突發(fā)網(wǎng)絡攻擊應急處置預案

突發(fā)網(wǎng)絡攻擊應急處理預案一、總則1適用范圍本預案適用于我單位在生產經(jīng)營過程中，因受到突發(fā)網(wǎng)絡攻擊而引發(fā)的信息安全事件，包含但不限于系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡停止等。預案旨在規(guī)范網(wǎng)絡攻擊事件的應急處理流程，降低事件影響，保障生產經(jīng)營活動的正常運行。2響應分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領，本預案將網(wǎng)絡攻擊事件應急響應分為四個等級，具體如下：（1）一級響應：針對重點網(wǎng)絡攻擊事件，如核心業(yè)務系統(tǒng)受到攻擊導致全面癱瘓，嚴重影響生產經(jīng)營活動，對單位聲譽造成嚴重損害?；驹瓌t：立刻啟動應急預案，成立應急指揮部，全面協(xié)調各部門資源，快速采取應急措施，確保在最短時間內恢復正常運營。（2）二級響應：針對較大網(wǎng)絡攻擊事件，如緊要業(yè)務系統(tǒng)受到攻擊，對生產經(jīng)營活動造成較大影響?；驹瓌t：啟動應急預案，成立應急指揮部，協(xié)調相關部門資源，快速采取措施，掌控事態(tài)發(fā)展，盡快恢復正常運營。（3）三級響應：針對一般網(wǎng)絡攻擊事件，如局部業(yè)務系統(tǒng)受到攻擊，對生產經(jīng)營活動造成肯定影響?；驹瓌t：啟動應急預案，明確責任部門，采取針對性措施，掌控事態(tài)發(fā)展，確保生產經(jīng)營活動不受嚴重影響。（4）四級響應：針對細小網(wǎng)絡攻擊事件，如個別業(yè)務系統(tǒng)受到攻擊，對生產經(jīng)營活動影響較小?；驹瓌t：啟動應急預案，明確責任部門，采取必需措施，監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，確保生產經(jīng)營活動正常進行。應急響應分級應遵從以下原則：及時性：確保在第一時間發(fā)現(xiàn)并響應網(wǎng)絡攻擊事件。針對性：依據(jù)事件性質和影響范圍，采取有針對性的應急措施。協(xié)同性：協(xié)調各部門資源，形成合力，共同應對網(wǎng)絡攻擊事件。可連續(xù)性：確保在應急響應過程中，生產經(jīng)營活動能夠連續(xù)進行?？勺匪菪裕簩表憫^程進行記錄，為后續(xù)事件分析和改進供應依據(jù)。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位（部門）本預案采用“指揮中心工作組現(xiàn)場處理組”的應急組織形式，形成高效、協(xié)同的應急管理體系。（1）指揮中心指揮中心是應急處理的最高決策機構，負責統(tǒng)籌協(xié)調應急處理工作。其構成單位（部門）包含：應急指揮部：由單位重要負責人擔負總指揮，下設副總指揮及各成員單位負責人。應急辦公室：負責日常應急管理工作，包含預案編制、演練、信息收集與發(fā)布等。（2）工作組工作組依據(jù)應急處理需要，設立以下工作小組，各小組具體構成、職責分工及行動任務如下：a技術救援小組構成：網(wǎng)絡技術專家、信息安全工程師、系統(tǒng)管理員等。職責分工：網(wǎng)絡技術專家：負責分析攻擊類型、攻擊來源，供應技術支持。信息安全工程師：負責評估攻擊影響，訂立應急響應策略。系統(tǒng)管理員：負責修復受損系統(tǒng)，恢復業(yè)務運營。行動任務：快速定位攻擊源，切斷攻擊途徑。評估攻擊影響，訂立修復方案。幫助其他小組開展應急處理工作。b信息溝通小組構成：宣傳部門、公關部門、技術支持人員等。職責分工：宣傳部門：負責對外發(fā)布事件信息，維護企業(yè)形象。公關部門：負責協(xié)調媒體關系，處理公眾關注問題。技術支持人員：負責供應技術支持，確保信息溝通渠道暢通。行動任務：及時收集、整理、發(fā)布事件信息。與媒體保持良好溝通，確保信息發(fā)布準確及時。幫助其他小組開展應急處理工作。c安全保衛(wèi)小組構成：安全部門、保安人員等。職責分工：安全部門：負責現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，確保應急處理人員安全。