大學生心理健康 第7章-教學教案-人際關系

教學教案第七章解讀人際交往的密碼——大學生人際關系教學目的1.理解人際交往的含義、功能、原則以及人際交往中所存在的心理效應；2.了解大學生人際交往的特點，以及大學生人際交往中常見的困擾；3.掌握人際交往的策略與技巧，提高人際交往的能力，學會建立良好的人際關系。課時3課時教學重點和教學難點教學重點：掌握人際關系的概念、理論、功能和影響因素；掌握人際交往的技巧與人際問題的調適方法，學會處理人際交往的策略和方法。教學難點：將所學的人際交往的相關知識應用于實際生活和學習之中。教學方法講授、課堂提問、討論、啟發(fā)五、參考教材六、教學過程（一）人際交往的概念1.案例引入宿舍里的“隱形人”某高校新生曉宇，讀高中時埋頭學習，性格內向，和同學來往不多，也沒有自己的興趣愛好。起初曉宇與3位來自天南地北的舍友相處得還算融洽，但隨著時間的推移，他漸漸發(fā)現(xiàn)一些問題：他喜歡熬夜打游戲，舍友卻普遍早睡早起，早上洗漱時多次吵醒了他；他睡眠比較淺，但舍友有打呼嚕的，有磨牙的，他很難睡得安穩(wěn)，第二天起床也沒有精神；他比較愛干凈，舍友卻喜歡亂丟亂扔，宿舍也被他們搞得亂七八糟。久而久之，他越來越難以忍受，并且與舍友多次溝通無果。在某次爭執(zhí)中，他怒不可遏，動手打了與他吵架的舍友，還好其他舍友及時阻止。自此，他開始刻意與舍友保持距離，不主動和他們說話，也不主動參與他們的活動。漸漸地，曉宇變成了宿舍里的“隱形人”。教師總結：在大學生活中，你是否也遇到過和曉宇類似的人際關系方面的困擾呢？你當時的感受如何呢？你又是如何處理的呢？2.人際交往的含義人際交往也稱為人際溝通，是指個體通過語言、文字、動作、表情等表達手段，將某種信息傳遞給其他個體的過程。人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，是社會生活中人與人之間的信息交流、心理交流及其相互作用的過程，反映著人們尋求需要滿足的的心理相互作用形成的情感聯(lián)系。在日常生活中，一個人除8小時的睡眠時間以外，其余時間中約70%時間在進行著人際交往。3.人際交往的層面人際交往大致分為4個層面：（1）個體心理層面，指個體在人與人的相互交往中尋求滿足的狀態(tài)；（2）社會關系層面，指人與人之間相互交往，進而構建關系的需要；（3）信息傳播層面，指信息傳輸或人際交流的過程，溝通是人際交往中的重要部分，良好的溝通往往是雙向的溝通過程；（4）精神文化層面，從深層次而言，人際交往也反映了個人的文化素養(yǎng)和社會的文化底蘊，以及個人的精神追求等。（二）人際交往的功能1.獲取信息人際交往的首要功能是獲取信息的功能。自個體出生起，從懵懂孩童到長大成熟，一言一行都離不開父母的言傳身教。進入學校后，課本上的知識經(jīng)過老師們的悉心教導，被學生理解吸收，并進一步運用發(fā)展。隨著年齡的增長，個體人際交往范圍不再局限于家人、老師，個體人際交往的范圍在不斷擴大，隨之個體會認識更多的人，獲得更多的信息，知道更多的事，了解更多的思想。人際交往是一種直接的、迅速的信息獲取的重要途徑。可能很多人有過類似的體驗，自己百思不得其解的問題，卻因一次偶然的交談而豁然開朗。2.完善自我人際交往的第二功能是完善自我的功能。個體的自我認識和自我評價是在與他人的不斷交往、比較中逐漸清晰和完善的。一個人如果總是處于自我封閉狀態(tài)，不與他人交流，那么他就永遠不可能得到別人的反饋，無法知道自己的缺點和不足，也就無法進一步完善自己。古人云“以人為鏡，可以明得失。”在日常生活中，每個人都需要學會去傾聽別人的聲音，了解別人的看法，見賢思齊，以他人之長，補自身之短，不斷地自我完善與發(fā)展，并且通過他人對自己的評價，重新認識自己的形象。在這種人際交往范圍的拓展和交往深度的增加中，個體會對自己的認識越來越深刻，對他人和環(huán)境的認識越來越完整，這樣有利于形成良好的自我概念，塑造健全的人格。3.保障健康人際交往的第三個功能是保障健康的功能。