旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第80套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第80套）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）廣西桂林的導(dǎo)游在向游客介紹象鼻山時，使用了以下哪種語言更符合禮儀規(guī)范？（）A.“這山就那樣，沒啥特別的，你們自己看?！盉.“各位游客朋友們，眼前這座神奇的山峰就是桂林的標(biāo)志性景點象鼻山，它因酷似一頭巨象臨江汲水而得名，有著獨特的地質(zhì)構(gòu)造和美麗的傳說，接下來我給大家詳細講講?！盋.“快點看，看完我們就去下一個地方。”D.“這山有什么好看的，我都講膩了?！贝鸢福築解釋：B選項語言熱情、生動，詳細介紹了景點特色，能吸引游客興趣，體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)和禮貌。A、C、D選項語言生硬、不禮貌，不符合導(dǎo)游服務(wù)禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的基本作用不包括以下哪一項？（）A.提升個人修養(yǎng)B.增加經(jīng)濟收入C.促進人際關(guān)系和諧D.維護社會秩序答案：B解釋：禮儀有助于提升個人修養(yǎng)，規(guī)范人們在社會交往中的行為，從而促進人際關(guān)系和諧，維護社會秩序，但與增加經(jīng)濟收入并無直接關(guān)聯(lián)。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，男士的發(fā)型應(yīng)（）A.留長發(fā)，染夸張發(fā)色B.保持頭發(fā)干凈整潔，長度適中，發(fā)型自然大方C.剃光頭D.燙爆炸頭答案：B解釋：保持頭發(fā)干凈整潔、長度適中且自然大方的發(fā)型，符合旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象要求，展現(xiàn)出專業(yè)、得體的精神面貌。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在與法國友人交往時，以下哪種行為符合禮儀規(guī)范？（）A.見面時行擁抱禮和貼面禮B.送菊花作為禮物C.用餐時大聲喧嘩D.不尊重對方的藝術(shù)愛好答案：A解釋：在法國，見面時行擁抱禮和貼面禮是常見的禮儀；而菊花在法國常用于葬禮，不宜送菊花；用餐時大聲喧嘩不禮貌；不尊重對方藝術(shù)愛好也不符合禮儀。大綱：3.3（了解國際交往禮儀通則）難度：中廣西北海某旅行社在組織游客前往潿洲島旅游時，為游客準(zhǔn)備了暈船藥，這體現(xiàn)了旅行社的（）A.多此一舉B.過度服務(wù)C.貼心服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)D.故意增加成本答案：C解釋：考慮到游客乘船可能暈船，提前準(zhǔn)備暈船藥，體現(xiàn)了旅行社對游客的關(guān)懷和服務(wù)的專業(yè)性。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中禮儀起源于（）A.原始社會的宗教活動B.現(xiàn)代社會的社交需求C.古代的戰(zhàn)爭儀式D.近代的工業(yè)文明答案：A解釋：禮儀起源于原始社會的宗教活動，人們通過特定儀式表達對神靈的敬畏，隨著社會發(fā)展，逐漸演變成各種社交禮儀規(guī)范。大綱：1.2（了解禮儀的起源與發(fā)展）難度：易女士在旅游服務(wù)工作中，穿著職業(yè)裝時，配飾的選擇應(yīng)（）A.越多越好，越華麗越好B.簡潔大方，數(shù)量不宜過多C.佩戴夸張個性的配飾D.不佩戴任何配飾答案：B解釋：簡潔大方、數(shù)量不宜過多的配飾，既能點綴職業(yè)裝，又不會顯得過于繁雜，符合旅游服務(wù)工作的職業(yè)形象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合中，介紹自己時應(yīng)注意（）A.夸大自己的成就B.過于謙虛，貶低自己C.語言簡潔明了，突出重點和特色D.啰啰嗦嗦，說個不停答案：C解釋：介紹自己時語言簡潔明了、突出重點和特色，能讓對方快速了解自己，同時展現(xiàn)良好的溝通能力和自信。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易廣西南寧某酒店的餐飲服務(wù)員在為客人上菜時，以下做法正確的是（）A.