保安人員：負責現(xiàn)場巡邏、秩序維護等。行動任務：確保現(xiàn)場安全，防止次生禍害發(fā)生。幫助其他小組開展應急處理工作。d后勤保障小組構成：后勤部門、物資保障人員等。職責分工：后勤部門：負責應急處理物資的采購、調配、分發(fā)。物資保障人員：負責現(xiàn)場物資保障工作。行動任務：確保應急處理所需物資充分。幫助其他小組開展應急處理工作。2職責分工（1）應急指揮部負責全面領導、指揮應急處理工作。決議應急處理方案、措施及資源調配。向上級部門報告事件進展情況。（2）應急辦公室負責日常應急管理工作，確保預案有效實施。協(xié)調各部門、各小組開展應急處理工作。（3）各工作小組各工作小組在應急指揮部的領導下，依照職責分工，開展應急處理工作。各小組之間保持緊密溝通，確保應急處理工作高效、有序進行。三、信息接報1應急值守電話24小時應急值守電話：[電話號碼]緊急情況可直接撥打此電話，由專人負責接聽并記錄相關信息。2事故信息接收事故信息接收渠道：a網(wǎng)絡安全監(jiān)控平臺自動報警b信息安全管理人員實時監(jiān)控c員工報告d外部安全信息共享平臺事故信息接收責任人：網(wǎng)絡安全監(jiān)控中心負責人3內部通報程序內部通報方式：a緊急會議b內部通訊系統(tǒng)c電子郵件d短信平臺內部通報程序：1確認事故信息真實性。2立刻通知應急指揮部。3由應急指揮部決議通報范圍和內容。4通過指定渠道向相關人員通報。4向上級主管部門、上級單位報告事故信息報告流程：1應急指揮部在確認事故信息后，立刻啟動報告程序。2由應急辦公室負責收集整理事故信息。3通過正式公文或電子文檔形式向上級主管部門、上級單位報告。報告內容：1事故發(fā)生的時間、地方、單位名稱。2事故的性質、影響范圍和初步評估。3已采取的應急措施和預期效果。4需要上級主管部門、上級單位支持的事項。報告時限：1確認事故后，應在[時限]小時內向上級主管部門、上級單位報告。2重點、特別重點事故應在[時限]小時內報告。報告責任人：應急辦公室負責人5向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息通報方法：1通過正式公文或電子文檔形式。2通過政府指定的信息發(fā)布平臺。3通過新聞媒體。通報程序：1應急指揮部決議通報范圍和內容。2由應急辦公室負責編制通報料子。3經(jīng)應急指揮部審核后，通過指定渠道發(fā)送。通報責任人：應急辦公室負責人6信息保密在應急處理過程中，涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，應嚴格保密。未經(jīng)授權，不得泄露任何事故信息。7信息更新應急指揮部應定期收集、整理、更新事故信息，確保信息的準確性和時效性。信息更新責任人：應急辦公室信息管理人員。四、信息處理與研判1響應啟動的程序和方式信息收集與評估應急響應啟動前，應通過網(wǎng)絡安全監(jiān)控平臺、信息安全管理人員的實時監(jiān)控、員工報告等多渠道收集事故信息。信息收集應全面、準確，確保對事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性有清楚的認得。響應條件判定依據(jù)事故信息，結合響應分級明確的條件，應急領導小組將進行響應條件判定。判定過程應考慮以下因素：事故的實時性：事故發(fā)生的時間、地方、發(fā)展速度等。事故的嚴重性：事故可能造成的損失、影響范圍等。事故的可控性：事故是否可以快速掌控，是否可能引發(fā)次生禍害。事故的關聯(lián)性：事故是否涉及關鍵業(yè)務系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。響應啟動決策a人工啟動：應急領導小組依據(jù)信息研判，認為事故實現(xiàn)響應啟動條件時，由總指揮或其授權的副總指揮宣布啟動應急響應。b自動啟動：若系統(tǒng)預設的觸發(fā)條件被滿足，應急響應將自動啟動，無需人工干涉。預警啟動若事故信息未實現(xiàn)響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動決策，進入響應準備狀態(tài)，實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，并做好應急響應的各項準備工作。