心理學研究顯示，人的心理疾病往往與人際疏離有密切關系。人作為社會性的動物，有著強烈的合群需要。個體能夠通過人際交往，拉近彼此距離，增進情感共鳴，從而產(chǎn)生強烈的安全感和歸屬感。個體如果經(jīng)常與他人溝通交流，就可以獲得更多的情感支持、信任和友誼，有更充足的安全感和更多的幸福感；相反，個體如果缺少與他人的溝通交流，就會缺少情感的支持，缺乏安全感，甚至產(chǎn)生焦慮、恐懼等不良情緒。如果不及時向別人表達自己的不良情緒，不向外界尋求幫助，不良情緒長期郁積在心中，可能會導致身心疾病的發(fā)生。4.推動發(fā)展人際交往的第四個功能是推動發(fā)展的功能。人們在交往過程中既可以看到他人的長處，也可以看到自己的不足，從而激勵自己奮發(fā)向上，在一定程度上推動人格的發(fā)展和完善。在同齡人之間，由于彼此間有著強烈的情緒共鳴，因而會對彼此產(chǎn)生巨大的影響。比如大學生人際交往中的優(yōu)秀朋友，會激勵大學生見賢思齊。在積極向上的群體中，雖然許多大學生可能會感受到來自同學的壓力，但如果在可控的范圍內，壓力就會成為進步的動力。那些善于協(xié)調人際關系，善于與他人合作的人，更容易取得生活和事業(yè)的成功。經(jīng)典研究可怕的孤獨1954年，加拿大心理學家貝克斯頓領銜實施了一項感覺剝奪實驗。在實驗中，他付給被試者每天20美元報酬，讓他們待在一個封閉的、缺乏刺激的環(huán)境中。貝克斯頓給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調節(jié)器發(fā)出的單調聲音限制被試者的聽覺；給被試者的手臂戴上紙筒套袖和手套，用夾板固定其腿腳，限制其觸覺。實驗一開始是非常愉快的，許多被試者開始階段都是呼呼大睡，或者利用這難得的閑暇時光考慮學期論文的寫作思路。然而，兩三天后，他們感到無聊、焦躁不安和恐慌……決意要逃脫這單調乏味的環(huán)境。在實驗過后的幾天里，被試者仍會感到緊張、焦慮、恐懼，他們注意力渙散，思維受到干擾，不能進行明晰的思考，甚至出現(xiàn)幻覺等。教師總結：這個實驗說明正常個體不能獨處太久，人際交往不僅是個體所必須的，而且對維系個體機體的正常運行至關重要。（三）S03：人際交往的原則1.平等尊重古人云：敬人者，人恒敬之。人際交往中的平等是指人格的平等。在平等的前提下，人際交往還需遵循尊重的原則。在現(xiàn)實生活中，由于大學生的家庭背景、個人信仰以及性格特點等各方面都存在很大的差異，因此大學生在人際交往的過程中要注意尊重個體的差異性和人格上的平等性。隨著年齡的增長，大學生的自我意識逐漸成熟，自尊心日益增強，追求平等的意識和愿望也更加強烈。因此，大學生在人際交往過程中要遵循平等尊重的原則，要平等地尊重他人，不對他人的生活加以評判或帶有偏見。除此之外，大學生在人際交往中要自尊自愛，能夠正確認識自己、評價自己，欣賞自己的優(yōu)點，接納自己的不足；同時也要學會尊重他人獨特的個性特點和價值，多欣賞他人的優(yōu)點，包容他人的缺點。當你尊重他人時，他人也會尊重你，從而彼此之間就可以建立起信任。2.寬容理解常言道：“金無足赤，人無完人?！睂捜莺屠斫馐墙⒘己萌穗H關系的“法寶”。寬容是指在一定原則和限度內，以容忍和謙和的態(tài)度對待他人。理解是指了解和領會他人的言行，主要應用于問題解決方面。大學生的成長經(jīng)歷、生活習慣和個性特點各有不同，難免會與他人意見相左，甚至產(chǎn)生矛盾或沖突。在人際交往的過程中，面對沖突和矛盾時，有的人面對分歧求同存異，面對矛盾化敵為友，從而擁有良好的人際關系；有的人選擇以牙還牙，與人為敵，進而造成人際交往的失敗。所以，大學生在面對人際沖突和矛盾的時候，要學會寬容和理解每個人的缺點和不足，多看別人的長處和優(yōu)點，不要因為別人的偶然失誤就一味指責。3.誠實守信誠實守信不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，還是社會主義核心價值觀的重要內容。誠實是做人的基本品質，是人們相互信賴和友好交往的基石。