上菜時將菜品重重地放在桌上B.上菜時不說話，直接擺放C.禮貌地告知客人菜品名稱，輕輕將菜品放在合適位置D.上菜時催促客人趕緊吃完答案：C解釋：禮貌告知菜品名稱并輕輕擺放，體現(xiàn)了餐飲服務(wù)員的專業(yè)和禮貌，能為客人提供良好的用餐體驗。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的功能中，能夠幫助人們在交往中實現(xiàn)自我約束的是（）A.教育功能B.溝通功能C.協(xié)調(diào)功能D.維護功能答案：A解釋：禮儀的教育功能使人們在學(xué)習(xí)和踐行禮儀的過程中，不斷規(guī)范自己的行為，實現(xiàn)自我約束和自我提升。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易男士在穿著旅游服務(wù)職業(yè)裝時，襪子的顏色應(yīng)選擇（）A.白色運動襪B.彩色花紋襪C.黑色或深色系的襪子D.透明絲襪答案：C解釋：黑色或深色系襪子搭配職業(yè)裝顯得穩(wěn)重、協(xié)調(diào)，符合旅游服務(wù)人員的著裝規(guī)范。白色運動襪、彩色花紋襪和透明絲襪都不合適。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在廣西崇左接待游客時，介紹當(dāng)?shù)氐淖蠼彼?，以下說法正確的是（）A.“這塔歪歪斜斜的，也不知道有啥看頭。”B.“各位游客，眼前這座獨特的左江斜塔是世界八大斜塔之一，它歷經(jīng)數(shù)百年風(fēng)雨依然屹立不倒，有著獨特的建筑工藝和歷史價值，讓我們一起去探尋它的奧秘吧?！盋.“這塔沒啥特別的，你們隨便看看?！盌.“別看這塔了，趕緊去下一個地方?！贝鸢福築解釋：B選項詳細介紹了左江斜塔的獨特之處和價值，能激發(fā)游客興趣，體現(xiàn)導(dǎo)游對景點的專業(yè)講解和服務(wù)熱情。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易交換名片時，以下做法錯誤的是（）A.用雙手遞名片，面帶微笑B.接過名片后認真閱讀，有疑問時可當(dāng)場請教C.名片上的信息模糊不清D.交換名片時先自我介紹答案：C解釋：名片上信息應(yīng)清晰準(zhǔn)確，方便對方識別和了解。用雙手遞名片、認真閱讀并請教疑問、先自我介紹都是交換名片的正確禮儀。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西德天瀑布時，以下講解內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.介紹瀑布的寬度、落差等基本數(shù)據(jù)B.講述瀑布周邊的生態(tài)環(huán)境和動植物資源C.隨意編造與瀑布無關(guān)的故事D.分享瀑布在不同季節(jié)的景觀變化答案：C解釋：隨意編造與瀑布無關(guān)的故事，會誤導(dǎo)游客，不符合導(dǎo)游講解的真實性和專業(yè)性要求。介紹基本數(shù)據(jù)、生態(tài)環(huán)境和景觀變化能豐富游客對瀑布的了解。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中以下哪種坐姿符合旅游服務(wù)人員的儀態(tài)要求？（）A.蹺二郎腿，抖腿B.身體前傾，趴在桌上C.坐于椅子三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或自然擺放D.斜靠在椅子上，無精打采答案：C解釋：坐于椅子三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或自然擺放的坐姿端莊、得體，展現(xiàn)出旅游服務(wù)人員的良好儀態(tài)。其他選項的坐姿不禮貌、不專業(yè)。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易禮儀的基本原則中，強調(diào)尊重他人的情感、意愿和選擇的是（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則答案：A解釋：尊重原則的核心是尊重他人的情感、意愿和選擇，是禮儀的基礎(chǔ)和核心原則，體現(xiàn)了對他人的敬重和關(guān)懷。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易廣西柳州某飯店接待外國游客時，以下做法錯誤的是（）A.了解游客的宗教信仰，避免在飲食安排上出現(xiàn)沖突B.安排會外語的服務(wù)員為游客服務(wù)C.對游客區(qū)別對待，只重視國內(nèi)游客D.