fā)與員工職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計績效管理體系構(gòu)建建立科學(xué)、合理、有效的績效管理體系，包括目標設(shè)定、績效評估、績效反饋和提升等。實施效果評估績效管理體系構(gòu)建及實施效果評估對績效管理體系的實施效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，確?？冃Ч芾砟軌蜻_到預(yù)期的效果。0102薪酬福利政策制定制定公平、合理、有競爭力的薪酬福利政策，包括基本薪資、獎金、福利、津貼等，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。調(diào)整策略根據(jù)組織發(fā)展和市場變化，及時調(diào)整薪酬福利政策，確保其適應(yīng)組織發(fā)展的需要，并保持市場競爭力。薪酬福利政策制定與調(diào)整策略06運營管理優(yōu)化及持續(xù)改進方法REPORTING01運營管理的定義運營管理是指對組織中的生產(chǎn)、服務(wù)、物資等流程進行設(shè)計、運行和改進的管理過程。運營管理基本概念和目標設(shè)定02運營管理的目標提高運營效率、降低運營成本、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求等。03運營管理的關(guān)鍵要素人、流程、技術(shù)、信息等。流程再造的概念指對原有的業(yè)務(wù)流程進行根本性的重新設(shè)計和優(yōu)化，以達到提高質(zhì)量、降低成本、縮短交貨周期等目標。流程優(yōu)化和再造技巧分享流程再造的方法ESIA法、流程再造小組、頭腦風暴法、流程圖等。流程再造的實施步驟識別現(xiàn)有流程、分析現(xiàn)有流程、設(shè)計新流程、實施新流程、評估和改進。PDCA循環(huán)、抽樣檢驗、控制圖、直方圖等。質(zhì)量控制的方法不斷追求更高的質(zhì)量標準、關(guān)注客戶需求、加強員工培訓(xùn)、采用先進的技術(shù)和設(shè)備等。持續(xù)改進的思路質(zhì)量控制是指在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測、控制和改進的一系列活動。質(zhì)量控制的概念質(zhì)量控