




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1博物館服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了博物館的服務(wù)保障要求、總體要求、基本服務(wù)要求、特色服務(wù)、服務(wù)質(zhì)本文件適用于博物館的服務(wù)。其他各類紀(jì)念館、陳列GB9669圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分:通用GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分:無障礙設(shè)施GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與GB/T16571博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)GB/T23863博物館照明設(shè)計GB/T31200電梯、自動扶梯和自動人行道乘用圖形標(biāo)志及其使用導(dǎo)則以教育、研究和欣賞為目的,收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物,經(jīng)登記管2參觀者承載量visitorcarryingc4服務(wù)保障要求4.1藏品管理4.2環(huán)境管理4.2.1環(huán)境與空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095和GB/T18883的有4.2.3衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB9669的4.3設(shè)施設(shè)備管理4.3.1應(yīng)按照GB/T23863和JGJ66的有關(guān)要求4.4.2安全防范系統(tǒng)的基本構(gòu)成應(yīng)符合GB/T1634.5員工與志愿者管理a)愛崗敬業(yè),誠實守信,尊重參觀者的風(fēng)俗b)熱情主動提供服務(wù),為有特殊需要的參觀者提供個性化服務(wù)。b)咨詢過程中,咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動向參觀者問好,仔細(xì)聆聽參觀者的服務(wù)需求,并予以解答。當(dāng)參b)員工考核、培訓(xùn)制度健全,并有效實施,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。d)工作人員上崗前須經(jīng)過崗位培訓(xùn),并熟b)負(fù)責(zé)咨詢臺等特殊崗位的工作人員應(yīng)4.6參觀者管理4.6.1核定場館參觀者承載量,控制參觀者流量,應(yīng)對入館參觀人數(shù)做好實時統(tǒng)計。4.6.2做好宣傳和提示,提倡文明參觀,規(guī)范參觀者行5.2博物館服務(wù)應(yīng)在保護(hù)并合理利用藏品的前提下,為參觀者提供高質(zhì)量的展覽和相關(guān)教育服務(wù)。博物館展覽應(yīng)當(dāng)與辦館宗旨相適應(yīng)并突出藏品特色,應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點、條件,運用現(xiàn)代化信息45.3博物館每年開放時間宜不少于240天以上,在國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間,博物館應(yīng)開5.4博物館應(yīng)公示開放時間、參觀須知、地理位置等信息,如有變更,6.1.3展覽展示的內(nèi)容應(yīng)突出藏品特色,便于參應(yīng)與參觀者互動交流,解答參觀者在參觀過程中提出的問題,并提醒參觀者行進(jìn)時注意安全。6.3.1社會教育服務(wù)包括但不限于:講解、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、講座6.3.2社會教育服務(wù)由博物館專職社會教育服務(wù)人員或具備相關(guān)專業(yè)知識的志愿者6.3.4社會教育服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)教育項目類型6.3.5豐富博物館教育課程體系以及數(shù)字教育資源等公共服6.4.1票務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:訂票、售票、取6.4.2票務(wù)服務(wù)形式包括電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、現(xiàn)場售票、現(xiàn)場取6.4.4現(xiàn)場驗票時,票務(wù)人員應(yīng)使用設(shè)5c)服務(wù)項目:咨詢解答、投訴處理、物品租借、資料發(fā)放、應(yīng)急處理6.5.3應(yīng)設(shè)置專門咨詢區(qū)域,配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備,陳列展覽展示內(nèi)6.7.3安全標(biāo)志應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范,并符合GB殘疾人、現(xiàn)役軍人等群體參觀實行減免費制度。實行優(yōu)惠的項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向公眾公告。7.1.1開發(fā)具有自身特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品,提供具有本館特色的紀(jì)念品及7.3.1應(yīng)開展數(shù)字化服務(wù)。逐步建立本館網(wǎng)站,提供館藏文物和陳列展覽等情況介紹。網(wǎng)站內(nèi)容67.3.2應(yīng)有新媒體展示平臺,及時更新發(fā)7.3.3應(yīng)通過信息化服務(wù)平臺為公眾提供開放信息、參觀預(yù)8.1.1開展參觀者滿意度調(diào)查。顧客滿意度調(diào)查表樣式可參8.2.1有暢通的投訴渠道,包括但不限于網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、電話、接待站服8.2.3投訴問題的解決方案明確,投訴全部處理完畢的耗時短,8.3.1建立服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定各崗位接待服務(wù)流程及要求,確8.3.2建立服務(wù)投訴處理機(jī)制,投訴處理應(yīng)符合GB/T8.3.3利用互聯(lián)網(wǎng)、參觀者留言、參觀者調(diào)查等方式,廣泛征求參觀者意見或建7表A.1
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 合同解除條件合同范本
- 反擔(dān)保合同范例app
- 小學(xué)課題申報書 寫字
- 高校省級課題申報書
- 員工合同范本表
- 師德建設(shè)課題申報書
- 企業(yè)員工租房合同范本
- 吉安農(nóng)村生意轉(zhuǎn)讓合同范例
- 申報課題沒申報書
- 醫(yī)療務(wù)工合同范本武威市
- 中國常見食物營養(yǎng)成分表
- 09J202-1 坡屋面建筑構(gòu)造(一)-2
- 金嗓子喉片行業(yè)分析
- 電導(dǎo)率對應(yīng)鹽水濃度表
- OCT基礎(chǔ)知識課件
- 起重機(jī)械培訓(xùn)
- 大模型在教育科技中的應(yīng)用
- 醫(yī)療保險異地就醫(yī)登記備案表
- 烹飪概論教學(xué)大綱
- 單招考試沖刺攻略高效備考提高復(fù)習(xí)效果
- 《雇主責(zé)任險》課件
評論
0/150
提交評論