網(wǎng)絡(luò)安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營單位在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域發(fā)生的各類突發(fā)事件，包含但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障、惡意軟件感染等，旨在引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營單位快速、有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全類突發(fā)事件，降低事故危害，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行，維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定。本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部全部員工、合作伙伴及關(guān)聯(lián)方，以及可能受到網(wǎng)絡(luò)安全事件影響的第三方。（二）響應(yīng)分級1響應(yīng)分級原則（1）依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將網(wǎng)絡(luò)安全類突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：特別重點(diǎn)、重點(diǎn)、較大和一般。（2）應(yīng)急響應(yīng)分級應(yīng)遵從“先掌控、后處理；先保護(hù)、后恢復(fù)”的原則。（3）依據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢，適時調(diào)整響應(yīng)等級。2響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)（1）特別重點(diǎn)（Ⅰ級）：網(wǎng)絡(luò)安全事件造本錢單位關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營活動，可能導(dǎo)致重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失或社會影響，需啟動國家或地方應(yīng)急響應(yīng)。（2）重點(diǎn)（Ⅱ級）：網(wǎng)絡(luò)安全事件造本錢單位緊要業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，對生產(chǎn)經(jīng)營活動造成較大影響，可能引發(fā)次生、衍生事件，需啟動省級或市級應(yīng)急響應(yīng)。（3）較大（Ⅲ級）：網(wǎng)絡(luò)安全事件造本錢單位一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，對生產(chǎn)經(jīng)營活動造成肯定影響，需啟動縣級或單位級應(yīng)急響應(yīng)。（4）一般（Ⅳ級）：網(wǎng)絡(luò)安全事件造本錢單位局部業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，對生產(chǎn)經(jīng)營活動影響較小，需啟動部門級或班組級應(yīng)急響應(yīng)。3響應(yīng)措施（1）Ⅰ級響應(yīng)：立刻啟動國家或地方應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力組織救援，確保事故得到有效掌控。（2）Ⅱ級響應(yīng)：啟動省級或市級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織相關(guān)部門和單位協(xié)同作戰(zhàn)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序。（3）Ⅲ級響應(yīng)：啟動縣級或單位級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織相關(guān)部門和單位開展救援工作，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動基本穩(wěn)定。（4）Ⅳ級響應(yīng)：啟動部門級或班組級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織相關(guān)人員快速采取應(yīng)急措施，減少事故損失。本預(yù)案的響應(yīng)分級和措施可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保應(yīng)急響應(yīng)的及時性和有效性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）本預(yù)案采用層級式應(yīng)急組織形式，由應(yīng)急指揮部、應(yīng)急辦公室、技術(shù)支持小組、通信保障小組、現(xiàn)場處理小組、信息發(fā)布小組、后勤保障小組和專家咨詢小組等構(gòu)成。1應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是網(wǎng)絡(luò)安全類突發(fā)事件應(yīng)急工作的最高決策機(jī)構(gòu)，由生產(chǎn)經(jīng)營單位重要負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)總指揮，下設(shè)副總指揮和各專業(yè)小組組長。其重要職責(zé)包含：訂立應(yīng)急響應(yīng)策略；協(xié)調(diào)各部門、各小組的應(yīng)急行動；指揮、調(diào)度應(yīng)急資源；發(fā)布應(yīng)急指令和信息。2應(yīng)急辦公室應(yīng)急辦公室是應(yīng)急指揮部的日常運(yùn)作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，下設(shè)以下部門：應(yīng)急調(diào)度部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的調(diào)度和協(xié)調(diào)；應(yīng)急物資管理部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配和使用；應(yīng)急信息管理部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布。3技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的技術(shù)分析和應(yīng)急響應(yīng)措施的實(shí)施，具體構(gòu)成如下：安全分析部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的檢測、分析和評估；應(yīng)急修復(fù)部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的修復(fù)和恢復(fù)；安全防護(hù)部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的防備措施和長期防護(hù)策略。4通信保障小組通信保障小組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急通信的暢通，具體職責(zé)包含：通信設(shè)備維護(hù)：確保應(yīng)急通信設(shè)備的正常運(yùn)行；通信線路保障：確保應(yīng)急通信線路的穩(wěn)定；通信信息管理：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的傳遞和保密。