旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第38套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第38套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的核心作用在于（）。A.展示個(gè)人財(cái)富B.促進(jìn)人際關(guān)系和諧C.突出個(gè)人地位D.滿足個(gè)人虛榮心答案：B解釋：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中遵循的行為準(zhǔn)則，其核心目的是通過(guò)規(guī)范言行，增進(jìn)彼此間的理解與尊重，從而促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。展示財(cái)富、突出地位和滿足虛榮心并非禮儀的核心作用。大綱：1.1難度：易廣西樂(lè)業(yè)大石圍天坑景區(qū)的導(dǎo)游在迎接游客時(shí)，以下哪種做法符合禮儀規(guī)范（）。A.穿著隨意，拖鞋上陣B.提前到達(dá)集合點(diǎn)，手持寫有團(tuán)隊(duì)名稱的牌子，微笑迎接游客C.遲到半小時(shí)，對(duì)游客的等待毫無(wú)歉意D.見到游客后，面無(wú)表情地讓游客自行集合答案：B解釋：提前到達(dá)集合點(diǎn)，手持標(biāo)識(shí)牌，微笑迎接游客，體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)和熱情，符合迎接游客的禮儀規(guī)范。穿著隨意、遲到且無(wú)歉意、面無(wú)表情等行為都不符合要求。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，女士的發(fā)型應(yīng)（）。A.染成五顏六色，追求時(shí)尚B.長(zhǎng)發(fā)披肩，不做任何打理C.保持頭發(fā)干凈整潔，根據(jù)崗位要求束發(fā)或盤發(fā)D.佩戴夸張的假發(fā)造型答案：C解釋：旅游服務(wù)人員工作時(shí)，女士應(yīng)保持頭發(fā)干凈整潔，根據(jù)崗位要求束發(fā)或盤發(fā)，展現(xiàn)出專業(yè)、干練的形象。染五顏六色、長(zhǎng)發(fā)披肩不打理、佩戴夸張假發(fā)都不符合職業(yè)形象。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，介紹他人時(shí)，以下正確的順序是（）。A.先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩B.先把客人介紹給主人C.先把職位低者介紹給職位高者D.先把女士介紹給男士答案：C解釋：社交場(chǎng)合介紹他人遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先把職位低者介紹給職位高者，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把主人介紹給客人，先把男士介紹給女士。大綱：3.1難度：易廣西南寧接待了一批來(lái)自法國(guó)的游客，在國(guó)際交往禮儀中，以下做法正確的是（）。A.見面時(shí)直接詢問(wèn)游客的年齡B.交談時(shí)頻繁打斷游客說(shuō)話C.了解法國(guó)人的用餐禮儀，如使用餐具的方法等，避免在餐桌上出現(xiàn)失禮行為D.在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不顧及他人感受答案：C解釋：了解并尊重法國(guó)游客的用餐禮儀等文化習(xí)俗，能避免因文化差異產(chǎn)生誤解，促進(jìn)友好交流。詢問(wèn)年齡、頻繁打斷說(shuō)話、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩都不符合國(guó)際交往禮儀。大綱：3.3難度：易禮儀起源于（）。A.現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)B.原始社會(huì)的祭祀和人們的日常生活C.古代的軍事訓(xùn)練D.工業(yè)革命后的社交聚會(huì)答案：B解釋：禮儀最初源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)，人們通過(guò)特定的儀式表達(dá)對(duì)神靈的敬畏，同時(shí)在日常生活中也逐漸形成了一些行為規(guī)范，這些都構(gòu)成了禮儀的雛形。大綱：1.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.眼神游離，不看游客B.使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等C.耐心傾聽游客的問(wèn)題和意見D.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述答案：A解釋：與游客交談時(shí)眼神游離不看游客，會(huì)讓游客覺得不被尊重，影響交流效果。使用禮貌用語(yǔ)、耐心傾聽、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了都是正確的交談做法。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務(wù)中，為客人斟酒時(shí)，以下做法正確的是（）。