家政員工操作培訓(xùn)手冊

家政員工操作培訓(xùn)手冊

一、產(chǎn)品體系

第一節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目的類別

jr^E3

輜甘分類名稱服務(wù)內(nèi)容

A類一家庭保潔簽約服務(wù)

1、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面、頂棚除塵、除污漬，抽油煙機(jī)表面；

A1全面型保潔2、所有家具、家電表面除塵、除污漬；3、門、窗戶及玻璃等；4、

潔具及其五金配件表面；5.所有地面。

A2普通型保潔同全面比，不含窗戶玻璃

B類一單項(xiàng)單次特約清潔服務(wù)

1、家用抽油煙機(jī)清洗；2、空調(diào)清洗、消毒（掛式、柜式）；3、飲水

B1電器類清潔

機(jī)清洗、消毒；4、電腦清潔、除塵；5、燈具清洗；

B2家俱類清潔1、皮沙發(fā)清潔上光；2、布沙發(fā)清洗；3、窗簾拆、洗、掛；

地板類（含地1、木地板清潔、起蠟、打蠟（進(jìn)口3M蠟）；2、地毯清洗；3、大理

B3

毯）護(hù)理石、花詞石地面結(jié)晶；4、大理石、花崗石地面翻新；

1、一次性開荒；2、室內(nèi)觀賞植物枝葉清潔；3、石雕、壁畫、石刻等

B4其它類

清潔；

C類一鐘點(diǎn)工服務(wù)

C1單次鐘點(diǎn)1、包括但不限于常規(guī)保潔、工藝擺件（不含易碎品）、觀賞植物、魚

C2包月鐘點(diǎn)缸魚池、爐具拆洗、冰箱及其它物品等的清潔；2、床上用品整理、衣

物整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、報(bào)紙文件書籍整理等家務(wù)事項(xiàng)；3、

代為采購等客戶不愿或不能親自做的事務(wù)。（暫不包括病人護(hù)理、小孩

看管及接送、古董及易碎飾品的清潔）

D類一室內(nèi)空氣檢測及治理服務(wù)

D1室內(nèi)空氣檢測室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的檢測

室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的超標(biāo)

D2室內(nèi)空氣治理

治理

第二節(jié)家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、常規(guī)家庭保潔服務(wù)范圍

皿迂

項(xiàng)目日/口全潔

門（六個(gè)面、門框、把手）；窗臺(tái)■?

門窗

窗框、窗槽和窗臺(tái)、玻璃、把手、紗窗（不拆卸）?

地、墻、頂棚、臺(tái)；電器、管道表面；鏡面；便池；浴缸；洗臉池、

衛(wèi)生間??

物品架

地、墻、頂棚、臺(tái)面；櫥柜、電器、灶具、抽油煙機(jī)、管道表面；

廚房■?

物架；洗菜池

客廳、臥室、家具、電器外表面；地面；無門裝飾柜上物品清理和整理；墻上掛

??

書房等畫框邊（貴重掛畫除外），開關(guān)、插座，踢腳線及地面

注：除雙方另有約定外，保潔范圍不包括古董、字畫、工藝擺件、易碎品；燈具、床上用品、服裝鞋帽、

窗簾、植物、地稚、玩具、餐炊具、有門柜子內(nèi)部、抽屜內(nèi)部、魚缸內(nèi)部等;