守信是講信用，對事誠信，對人誠實，信守承諾，做到“言必信，行必果?！闭\實守信被視為人際交往中最重要的原則。1968年，美國心理學家約翰·羅伯特·安德森以大學生為被試者進行了一項影響人際關系的人格品質的調查研究，他列出了555個與人格品質相關的形容詞，讓被試者選出哪些是最被喜歡的開容詞，哪些是最不被喜歡的形容詞。結果發(fā)現(xiàn)，最被喜歡的6個形容詞是真誠、忠誠、誠實、信賴、可靠和真實，均直接地或間接地與誠信有關，最不被喜歡的形容詞是不可信、虛假、不真誠，也與誠信有關?？梢?，誠實守信是建立和維持良好人際關系的重要原則。4.真誠熱情古人云：“以誠感人者，人亦誠而應?！痹谌穗H交往中，真誠熱情也是交往的重要原則。真誠是指真心實意、坦誠相待，從心底感動他人，獲得他人信任。熱情是指對待他人時所表現(xiàn)出來的積極、主動的情感或態(tài)度，是一種強烈的人際吸引力。雙方在交往過程中需要做到以誠相待，彼此之間有了信任感，才有可能建立親密關系。在人與人的溝通過程中，要適時適度地自我表露，用智慧的語言分享自己的感受和想法。這樣別人才可以通過言行舉止感受到你的真誠，對方才有可能會進行真誠的溝通。在日常生活中，真誠是心與心溝通的橋梁，是人際關系得以延續(xù)和深化的基礎；而熱情是人際交往的鑰匙，擁有這把鑰匙的人，才能開啟人際關系的成功之門。（四）人際交往中的心理效應1.首因效應首因效應是指人們在初次接觸時，對交往對象的直覺判斷，也就是人們常說的“第一印象”。人們會根據(jù)對方的表情、儀態(tài)、穿著等，形成一個關于對方的個人印象。在現(xiàn)實生活中，首因效應所形成的第一印象，常常影響著人們對其以后言行的看法和評價。第一印象一旦形成，要改變它并不容易，即使后來的印象與最初的印象有差別，很多時候人們還是會自然地服從于第一印象。第一印象在人際交往中扮演著重要角色，因此，人們應該重視與人交往時留給他人的第一印象。首先，人們應該注意外在儀表，做到服飾整潔，搭配得體；其次，人們應關注自己的言談舉止，提高交談技巧，掌握基本的社交禮儀。經(jīng)典研究第一印象的重要性實驗1957年，心理學家盧欽斯做了一個實驗，他以一個小故事作為實驗材料。故事描述了一個名叫吉姆的小學生的生活片段，由上、下兩段組成，上半段把吉姆描寫成為一個熱情外向的孩子，下半段把吉姆描寫成為一個冷淡內向的孩子。然后盧欽斯把這兩段故事按照4種組合方式念給隨機編排的4組被試者聽，請他們回答吉姆是一個什么樣的人。結果發(fā)現(xiàn)，先呈現(xiàn)上半段再呈現(xiàn)下半段，有78%的被試者認為吉姆是外向的；先呈現(xiàn)下半段再呈現(xiàn)上半段，則只有18%的被試者認為吉姆是外向的，63%的被試者認為吉姆是內向的。教師總結：這個實驗說明人們比較重視最先得到的信息，并據(jù)此對他人做出判斷。2.近因效應首因效應一般在交往初期顯得尤為重要，而在交往后期雙方已經(jīng)十分熟悉的情況下，近因效應則往往會發(fā)揮更大的作用。近因效應指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，近因效應一般不如首因效應明顯普遍。在印象形成過程中，當不斷有足夠引人注意的新信息或者原來的信息已經(jīng)被逐漸淡忘時，新近獲得的信息的作用較大。比如人們對于多年不見的朋友，印象最深的往往是臨別時的情景，這也是一種近因效應的表現(xiàn)。由此，人們在與他人進行交往時，既要注意平時給對方留下的印象，也要注意給對方留下的第一印象和最后印象。3.互惠效應互惠效應是指在人際交往中，人們會盡量以相同的方式回報別人為自己所做的一切。概括起來就是一種行為應該用一種類似的行為來回報，即“投之以桃，報之以李”。在現(xiàn)實生活中，人們往往在不知不覺中按照“互惠效應”為人處世。例如，當收到朋友的生日禮物時，我們也會去記住對方的生日，在對方的生日來臨時，我們會想著回贈他一件禮物。《禮記》有曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也?！