A.斟酒時(shí)速度過(guò)快，酒液溢出B.從主賓開始，順時(shí)針依次斟酒C.只給部分客人斟酒，忽略其他客人D.斟酒時(shí)，酒瓶緊貼酒杯口答案：B解釋：在飯店餐飲服務(wù)中，從主賓開始，順時(shí)針依次斟酒是常見的斟酒順序，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。斟酒速度過(guò)快、忽略部分客人、酒瓶緊貼酒杯口都不符合斟酒禮儀。大綱：4.2難度：易握手禮儀中，以下說(shuō)法正確的是（）。A.握手時(shí)可以戴著手套B.握手時(shí)應(yīng)大力搖晃對(duì)方的手C.握手時(shí)間一般控制在3-5秒D.先伸手的一方地位較低答案：C解釋：握手時(shí)間一般控制在3-5秒，既能表達(dá)友好，又不會(huì)顯得過(guò)于敷衍或熱情過(guò)度。握手時(shí)戴手套（除女士薄紗手套外）不禮貌，大力搖晃對(duì)方手會(huì)讓對(duì)方不適，先伸手的一方通常是尊者或主動(dòng)示好者，并非地位低。大綱：3.1難度：易廣西資源八角寨景區(qū)的工作人員在引導(dǎo)游客登山時(shí)，應(yīng)（）。A.自己走在前面，不管游客是否跟上B.對(duì)游客的提問(wèn)不耐煩，敷衍回答C.提醒游客注意安全，如走路不看景，看景不走路，同時(shí)介紹沿途的景點(diǎn)特色D.強(qiáng)行催促游客加快速度，不顧及游客體力答案：C解釋：提醒游客注意安全并介紹沿途景點(diǎn)特色，體現(xiàn)景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。自己先走不管游客、不耐煩回答問(wèn)題、強(qiáng)行催促游客都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠?qū)θ藗兊男袨槠鸬郊s束和規(guī)范作用的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護(hù)功能答案：D解釋：禮儀的維護(hù)功能通過(guò)約束和規(guī)范人們的行為，維護(hù)社會(huì)秩序和良好的人際關(guān)系。溝通功能側(cè)重于信息交流，協(xié)調(diào)功能在于調(diào)節(jié)關(guān)系，教育功能是培養(yǎng)人們的禮儀意識(shí)和習(xí)慣。大綱：1.3難度：中旅游服務(wù)人員的著裝應(yīng)（）。A.過(guò)于緊身，凸顯身材B.破舊不堪，顯示質(zhì)樸C.干凈整潔，符合崗位和行業(yè)特點(diǎn)D.過(guò)于寬松，行動(dòng)不便答案：C解釋：旅游服務(wù)人員著裝應(yīng)干凈整潔，符合崗位和行業(yè)特點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。過(guò)于緊身、破舊不堪、過(guò)于寬松都不符合職業(yè)著裝要求。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，遵守國(guó)際禮儀通則有助于（）。A.制造文化沖突B.增進(jìn)國(guó)際間的理解與合作C.強(qiáng)調(diào)本國(guó)文化的優(yōu)越性D.孤立其他國(guó)家答案：B解釋：遵守國(guó)際禮儀通則能讓人們?cè)趪?guó)際交往中尊重不同文化，增進(jìn)相互理解，促進(jìn)國(guó)際間的合作與交流，而不是制造沖突、強(qiáng)調(diào)文化優(yōu)越性或孤立他國(guó)。大綱：3.3難度：易廣西桂林龍勝梯田景區(qū)的導(dǎo)游在講解時(shí)，為了讓游客更好地感受當(dāng)?shù)匚幕?，?yīng)（）。A.只講解梯田的種植技術(shù)，不涉及文化內(nèi)涵B.講解過(guò)程中不斷抱怨工作辛苦C.結(jié)合梯田的農(nóng)耕文化、壯族民俗以及四季景色變化進(jìn)行生動(dòng)講解，鼓勵(lì)游客參與互動(dòng)D.講解速度極快，讓游客自行體會(huì)答案：C解釋：結(jié)合農(nóng)耕文化、民俗和景色變化生動(dòng)講解并鼓勵(lì)互動(dòng)，能讓游客全面深入感受當(dāng)?shù)匚幕Ｖ恢v種植技術(shù)、抱怨工作、講解速度過(guò)快都不利于游客體驗(yàn)。大綱：4.2難度：中在旅行社的團(tuán)隊(duì)接待中，導(dǎo)游員在安排游客住宿時(shí)，應(yīng)（）。A.不考慮游客的特殊需求，隨意分配房間B.根據(jù)游客的性別、年齡、身體狀況等合理安排房間，如將老人和小孩安排在較低樓層，方便出行C.先給自己安排最好的房間，再安排游客的D.強(qiáng)行要求游客兩人合住一間，不管游客意愿答案：B解釋：根據(jù)游客性別、年齡、身體狀況等合理安排房間，體現(xiàn)導(dǎo)游對(duì)游客的關(guān)懷和服務(wù)的細(xì)致。隨意分配、先給自己安排好房間、強(qiáng)行要求合住都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中以下關(guān)于禮儀基本原則中適度原則的說(shuō)法，正確的是（）。A.適度原則就是做事要極端B.適度原則是指在禮儀行為中，要把握好分寸，既不過(guò)分也無(wú)不及C.適度原則意味著可以隨意行事D.適度原則就是對(duì)自己嚴(yán)格，對(duì)別人寬松答案：B解釋：適度原則要求在禮儀行為中把握好分寸，做到恰到好處，既不過(guò)分熱情也不過(guò)于冷淡，既不過(guò)度表現(xiàn)也不消極對(duì)待。