二、日常家庭保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式

服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方式

窗框、椎槽、讖臺(tái)無塵、無污漬餐巾紙擦拭

窗戶

玻璃光亮潔凈、無污潰、無水漬餐巾紙擦拭

門（門正反兩面）、門框、門邊、門把

門無塵、無;5漬、無水漬餐巾紙檢查

手

頂棚及天花板臥室、客廳、書房、衛(wèi)生間、廚房等無蛛網(wǎng)、無塵目視

墻面含踢腳線及墻上掛畫等裝飾物無蛛網(wǎng)、無塵、無水潰目視

地面木質(zhì)、石質(zhì)地面無塵、無水漬、無污漬目視

衛(wèi)生間潔具、洗浴器具、馬桶或便池、洗面臺(tái)、

表面無塵、無塵、無水潰餐巾紙檢查

設(shè)施設(shè)備洗漱用品臺(tái)、鏡面等

爐具、灶臺(tái)、廚柜、微波爐、水池或水

廚房

槽、熱水器、給徘水管道、抽油煙機(jī)（排表面無油污、無塵、無水漬目視

設(shè)施設(shè)備

氣扇）

床（含腳）、柜（衣柜、書柜、酒柜、

電視柜等）、沙發(fā)（含腳）、桌（書桌、

家具表面無污漬、無塵、無水漬餐巾紙檢查

餐桌、電腦桌等）（含腳）、椅.茶幾

（含腳）

電器及附件電視機(jī)、電腦、冰箱（冰柜）、音響、表面無塵、無污跡餐巾紙檢查

欽水機(jī)、空調(diào)（室內(nèi)部分）、電風(fēng)扇、

開關(guān)、插座等涉電器具

三、等級評定標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)部員工技能標(biāo)準(zhǔn)（總體要求）

評定標(biāo)準(zhǔn)考核方法

1、熟記：公司勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定；服務(wù)流程；服務(wù)范圍、作業(yè)流程、服背、闡述、實(shí)際操作。獨(dú)立作業(yè)，

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格;禁止性行為內(nèi)70-80平方住房3小時(shí)內(nèi)完成，

2、掌握五項(xiàng)基本技能：“坡璃窗"、"家具"、"地面"、"廚房"、客戶評價(jià)（服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)

“衛(wèi)生間”等的清潔流程及清潔方法；度）為“滿意”及以上；

3、掌握清潔工具的使用：毛巾、水桶、梯子、雙面玻刮器、單面坡

刮器、伸縮桿、各類拖把、塵推、刀片、鏟刀等。熟練使用吸塵器等

清潔設(shè)備（含吸塵袋的安裝、清理等）

4、掌握常用清潔劑的使用：玻璃水、潔廁劑、除油劑、除膠劑等

5、簡單維修工具：如換玻刮器膠條、按安全繩、換鏟刀刀片等

二、藥劑、工具及設(shè)備

第一節(jié)常用清潔劑

一、常用清潔劑的類別

清闔I」按化學(xué)性質(zhì)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對物品及人身造成化學(xué)反應(yīng)和傷害。

酸、堿性清潔劑均帶有一定氣味和輕微毒性，若使用不當(dāng)將會(huì)損害物品或傷害人身，因此在使用過程中應(yīng)

注意做好防護(hù)措施。

二、常用藥劑的應(yīng)用范圍及方法:

序號藥劑名稱性能及用途注意事項(xiàng)

1洗潔精安全的多功能清潔劑。對各種表面的塵垢、油跡均有效。

中性清潔劑：水溶配方，滲透性強(qiáng)，去污、除臭；適用范圍

2全能清潔劑

廣

去油污能力強(qiáng)；用于去除廚房灶臺(tái)、墻面、抽油煙機(jī)等油污，

3除油劑

原珠筆油墨等

中性，清除廁所馬桶、便盆內(nèi)粘質(zhì)、石灰垢、尿堿、銹質(zhì)及

4潔廁劑只能用陶徭表面

其它有機(jī)物，能消除異味。

玻璃幕墻鏡面的油污、灰塵積垢、手印、皂漬有顯著的清潔

5玻璃清潔劑

功效；對玻璃表面有清潔修護(hù)作用

清除一般性銹漬、水垢、皂垢，不損傷軸面，有消毒、殺菌、

6浴室清潔劑除臭的功效。適用于浴缸、洗手盆、磁磚、馬賽克、塑料及

金屬等清潔。

7消毒清洗劑用于衛(wèi)生間、浴室等場所地面的殺菌、消毒衛(wèi)生間、浴室

采用表面活性劑、除銹劑和增白劑等；具有除油、去污、除

銹、除垢、熠白五合一功能。對各類蘸滿油、污、銹垢的廚

8五潔粉

房設(shè)備、餐具、灶具、排風(fēng)扇、水泥墻壁圍、水磨石地面都

有一擦即凈的功效。

固體硫酸，它具有不揮發(fā)、無臭味和對人體毒性極小的特點(diǎn)。

9氨基磺酸氨基磺酸水溶液可去除鐵、鋼、銅、不銹鋼等材料制造的設(shè)