被セ菪m然具有一定的功利性和現(xiàn)實性，但卻是大多數(shù)人在社會交往中必須遵循的行為準則。有來有往，人際關系才會得以維系，彼此才可能形成和諧融洽的關系。相反，那些不遵守該準則的人，比如只知索取卻不知回報的人，容易遭到別人厭煩。4.暈輪效應暈輪效應是指人們在對別人做出評價時，常常喜歡從局部印象出發(fā)，進而擴散形成整體印象。就像月暈一樣，從一個中心點逐漸向外擴散，成為一個越來越大的圓，因而暈輪效應也被稱為月暈效應。社會心理學家戴恩曾做過這樣一個實驗。他讓被試者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的中等魅力，有的無魅力，然后他讓被試者以與魅力無關的特點評定這些人。結果表明：被試者對有魅力的人比對無魅力的人賦予更多理想的人格特征。暈輪效應常使人陷入“愛屋及烏”“以偏概全”的錯誤中，在對不太熟悉的人進行評價時，這種效應體現(xiàn)得尤其明顯。但同時，人們也可以在人際交往中利用暈輪效應的影響，增加自身的人際吸引力。比如，人們可以采用先入為主的策略，讓對方先了解自己的優(yōu)點，以使對方獲得對自己的更積極的認識和評價。5.自我暴露效應自我暴露是指向別人說心里話，坦率表達自己。即一個人自發(fā)且有意識地向另一個人透露自己真實且重要的信息。心理學家認為，如果想要和別人建立比較密切的關系，一定程度的自我暴露是不可缺少的。當一個人真誠地向你袒露心扉時，會讓你感到對方的信任和溝通情感的渴望，這無形中會拉近彼此之間的心理距離。而那些從不自我暴露的人，也就很難建立密切的和有意義的人際關系。通常人們對陌生人、對熟悉的人和對親密朋友，在自我暴露的廣度和深度上是明顯不同的。社會心理學家魯賓（Z.Rubin）提出自我暴露包括4個層次：第一層次是關于興趣愛好方面，如生活習慣、飲食好惡等；第二層次是關于態(tài)度方面，如對某人、某事、某個組織的態(tài)度或看法等；第三層次是關于自我意識和個人的人際關系狀況，如自己的情緒或者個人的社會關系等；第四層次是關于隱私方面，如自己的不為人知的秘密，不被社會所接受的想法等。人們在交往中，通過了解別人在怎樣的層次上暴露自己，就可以很好地了解別人對于自己的信任和接納的程度，也就了解同別人關系的親密程度。同時，人們要想與別人成為知心朋友，就需要適當?shù)乇砺蹲约旱恼鎸嵏星?，向別人講心里話，坦率地表達自己、陳述自己、甚至推銷自己。6.刻板印象效應刻板印象是指人們對某個群體所產(chǎn)生的一種固定的看法和評價，并對屬于該群體的個人也給予這一看法和評價?？贪逵∠笞鳛橐环N固定化的認識模式，簡化了個體的認識過程。人們在知道某人的一些信息后，常常會根據(jù)他所屬人群的特征，來推測他所有的其他典型特征。這樣雖然可以在一定程度上幫助人們簡化認識過程，但也容易使人產(chǎn)生先入為主的偏見，阻礙人與人之間的深入了解。（二）大學生人際交往的特點與困擾案例引入：為什么都針對我自從讀大學以來，詩雨和班上的同學相處很不融洽，跟舍友也發(fā)生過幾次沖突，關系相當緊張。后來她搬出宿舍，住在校外，基本上不和班上同學來往，也很少參加集體活動，與同學的感情淡漠，也導致她與班上同學的隔閡逐漸加深。她認為自己沒有一個知心朋友，常常感到特別孤獨，長期的苦惱和焦慮使她患上了神經(jīng)衰弱癥。她的心境和體質越來越差，開始厭倦學習，厭惡同學和班集體，一天也不愿再在學校待下去了。她聽不進老師的勸告，也不顧家長的勸阻，堅持要求休學。教師引導：邀請同學思考自己或身邊的人是否發(fā)生過類似的情況，遇到這種情況你會怎么應對？進而引入本節(jié)探討的內容：究竟什么是大學生人際交往？大學生人際交往有哪些特點和困擾？如何解決人際困擾？1.大學生人際交往的特點（1）交往動機多元大學生在人際交往中非常關注情感的交流，看重情投意合和心靈的共鳴，從中尋找更多的生活樂趣；另一方面，隨著社會的發(fā)展和變化，大學生的交往目的也表現(xiàn)出“世俗化”、“功利化”傾向，開始注重交往中的互惠互利，看重交往的后果與效益，選擇與那些能促進自身發(fā)展的人交往。