5現(xiàn)場處理小組現(xiàn)場處理小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件現(xiàn)場的應(yīng)急處理，具體職責(zé)包含：現(xiàn)場勘查：對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)；應(yīng)急救援：對受影響的人員和設(shè)備進(jìn)行緊急救援；現(xiàn)場掌控：掌控事態(tài)發(fā)展，防止事故擴(kuò)大。6信息發(fā)布小組信息發(fā)布小組負(fù)責(zé)對外發(fā)布應(yīng)急信息和輿論引導(dǎo)，具體職責(zé)包含：信息收集：收集事故相關(guān)信息；信息審核：審核發(fā)布的信息內(nèi)容；信息發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布應(yīng)急信息。7后勤保障小組后勤保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的后勤保障工作，具體職責(zé)包含：人員調(diào)配：調(diào)配應(yīng)急人員；物資供應(yīng)：保障應(yīng)急物資的供應(yīng)；生活保障：保障應(yīng)急人員的生活需求。8專家咨詢小組專家咨詢小組由網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的專家構(gòu)成，負(fù)責(zé)為應(yīng)急指揮部供應(yīng)技術(shù)支持和決策建議，具體職責(zé)包含：技術(shù)評估：對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行技術(shù)評估；策略建議：提出應(yīng)急響應(yīng)策略和建議；培訓(xùn)引導(dǎo)：對應(yīng)急人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（二）各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)1應(yīng)急指揮部構(gòu)成：總指揮、副總指揮、各專業(yè)小組組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。職責(zé)分工：總指揮負(fù)責(zé)全面指揮，副總指揮幫助總指揮工作，各專業(yè)小組組長負(fù)責(zé)本小組的應(yīng)急工作。行動任務(wù)：訂立應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門、各小組的應(yīng)急行動，確保事故得到有效掌控。2應(yīng)急辦公室構(gòu)成：應(yīng)急調(diào)度部門、應(yīng)急物資管理部門、應(yīng)急信息管理部門。職責(zé)分工：應(yīng)急調(diào)度部門負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的調(diào)度和協(xié)調(diào)；應(yīng)急物資管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配和使用；應(yīng)急信息管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布。行動任務(wù)：確保應(yīng)急響應(yīng)的日常運(yùn)作，供應(yīng)必需的后勤支持。3技術(shù)支持小組構(gòu)成：安全分析部門、應(yīng)急修復(fù)部門、安全防護(hù)部門。職責(zé)分工：安全分析部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的檢測、分析和評估；應(yīng)急修復(fù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的修復(fù)和恢復(fù)；安全防護(hù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的防備措施和長期防護(hù)策略。行動任務(wù)：供應(yīng)技術(shù)支持，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到及時有效的處理。4通信保障小組構(gòu)成：通信設(shè)備維護(hù)部門、通信線路保障部門、通信信息管理部門。職責(zé)分工：通信設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備的正常運(yùn)行；通信線路保障部門負(fù)責(zé)應(yīng)急通信線路的穩(wěn)定；通信信息管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的傳遞和保密。行動任務(wù)：確保應(yīng)急通信的暢通，保障信息傳遞的及時性。5現(xiàn)場處理小組構(gòu)成：現(xiàn)場勘查部門、應(yīng)急救援部門、現(xiàn)場掌控部門。職責(zé)分工：現(xiàn)場勘查部門負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的勘查；應(yīng)急救援部門負(fù)責(zé)對受影響的人員和設(shè)備進(jìn)行緊急救援；現(xiàn)場掌控部門負(fù)責(zé)掌控事態(tài)發(fā)展，防止事故擴(kuò)大。行動任務(wù)：快速到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)施應(yīng)急處理措施。6信息發(fā)布小組構(gòu)成：信息收集部門、信息審核部門、信息發(fā)布部門。職責(zé)分工：信息收集部門負(fù)責(zé)收集事故相關(guān)信息；信息審核部門負(fù)責(zé)審核發(fā)布的信息內(nèi)容；信息發(fā)布部門通過多種渠道發(fā)布應(yīng)急信息。行動任務(wù)：對外發(fā)布準(zhǔn)確及時的應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。7后勤保障小組構(gòu)成：人員調(diào)配部門、物資供應(yīng)部門、生活保障部門。職責(zé)分工：人員調(diào)配部門負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急人員；物資供應(yīng)部門負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供應(yīng)；生活保障部門負(fù)責(zé)保障應(yīng)急人員的生活需求。行動任務(wù)：供應(yīng)后勤保障，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。8專家咨詢小組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域?qū)＜?。職?zé)分工：為應(yīng)急指揮部供應(yīng)技術(shù)支持和決策建議。行動任務(wù)：供應(yīng)專業(yè)看法，幫助決策。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值守電話：12345678910112負(fù)責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值班員3工作時間：24小時不間斷值守（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：24小時應(yīng)急值班電話；電子郵件；短信；網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控平臺；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。