備表面的水垢和腐蝕產(chǎn)物。

香焦水漆具、大理石、花

10去除油漆污潰。具有腐蝕性、揮發(fā)性，只能用于玻璃除膠。

崗石表面禁用

清除水泥垢。酸性清潔劑，具有強(qiáng)腐蝕性，稀釋后使用。普漆具、大理石、花

11草酸、鹽酸

遍用于開荒時(shí)除裝修后的水泥。

詢石表面禁用

不銹鋼保養(yǎng)具有防灰塵、增加亮度的功效，用于不銹鋼電梯、欄桿等。

12用于不銹鋼

劑

13電腦清潔音具有去污、熠亮功效。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。

14碧麗珠具有去污、熠亮功效。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。

低泡地毯清具有較強(qiáng)的去污能力，用于布藝沙發(fā)、地毯清洗。

15

潔劑

16超級硬光蠟用于木地板保養(yǎng)、增加亮度

用于再次打蠟前起蠟（以前未打過蠟的不需用起蠟）用毛巾沾起蠟水

17起蠟水

擦拭地板

18晶面粉用于石材晶面處理，熠加石材的硬度和亮度

具有優(yōu)秀的產(chǎn)酶性能，在有機(jī)廢物處理方面應(yīng)用廣泛。主要

綠彩除臭清

19用于下水管線、隔油池的維護(hù)，垃圾殘留液地面清潔及異味

潔劑

降解，衛(wèi)生間除臭等。

20除膠劑具有較強(qiáng)的除膠能力，主要用于除玻璃窗上的膠大理石表面慎用

具有較強(qiáng)的去污和除污工功能，主要用于清洗抽油煙機(jī)大理石、木地板禁

21片堿

用

皮革蠟皮革清潔上光

擦銅水及去銅銹銅污

必須上不銹鋼光

3M不銹鋼

亮劑

光亮劑

三、使用酸、堿性清潔劑的注意事項(xiàng):

1、使用前應(yīng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖

洗干凈。

2、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

3、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再稀釋成一定比例使用。

4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。

例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

5、如清潔劑使用量大，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下操作。

第二節(jié)常用清潔用品及工具

序號工稱用途注意事項(xiàng)備注

1木纖維毛巾用于做廚房.及時(shí)清潔、擰干毛巾

超細(xì)纖維毛

2做家具及時(shí)清潔、擰干毛巾

巾

3棉毛巾做地面及時(shí)清潔、擰干毛巾

先小面積試用，不銹鋼表面

4百潔布去除頑固附著的污垢、油垢等

禁用勿

去除頑固附著的污垢、油垢、水不銹鋼、抽油煙機(jī)表面禁用

5鋼絲球

泥垢、油漆斑、膠印等勿

去除頑固附著的水泥垢、油漆

6鏟刀及刀片木地板禁用

斑、膠印等

清潔玻璃保護(hù)膠條棱邊不被劃傷；使

7雙面披刮器用前注意檢查有無雜質(zhì)粘

附

8單面鼓刮器清潔坡璃臺(tái)面、鏡面

涂水、打蠟。去除地面或坡璃上勿將有泥沙的水涂在坡璃

9涂水器

較多灰塵或較大顆粒物上

推塵，可干用也可濕用保潔時(shí)噴上纖塵劑推塵，勿

10例

沾水

配鏟刀、坡刮器遠(yuǎn)距離工作，必

11伸縮桿要日勃口彎頭（如在室內(nèi)清潔弧形

玻璃）

12*用于憚除物品表面灰塵

13鋁梯用于清潔高位處的衛(wèi)生工作放置，有保護(hù)繩或?qū)Ｈ丝醋o(hù)

需接觸有腐蝕性藥劑時(shí)戴上，避

14手套

免手部受傷

進(jìn)入客戶家前套在鞋上，避免污在濕滑地面注意防滑，避免

15鞋套

染客戶家地面蜘

配合毛巾、專用布頭，用于地面、

16多功能地推

墻面等平面除塵

17水桶盛放清潔用水

18手刷刷地面、地^邊、洗沙發(fā)皮質(zhì)表面慎用

第三節(jié)常用清潔機(jī)械

名稱用途使用范圍注意事項(xiàng)