2響應級別的調整響應啟動后，應急指揮部應連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學分析處理需求。依據(jù)事態(tài)變動，應急指揮部應適時調整響應級別，確保響應措施與事故嚴重程度相匹配。避開響應不足導致事態(tài)惡化，或過度響應造成資源揮霍。3信息處理與研判的具體措施實時監(jiān)控：利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，對網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)行為等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)挖掘技術，對事故信息進行深度分析，揭示事故原因和發(fā)展趨勢。專家評估：邀請網(wǎng)絡安全、信息安全領域的專家對事故進行評估，供應專業(yè)看法和建議。信息共享：建立信息共享平臺，確保應急指揮部、各工作小組及相關部門之間信息暢通。4避開響應不足或過度響應的策略響應分級：依據(jù)事故性質和影響范圍，合理劃分響應級別，確保響應措施與事故嚴重程度相匹配。資源調配：依據(jù)響應級別，合理調配應急資源，避開資源揮霍。評估與反饋：在應急處理過程中，定期評估響應效果，及時調整策略，確保應急處理的有效性。五、預警1預警啟動預警信息發(fā)布渠道a內部通訊系統(tǒng)：通過企業(yè)內部即時通訊平臺、電子郵件系統(tǒng)等。b公共信息發(fā)布平臺：利用官方網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號等公開渠道。c專業(yè)信息平臺：通過行業(yè)安全信息共享平臺、政府安全監(jiān)管平臺等。預警信息發(fā)布方式a緊急通知：對于可能引發(fā)重點網(wǎng)絡安全風險的預警，采用緊急通知的方式。b預警報告：對于一般性網(wǎng)絡安全風險的預警，采用預警報告的形式。c定期通報：對于長期潛在風險的預警，采用定期通報的方式。預警信息內容a預警級別：依據(jù)風險程度劃分預警級別，如紅色預警、橙色預警等。b風險描述：認真描述風險類型、可能的影響和后果。c應急措施：提出應對風險的初步措施和建議。d聯(lián)系方式：供應應急指揮部和相關部門的聯(lián)系方式。2響應準備隊伍準備a確保應急隊伍的充分和嫻熟，包含技術救援小組、信息溝通小組等。b對應急隊伍進行專業(yè)培訓，提高其應對網(wǎng)絡攻擊的本領。物資準備a配備必需的應急物資，如網(wǎng)絡安全防護設備、數(shù)據(jù)恢復工具等。b確保物資的充分性和可用性，定期進行庫存盤點和更新。裝備準備a確保應急裝備的完好，包含通信設備、防護裝備等。b對裝備進行定期檢查和維護，確保其在應急情況下能夠正常使用。后勤準備a建立應急后勤保障機制，確保應急期間的后勤供應。b確保應急車輛、食宿等后勤保障措施的落實。通信準備a確保應急通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，包含有線和無線通信。b訂立備用通信方案，以防主通信系統(tǒng)失效。3預警解除預警解除的基本條件a風險得到有效掌控，不再對生產經(jīng)營活動構成威逼。b應急響應措施已取得預期效果，風險已降至最低。預警解除的要求a應急指揮部依據(jù)實際情況，決議是否解除預警。b解除預警后，應通知全部相關人員，恢復正常工作秩序。預警解除的責任人a應急指揮部負責人負責預警解除的決策。b應急辦公室負責人負責預警解除的組織實施。六、應急響應1響應啟動響應級別確定依據(jù)事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮部將確定響應級別，分為一級、二級、三級和四級響應。響應啟動程序a應急指揮部接到事故報告后，立刻召開應急會議，評估事故情況。b依據(jù)事故評估結果，確定響應級別，并啟動相應級別的應急響應。c發(fā)布應急響應命令，啟動應急預案，明確各工作小組的職責和任務。2程序性工作應急會議召開應急指揮部召開應急會議，協(xié)調各部門、各小組的應急行動。