2事故信息接收責(zé)任人：應(yīng)急值班員：負(fù)責(zé)接收、記錄和初步推斷事故信息；技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)對事故信息進(jìn)行初步分析，確定事故性質(zhì)和等級。（三）內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人1通報(bào)程序：應(yīng)急值班員接收到事故信息后，立刻報(bào)告應(yīng)急指揮部；應(yīng)急指揮部依據(jù)事故等級，啟動相應(yīng)響應(yīng)；各相關(guān)部門依據(jù)應(yīng)急指揮部指令，開展應(yīng)急處理工作。2通報(bào)方式：緊急會議；短信通知；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。3責(zé)任人：應(yīng)急值班員：負(fù)責(zé)事故信息的接收和初步通報(bào)；應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)事故信息的綜合分析和應(yīng)急響應(yīng)；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急處理工作的組織協(xié)調(diào)。（四）向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人1報(bào)告流程：應(yīng)急值班員將事故信息報(bào)告給應(yīng)急指揮部；應(yīng)急指揮部審核事故信息，確定報(bào)告內(nèi)容；應(yīng)急指揮部通過正式渠道向上級主管部門、上級單位報(bào)告。2報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地方、單位；事故的性質(zhì)、等級和影響范圍；生產(chǎn)經(jīng)營單位的應(yīng)急處理措施；需要上級主管部門、上級單位支持的事項(xiàng)。3報(bào)告時限：重點(diǎn)及以上事故，應(yīng)在事故發(fā)生后1小時內(nèi)報(bào)告；較大事故，應(yīng)在事故發(fā)生后2小時內(nèi)報(bào)告；一般事故，應(yīng)在事故發(fā)生后4小時內(nèi)報(bào)告。4責(zé)任人：應(yīng)急值班員：負(fù)責(zé)事故信息的收集和初步報(bào)告；應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)事故信息的審核和正式報(bào)告；上級主管部門、上級單位指定的聯(lián)系人：負(fù)責(zé)接收報(bào)告并進(jìn)行后續(xù)處理。（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人1方法：通過官方渠道發(fā)布事故通報(bào)；向相關(guān)政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體等通報(bào)事故信息；通過網(wǎng)絡(luò)、短信等平臺向公眾通報(bào)事故信息。2程序：應(yīng)急值班員將事故信息報(bào)告給應(yīng)急指揮部；應(yīng)急指揮部審核事故信息，確定通報(bào)內(nèi)容；應(yīng)急指揮部通過指定渠道向相關(guān)單位通報(bào)。3責(zé)任人：應(yīng)急值班員：負(fù)責(zé)事故信息的收集和初步通報(bào)；應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)事故信息的審核和通報(bào)內(nèi)容確實(shí)定；通報(bào)渠道負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)事故信息的正式發(fā)布和對外溝通。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動的程序和方式1響應(yīng)啟動程序信息收集：應(yīng)急值班員通過多種渠道收集網(wǎng)絡(luò)安全事件信息，包含實(shí)時監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、報(bào)警系統(tǒng)、員工報(bào)告等。初步研判：技術(shù)支持小組對收集到的信息進(jìn)行初步分析，評估事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和潛在影響。確定啟動條件：依據(jù)應(yīng)急預(yù)案中的響應(yīng)分級條件，結(jié)合事故信息，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評估是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動的閾值。啟動決策：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)研判結(jié)果，決議是否啟動應(yīng)急響應(yīng)。2響應(yīng)啟動方式手動啟動：當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可手動觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)程序。自動啟動：若事故信息監(jiān)測系統(tǒng)具備自動識別功能，當(dāng)事件信息實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的閾值時，系統(tǒng)將自動啟動應(yīng)急響應(yīng)。（二）響應(yīng)啟動的條件與決策1啟動條件事故性質(zhì)：涉及國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施、重點(diǎn)數(shù)據(jù)泄露、緊要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓等。嚴(yán)重程度：導(dǎo)致大量用戶服務(wù)停止、嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益。影響范圍：影響范圍廣，可能波及多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域或跨地區(qū)。可控性：事故處于無法掌控或難以掌控的狀態(tài)。2決策過程應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)上述條件，結(jié)合應(yīng)急預(yù)案中的響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合評估。若實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)快速作出啟動決策，并宣布進(jìn)入相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。若未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行響應(yīng)準(zhǔn)備。（三）響應(yīng)級別調(diào)整與跟蹤1響應(yīng)級別調(diào)整在應(yīng)急響應(yīng)過程中，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，依據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整響應(yīng)級別。