為游客提供當(dāng)?shù)靥厣穆糜谓ㄗh答案：C解釋：對游客區(qū)別對待違背了服務(wù)禮儀的公平原則，應(yīng)一視同仁地對待所有游客。了解宗教信仰、安排外語服務(wù)和提供旅游建議都是合理的接待方式。大綱：3.3（了解國際交往禮儀通則）難度：中在社交場合，交談時的話題應(yīng)避免（）A.雙方都感興趣的興趣愛好B.輕松愉快的生活趣事C.涉及他人隱私的敏感話題D.積極向上的社會熱點答案：C解釋：涉及他人隱私的敏感話題容易引起他人不適，破壞交談氛圍，在社交場合應(yīng)避免。其他選項的話題有助于促進良好溝通。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：中飯店客房服務(wù)員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人遺留了重要文件，應(yīng)（）A.私自打開文件查看內(nèi)容B.將文件隨意放置在房間C.立即通知上級，并妥善保管文件，等待客人聯(lián)系D.扔掉文件，以免麻煩答案：C解釋：立即通知上級并妥善保管文件，等待客人聯(lián)系，這是符合職業(yè)道德和服務(wù)禮儀的做法，保護客人隱私和物品安全。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，微笑的作用不包括（）A.給游客帶來親切感B.增加工作壓力C.提升服務(wù)質(zhì)量D.營造良好的服務(wù)氛圍答案：B解釋：微笑能給游客帶來親切感，營造良好服務(wù)氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量，而不是增加工作壓力。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀對個人和社會的發(fā)展沒有實際價值，只是一種形式。（）答案：×解釋：禮儀對個人修養(yǎng)提升、社會和諧發(fā)展都具有重要價值，并非只是形式，它規(guī)范著人們的行為，促進人際交往。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴多個戒指和手鏈。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作時應(yīng)佩戴簡潔得體的飾品，多個戒指和手鏈過于繁雜，不符合職業(yè)形象要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合，交談時可以隨意轉(zhuǎn)換話題，不需要考慮對方感受。（）答案：×解釋：隨意轉(zhuǎn)換話題不考慮對方感受，會影響交流的順暢性和對方的參與度，不符合社交交談禮儀。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的瑤族盤王節(jié)有獨特的祭祀和慶祝儀式，旅游服務(wù)人員應(yīng)了解并尊重其傳統(tǒng)。（）答案：√解釋：尊重不同民族節(jié)日的傳統(tǒng)是旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，有助于為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進文化交流。大綱：2.1（了解旅游服務(wù)人員個人服務(wù)形象的重要性及基本要求，這里關(guān)聯(lián)到了解不同民族文化在服務(wù)中的體現(xiàn)）難度：易景區(qū)導(dǎo)游在講解過程中，可以根據(jù)自己的心情決定講解的內(nèi)容和方式。（）答案：×解釋：導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)景區(qū)實際和游客需求，遵循一定規(guī)范進行講解，不能隨意根據(jù)個人心情決定講解內(nèi)容和方式。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用包括溝通功能、協(xié)調(diào)功能、（）和教育功能。答案：維護功能解釋：禮儀的維護功能能夠維護社會秩序和人際關(guān)系的穩(wěn)定，與溝通、協(xié)調(diào)、教育功能共同構(gòu)成禮儀的重要作用。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易個人形象禮儀中，（）主要包括人的容貌、發(fā)型、化妝等外在表現(xiàn)。答案：儀容解釋：儀容是個人形象禮儀中關(guān)于容貌、發(fā)型、化妝等方面的外在呈現(xiàn)，是給他人的第一印象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合，常用的問候語有“您好”“（）”等。