2025年醫(yī)療糾紛和解協(xié)議操作規(guī)范

2025年醫(yī)療糾紛和解協(xié)議操作規(guī)范一、前言醫(yī)療糾紛和解協(xié)議是解決醫(yī)療糾紛的一種有效方式，旨在維護醫(yī)患雙方的合法權益，促進和諧醫(yī)患關系。為確保醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的合法、公正、高效，特制定本操作規(guī)范。二、適用范圍本操作規(guī)范適用于我國各級各類醫(yī)療機構在處理醫(yī)療糾紛過程中，醫(yī)患雙方達成和解協(xié)議的操作。三、操作流程1.確立和解意向（1）醫(yī)療機構在接到患者或患者家屬提出的醫(yī)療糾紛投訴后，應在____小時內(nèi)與患者或患者家屬溝通，了解糾紛的具體情況。（2）在了解糾紛情況后，醫(yī)療機構應在____個工作日內(nèi)與患者或患者家屬達成和解意向。2.成立和解小組（1）醫(yī)療機構應成立由負責人、醫(yī)務科（處）負責人、相關科室負責人等組成的和解小組，負責和解協(xié)議的制定和執(zhí)行。（2）和解小組應邀請患者或患者家屬代表參加，確保雙方在和解過程中享有平等的話語權。3.制定和解協(xié)議（1）和解小組應在____個工作日內(nèi)制定和解協(xié)議草案。（2）和解協(xié)議草案應包括以下內(nèi)容：a.醫(yī)患雙方的基本情況；b.醫(yī)療糾紛的事實描述；c.和解方案，包括賠償金額、賠償方式等；d.雙方的權利和義務；e.協(xié)議的生效、終止及解除條件；f.其他需要約定的事項。4.審議和解協(xié)議（1）和解小組應在____個工作日內(nèi)將和解協(xié)議草案提交給患者或患者家屬審議。（2）患者或患者家屬應在收到和解協(xié)議草案后____個工作日內(nèi)提出修改意見。5.簽署和解協(xié)議（1）醫(yī)患雙方在達成一致意見后，應在____個工作日內(nèi)簽署和解協(xié)議。（2）和解協(xié)議自簽署之日起生效。四、協(xié)議執(zhí)行與監(jiān)督1.醫(yī)療機構應按照和解協(xié)議的約定，及時履行賠償義務。2.患者或患者家屬應按照和解協(xié)議的約定，履行相關義務。3.醫(yī)療機構應建立健全和解協(xié)議執(zhí)行情況的監(jiān)督機制，確保協(xié)議的履行。4.各級衛(wèi)生健康行政部門應加強對醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的監(jiān)督，對違反協(xié)議規(guī)定的行為進行查處。五、附則1.本操作規(guī)范自____年____月____日起實施。2.本操作規(guī)范的解釋權歸醫(yī)療機構所有。3.如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。4.本操作規(guī)范與國家法律法規(guī)及政策有沖突的，以國家法律法規(guī)及政策為準。為確保醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的規(guī)范操作，醫(yī)療機