1、鐵釘、塑料膜、紙張等勿吸入機(jī)器，

以免損壞電機(jī)或堵塞管道。

2、吸水時(shí)必須將塵罩取下。

3、每次用完必須洗潔機(jī)器；保證零配件

開荒、洗地、洗地毯、狹窄部

吸塵吸塵齊全、干凈、干燥等

位（如窗框槽）及不方便部位

吸水機(jī)吸水

（如床底等）4、將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)

是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起事故；

停電時(shí)關(guān)閉機(jī)器開關(guān)。

每次用完清潔吸塵袋，保證零配件齊全、

贓器吸附灰塵開荒吸塵

干凈、干燥等

1、謹(jǐn)防強(qiáng)酸強(qiáng)堿對機(jī)器的腐蝕；2、地刷

較硬，會(huì)刷較軟,勿混用；3、地刷、毯

單擦機(jī)洗地、洗地錯(cuò)配地刷或針座，加黑、白墊

刷長時(shí)間不用時(shí)要取下，放置時(shí)毛頭向

上。4、使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭

在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

石材處理石材結(jié)晶及翻配合配重、碟片（不同規(guī)格\鋼絲棉墊

大面積石材處理

機(jī)新等

手提式拋石材拋光及結(jié)

小面積石材處理配合白墊使用，

光機(jī)晶

三、服務(wù)流程及操作細(xì)則

第一節(jié)總服務(wù)流程圖

家庭保潔作業(yè)流程：從上到下、從里到外：主臥室一主衛(wèi)生間一次臥室T5房一廚房一陽臺(tái)一客廳一入戶

花園

第二節(jié)家庭保潔總體要訣

一、出工前的準(zhǔn)備：

，準(zhǔn)備工具、藥劑：詳細(xì)了解客戶地址、工作內(nèi)容，檢直和準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、藥劑(工具、藥劑是否齊全、

完好，玻刮器有無鐵屑，膠條是否有缺口，安全線是否牢固等)；帶上工單或其他應(yīng)準(zhǔn)備物品；

2、準(zhǔn)備心情：保證以愉快的心情到客戶家；

3、計(jì)算好時(shí)間：按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)；

二、到客戶家至正式作業(yè)前的準(zhǔn)備：

1、握響門鈴，客戶應(yīng)答后：“你好，我是尚心家政服務(wù)員XXX,請問你是XXX小姐;先生家嗎？預(yù)約了做

衛(wèi)生，清開門”；

2、進(jìn)門環(huán)節(jié)：注意敲門手勢及輕重；微笑等待，客戶開門后；

(1)自報(bào)家門并核對工單、介紹同事，并出示工牌、健康證；

(2)征求客戶的意見，是否現(xiàn)在可以開始，并出示經(jīng)過消毒的毛巾；

(3)提醒客戶收撿好現(xiàn)金、貴重物品及易碎品；

(4)詢問客戶取水處和倒水處；

(5)穿鞋套；

(6)進(jìn)門時(shí)列隊(duì)進(jìn)入。

3、作業(yè)前檢查

(1)檢查玻璃及室內(nèi)物品等有無損壞、劃傷等；若有，立即告知客戶；

(2)檢查有無易碎品、貴重物品及現(xiàn)金(家俱表面、視線范圍內(nèi))；若有，再次提醒客戶收撿好；

(3)檢查有無用常規(guī)手段無法做到或有嚴(yán)重安全隱患之處，并告之客戶；

4、取水

(1)水桶內(nèi)盛水不通超過水桶的二分之一；

(2)作業(yè)時(shí)，水桶下應(yīng)有保護(hù)墊，防止水濺出；

5、毛巾分色：家俱、衛(wèi)生間及地面、廚房用毛巾應(yīng)分開(用不同顏色加以區(qū)別)o

白色毛巾用于清潔衛(wèi)生間

黃色毛巾用于清潔家具

藍(lán)色毛巾用于清潔擦地

木纖維毛巾用于清潔廚房

三、正式作業(yè)環(huán)節(jié)總體注意事項(xiàng)