調(diào)整依據(jù)：事故進(jìn)展、影響范圍變動、掌控措施效果等。避開響應(yīng)不足或過度響應(yīng)：確保響應(yīng)措施與事故實(shí)際情況相匹配，避開資源揮霍。2事態(tài)跟蹤通過實(shí)時監(jiān)控、信息報(bào)告、專家咨詢等方式，連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展?？茖W(xué)分析處理需求：結(jié)合實(shí)際情況，評估處理措施的有效性和必需性。及時調(diào)整：依據(jù)跟蹤結(jié)果，動態(tài)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)策略和措施。（四）預(yù)警啟動與準(zhǔn)備1預(yù)警啟動當(dāng)事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警機(jī)制。預(yù)警內(nèi)容：發(fā)布預(yù)警信息，告知相關(guān)部門和人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2響應(yīng)準(zhǔn)備組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對本領(lǐng)；加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急資源到位；訂立認(rèn)真的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，明確各小組職責(zé)和任務(wù)。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動1預(yù)警信息發(fā)布渠道官方網(wǎng)站：通過企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布預(yù)警公告。內(nèi)部通訊系統(tǒng)：利用企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)即時通訊平臺）發(fā)送預(yù)警信息。專業(yè)安全信息平臺：在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全信息平臺上發(fā)布預(yù)警。公共信息發(fā)布平臺：通過政府或行業(yè)公共信息發(fā)布平臺同步預(yù)警信息。2預(yù)警信息發(fā)布方式緊急通知：通過短信、郵件、電話等方式直接通知相關(guān)人員和部門。公開通報(bào)：通過新聞發(fā)布會、媒體公告等形式向社會公眾發(fā)布預(yù)警。3預(yù)警信息內(nèi)容預(yù)警等級：依據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度劃分預(yù)警等級。預(yù)警原因：簡要說明引發(fā)預(yù)警的具體原因或威逼。預(yù)警措施：供應(yīng)應(yīng)對預(yù)警的具體措施和建議。應(yīng)急聯(lián)系人：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人信息，以便于咨詢和報(bào)告。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備組建應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，包含技術(shù)支持、現(xiàn)場處理、信息發(fā)布等專業(yè)小組。對應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備必需的應(yīng)急處理本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備整備應(yīng)急物資，如網(wǎng)絡(luò)防護(hù)設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、通信設(shè)備等。建立物資儲備庫，確保應(yīng)急物資的充分和可用性。3裝備準(zhǔn)備配備必需的應(yīng)急裝備，如防護(hù)服、防毒面具、便攜式發(fā)電機(jī)等。確保裝備處于良好狀態(tài)，并進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。4后勤準(zhǔn)備確定應(yīng)急響應(yīng)的后勤保障方案，包含留宿、餐飲、交通等。建立應(yīng)急后勤保障隊(duì)伍，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的后勤保障工作。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急通信設(shè)備的正常運(yùn)行，包含衛(wèi)星電話、無線電等。建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞的及時性和可靠性。（三）預(yù)警解除1解除基本條件潛在風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌控，事故威逼除去。應(yīng)急響應(yīng)措施已實(shí)施到位，事故影響得到緩解。2解除要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)實(shí)際情況，評估預(yù)警解除條件。確認(rèn)全部應(yīng)急響應(yīng)措施已恢復(fù)正常工作狀態(tài)。3責(zé)任人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策。應(yīng)急值班員負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警解除通知。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門恢復(fù)正常運(yùn)營的監(jiān)督和落實(shí)。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動1響應(yīng)級別確定依據(jù)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定響應(yīng)級別。響應(yīng)級別分為特別重點(diǎn)、重點(diǎn)、較大和一般四個等級，分別對應(yīng)不同的應(yīng)急響應(yīng)措施。2響應(yīng)啟動程序性工作應(yīng)急會議召開：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，討論并決議啟動應(yīng)急響應(yīng)。信息上報(bào)：應(yīng)急值班員向上級主管部門和上級單位報(bào)告事故信息，并按程序進(jìn)行信息上報(bào)。資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，包含人力資源、物資裝備、技術(shù)支持等。信息公開：通過官方渠道及時發(fā)布事故信息，確保信息透亮度。后勤及財(cái)力保障工作：后勤保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的后勤保障和財(cái)力支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場警戒疏散設(shè)立警戒區(qū)域，掌控人員出入。