T-UNP 341-2024 電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理規(guī)范

ICSUNSPSCCCS03.100.0180.11.16A20Specificationfore-commercelogisticsindustrialparkIT/UNP341—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5基礎(chǔ)保障 5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 5.2設(shè)施設(shè)備配置 5.3組織機(jī)構(gòu) 5.4服務(wù)人員 25.5信息化設(shè)施 26服務(wù)提供 26.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 26.2中轉(zhuǎn)服務(wù) 26.3運(yùn)輸服務(wù) 26.4配送服務(wù) 26.5流通加工服務(wù) 26.6退換貨服務(wù) 26.7信息服務(wù) 26.8行政服務(wù) 26.9物業(yè)服務(wù) 26.10后勤保障服務(wù) 27服務(wù)質(zhì)量控制 3參考文獻(xiàn) 4T/UNP341—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黃山市歙縣開投恒成物流有限公司提出。本文件由中國(guó)聯(lián)合國(guó)采購(gòu)促進(jìn)會(huì)歸口。本文件起草單位：黃山市歙縣開投恒成物流有限公司、歙縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)投資開發(fā)集團(tuán)有限公司、黃山禾美科技創(chuàng)新發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：姚蓀泉、程致毅、黃丹華、俞琴、江東奇。T/UNP341—2024為助力中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)聯(lián)合國(guó)采購(gòu)促進(jìn)會(huì)依托聯(lián)合國(guó)采購(gòu)體系，制定服務(wù)于國(guó)際貿(mào)易的系列標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，對(duì)促進(jìn)貿(mào)易效率提升，減少交易成本和不確定性，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全，增強(qiáng)消費(fèi)者信心具有重要的意義。聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)分類代碼（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是聯(lián)合國(guó)制定的標(biāo)準(zhǔn)，用于高效、準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分類。在全球國(guó)際化采購(gòu)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它為采購(gòu)商和供應(yīng)商提供了一個(gè)共同的語(yǔ)言和平臺(tái)，促進(jìn)了全球貿(mào)易的高效、有序發(fā)展。圍繞UNSPSC進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)助力企業(yè)融入國(guó)際采購(gòu)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用和意義。本文件采用UNSPSC分類代碼由6位組成，對(duì)應(yīng)原分類中的大類、中類和小類并用小數(shù)點(diǎn)分割。本文件UNSPSC代碼為“80.11.16”，由3段組成。其中：第1段為大類，“80”表示“管理和商業(yè)專業(yè)人員以及行政服務(wù)”，第2段為中類，“11”表示“人力資源服務(wù)”，第3段為小類，“16”表示“臨時(shí)采購(gòu)和物流服務(wù)”。1T/UNP341—2024電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理的基本要求、基礎(chǔ)保障、服務(wù)提供和服務(wù)質(zhì)量控制。本文件適用于電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T38652界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)物流e-commercelogistics為電子商務(wù)提供運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、退換貨等服務(wù)的活動(dòng)。3.2電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園e-commercelogisticsindustrialpark由政府、企業(yè)或者其他社會(huì)力量建設(shè)的集聚電子商務(wù)物流各要素，為電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)體提供關(guān)聯(lián)配套服務(wù)的具有產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)體。4基本要求4.1遵循安全、準(zhǔn)確、按時(shí)、方便的原則，為電子商務(wù)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者提供高效滿意的服務(wù)。4.2產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃建設(shè)滿足電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)和管理需要。4.3倡導(dǎo)綠色理念，符合節(jié)能、環(huán)保等相關(guān)要求。4.4遵循信息安全原則，積極采用信息化手段，提高信息化水平。5基礎(chǔ)保障5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要為開展電子商務(wù)活動(dòng)提供辦公場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所、分揀處理場(chǎng)所、配送場(chǎng)所等，應(yīng)符合SB/T11132的規(guī)定。5.2設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)配備與開辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備,并應(yīng)定期維護(hù)更新，應(yīng)符合SB/T11132的規(guī)定。5.3組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)以及為入駐機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)，行使對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)所轄區(qū)域的綜合管理權(quán)。2T/UNP341—20245.4服務(wù)人員5.4.1運(yùn)營(yíng)管理組織的服務(wù)人員應(yīng)滿足入駐機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)提供能力的需求。5.4.2服務(wù)人員上崗前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并具備相應(yīng)的崗位技能，特殊崗位按國(guó)家規(guī)定持證上崗。5.4.3服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，中高層管理人員具備大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。5.5信息化設(shè)施5.5.1應(yīng)具有基礎(chǔ)通訊設(shè)施和信息交換、電子服務(wù)等功能的基礎(chǔ)信息化設(shè)施。5.5.2應(yīng)建設(shè)公共信息平臺(tái)，具有對(duì)外宣傳、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、輔助決策等增值服務(wù)功能。5.5.3應(yīng)提供與政府或行業(yè)的物流公共信息平臺(tái)對(duì)接的接口，信息互聯(lián)，配合政府或行業(yè)組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。5.5.4應(yīng)配備保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的軟硬件設(shè)備。6服務(wù)提供6.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)提供商品入庫(kù)、貨物接收、貨物加工、貨物入庫(kù)等入庫(kù)服務(wù)，貨物盤點(diǎn)等庫(kù)存管理以及揀貨、驗(yàn)貨、封裝、發(fā)運(yùn)等出庫(kù)服務(wù)。6.2中轉(zhuǎn)服務(wù)應(yīng)提供中轉(zhuǎn)作業(yè)服務(wù)。6.3運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)提供運(yùn)輸作業(yè)服務(wù)，包括貨物裝卸、品類核對(duì)、異常處理等服務(wù)。6.4配送服務(wù)應(yīng)與共同配送企業(yè)簽訂協(xié)議，約定配送時(shí)效、貨物保管、信息安全等方面的權(quán)利與義務(wù)。6.5流通加工服務(wù)應(yīng)提供包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等服務(wù)。6.6退換貨服務(wù)應(yīng)提供收取退貨、返倉(cāng)入庫(kù)、異常處理等退換貨服務(wù)。6.7信息服務(wù)6.7.1應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括訂單管理、狀態(tài)查詢、財(cái)務(wù)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)管理、客戶投訴等功能。6.7.2應(yīng)制定相關(guān)數(shù)字信息管理制度與安全管理規(guī)范，應(yīng)符合GB/T22239的規(guī)定。6.7.3信息服務(wù)系統(tǒng)宜與供應(yīng)鏈上下游的信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換與共享。6.8行政服務(wù)為入駐組織提供政策宣貫（有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)和方針、產(chǎn)業(yè)政策，產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、管理章程、工作制度等）、年審年檢、項(xiàng)目申報(bào)、法律稅務(wù)等便利服務(wù)。6.9物業(yè)服務(wù)應(yīng)提供安保、保潔、綠化和設(shè)施日常維護(hù)等物業(yè)服務(wù)。6.10后勤保障服務(wù)提供園區(qū)管理咨詢，受理企業(yè)投訴，受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修，辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)，受理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗(yàn)收的申報(bào)以及辦理企業(yè)相關(guān)用電、用水、車輛出入等相關(guān)手續(xù)，維持園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的網(wǎng)絡(luò)通信、供水、供電正常運(yùn)行。3T/UNP341—20247服務(wù)質(zhì)量控制7.1應(yīng)有明確的行政管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。7.2應(yīng)有明確的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)管理辦法。7.3應(yīng)有明確的設(shè)施與設(shè)備的管理機(jī)構(gòu)、使用流程、維護(hù)維修