做事極端、隨意行事、對(duì)自己和他人區(qū)別對(duì)待都不符合適度原則。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務(wù)中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)吸煙（飯店規(guī)定禁止在房間吸煙），應(yīng)（）。A.直接對(duì)客人進(jìn)行嚴(yán)厲斥責(zé)B.假裝沒看見，不管不問(wèn)C.禮貌地向客人說(shuō)明飯店的規(guī)定，引導(dǎo)客人到指定的吸煙區(qū)域吸煙D.強(qiáng)行將客人的香煙沒收答案：C解釋：禮貌說(shuō)明規(guī)定并引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，既維護(hù)了飯店規(guī)定，又尊重了客人。嚴(yán)厲斥責(zé)、不管不問(wèn)、強(qiáng)行沒收香煙都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，名片交換時(shí)，以下做法正確的是（）。A.接過(guò)名片后，隨意扔在桌上B.用左手遞接名片C.遞名片時(shí)，名片正面朝向?qū)Ψ紻.收到名片后，不看內(nèi)容，直接放入口袋答案：C解釋：遞名片時(shí)名片正面朝向?qū)Ψ剑菍?duì)對(duì)方的尊重。接過(guò)名片隨意扔桌上、用左手遞接、不看內(nèi)容直接放口袋都是不禮貌的行為。大綱：3.1難度：易廣西崇左白頭葉猴自然保護(hù)區(qū)的工作人員在接待游客參觀時(shí)，對(duì)于游客不文明的拍照行為，應(yīng)（）。A.放任不管，與自己無(wú)關(guān)B.大聲呵斥游客，讓游客難堪C.禮貌地提醒游客注意保護(hù)自然環(huán)境和動(dòng)物，遵守拍照規(guī)定，不要影響白頭葉猴的生活D.強(qiáng)行搶奪游客的相機(jī)，禁止拍照答案：C解釋：禮貌提醒游客遵守規(guī)定，保護(hù)自然和動(dòng)物，體現(xiàn)工作人員的職責(zé)和服務(wù)態(tài)度。放任不管、大聲呵斥、強(qiáng)行搶奪相機(jī)都不是合適的做法。大綱：4.2難度：易個(gè)人形象禮儀中，儀容的基本要求不包括（）。A.面部有明顯污漬B.保持口腔清新C.手部干凈衛(wèi)生D.頭發(fā)整齊順滑答案：A解釋：儀容基本要求包括保持口腔清新、手部干凈衛(wèi)生、頭發(fā)整齊順滑，面部有明顯污漬不符合儀容規(guī)范。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是一種表面形式，對(duì)個(gè)人修養(yǎng)沒有影響。（）答案：×解釋：禮儀不僅是表面形式，它與個(gè)人修養(yǎng)相互影響。良好的禮儀習(xí)慣有助于提升個(gè)人修養(yǎng)，而個(gè)人修養(yǎng)的提高也會(huì)體現(xiàn)在更好的禮儀表現(xiàn)上。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以穿著有破洞的牛仔褲，展現(xiàn)個(gè)性。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)穿著符合職業(yè)規(guī)范的服裝，有破洞的牛仔褲不符合職業(yè)形象要求。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，使用手機(jī)時(shí)可以隨意拍照發(fā)朋友圈，不用考慮他人感受。（）答案：×解釋：在社交場(chǎng)合使用手機(jī)拍照發(fā)朋友圈，應(yīng)考慮他人感受，未經(jīng)他人同意，不應(yīng)隨意拍攝他人并發(fā)布。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務(wù)員在接待客人時(shí)，可以一邊打哈欠一邊為客人辦理入住手續(xù)。（）答案：×解釋：飯店前廳服務(wù)員接待客人時(shí)打哈欠是不禮貌的行為，會(huì)讓客人感覺不被重視，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意更改旅游行程中的景點(diǎn)，只要游客最終滿意即可。（）答案：×解釋：導(dǎo)游員不能隨意更改旅游行程中的景點(diǎn)，如需調(diào)整，應(yīng)提前與游客溝通并征得同意，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用主要包括、、、。答案：溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、美化形象、維護(hù)秩序解釋：禮儀通過(guò)規(guī)范人們的行為，實(shí)現(xiàn)溝通信息、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、美化個(gè)人和組織形象、維護(hù)社會(huì)秩序的作用，促進(jìn)社會(huì)交往的和諧進(jìn)行。大綱：1.1難度：中個(gè)人形象禮儀中，儀容修飾主要包括、、。答案：面部修飾、頭發(fā)護(hù)理、手部保養(yǎng)解釋：面部的清潔與妝容、頭發(fā)的整潔與造型、手部的干凈與指甲的修剪是儀容修飾的重點(diǎn)內(nèi)容，能展現(xiàn)個(gè)人的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，常見的禁忌有、、等。