因此，大學生人際交往動機復雜多元，呈現(xiàn)出情感性交往和功利性交往并存的特征。（2）交往心態(tài)矛盾大學生在人際交往中，往往存在著渴望和困惑交織的矛盾心態(tài)。一方面，大學生對人際交往處于十分渴望的階段。主要原因在于，首先大學生正值青年時期,希望從人際交往中獲得尊重和信任，收獲理解和認同。其次,在全新的環(huán)境下,大學生對人際交往的需求也更為強烈，他們期待從交往中獲得友誼，減緩孤獨。最后,大學時期是很多人進入職場的準備階段，大學生良好的人際交往也是未來職業(yè)發(fā)展的基礎。因此，通過人際交往,大學生既可以學會如何與人相處，又可以積累起一定的人脈資源；另一方面，大學生對人際交往又充滿著各種各樣的困惑，一些大學生因為缺乏人際交往經(jīng)驗和人際交往的技巧，對人際交往存在一定的恐懼心理。（3）交往范圍擴大進入大學后，隨著大學生社會閱歷不斷增加，人際交往范圍也在不斷擴大。大學生的人際交往與中學時相比，正在發(fā)生著質的變化。隨著年齡的不斷增長，自我意識逐步成熟,很多大學生從空間距離上遠離了父母的管轄，他們也渴望從心理上擺脫對父母的依賴。這主要因為大學生與同齡人有著更多的共同特征和共同愛好，更傾向于和同齡人交往和交流，進而建立和諧的人際關系。所以，大學生交往對象的選擇范圍也變得更廣泛了，由以前的親屬、朋輩轉向更加廣泛的生活交往群體，不僅包括家人、同學、教師，還包括同輩群體和其他社會角色群體。此外，隨著信息技術的迅猛發(fā)展，利用網(wǎng)絡與他人進行交流已經(jīng)成為當代大學生人際交往的重要方式，網(wǎng)絡交往突破了時間和空間的限制，擴大了大學生人際交往的范圍。（4）交往內容豐富隨著大學生人際交往的發(fā)展，大學生人際交往內容也更加豐富多彩。大學生的許多交往活動都是圍繞學習開展的，共同的興趣愛好，相互促進和幫助，使很多同學獲得了友誼。大學生的知識面不斷增加，使得他們不再局限于只了解本專業(yè)知識，很多同學也開始自主學習諸如文學、歷史、經(jīng)濟等各個方面的知識，培養(yǎng)自己多種多樣的興趣愛好，也拓展了自己的人際交往范圍。同時，由于大學生生活空間的拓展，他們既可以參與校內活動，也能參與到社會上的各類社會實踐活動中去，通過參加學校各類學生組織、興趣社團、勤工儉學活動，參加一些社會實踐或者工作實習等，這些活動不斷豐富著大學生的交往內容。當然，大學生群體由于閱歷尚淺、思想單純，面對紛繁復雜的人際交往情境時需要加強自我保護意識，警惕社會上的一些欺詐行為和不良誘惑等。（5）交往方式多樣在信息技術迅猛發(fā)展的時代，大學生交往呈現(xiàn)出現(xiàn)實與虛擬相結合、形式多種多樣的特點。大學生人際交往不僅包括聊天、互訪等傳統(tǒng)手段，還利用參與社會團體、聚會、體育活動、結伴出游以及其他集體互動結識朋友、發(fā)展友誼。隨著科學技術的不斷發(fā)展，人際交往的新媒介的不斷涌現(xiàn)，當代大學生的人際交往方式不再僅限于面對面的語言交流，他們通過手機、QQ、微信、抖音、微博、論壇、電子郵件等新媒介進行交流，組建新的朋友圈，編織人際關系網(wǎng)。當前，大學生通過手機和電腦網(wǎng)絡等方式進行人際交往的現(xiàn)象已非常普遍，新媒介使大學生的人際交往更加便捷，擴大了人際交往的范圍，增進了大學生人際交往中的互動性和開放性。但是，虛擬的人際交往終究無法取代現(xiàn)實中的人際交往。如果過度沉迷網(wǎng)絡，過分投入網(wǎng)絡交往，反而會降低個體的社交水平，甚至逐漸喪失現(xiàn)實交往能力，造成人際交往障礙，引發(fā)人際關系失調，從而導致一系列身心問題的出現(xiàn)。2.大學生常見的人際交往困擾（1）不愿交往不愿交往是大學生人際交往中的常見問題。不愿交往的原因主要有兩類：一是自我中心、孤芳自賞，認為周圍人都不如自己，很少顧及他人的感受，對周圍的人和事漠不關心；二是由于自卑、害羞、多疑和敏感等，從小不善言辭，總認為與人交往是比較麻煩的事情，對他人缺乏必要的信任與理解，怕別人瞧不起自己，不愿與人溝通交流。