1、作業(yè)原則：由里到外、由上到下

2、服務(wù)時(shí)隨時(shí)保持偷快的心情,與客戶對話時(shí)面帶微笑。

3、做坡璃時(shí)：檢查玻璃有無松動(dòng)；玻璃上先用雞毛禪拂去玻璃上的大顆粒物；在窗臺(tái)上放毛巾或地墊對窗

臺(tái)的旅護(hù)，不能直接站在防護(hù)欄上作業(yè)；不能站在窗臺(tái)上、手把著窗、身體向外傾斜作業(yè)。確實(shí)有3

璃經(jīng)過努力后仍不能做到，需禮貌地告訴客戶，請求客戶諒解。

4、物品應(yīng)輕拿輕放，清理茶幾、沙發(fā)等下面衛(wèi)生需要移動(dòng)物品的，不能拖動(dòng)，應(yīng)由兩人抬(防止損壞及劃

傷地板)。清潔完畢物品歸位、放穩(wěn)。

5、家俱、抽油煙機(jī)、金屬用品等表面不得使用鋼絲球、刀片等有可能損傷其表面的工具，不能使用具有腐

蝕性的藥劑；

6、當(dāng)客戶坐在家中有可能到處走動(dòng)：請客戶將鞋底在濕毛巾上擦凈；

7、原則上不允許在客戶家上廁所或喝客戶的水；若確有必須，則須取得客戶同意；

8、原則上不得使用客戶工具，確有需要，應(yīng)取得客戶同意，并保護(hù)好，用完放回原處；

9、做家電時(shí)，注意液晶的電視或電腦屏幕不能用濕毛巾；

10、做地面時(shí)，先掃、再拖、后用毛巾擦；衛(wèi)生間或廚房較臟的先用毛刷刷一遍。

四、特殊情況下與客戶對話

1、客戶提出未做干凈：“對不起，我馬上再做一遍“，并立即彳亍動(dòng)；

2、客戶提超工作范圍要求：婉轉(zhuǎn)拒絕，”對不起，這個(gè)項(xiàng)目，不含在作業(yè)范圍內(nèi)，我不方便為您服務(wù)，如

果您確實(shí)需要這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可以致電公司熱線電話********”等；

3、客戶提出以低于公司報(bào)價(jià)給個(gè)人讓你幫他做超出工作范圍的事：“XXX小姐/先生，非常抱歉，這種行

為是公司禁止的，您若需要，請與客戶中心聯(lián)系，商量好價(jià)格后，公司會(huì)安排人為您服務(wù)”；

4、不小心損壞客戶物品：態(tài)度減懇、主動(dòng)承認(rèn)，”XXX小姐/先生，非常抱歉，我不小心把xxx損壞了，

我愿意賠償….…”

5、客戶問你工資待遇：禮貌告訴客戶，工斐是保密的。

6、當(dāng)客戶問公司對員工如何：應(yīng)告訴客戶公司對員工很好，并可舉例。

五、工作完成后：

1、自查自糾（有無遺漏、有無死角、有無物品未歸位等），將工具（工具箱先不關(guān)閉）及垃圾清理到門口；

2、請客戶檢查衛(wèi)生質(zhì)量，再次提醒客戶檢查有無物品損壞、有無物品遺失；

3、客戶檢查通過后，請客戶簽字確認(rèn)并請其對自己服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；嚴(yán)禁請求客戶作出與服務(wù)質(zhì)量不相符的

評價(jià)；

4、請客戶檢查工具箱，倒退出門，帶走垃圾，并將戶內(nèi)戶外地墊下地面處理干凈。

5、與客戶禮貌道別，離開客戶家，輕輕關(guān)上戶門。

6、若客戶不在家時(shí)：完工后自我檢查衛(wèi)生有無遺漏，關(guān)好客戶窗戶并拉上窗簾；關(guān)好水、電、氣閥門；有

異常情況應(yīng)留紙條。將客戶家入戶門反鎖。

六、后續(xù)工作

1、員工返回后應(yīng)將工單及時(shí)交回管理人員處；將不在家客戶鑰匙歸還客戶中心或主管，并完成登記手續(xù)。

2、管理人員認(rèn)真了解工單上客戶評價(jià)，并視情況作出處理；

3、24小時(shí)內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪：服務(wù)質(zhì)量是否滿意、員工態(tài)度是否滿意、員工行為是否有不當(dāng)之處、對本

公司工作有什么好的建議；

4、管理人員統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值；

5、所收營業(yè)款當(dāng)天內(nèi)存入指定的銀行賬號。

第三節(jié)家庭保潔各部位清潔要求及注意事項(xiàng)