答案：不尊重他人隱私、隨意打斷他人發(fā)言、言行舉止粗俗解釋：不尊重他人隱私會(huì)侵犯他人權(quán)益；隨意打斷他人發(fā)言是不禮貌的行為，會(huì)影響交流；言行舉止粗俗會(huì)給他人留下不良印象，破壞社交氛圍。大綱：3.1難度：中飯店餐飲服務(wù)中，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員應(yīng)、、。答案：熱情推薦、了解客人需求、合理搭配菜品解釋：熱情推薦能幫助客人了解菜品；了解客人需求，如口味偏好、飲食禁忌等，能提供更貼心的服務(wù)；合理搭配菜品，既能滿足客人營(yíng)養(yǎng)需求，又能豐富用餐體驗(yàn)。大綱：4.2難度：中國(guó)際交往禮儀中，重要的原則有、、。答案：尊重原則、平等原則、包容原則解釋：尊重原則體現(xiàn)對(duì)不同文化和個(gè)人的尊重；平等原則確保在交往中各方地位平等；包容原則倡導(dǎo)接納不同文化差異，促進(jìn)友好交流。大綱：3.3難度：中四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游景區(qū)工作人員在接待游客時(shí)，應(yīng)遵循哪些服務(wù)禮儀規(guī)范。答案：儀容儀表：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，面容整潔。男士不留胡須，女士化淡妝。穿著景區(qū)統(tǒng)一的工作服，服裝干凈、平整，無(wú)破損，佩戴工牌，便于游客識(shí)別（3分）。儀態(tài)舉止：站立時(shí)，挺胸抬頭，雙腳微微分開，雙手自然下垂或交叉于身前，不倚靠物體。行走時(shí)，步伐穩(wěn)健，速度適中，不奔跑、不打鬧。在引導(dǎo)游客時(shí)，使用規(guī)范的手勢(shì)，如指示方向時(shí)，手臂伸直，手指并攏，掌心向上，面帶微笑，眼神專注（3分）。語(yǔ)言溝通：使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。與游客交流時(shí)，聲音清晰、語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速適中，耐心傾聽游客的問(wèn)題和需求，不隨意打斷游客發(fā)言，對(duì)于游客的提問(wèn)，給予準(zhǔn)確、清晰的回答。若遇到自己不清楚的問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地告知游客，并表示會(huì)盡快核實(shí)后回復(fù)（4分）。簡(jiǎn)述旅行社導(dǎo)游在講解服務(wù)中，如何體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)。答案：知識(shí)儲(chǔ)備：導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)，不僅要熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化、地理等方面的知識(shí)，還要了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情、特色美食等。例如在講解廣西桂林的象鼻山時(shí)，不僅要介紹其獨(dú)特的地質(zhì)構(gòu)造，還要講述與之相關(guān)的民間傳說(shuō)，讓游客全面了解景點(diǎn)的內(nèi)涵，展現(xiàn)出導(dǎo)游扎實(shí)的專業(yè)功底（4分）。講解技巧：運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言進(jìn)行講解，避免枯燥乏味的照本宣科?？梢越Y(jié)合一些有趣的故事、案例或互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加講解的趣味性和吸引力。比如在講解過(guò)程中提問(wèn)，引導(dǎo)游客思考，或者讓游客參與一些簡(jiǎn)單的民俗活動(dòng)，如學(xué)唱當(dāng)?shù)厣礁璧龋鰪?qiáng)游客的體驗(yàn)感（3分）。服務(wù)意識(shí)：時(shí)刻關(guān)注游客的反應(yīng)和需求，根據(jù)游客的興趣點(diǎn)和接受程度調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏。對(duì)于游客提出的問(wèn)題和建議，要虛心接受并及時(shí)改進(jìn)。在講解過(guò)程中，提醒游客注意安全，如在登山時(shí)提醒游客防滑、防摔倒等，體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)懷（3分）。五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）廣西某旅行社組織了一個(gè)前往北海和防城港的旅游團(tuán)，導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)全程接待。在旅游過(guò)程中，出現(xiàn)了以下情況：?jiǎn)栴}1在北海銀灘游玩時(shí)，突然下起了大雨，游客們沒有準(zhǔn)備雨具，情緒變得焦躁不安。小李應(yīng)如何處理這種突發(fā)情況？（10分）答案：安撫情緒：小李應(yīng)立即安撫游客情緒，大聲告知游客不要驚慌，讓大家先到附近的避雨場(chǎng)所，如亭子、景區(qū)商店等暫避（3