答案：早上好（或其他合理問候語，如“下午好”“晚上好”等）解釋：“早上好”“下午好”“晚上好”等都是常見的問候語，用于見面時表達友好和問候。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的（）景區(qū)以其獨特的丹霞地貌和豐富的歷史文化遺跡聞名，吸引眾多游客前來游覽。答案：八角寨景區(qū)（或其他以丹霞地貌和歷史文化遺跡聞名的廣西景區(qū)）解釋：八角寨景區(qū)擁有獨特的丹霞地貌和豐富的歷史文化遺跡，是廣西具有代表性的旅游景區(qū)之一。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中社交禮儀中，握手時應(yīng)注視對方的（）。答案：眼睛解釋：握手時注視對方眼睛，能體現(xiàn)尊重和真誠，同時表達友好和自信，促進良好的交流。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請簡述旅游服務(wù)人員在個人形象塑造中，儀表方面的基本要求，并舉例說明如何搭配服裝以塑造良好的職業(yè)形象。答案：儀表基本要求：服裝應(yīng)整潔干凈，無污漬、破損；款式要符合職業(yè)特點，簡潔大方，避免過于時尚或夸張；顏色搭配協(xié)調(diào)，以深色系或中性色為主，如黑色、深藍色、灰色等；穿著要得體，尺寸合適，不松垮也不過緊（6分）。服裝搭配示例：酒店前臺接待員可穿著深色西裝套裙或西裝套裝，搭配白色襯衫和黑色皮鞋，女士可搭配簡約的絲巾，男士可搭配領(lǐng)帶，整體造型顯得專業(yè)、干練；導(dǎo)游可穿著輕便、舒適且具有一定辨識度的服裝，如帶有旅行社標(biāo)志的POLO衫搭配深色長褲和舒適的運動鞋，既方便工作又能展現(xiàn)職業(yè)形象（4分）。解釋：考查對旅游服務(wù)人員儀表禮儀的理解，從基本要求和服裝搭配示例兩方面作答，體現(xiàn)考生對儀表禮儀的掌握和應(yīng)用能力。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：中請闡述在行業(yè)服務(wù)禮儀中，景區(qū)接待游客的禮儀要點。答案：在景區(qū)入口處，工作人員應(yīng)熱情微笑迎接游客，使用禮貌用語，如“歡迎來到景區(qū)，祝您游玩愉快！”，并主動為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖，詳細介紹景區(qū)的主要景點、游覽路線和注意事項，如“這邊是我們景區(qū)最受歡迎的景點，您可以沿著這條路線游覽，途中請注意安全，不要離開指定的游覽區(qū)域”（3分）。在檢票過程中，工作人員應(yīng)動作迅速、規(guī)范，耐心解答游客的疑問，如遇特殊情況，如門票問題或游客攜帶物品不符合規(guī)定，要禮貌地向游客解釋并協(xié)助解決（2分）。景區(qū)內(nèi)的工作人員，如保潔員、巡邏員等，遇到游客詢問時，應(yīng)熱情回應(yīng)，提供準(zhǔn)確的信息和幫助（2分）。對于景區(qū)內(nèi)的特色活動或表演，工作人員應(yīng)提前告知游客時間和地點，并引導(dǎo)游客有序就座觀看（2分）。當(dāng)游客離開景區(qū)時，工作人員應(yīng)微笑道別，如“感謝您的光臨，歡迎下次再來！”，給游客留下良好的印象（1分）。解釋：考查對景區(qū)接待游客禮儀要點的掌握，從入口接待、檢票服務(wù)、景區(qū)內(nèi)服務(wù)、活動引導(dǎo)和游客離開等環(huán)節(jié)進行闡述，體現(xiàn)景區(qū)服務(wù)的全面性和規(guī)范性，展示考生對行業(yè)服務(wù)禮儀的理解和應(yīng)用能力。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游景區(qū)舉辦民俗文化節(jié)活動，活動現(xiàn)場熱鬧非凡，吸引了眾多游客前來參與。在活動期間，發(fā)生了以下情況：（1）一位游客在體驗壯族傳統(tǒng)繡球制作時，不小心將絲線弄亂，情緒有些煩躁，對工作人員態(tài)度不好。作為工作人員，你應(yīng)該如何處理？（10分）答案：工作人員首先要保持冷靜和微笑，用溫和的語氣安撫游客：“您先別著急，絲線弄亂是很常見的情況，我們一起解決?！保?分）然后，主動幫助游客整理絲線，一邊整理一邊耐心地向游客講解繡球制作的技巧和注意事項，轉(zhuǎn)移游客的注意力，緩解其煩躁情緒，如“您看，絲線這樣整理會更方便制作，而且繡球制作需要一些耐心，慢慢做會更有意思?！保?分）整理好絲線后，鼓勵游