門店的具體職能與各崗位職責

門店的具體職能及各崗位職責

一、門店具體職能：

?銷售管理

⑴溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組

銷售目標與責任；制定銷售方案，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售

目標和各項任務。

⑵門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列

展示，創(chuàng)造、維護良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進

銷售。

⑶每周對門店業(yè)績進展匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品

銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析?周銷售報告九

⑷每月對門店業(yè)績進展分析匯總，根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭.對手

狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進展銷售目標分解實施,

同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交?店長月工作總結(jié)？。

⑸積極配合市場部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準

備工作及活動中的有效執(zhí)行與反響。

⑹積極協(xié)助市場部進展會員開展與管理，保障營運的可持續(xù)開展，提高銷量。

⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動

向、促銷活動、商品構(gòu)造等及時進展跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域

主管及相關(guān)部門匯報相關(guān)情況。

?商品管理

⑴負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商

品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不

積壓。

⑵按?效期商品管理制度?做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。

⑶負責贈品管理.、商品損耗管理.、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

?日常管理

⑴確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效要徹、

落實。

⑵認真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓。反響培訓需求，積極配合相關(guān)部門培訓工

作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。

⑶認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進展各項考核評估工

作。對門店員工進展各種鼓勵管理，激發(fā)員工工作熱情。

⑷門店購物環(huán)境管理包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等管

理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。

⑸商品陳列管理：依據(jù)?商品陳列管理制度?嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門

店商品整潔生動豐富的陳列。

⑹商品盤點管理.：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的

盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。

⑺門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。

⑻顧客投訴管理：依據(jù)？顧客投訴管理?認真、及時處理好顧客投訴，提高顧客滿

息度O

⑼門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)

視、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時

組織對門店員工進展相關(guān)安全防范教育學習。

（10）固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、

空調(diào)、POS系統(tǒng)'等設備及證照等

（11）門店保修管理：及時向相關(guān)部門反響各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)

工作人員24小時內(nèi)解決。

?財務管理.：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好收銀臺備

用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄.

二、各崗位職責

1、店長：崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作

?崗位職責說明

銷售管理

⑴溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組

銷售目標與責任；制定銷售方案，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售

目標和各項任務。

⑵門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列

展示，創(chuàng)造、維護良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進

銷售。

⑶每周對門店業(yè)績進展匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品

銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析?周銷售報告M

⑷每月對門店業(yè)績進展分析匯總，根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭對手

狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進展銷售目標分解實施,

同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交?店長月工作總結(jié)？。

⑸積極配合市場部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準

備工作及活動中的有效執(zhí)行與反響。

⑹積極協(xié)助市場部進展會員開展與管理，保障營運的可持續(xù)開展，提高銷量。

⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動

向、促銷活動、商品構(gòu)造及商圈消費者需求量、消費特性、消費規(guī)律等及時

進展跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及門管部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。

商品管理

⑴負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商

品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不

積壓。

⑵按?效期商品管理制度?做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。

⑶負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

日常管理

⑴確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效要■徹、

落實。

⑵認真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓。反響培訓需求，積極配合相關(guān)部門培訓工

作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。

⑶認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進展各項考核評估工

作。對門店員工進展各種鼓勵管理，激發(fā)員工工作熱情。

⑷門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等

管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。

⑸商品陳列管理：依據(jù)?商品陳列管理制度?嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門

店商品整潔生動豐富的陳列。

⑹商品盤點管理：積極配合商品管理部盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專

員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。

⑺門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。

⑻顧客投訴管理：依據(jù)?顧客投訴管理?認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿

意度。

⑼門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)

視、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時

組織對門店員工進展相關(guān)安全防范教育學習。

⑩固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、

空調(diào)、POS系統(tǒng)'等設備及證照等）。

（1D門店保修管理：及時向相關(guān)部門反響各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)

工作人員24小時內(nèi)解決。

?財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備

用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。

團隊管理

⑴關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進展跟

蹤培育方案，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作那么適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T

工中去。讓員工有一種歸屬感。

⑵員工關(guān)系管理.：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工

作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領導反映。

⑶鼓勵管理：表揚樹立好的典范；對表現(xiàn)差的進展溝通指導改進、鞭策鼓勵。通

過各種鼓勵方式不斷鼓勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上

的團隊氣氛。

⑷協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設工作。向上級領

導及時反響門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。

?權(quán)限與責任

權(quán)限

⑴管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)

⑵經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)

⑶監(jiān)視權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)視權(quán)

（4）考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)

⑸人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級、降級、調(diào)配、停崗、辭退等一定的自主

權(quán)。

⑹根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)