以下案例中的霏霏就屬于第一類，由于性格過于內向，或是成長環(huán)境的影響,導致他們在現(xiàn)實中缺乏交往的愿望和興趣。也有一部分人特別敏感，盡管內心具有與人交往的愿望，但不肯或不能接收別人伸出的“橄欖枝”?，F(xiàn)實生活中，大學生是選擇堅持獨來獨往的生活方式，還是勇于突破自我，最關鍵的是需要正視自己的內心，做出適合自己的人際交往選擇，必要時也可以求助專業(yè)人士。案例引入形單影只的霏霏霏霏，某校大一女生，從小性格內向，沉默寡言，不善與人交往。作為獨生子女，她一直在家有屬于自己的房間，也從來沒有住過校。進入大學后，她與5名同學同住，在優(yōu)渥生活環(huán)境中長大的她，既瞧不起舍友的穿著打扮，也看不慣她們的衛(wèi)生習慣，尤其不喜歡她們在宿舍里高談闊論?？傊孟窨凑l都不順眼，因此選擇了獨來獨往，總是一個人吃飯、一個人自習、一個人逛街，盡量不和舍友交流。最近，她生病了，沒有人來關心她，這讓她第一次感到了脆弱，但又不知如何是好。（2）不敢交往在大學的人際交往，特別是異性交往中，有些同學會面臨不敢與人交往的困擾。他們雖然有強烈的與人交往的愿望，希望自己能有些知己朋友，但由于性格、家庭背景和生活環(huán)境等多方面因素導致一些同學缺乏交往的勇氣和信心。有部分同學在人際交往中會特別緊張，臉紅心跳，甚至面紅耳赤，不敢正視對方；有的人與人交談時顯得語無倫次，詞不達意；有的人在一對一的交往中表現(xiàn)正常，但十分恐懼群體交往，甚至在人多的場合根本說不出話來，嚴重者可能導致社交恐懼癥。以下案例中的嘉杰，因為一次自己想象中的嘲笑，擔心不被人接納，就再也不敢與周圍同學交流。面對這樣的情況，大學生應該樹立自信，正視自己，勇敢的邁出與人交往的第一步，這樣才能擁有良好的人際關系。案例引入帶口音的普通話惹的禍嘉杰，北京某高校大一新生。但是開學一周以來，他還沒主動和班上的同學說過一句話。在和輔導員的談心中，他表露了自己的想法：“我來自偏遠山區(qū)，家境貧困。高中讀的是理科班，班上幾乎沒有女生，從小也只知道埋頭學習，很少與周圍同學特別是異性交往。但是由于高考失利，我選擇了調劑到某高校的英語專業(yè)。開學第一天，我發(fā)現(xiàn)班上全是女生。我用帶著家鄉(xiāng)口音的普通話自我介紹時，可能因為語調生硬，班上的同學笑了好幾次，我感到自己受到了莫大的侮辱。從那天起，我不敢和她們說話，不敢直視她們的眼睛”。此后，嘉杰就一個人越來越孤僻，更不愿意和班上的同學說話了。（3）不懂交往在現(xiàn)實的人際交往中，有些大學生不敢輕易相信別人，對他人懷有很深的戒備心理，也不知道如何與人推心置腹，向別人表達自己的真實想法，久而久之就難以與周圍的人建立良好的人際關系。還有同學對人際交往帶有濃重的理想色彩，以友誼的理想模式來要求生活中的人際關系，總希望別人主動關心自己，而自己卻總是處于被動地位。下文案例中的志毅在面對學業(yè)挫折和現(xiàn)實人際交往失敗的雙重打擊下，選擇了通過虛擬的網(wǎng)絡來提高自己的自信心和滿足自己的人際交往需求。部分大學生因為不懂交往而陷入人際關系的誤區(qū)，他們雖然在網(wǎng)絡交往中可以游刃有余、如魚得水，但是虛擬的人際交往始終無法替代現(xiàn)實中的人際交往，特別是在需要幫助的時候，網(wǎng)絡上的朋友也很難提供實際的幫助。所以大學生要學會人際交往的方式和方法，要從現(xiàn)在起，理解交往意義，掌握交往技巧，為建立良好的人際關系奠定基礎，避免沉迷于虛擬的人際交往無法自拔。案例引入虛擬的友誼志毅因為專業(yè)課接連掛科，面臨延期畢業(yè)的狀況。由于學業(yè)上的挫折,他變得很內向,也無法融入到同學中去。在大三上學期，他開始從早到晚在宿舍上網(wǎng)。他說:“我喜歡泡在網(wǎng)上，因為在網(wǎng)上沒人問我成績，也沒人知道我留級了。我游戲打得好，交了許多朋友，甚至還成為了‘盟主’。