信息上報應急辦公室負責向上級主管部門、上級單位及相關部門報告事故信息。資源協(xié)調應急指揮部協(xié)調各部門資源，確保應急響應所需的物資、設備、人力等得到有效調配。信息公開信息溝通小組負責發(fā)布事故信息，確保信息透亮，維護公眾知情權。后勤及財力保障后勤保障小組負責應急期間的后勤供應和財力支持，確保應急響應的順利進行。3應急處理事故現(xiàn)場警戒疏散安全保衛(wèi)小組負責現(xiàn)場警戒，確保人員和設備安全，必需時進行疏散。人員搜救如有人員傷亡，立刻啟動人員搜救程序，確保人員安全。醫(yī)療救治醫(yī)療救助小組負責對受傷人員進行現(xiàn)場救治，必需時送往醫(yī)院。現(xiàn)場監(jiān)測現(xiàn)場監(jiān)測小組負責對事故現(xiàn)場進行實時監(jiān)測，評估風險和影響。技術支持技術救援小組負責供應技術支持，修復受損系統(tǒng)，恢復業(yè)務運營。工程搶險工程搶險小組負責現(xiàn)場工程搶險，防止次生禍害發(fā)生。環(huán)境保護環(huán)境保護小組負責現(xiàn)場環(huán)境保護，防止事故對環(huán)境造成污染。人員防護要求全部參加應急處理的人員必需穿著適當?shù)姆雷o裝備，遵守安全操作規(guī)程。4應急幫助懇求幫助程序及要求當事態(tài)無法掌控時，應急指揮部應立刻啟動外部幫助懇求程序，明確幫助需求。聯(lián)動程序及要求應急指揮部與其他相關部門和單位建立聯(lián)動機制，確保信息共享和協(xié)同行動。外部幫助力氣到達后的指揮關系外部幫助力氣到達后，由應急指揮部統(tǒng)一指揮，確保救援行動的有序進行。5響應停止響應停止的基本條件a事故得到有效掌控，風險降至最低。b受損系統(tǒng)恢復運行，生產經(jīng)營活動恢復正常。響應停止的要求a應急指揮部宣布響應停止。b各工作小組恢復正常工作狀態(tài)。響應停止的責任人應急指揮部負責人負責響應停止的決策和宣布。七、后期處理1污染物處理數(shù)據(jù)清理與恢復a對受損的數(shù)據(jù)進行清理，確保數(shù)據(jù)安全性和完整性。b利用數(shù)據(jù)恢復技術，從備份或鏡像中恢復關鍵數(shù)據(jù)。系統(tǒng)安全加固a對受攻擊的系統(tǒng)進行安全評估，識別并修復安全漏洞。b強化系統(tǒng)安全配置，提升系統(tǒng)防范將來攻擊的本領。環(huán)境監(jiān)測與評估a對網(wǎng)絡攻擊造成的環(huán)境影響進行監(jiān)測，包含數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)瓦解等。b評估環(huán)境恢復的進展，確保環(huán)境安全。2生產秩序恢復業(yè)務連續(xù)性管理a評估業(yè)務連續(xù)性計劃的有效性，確保關鍵業(yè)務能夠快速恢復。b重新部署業(yè)務流程，優(yōu)化資源配置，提高生產效率。系統(tǒng)切換與驗證a完成系統(tǒng)修復和加固后，進行系統(tǒng)切換，確保業(yè)務正常運行。b對切換后的系統(tǒng)進行驗證，確保其穩(wěn)定性和安全性。3人員安排人員培訓與再教育a對員工進行網(wǎng)絡安全意識培訓，提高其防范網(wǎng)絡攻擊的本領。b對受影響人員進行再教育，確保其掌握新的工作流程和操作規(guī)范。心理幫助與支持a為受網(wǎng)絡攻擊事件影響的心理壓力較大的員工供應心理幫助。b建立心理支持機制，幫助員工恢復正常心理狀態(tài)。人力資源調整a依據(jù)事件影響，對人力資源進行合理調整，確保關鍵崗位的人員配備。b對在應急處理中表現(xiàn)突出的員工予以表揚和嘉獎。4后期處理的具體措施完善應急預案a依據(jù)事件處理經(jīng)驗，對應急預案進行修訂和完善。b定期開展應急預案演練，提高應急處理本領。法律法規(guī)遵奉并服從a嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，確保事件處理的合法性和合規(guī)性。b與法律顧問保持溝通，確保在事件處理過程中遵從法律要求。溝通協(xié)調a與上級主管部門、相關單位保持溝通，及時匯報事件處理進展。b與受影響方保持溝通，樂觀回應關切，維護各方合法權益。