責任

⑴對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責

⑵對門店的整體服務質(zhì)量優(yōu)劣負責

⑶對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責

（4）對門店費用成本控制率負責

⑸門店內(nèi)各項機制的有效運轉(zhuǎn)負責

（6）對商品優(yōu)化管理負責

⑺對傳幫帶培訓制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓整體效果負責

⑻對門店團隊建設、人才培育及人員離職率負責

⑼對門店員工的士氣與工作熱情負責

00）對門店各類商品、財務的安仝負責，對門店所有安仝作業(yè)負責

（11）對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責

?聽從上級領導安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責

?店長每日作業(yè)流程

營業(yè)前例行準備工作

⑴每天早上07：30完畢簽到后準時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工

作情況作總結(jié)，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號（大家早上好，很

好、非常好、越來越好），相互鼓勵，早上07：40晨會完畢，給收銀員清點收銀

臺備用金！

⑵檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上07：40準時開門迎客，全體員工各司其

職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進展檢查，店長對整個賣場進展巡視驗收！

隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況

⑴隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時進展各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時刻了

解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當天的各項銷售任務指標，鼓勵員工，鼓舞士氣！

⑵隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氣氛予以全程監(jiān)視并予

及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！

⑶隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設備設施故障問題要馬上上報公司

相關(guān)負責部門并予全程跟進監(jiān)視使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快

恢復正常營業(yè)！

⑷隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理

要求進展處理。盡力防止矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要

及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！

⑸隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，鼓勵

員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！

對門店人員的合理安排與管理

⑴來貨后合理進展分工，組織一局部員工負責清點、驗收和上貨，另一局部負

責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進

展！

⑵店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進展整理歸檔以備檢查！

⑶店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的過失與出入要及時聯(lián)系配

送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！

（4）合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場!

⑸下午15：00晚班員工簽到完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作

總結(jié)，并就當天工作任務予以分配布置.，集體喊口號，相互鼓勵，15：30交班

完畢，給晚班收銀員清點收銀臺備用金！

⑹店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進展交接！

⑺收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進展清點核對，核對無誤后派人

（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！

⑻店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相

關(guān)責任！

⑼合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地

進展！交接完畢后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。

（10）如無特殊安排，早班員工下午15：30交班后承受開包檢查下班！

01）根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈、空調(diào)、電風扇等設備，對整個賣場的

運轉(zhuǎn)情況進展全面監(jiān)視跟進。

02）各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進展補貨，并將

生成的補貨申請單及時上傳進貨方案表中，缺貨嚴重時行自動補貨！

（13）補貨完畢后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺,

為第二天的開門營業(yè)做準備！

（14）晚上23：00時進展清場，確認無顧客滯留后落閘關(guān)門！

?當天營業(yè)完畢，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！

（16）對晚班收銀員上交款項和備用金進展清點核對，核對無誤后將收銀款和備用

金轉(zhuǎn)移到安全位置，實行兩人復核制，并對全天的數(shù)據(jù)進展上傳。

（17）閘門開啟，回家的員工承受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設防！

（18）將鑰匙移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄。

?當天工作完畢。

其他具體工作事項

⑴每月月底對當月的經(jīng)營銷售進展分析，找出毛病和缺乏，擬訂?月銷售總結(jié)和

方案？！

⑵月初負責對當月各項銷售任務指標進展分解，具體分解到每天每班，對活動期

的沖刺任務也按此進展分解并張榜傳達給每位員工！

⑶跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務

的圓滿完成！

⑷每月按時將月總結(jié)和月方案通過163郵箱上傳給區(qū)域負責人審批，如有特殊

情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。

⑸認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和

上交考核表。

（6）全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班

并予監(jiān)視！

⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動

向、促銷活動、商品構(gòu)造及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律及時進

展跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及相關(guān)部門匯報相關(guān)情況。

⑻合理安排時間，每月組織一次小盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準確性，

及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況。

⑼根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月30日前將下月排班表制定后上

報門店管理部審查存檔。

⑩每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進展抽查評比，對不合格者按？門店考核表？的處分

規(guī)定進展處分，全力配合門店管理部每周的巡查工作。

01）每月定期對門店商品存銷比進展分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時

進展商品構(gòu)造調(diào)整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店

商品存銷比進展分析，及時處理滯銷商品防止積壓！每月定期對門店商品存

銷比進展分析，合理調(diào)整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種和構(gòu)造搭配的最優(yōu)化。

（12）每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少50

種暢銷商品，并將市場調(diào)查結(jié)果及時上傳商品管理部以便制定調(diào)價方案。

?做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應各項管理制度和操作流程，及

早進入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適

當授權(quán)，為公司的經(jīng)營開展培養(yǎng)和儲藏人才。

（14）安排并協(xié)助店員做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強

員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）

以減少失效期商品的產(chǎn)生。

05）協(xié)助并監(jiān)視跟進GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度,

全力配合門店店員每周開展的培訓工作，定期進展考核，保障培訓效果；做

好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進展養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種