具體要求

服務(wù)區(qū)域

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用工具藥劑注意事項(xiàng)

人不要站防護(hù)欄上，以免防護(hù)欄

防護(hù)欄無雜物、蜘蛛網(wǎng)、無浮塵毛攆脫落造成人員傷亡；避免防護(hù)欄

的雜物掉下傷及他人

無損壞、無灰塵、干凈，廚中性、弱堿拆卸紗窗時(shí)注意方法，清潔時(shí)應(yīng)

紗窗毛巾

房紗窗無油污性清潔劑兩角墊著，以免損壞紗窗

防止玻璃及玻刮器掉落；防止劃

透明，光亮潔凈、無污漬、絨布、玻刮

窗玻璃洗潔精傷玻璃；禁止站在窗臺(tái)上手把窗

無掛痕、無水潰器、毛巾

框、身子探出窗外或站在防護(hù)攔

上作業(yè)。

清潔窗框上邊時(shí)，注意不要踩壓

戶無死角、無污垢、表面無灰清潔劑、除

窗框毛巾鋁合金槽，關(guān)窗時(shí)注意不要損傷

塵，廚房窗框表面無油垢油劑

鎖頭

鋁合金

無垢、無灰塵毛巾、毛刷中性清潔劑周到細(xì)心，避免遺留死角衛(wèi)生

槽

注意徭磚、陽臺(tái)上的東西掉落造

清潔劑、除

窗臺(tái)無灰塵毛巾成物品損壞或傷及他人，乳膠漆

油劑

墻面只能用干毛巾擦拭

洗潔精、香避免大面積使用香蕉水，防止損

防盜門無灰塵毛巾

蕉水壞門面漆

n門框無污垢、無灰塵毛巾中性清潔劑避免死角

門（含清潔劑、除

無污垢、無灰塵毛巾面面俱到、避免死角邊

鞋柜）油劑

頂棚

毛巾、百潔除油劑、洗

（天花表面干凈、無灰塵注意力度，防止吊頂損壞

布、地拖法精

板）

毛巾、百潔

墻面無污跡、水浸清潔劑

布

水管管毛巾、百潔切忌亂用清潔劑及鋼絲球，以免

無污跡、水漬中性清潔劑

道布損傷與污染

水箱或毛巾、百潔切忌使用酸性清潔劉，以免損壞

無污后、無水漬中性清潔劑

衛(wèi)水池布金屬表面的氧化膜

梳妝操作小心，以免打壞化妝品，注

毛巾、單面

臺(tái)、鏡無污垢、無灰塵意物品歸位和坡璃支架是否牢

刮

面■

注意不要刮花表面，清潔電熱水

生熱水器表面無污垢、無灰塵毛巾器時(shí)應(yīng)先關(guān)掉電源，毛巾一談

注意濕度

識別材質(zhì)，對不同材質(zhì)使用不同

毛巾、百潔

洗臉池表面無灰塵、無污垢清潔劑工具及方法，切忌不能使用酸性

布

清潔劑。

間浴池、毛巾、長柄清潔劑、溫

無死角、無污垢擦兩遍、擦干

淋浴房刷、百潔布熱水

馬桶或毛巾、馬桶防止毛巾、鋼絲球不要堵塞下水

無死角、無污垢潔廁劑

便池刷、百潔布□

地刷、毛

地面無死角、無灰塵、無污跡巾、百潔潔廁劑

布、鋼絲球

衛(wèi)生間

周到、細(xì)致、全面消毒液

消毒

頂棚除油劑、溫

無蛛網(wǎng)、無灰塵毛巾、地拖注意力度，防止吊頂損壞

（天花熱水

板）

抽油煙

毛巾、百潔除油劑、溫識別材質(zhì)，對不同材質(zhì)使用不同

機(jī)（排表面無油污、無灰塵

布熱水工具及方法，避免刮花表面

氣扇）

表面無油污、無污垢、無水

爐具毛巾洗潔精避免刮花爐具

漬

表面無油污、無污垢、無水識別材質(zhì)，對不同材質(zhì)使用不同

灶臺(tái)毛巾除油劑

潰、無刮花工具及方法，避免刮花表面

廚表面光潔、無油污、無污垢、毛巾、百潔除油劑、溫識別材質(zhì)，采用相應(yīng)清潔劑，以

廚柜

無灰塵布熱水免污染

表面無污垢、無灰塵、無水

洗衣機(jī)毛巾

a

冰柜注意毛巾的濕度，斷電操作

（冰表面無污垢、無灰塵毛巾

房箱）

微波爐表面無污垢、無灰塵毛巾

水管管毛巾、百潔根據(jù)不同材質(zhì)選擇不同用具及

表面無灰塵洗渴?