5后期處理的責任人后期處理總負責人：由應急指揮部總指揮或其授權的副總指揮擔負。后期處理具體責任人：由應急辦公室負責人及各工作小組負責人分別擔負。八、應急保障1通信與信息保障相關單位及人員通信聯(lián)系方式a應急指揮部：設立特地的通信聯(lián)絡組，負責與上級單位、相關部門及各工作小組的通信聯(lián)絡。b各工作小組：明確各小組負責人的通信聯(lián)系方式，確保信息傳遞的及時性。通信方法a優(yōu)先使用有線通信，確保通信的穩(wěn)定性和可靠性。b備用無線通信設備，如衛(wèi)星電話、對講機等，以應對有線通信失效的情況。備用方案a訂立通信故障時的應急通信方案，如使用公共電話網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等。b建立應急通信小組，負責協(xié)調備用通信方案的執(zhí)行。保障責任人a通信聯(lián)絡組負責人：負責整體通信保障工作的協(xié)調和監(jiān)督。b各工作小組負責人：負責本小組的通信保障工作。2應急隊伍保障應急人力資源a專家：聘請網(wǎng)絡安全、信息安全領域的專家，為應急處理供應技術支持。b專兼職應急救援隊伍：建立專兼職相結合的應急救援隊伍，負責現(xiàn)場救援和應急處理。c協(xié)議應急救援隊伍：與外部應急救援隊伍簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下能快速獲得幫助。隊伍管理a定期對應急救援隊伍進行培訓和演練，提高其應急處理本領。b建立應急救援隊伍的檔案，記錄隊員的技能、經(jīng)驗和聯(lián)系方式。3物資裝備保障應急物資和裝備a類型：網(wǎng)絡安全防護設備、數(shù)據(jù)恢復工具、防護服、醫(yī)療急救包等。b數(shù)量：依據(jù)應急處理需求，確定各類物資和裝備的數(shù)量。c性能：確保物資和裝備的性能滿足應急處理要求。d存放位置：明確物資和裝備的存放地方，便于快速取用。e運輸及使用條件：訂立認真的運輸和使用規(guī)范，確保物資和裝備的安全使用。f更新及增補時限：定期對物資和裝備進行更新和增補，確保其處于良好狀態(tài)。管理責任人a物資裝備管理負責人：負責物資和裝備的采購、保管、分發(fā)和使用。b各工作小組負責人：負責本小組所需物資和裝備的協(xié)調和管理。臺賬管理a建立物資和裝備的電子臺賬，記錄認真信息，便于查詢和管理。b定期對臺賬進行核對，確保物資和裝備的準確性和完整性。九、其他保障1能源保障確保應急期間電力供應的穩(wěn)定性，對關鍵設施實施不間斷供電。配備應急發(fā)電機等備用能源設備，以應對突發(fā)電力停止情況。能源保障責任人：能源管理部門負責人，負責監(jiān)督能源供應的連續(xù)性和可靠性。2經(jīng)費保障建立應急經(jīng)費專項賬戶，確保應急響應所需的資金及時到位。經(jīng)費使用應遵從專款專用原則，定期進行審計和監(jiān)督。經(jīng)費保障責任人：財務管理部門負責人，負責經(jīng)費的籌措和使用管理。3交通運輸保障確保應急車輛和物資的快速運輸，必需時可申請使用應急通道。與交通運輸部門建立聯(lián)動機制，確保應急物資的優(yōu)先運輸。交通運輸保障責任人：交通運輸管理部門負責人，負責協(xié)調運輸資源和保障運輸路線。4治安保障加強應急現(xiàn)場的治安巡邏，維護現(xiàn)場秩序，防止偷竊、破壞等行為。與本地公安機關建立聯(lián)系，確保應急期間的社會治平穩(wěn)定。治安保障責任人：安全保衛(wèi)部門負責人，負責現(xiàn)場治安管理和協(xié)調。5技術保障供應必需的技術支持，包含網(wǎng)絡安全檢測、漏洞修復、數(shù)據(jù)恢復等。確保應急響應所需的技術服務能夠及時供應。技術保障責任人：技術支持部門負責人，負責技術資源的調配和技術服務的協(xié)調。6醫(yī)療保障建立應急醫(yī)療救助體系，確保受傷人員能夠得到及時救治。配備必需的醫(yī)療設備和藥品，并與相近醫(yī)療機構建立合作關系。醫(yī)療保障責任人：醫(yī)療救助部門負責人，負責醫(yī)療資源的調配和救助工作的組織。7后勤保障確保應急期間的后勤供應，包含食品、飲水、留宿等。建立應急物資儲備庫，定期檢查和更新儲備物資。后勤保障責任人