設施設備的正常運作；

（16）制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司

下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公

司間的橋梁作用。

?做好宿舍管理，多與員工進展交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要

幫助，讓宿舍真正成為員工之家。

2、店助與骨干員工一一崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作

骨干員工作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項

日常管理工作的責任與義務！當?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責

任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責。

?崗位職責說明

⑴負責本班銷售目標的完成。

⑵協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。

⑶協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓工作，以身作那么，堅決執(zhí)行

“傳幫帶〃培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，不斷提高

門店員工工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每

次培訓效果進展監(jiān)控評估，及時向店長反響相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善

措施。

⑷協(xié)助店長進展商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟

蹤。對滯銷、效期商品進展合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨,

滯銷商品不積壓。

⑸協(xié)助店長進展門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。

⑹協(xié)助店長進展顧客投訴管理和各類突發(fā)事件的處理。

?權(quán)限與責任

權(quán)限

⑴管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店

長的一切管理權(quán)限。

⑵監(jiān)視權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)視權(quán)

⑶對本班員工行使績效考核權(quán)

責任

⑴管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店

長的一切管理權(quán)限。

⑵對小組銷售目標的完成率負責

⑶對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質(zhì)量負責

（4）對小組員工士氣與工作熱情負責

⑸對新員工的培育，小組員工的離職率負責

（6）有協(xié)助店長開展門店各項H常管理工作的責任與義務

?具體工作

⑴掌握本組銷售情況，協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。

⑵做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達成情況進展分析，提出本班的營銷措施。

⑶店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運營工作,假設發(fā)生重大事故時聯(lián)系

店長或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系，聽取處理意見并及時妥善解決。

⑷每周協(xié)助店長組織員工開展商圈市場工作，擬定？商圈市場調(diào)查報告？；

⑸分店備用金的管理，包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。

（6）辦公用品及發(fā)票的領用，宿舍管理等。

⑺每月的排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。

⑻所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品撰放及補貨、缺貨標價簽的督導管理

⑼協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓工作，以身作那么，堅決貫徹

“傳幫帶〃培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，對所負責人

員的每次培訓效果進展監(jiān)控評估，及時向店長反響相關(guān)執(zhí)行情況，并提出改善

措施。

3、營業(yè)員一一崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作

?崗位職責說明

⑴不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績，完成個人責

任銷售目標。

⑵按照?服務禮儀標準?接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

⑶按照?陳列管理標準要求?進展商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽

滿美觀。

⑷負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要

將商品下架做衛(wèi)生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。

⑸聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。

?權(quán)限與責任

權(quán)限

有改善團隊銷售業(yè)績及服務質(zhì)量的建議權(quán)

責任

⑴對個人的銷售目標完成率負責

⑵對個人的標準化服務質(zhì)量負責

⑶對個人各項培訓的效果考核負責

⑷對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補貨等負責

⑸服從上級領導的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責

?具體工作

營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容

⑴早班營業(yè)員每天早上07：30準時參加晨會聽取總結(jié)和當天工作任務分配，集

體喊口號，相互鼓勵，早上07：40晨會完畢，全體員工互相檢查彼此著裝及儀

容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開場！

⑵早上7：40時準時開門迎客，在不冷落顧客利保障賣場安全的前提下檢查各

自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進展補齊或拉面，保持商品陳列的飽滿，美觀和

標準；保證商品價簽而應，價簽清晰、準確、干凈、無破損缺失、無涂改！

⑶按陳列管理標準要求進展商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列的泡滿

及美觀。

⑷服務熱情周到，指導顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及

時跟蹤記錄并告知當班負責人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊！

⑸時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進每位顧客，對

可疑對象要行重點盯防。

（6）對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當班負

責人處理！

⑺對顧客的意見和投訴要虛心承受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責

人出面處理！

⑻對出現(xiàn)的設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營

業(yè)！

⑼來貨后聽從當班負責人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不

冷落顧客和維護賣場安全的前提下有條不紊地送展；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及

時登記上報當班負責人！

（10）輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！

01）與晚班員工進展全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進展簽名確

認并及時上報當班負責人以便追查原因和追究相關(guān)責任！

（12）交接完畢后，聽取當班負責人就當天工作作簡短總結(jié)，如果當天有藥師組織

的專業(yè)知識培訓！相應人員須認真參加培訓。

?如無特殊情況，下午15：30準時交班、培訓，承受開包檢查后完畢一天的工

作！

4、收銀員—閔位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作

?崗位職責說明

⑴負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅

速準確。

⑵熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。

⑶嚴格執(zhí)行公司財務制度,認真審核每一筆結(jié)算業(yè)務，嚴格把關(guān)，不得受理不復

核要求和手續(xù)不全的業(yè)務。

（4）保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查市賬目。

⑸維護好收銀電腦及有關(guān)設備，確保設備處于良好工作狀態(tài)。

⑹協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。

⑺做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，