對周邊區(qū)域進(jìn)行疏散，確保人員安全。2人員搜救組織專業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行人員搜救。利用無人機(jī)、熱成像等高科技設(shè)備輔佑襄助搜救工作。3醫(yī)療救治設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療救治點(diǎn)，對受傷人員進(jìn)行緊急救治。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立快速聯(lián)動機(jī)制，確保傷員得到及時救治。4現(xiàn)場監(jiān)測利用環(huán)境監(jiān)測設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測工具，對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。分析事故原因，評估事故影響范圍。5技術(shù)支持技術(shù)支持小組對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)。部署安全防護(hù)措施，防止事故擴(kuò)大。6工程搶險(xiǎn)對受損的硬件設(shè)施進(jìn)行搶修。采取臨時措施，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7環(huán)境保護(hù)防止事故造成的污染擴(kuò)散。對受污染的環(huán)境進(jìn)行清理和修復(fù)。8人員防護(hù)要求應(yīng)急人員需穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如防毒面具、防護(hù)服等。定期進(jìn)行健康檢查，確保人員安全。（三）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求當(dāng)事故超出本單位應(yīng)對本領(lǐng)時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可向外部救援力氣懇求幫助。懇求幫助時，需供應(yīng)認(rèn)真的事故信息、影響范圍和所需幫助類型。2聯(lián)動程序及要求與外部救援力氣建立聯(lián)動機(jī)制，明確溝通渠道和協(xié)調(diào)流程。確保外部救援力氣到達(dá)后能夠快速融入應(yīng)急響應(yīng)體系。3指揮關(guān)系明確外部救援力氣的指揮關(guān)系，確保指揮體系的統(tǒng)一和高效。（四）響應(yīng)停止1響應(yīng)停止基本條件事故得到有效掌控，潛在風(fēng)險(xiǎn)除去。受損系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)運(yùn)營穩(wěn)定。應(yīng)急響應(yīng)措施已全部完成，無后續(xù)工作。2響應(yīng)停止要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)實(shí)際情況，評估響應(yīng)停止條件。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)本部門工作已恢復(fù)正常。3責(zé)任人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)停止的決策。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門工作恢復(fù)的監(jiān)督和落實(shí)。七、后期處理（一）污染物處理1確定污染物類型及處理原則對網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的潛在污染物進(jìn)行分類，包含數(shù)據(jù)泄露、惡意代碼、系統(tǒng)漏洞等。建立污染物處理原則，如“先檢測、后處理”，“分類處理，集中處理”。2處理措施數(shù)據(jù)恢復(fù)與清除：對受影響的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并清除惡意代碼和漏洞。系統(tǒng)修復(fù)與加固：對受損的系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，并實(shí)施加固措施，提高系統(tǒng)安全性。環(huán)境凈化：對污染的環(huán)境進(jìn)行凈化，如物理清理、化學(xué)中和等。法律合規(guī)：確保污染物處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)要求。3責(zé)任人環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督污染物處理工作的合規(guī)性。技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)污染物處理的技術(shù)實(shí)施。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1恢復(fù)計(jì)劃訂立訂立認(rèn)真的生產(chǎn)秩序恢復(fù)計(jì)劃，包含時間表、責(zé)任人、關(guān)鍵里程碑等。確定恢復(fù)次序，優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。2恢復(fù)措施系統(tǒng)恢復(fù)：依照恢復(fù)計(jì)劃，漸漸恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)恢復(fù)：從備份中恢復(fù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)完整性和全都性。運(yùn)營監(jiān)控：對恢復(fù)過程中的運(yùn)營狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3責(zé)任人生產(chǎn)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)生產(chǎn)秩序恢復(fù)的整體協(xié)調(diào)和監(jiān)督。技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)技術(shù)層面的恢復(fù)工作。（三）人員安排1人員安排原則優(yōu)先保障員工生命安全，確保員工得到妥當(dāng)安排。依據(jù)事故影響程度，合理規(guī)劃人員安排方案。2安排措施應(yīng)急撤離：在事故發(fā)生時，快速組織員工撤離不安全區(qū)域。緊急救助：對受傷員工進(jìn)行緊急救治，并幫助其家屬。長期安排：為受影響員工供應(yīng)長期安排方案，包含心理輔導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等。3責(zé)任人人事行政部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人員安排的整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。健康安全部門：負(fù)責(zé)員工的健康監(jiān)測和心理輔導(dǎo)。心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)：供應(yīng)專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：設(shè)立專用應(yīng)急通信電話和電子郵箱，配備專責(zé)聯(lián)系人。技術(shù)支持小組：配置緊急聯(lián)系人名單，包含技術(shù)專家和關(guān)鍵崗位人員。