我似乎找到了我要的友誼，但又擔心這會使我更加脫離現(xiàn)實。我已經(jīng)翹課一段時間了，我怕這樣下去我沒法畢業(yè)了，但我又很害怕走出宿舍?！保?）不善交往人際交往是一門學問，更是一門藝術。很多大學生愿意與他人交往，希望多一些朋友，但卻不善于與他人交往，他們在人際交往中缺乏必要的人際交往技巧和方法，導致結果往往事與愿違。以下案例中詩雨的現(xiàn)象是大學生人際交往問題中一個比較極端的案例。人際交往過程中，很多學生也或多或少面臨著她所遇到的問題，由于交往方法欠妥、交往能力有限、人格缺陷或交往心理障礙等，在交往中既不了解自己，也不了解別人，導致交往的失敗。比如有些同學在交談的過程中顯得過于生硬、木訥、刻板，不知如何表達；有些同學不注意溝通的技巧、方式和原則，顯得過于殷勤熱情；有些同學不注意區(qū)分時間和場合，亂開玩笑，不懂給人留面子，對別人不夠尊重；還有些同學言語粗魯傷了他人自尊心，這些都是不善與人交往的具體表現(xiàn)。因此，大學生要學會人際交往的基本技巧和技能，做到互相尊重，相互理解，才能一步步建立起融洽的人際關系。3.大學生人際交往能力的自我評估指導語：這是一份人際交往能力自測表，包括30道題，你可按照自己的符合程度，選出一個符合實際情況的選項并打“√”。每題只選擇一個答案，請不要多選或漏選。表7-1人際交往能力自測表題目完全符合基本符合難以判斷基本符合很不符合1.我上朋友家做客,首先要問有沒有不熟悉的人出席,如有,我的熱情就明顯下降210-1-22.我看見陌生人常常覺得無話可說210-1-23.在陌生的異性面前,我常感到手足無措210-1-24.我不喜歡在大庭廣眾面前講話210-1-25.我的文字表達能力遠比口頭表達能力強210-1-26.在公共場合講話,我不敢看聽眾的眼睛210-1-27.我不喜歡廣交朋友210-1-28.我的要好朋友很少210-1-29.我只喜歡與同我談得攏的人接近210-1-210.到了一個新環(huán)境,我可以接連好幾天不講話210-1-211.如果沒有熟人在場,我感到很難找到彼此交談的話題210-1-212.如果要在“主持會議”與“做會議記錄”這兩項工作中挑一樣,我肯定是挑選后者210-1-213.參加一次新的集會,我不會結識多個人210-1-214.別人請求我?guī)椭覠o法滿足對方要求時,我常感到很難對人開口210-1-215.不是不得已,我決不求助于人,這倒不是我個性好強,而是感到很難對人開口210-1-216.我很少主動到同學、朋友家串門210-1-217.我不習慣和別人聊天210-1-218.領導、老師在場時,我講話特別緊張210-1-219.我不善于說服人,盡管有時我覺得很有道理210-1-220.有人對我不友好時,我常常找不到恰當?shù)膶Σ?10-1-221.我不知道怎樣同嫉妒我的人相處210-1-222.我同別人的友誼發(fā)展,多數(shù)是別人采取主動態(tài)度210-1-223.我最怕在社交場合中碰到令人尷尬的事情210-1-224.我不善于贊美別人,感到很難把話說得親切自然210-1-225.別人話中帶刺揶揄我,除了生氣外,我別無他法210-1-226.我最怕做接待工作，同陌生人打交道210-1-227.參加集會時，我總是坐在熟人旁邊210-1-2我的朋友都是同我年齡相仿的210-1-229.我?guī)缀鯖]有異性朋友210-1-230.我不喜歡與地位比我高的人交往，我感到這種交往很拘束，很不自由210-1-2評分說明：【計分】完全符合得2分,基本符合得1分,難以判斷得0分,基本不符合得-1分，很不符合得-2分,最后計算總分?！窘忉尅咳绻愕目偟梅衷?0分以上,那么你的人際交往能力存在一定的問題；如果得分在0-30分之間,說明你的人際交往能力還有待進一步提高,你對人際交往還有些拘謹和尷尬；如果得分在-20-0分之間,意味著你人際交往能力一般；如果得分低于-20分,你是一個比較善于交往的人。【出處】張大均，郭成.青少年心理健康教育[M].重慶：重慶出版社，2006,111-112.