道布、鋼絲球清潔劑，避免使用酸性清潔劑。

無死角、無蛛網(wǎng)、無灰塵、毛巾、長柄除油劑、溫

墻面

無污跡刷、地拖熱水

水池或毛巾、百潔

無污物、無雜物熱水

水槽布

無劃痕、無死角、無污垢、毛巾、地除油劑、洗正確選擇藥劑，清洗后一定要擦

地面

無灰塵拖、毛刷潔精干。

其它設(shè)

表面無污垢、無灰塵毛巾

備

餐桌

（含無油污、無灰塵毛巾

腳）

毛憚、伸縮

天花板無蛛網(wǎng)、無灰塵

桿

移動(dòng)時(shí)不得拖動(dòng)，應(yīng)兩人以上抬

沙發(fā)無灰塵毛巾

起，防止劃傷地板

椅子、

凳子周到細(xì)心，避免死角產(chǎn)生，醐

表面無污跡、無灰塵毛巾

（含時(shí)不得拖動(dòng)，防止劃傷地板

腳）

茶幾

毛巾、單面用微潤毛巾擦拭，需移動(dòng)時(shí)，應(yīng)

（含表面無污跡、無灰塵

刮兩人以上抬起，防止劃傷地板

腳）

柜子

客（不做表面無污跡、無灰塵毛巾

里面）

音響表面無灰塵毛巾

空調(diào)

（電風(fēng)表面無灰塵毛憚電風(fēng)扇需斷電操作，防止漏電

廳扇）

電視柜表面無灰塵毛巾

電視機(jī)表面無灰塵毛攆斷電操作，防止漏電

酒柜表面無灰塵毛巾

飲水機(jī)表面無污跡、無灰塵毛巾

注意操作的秩序及方法，以免擦

貼腳線無灰塵毛巾

花墻面

隔斷無灰塵毛巾

展示柜無灰塵毛巾不包括工藝品和古董擺件

家具表面無灰塵毛巾

墻面無死角、無污跡、無灰塵毛憚防止墻上掛下墜

木地板用微潤毛巾擦，石材地板

地面無死角、無污垢、無灰塵毛巾、地拖用地拖或毛巾擦。避免死角產(chǎn)

生。

書柜表面無灰塵毛巾注意周到細(xì)致，避免死角產(chǎn)生

衣柜表面無灰塵毛巾周到細(xì)致，避免死角產(chǎn)生

臥

電腦桌

注意不要報(bào)壞電腦插線，以怨U

（含表面無灰塵毛巾

室紛。

腳）

電腦表面無灰塵干毛巾操作前請客戶關(guān)閉電腦，防止客

戶資料遺失或損傷電腦

書桌表面無灰塵

（含毛巾周到細(xì)致，避免死角

腳）

鬢子表面無灰塵

（含毛巾移動(dòng)時(shí)不得拖動(dòng)，防止劃傷地板

腳）

床表面無污跡、無灰塵毛巾

干毛巾、毛

墻面無污跡、無灰塵

捏

地面無劃痕、無污跡、無灰塵毛巾、地拖

毛巾、地板

陽臺(tái)地面干凈

刷

其

墻面電

表面無灰塵毛巾注意使用微潤毛巾，防止漏電

源插座

他

易碎物品、小心損壞，斷電操作，

小燈具表面無灰塵毛巾

防止漏電

第四節(jié)家庭保潔實(shí)際操作辦法

一、臥室、客廳、書房、餐廳等

臥室、客廳、書房、餐廳清潔順序:

開門、開燈T清潔蛛網(wǎng)、防護(hù)欄-清潔墻面及附件一清潔窗戶一家俱家電表面T清潔門及門套一清潔陽臺(tái)

T清潔地面T清潔入戶花園T查看