【項(xiàng)目管理】園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營手冊(cè)

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【項(xiàng)目管理】區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營

手冊(cè)

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園區(qū)項(xiàng)目管理運(yùn)營手冊(cè)

受控狀態(tài)：內(nèi)部受控

編制：張娟娟

審批：趙亞斌

分發(fā)號(hào)：

版本：A版

目錄

一、項(xiàng)目簡介2

二、項(xiàng)目管理處組織架構(gòu)2

三、管理規(guī)章制度____________________________________________3

(一)管理制度__________________________________________3

(-)崗位職責(zé)11

四、工作流程.............................................17

五、培訓(xùn)考核---------------------------------------------19

六、應(yīng)急預(yù)案---------------------------------------------22

七、質(zhì)量表格---------------------------------------------27

一、項(xiàng)目簡介

園區(qū)大物業(yè)項(xiàng)目主要是為園區(qū)一期已修建的10.67平方千米的

公共設(shè)施設(shè)備的秩序維護(hù)服務(wù)，已修建完成的東、西區(qū)28條主、

次干道及支路共計(jì)9080823平方米的公用道路及已規(guī)劃完成的

85684平方米的河道的清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)廠房、孵化器基地公

共區(qū)域進(jìn)行環(huán)境保潔服務(wù)。

園區(qū)大物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保持園區(qū)道路通行暢通，維

護(hù)道路公共秩序；做好園區(qū)道路及標(biāo)準(zhǔn)廠房、孵化器的外圍公共區(qū)域衛(wèi)

生工作。對(duì)工作嚴(yán)格要求，對(duì)人員嚴(yán)格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)^務(wù)。

二、項(xiàng)目管理處組織架構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理1人

首祭部保潔部:壞P部:

現(xiàn)有計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃

主管1人主管1人主管1人主管1人

文員1人增加1固定崗9人增保潔員6人環(huán)衛(wèi)工23人

人加1人垃圾清運(yùn)1人

巡邏崗14人增

加2人

現(xiàn)有人員共計(jì)：2人現(xiàn)有人員共計(jì):24人

計(jì)劃人員共計(jì)：3人計(jì)劃人員共計(jì)：27人現(xiàn)有人員共計(jì)：8人現(xiàn)有人員共計(jì)：出人

三、管理規(guī)章制度

(-)管理制度

1、園區(qū)物業(yè)巡更管理制度

目的：為切實(shí)做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作，加大巡視力度，增強(qiáng)巡視

監(jiān)管工作，防止各類突發(fā)事件發(fā)生。

1.1巡更系統(tǒng)的設(shè)置：

本套系統(tǒng)由信息采集點(diǎn)，巡更棒及管理軟件等組成。

(1)信息采集點(diǎn)設(shè)置：共設(shè)采集點(diǎn)10個(gè)，其中東區(qū)7個(gè)，西

區(qū)3個(gè)。由各點(diǎn)位的負(fù)責(zé)人針對(duì)巡更點(diǎn)的保護(hù)。

(2)巡更點(diǎn)位置：供熱站門崗內(nèi)，加速器大門口處，六號(hào)站門

上，生態(tài)園門上，津貓電纜大門口處，標(biāo)準(zhǔn)廠房一樓門口內(nèi)，茂海紙

業(yè)門口處，新公司(管委會(huì))南門門崗內(nèi)，老公司門口處，孵化器九

號(hào)樓門口處。

(3)使用及領(lǐng)用流程：由秩序主管簽字并登記領(lǐng)用巡更棒及配

套設(shè)施，下發(fā)至各隊(duì)長，兩班交接使用。設(shè)施包括(巡更棒一個(gè)，電

池及充電器一套，數(shù)據(jù)線一根,記錄牌3個(gè))

1.2巡邏路線：供熱站-加速器一六號(hào)站T生態(tài)園一津貓電纜一

標(biāo)準(zhǔn)廠房-茂海紙業(yè)一新公司一老公司一孵化器一供熱站

1.3巡更時(shí)間：本巡更時(shí)間為24小時(shí)制：

8:00-10:00,10:00-12:00,(中午為員工用餐及交接時(shí)間，正常巡邏，

該時(shí)間段不參與巡更打點(diǎn))，13:30-15:30,

15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21:

