便民服務(wù)在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1本標(biāo)準(zhǔn)適用于山西公安便民服務(wù)在線(以下簡(jiǎn)稱便民件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的2d)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評(píng)價(jià)人員理解，容易給確定評(píng)價(jià)目標(biāo)→建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系→設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)→選擇評(píng)價(jià)方法→收集整理評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)→形成評(píng)8.1評(píng)價(jià)結(jié)果作為全省市級(jí)公安機(jī)關(guān)綜合8.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為便民服務(wù)在線持續(xù)3序號(hào)分1信息發(fā)布限完成更新維護(hù)任務(wù)的計(jì)基本分10分。未按規(guī)定時(shí)限完2業(yè)務(wù)辦理在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)群眾全部申辦要求的計(jì)基本分203交流互動(dòng)在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)群眾全部意見(jiàn)訴求的計(jì)基本分20405省廳將不定期對(duì)各市公安便民服務(wù)在線親民熱線進(jìn)04社會(huì)監(jiān)督等功能于一體的互聯(lián)網(wǎng)電子政務(wù)平臺(tái)，突出便民服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“外聯(lián)民心，構(gòu)建和諧社會(huì)”主題內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能需求等不同，分別由信息發(fā)布、訴求回復(fù)和業(yè)務(wù)辦理工作，確?！胺笫马?xiàng)，必須注明詳細(xì)理由，提出轉(zhuǎn)辦建議，在1個(gè)工作日內(nèi)廳直相關(guān)警種提供，政治部群眾工作指導(dǎo)處負(fù)第十一條“最新號(hào)牌”欄目，定期發(fā)布新增的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，由廳交警總隊(duì)范性文件等內(nèi)容，提供文件檢索，由廳法制處負(fù)責(zé)審核發(fā)布5眾提出的申辦要求，各單位要在1個(gè)工作日內(nèi)予以受理，在法定管理發(fā)布。各單位業(yè)務(wù)辦理程序按有關(guān)規(guī)定禁毒總隊(duì)、出入境管理局、法制處、消防總隊(duì)、交警總隊(duì)等相關(guān)第二十一條“狀態(tài)查詢”欄目，提供在線申辦結(jié)果的狀態(tài)查詢，由廳治安總隊(duì)、網(wǎng)警總隊(duì)、禁毒總隊(duì)、出入境管理局、法制處、消防總隊(duì)、交警總隊(duì)等相關(guān)業(yè)務(wù)駛員積分查詢、車輛違法查詢等內(nèi)容。由廳交警總隊(duì)負(fù)責(zé)管理群眾工作指導(dǎo)處負(fù)責(zé)管理，根據(jù)信件內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，一般信件由相關(guān)部門在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，情況復(fù)雜的，可根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限，但必須在2個(gè)工作日內(nèi)給發(fā)件管理，根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，一般信件由相關(guān)部門在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，情況復(fù)雜的，可根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限，但必須在5個(gè)工作日內(nèi)給發(fā)6信息、涉密計(jì)算機(jī)和暫不宜向公眾公開(kāi)的事項(xiàng)上網(wǎng)，嚴(yán)禁連接互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)處理7為充分發(fā)揮山西公安便民服務(wù)在線（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)在線”）服務(wù)群眾的作用,切實(shí)加括信息采用情況考核、業(yè)務(wù)辦理情況考核、交流互動(dòng)第七條凡上網(wǎng)信息發(fā)生失泄密問(wèn)題的單位，第八條此項(xiàng)考核針對(duì)有“服務(wù)在線”管理維護(hù)任務(wù)的廳直相關(guān)單位，基本分100分。各欄目基層警訊欄目每天至少更新1條；嘉賓訪談欄目、警方視頻欄目、民意調(diào)查欄目每季度至少更新一次；政務(wù)公開(kāi)、法律法規(guī)庫(kù)、常用信息查詢欄目要用信息查詢等相關(guān)欄目按規(guī)定時(shí)限完成更新維護(hù)任務(wù)的計(jì)基本分100分。未按規(guī)定時(shí)限完成更新維理局、法制處、消防總隊(duì)、交警總隊(duì)等部門，滿分100分。包括辦事指南、表格下載等更新情況第十四條此項(xiàng)考核針對(duì)廳直相關(guān)單位，滿分100分。包括辦結(jié)情況50分，群眾滿第十六條群眾滿意度由系統(tǒng)按照群眾評(píng)價(jià)情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成，由滿意度第十八條各市公安局每月至少發(fā)布5條信息，完成發(fā)布任務(wù)的計(jì)基本分10分，未完成的按完第二十條辦事指南、表格下載等業(yè)務(wù)辦理相關(guān)資料及時(shí)更新的計(jì)10分第二十一條在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)群眾全部申辦要求的計(jì)基本分20分，未全部及時(shí)辦結(jié)的由20分×第二十三條滿分40分，包括辦結(jié)情況20分，群眾求的計(jì)基本分20分，未全部按期回復(fù)的由20分×（1-未按期回復(fù)數(shù)/第二十五條群眾滿意度由系統(tǒng)按照群眾評(píng)價(jià)情況自動(dòng)