后勤保障小組：設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人，確保后勤物資和信息傳遞的順暢。2通信方法基于衛(wèi)星通信、光纖通信、無線通信等多種方式，確保信息傳輸?shù)亩鄻有?。建立?yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫，存儲緊要聯(lián)系人和通信方式。3備用方案訂立通信故障時的備用方案，如使用移動通信設(shè)備、備用網(wǎng)絡(luò)等。設(shè)立應(yīng)急通信車，作為臨時通信中心，確保應(yīng)急指揮的連續(xù)性。4保障責(zé)任人通信保障小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急通信的總體規(guī)劃和實(shí)施。各小組應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人：負(fù)責(zé)本小組內(nèi)部及與外部單位的通信協(xié)調(diào)。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊(duì)：包含網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)、法律咨詢等方面的專家。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由公司內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，以備緊急調(diào)用。2人員培訓(xùn)定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理本領(lǐng)。開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型：網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測設(shè)備、防護(hù)服、應(yīng)急電源、移動數(shù)據(jù)終端等。數(shù)量：依據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，確定各類物資和裝備的最低配置數(shù)量。性能：確保物資和裝備的性能符合應(yīng)急響應(yīng)要求。存放位置：設(shè)立特地的應(yīng)急物資倉庫，并標(biāo)識清楚。2運(yùn)輸及使用條件運(yùn)輸：訂立應(yīng)急物資的運(yùn)輸方案，確保快速、安全送達(dá)。使用條件：明確各類物資和裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。3更新及增補(bǔ)時限定期對應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行檢查、測試和更新，確保其處于良好狀態(tài)。依據(jù)應(yīng)急需求，及時增補(bǔ)不足的物資和裝備。4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式管理責(zé)任人：設(shè)立物資裝備管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)物資和裝備的日常管理。聯(lián)系方式：供應(yīng)管理責(zé)任人的聯(lián)系方式，確保應(yīng)急物資和裝備的及時調(diào)度。5臺賬管理建立應(yīng)急物資和裝備臺賬，認(rèn)真記錄物資和裝備的入庫、出庫、使用等情況。定期對臺賬進(jìn)行審查和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。九、其他保障（一）能源保障1能源供應(yīng)策略確保應(yīng)急響應(yīng)期間，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)急設(shè)施的電力供應(yīng)。訂立應(yīng)急電源配置方案，包含備用發(fā)電機(jī)、UPS不間斷電源等。2能源管理措施對能源消耗進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，優(yōu)化能源使用效率。訂立能源節(jié)省措施，減少非必需能源消耗。3能源保障責(zé)任人能源管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)能源供應(yīng)的總體協(xié)調(diào)和管理。（二）經(jīng)費(fèi)保障1經(jīng)費(fèi)預(yù)算依據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，編制年度應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并確保預(yù)算的充分性。設(shè)立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)專戶，確保資金使用的?？顚Ｓ?。2經(jīng)費(fèi)管理訂立經(jīng)費(fèi)使用流程，確保經(jīng)費(fèi)使用的透亮度和效率。定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和評估。3經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任人財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、管理和監(jiān)督。（三）交通運(yùn)輸保障1交通調(diào)度建立應(yīng)急交通調(diào)度機(jī)制，確保應(yīng)急車輛和人員的快速調(diào)動。確保應(yīng)急救援通道的暢通，必需時實(shí)施交通管制。2交通資源準(zhǔn)備肯定數(shù)量的應(yīng)急車輛，包含越野車、救助車等。與交通管理部門建立合作關(guān)系，確保緊急情況下交通資源的優(yōu)先調(diào)配。3交通保障責(zé)任人運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急交通的調(diào)度和管理。（四）治安保障1治安巡邏在應(yīng)急響應(yīng)期間，加強(qiáng)事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域的治安巡邏。設(shè)立治安警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。2治安協(xié)調(diào)與本地公安機(jī)關(guān)建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保治安秩序的穩(wěn)定。3治安保障責(zé)任人安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的治安管理和協(xié)調(diào)。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)支持，包含網(wǎng)絡(luò)安全分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)加固等。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提高應(yīng)急響應(yīng)的效率和準(zhǔn)確性。2技術(shù)保障責(zé)任人技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)技術(shù)保障的實(shí)施和協(xié)調(diào)。（六）