30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30每2

小時(shí)巡更一次,早上7:30-8:00為交接班時(shí)間及清理路面白色垃圾。

1.4巡視要求：

(1)須按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路

線及時(shí)間。

(2)若因故未進(jìn)行巡視，需填寫詳細(xì)巡邏記錄并留證或影像資

料，無但可原因或無法證明未巡視理由的視為漏巡。視情節(jié)嚴(yán)重情況,

由督察部針對(duì)情節(jié)較嚴(yán)重者給予相應(yīng)的績效考核分?jǐn)?shù)扣除，情節(jié)非常

嚴(yán)重者，由公司項(xiàng)目經(jīng)理給予開除處分。

(3)巡更棒應(yīng)爰惜使用，不得故意損壞,妥善保管,不得丟失,

如有丟失或非正常耗損等由當(dāng)班人員照價(jià)賠償。

(4)巡視時(shí)要集中精神，仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)各類問題和隱患，

不得只為采集信息而且巡視。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，巡邏管理制度，

等公司相關(guān)的各項(xiàng)制度。

(5)巡視時(shí)需要注意巡更點(diǎn)的狀況，如已損壞或不能采集信息

時(shí)，要及時(shí)報(bào)告秩序主管。

2、園區(qū)項(xiàng)目督查工作辦法

2.1總則

(1)督察工作是落實(shí)各項(xiàng)決策和工作部署的一個(gè)重要手段，是

加強(qiáng)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。為了更加有效地開展督察工作，提高工

作質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，特制定本辦法。

(2)公司督察工作的職能部門是督察組°主要職責(zé)是負(fù)責(zé)檢查

園區(qū)項(xiàng)目各員工作狀態(tài)，考勤考核，服裝穿戴，人員在位，考評(píng)各部

門每周評(píng)分，及整改后跟進(jìn)情況。

(3)督察工作人員應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé),負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的各類督察事項(xiàng)必須做好各種準(zhǔn)備，分別不同問題，

區(qū)分輕重緩急，及時(shí)上傳下達(dá),提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、

勤奮工作、公平公正、實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)地做好督察工作。

2.2督察內(nèi)容

(1)督察工作的內(nèi)容：1)

檢查公司制度、程序的執(zhí)行情況；

2)督促檢查公司確定的工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作的落實(shí)情況；

根據(jù)公司工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作的安排，按照公司要求，由督察組

針對(duì)每個(gè)部門的工作情況及落實(shí)情況并結(jié)合(績效考核制度)給予相應(yīng)

的打分情況匯總，每月兩次分別為(每月15號(hào)和每月29號(hào))由各

部門負(fù)責(zé)人簽字。督察時(shí)，向有關(guān)責(zé)任人下達(dá)《督察通知單》，督察

落實(shí)情況，以督察簡報(bào)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)在每周列會(huì)中進(jìn)行

通報(bào)。

3）督促檢查公司會(huì)議記要、周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況；

會(huì)議紀(jì)要、周例會(huì)會(huì)會(huì)議紀(jì)要下發(fā)后,督察組要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,

對(duì)紀(jì)要中確定的重要事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行督察。督察時(shí),向相關(guān)部門主管

下達(dá)通知單，要求時(shí)間拖后的要進(jìn)行跟蹤督察。督察落實(shí)情況，以督察

簡報(bào)的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4）督促檢查上級(jí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的落實(shí)情況；

對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)明確辦理意見后，由督察組

向有關(guān)部門下達(dá)《批示辦理通知單》進(jìn)行督察，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批

示，由督察組以《批示辦理通知單》向有關(guān)部門要求執(zhí)行。

5）各部門人員考核落實(shí)情況。

公司各部門每周上報(bào)的周工作計(jì)劃由辦公室整理歸檔，適時(shí)與各

部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在下周開周例會(huì)前進(jìn)行督促和檢查計(jì)劃的

完成情況，每周例會(huì)通報(bào)上周督察報(bào)告。

2.3督察程序

（1）督察程序：1）

審核不定期需要檢查各項(xiàng)工作之前，通知相關(guān)部門主管，包

括時(shí)間，檢查項(xiàng)，如檢查中仍發(fā)現(xiàn)通知項(xiàng)有違反情況發(fā)生，會(huì)對(duì)相關(guān)

部門進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。

2）催辦要適時(shí)進(jìn)行詢問，督促，緊急事項(xiàng)要及時(shí)催辦，時(shí)限長

的事項(xiàng)要定期催辦，掌握進(jìn)度。對(duì)辦理過程中出現(xiàn)的問題，要注意及

時(shí)協(xié)調(diào)；

各承辦部門應(yīng)按要求積極辦理，不得壓誤。如遇特殊情況不能按

時(shí)力結(jié)的，應(yīng)及時(shí)邱項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)，請(qǐng)項(xiàng)目組里出面協(xié)調(diào)催辦，

直至落實(shí)。

3）辦結(jié)督察事項(xiàng)辦結(jié)，承辦部門要將辦理結(jié)果通知督察組進(jìn)

行核實(shí)跟進(jìn)。

（2）有目的地開展督察調(diào)研。針對(duì)牽動(dòng)全局的重點(diǎn)工作或某項(xiàng)

決策實(shí)施的進(jìn)展情況，可采取座談會(huì)，聽情況介紹，深入基層查訪、

抽查等多種形式，力求掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手材料。

（3）定期督察與不定期督察相結(jié)合。明確每一個(gè)時(shí)期的督察工

作重點(diǎn)。以每月工作例會(huì)為一工作周期，實(shí)行定期督察，要區(qū)別不同

性質(zhì)和情況，采取靈活方式,不定期督察，于月蜥交督察工作報(bào)告。

2.4督察處理

（1）督察部門將對(duì)違反公司制度和工作程序以及未按時(shí)完成計(jì)

劃的部門進(jìn)行處理，具體規(guī)定如下：

1）當(dāng)月未完成部門工作計(jì)劃的，每一項(xiàng)扣3分；

2）當(dāng)月