（三）大學生人際交往能力提升的策略訓練課堂引入：大學生具有強烈的與他人交往的美好愿望，渴望擁有和諧的人際關系，渴望擁有更多的朋友，一起分享學習與生活的樂趣，也渴望彼此分擔成長的壓力。但是，大學生往往由于自身人際交往經(jīng)驗的不足，以及人際交往策略和方法上的不足，可能會在人際交往中遇到這樣或那樣的問題。在學校生活中遇到的這些人際交往問題大家曾經(jīng)遇到過嗎？而面對緊張的人際關系，我們又該如何提高自己的人際交往能力，擁有一個和諧的人際關系呢？1.矯正認知偏差交往中的認知偏差主要有兩個方面，一是自我認知誤區(qū)，部分大學生由于對自我缺乏深刻的理解與認識，在人際交往中缺乏自尊自信；二是對他人知覺偏差，人際交往中除了“知己”還要“知彼”。想一想角色對壘根據(jù)PAC人際交往理論，認為個體的個性是由三種不同的心理狀態(tài)構成，即父母（Parent）、成人（Adult）、兒童（Child）狀態(tài)。"父母"狀態(tài)以權威和優(yōu)越感為標志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓斥、責罵等家長制作風；"成人"狀態(tài)表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析；"兒童"狀態(tài)指像嬰幼兒一樣沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在，沒有優(yōu)劣之分。我們要協(xié)調三者的關系，避免角色固定，才能保持心理健康，促進人際溝通。如果你處于下面的場景中,你會怎么處理?（1）周六晚上,你正沉浸于音樂世界中,舍友看完電影回來談興甚濃,這時你該怎么辦?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）好友想找你傾訴苦悶,而你恰好有緊急的事情需要處理。這時你怎么做呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）獎學金評定時,你和另一同學并列，但只有一個名額，結果輔導員把名額給了你同學。你想知道輔導員的理由,該怎樣與他交流?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（4）你和某同學有矛盾,可因工作需要,你又必須與他(她)合作。這時你該怎么做呢?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________三人一組，選擇其中一個問題，每人選擇一個角度（父母、兒童和普通成人）給出處理方式，并相互交流，尋找異同，再進行反思。2.克服心理障礙克服社交恐懼可以從以下幾個方面著手:首先，尋找恐懼的原因,增強心理承受能力。其次，了解自己的個性特征。再次，積極行動提高人際交往能力。做一做系統(tǒng)脫敏法系統(tǒng)脫敏是根據(jù)條件反射學習原理，使個體對某種平常刺激習得的異常反應轉變?yōu)檎７磻臍v程。具體有四個步驟，以異性社交恐懼為例:（1）掌握放松訓練技巧。放松訓練是系統(tǒng)脫敏法的重點之一，以幫助自己養(yǎng)成隨時可以進行放松以抵制外在干擾的習慣。最常用的是循序漸進緊張放松法，把身體某一部位的肌肉先緊張，后放松，兩者結合進行，然后逐一對身體其他部位也施以同樣方法，最后達到全身放松。（2）確定對異性的焦慮層級，就是先將對不同的異性的焦慮程度按從輕微到最強烈依次進行分類，排列出若干個等級。如：對父母、異性老師焦慮程度最弱,把這些人歸為第一類；其次是把對陌生異性的焦慮歸為第二類;再次是把對班上異性同學的緊張歸為第三類；最緊張的是自己最崇拜的異性同學歸為第四類。分類的目的就是從弱到強地依次解決這種緊張恐懼感。（3）實施脫敏。首先進行放松訓練,可以先使肌肉緊張然后放松。接著想象層級中最輕的焦慮場面,仔細設想這一場面,包括所有感官的反應,在這一過程中,必須身臨其境。這樣一段時間后,也許還是會有緊張、焦慮的感覺,這時停止想象，再進行放松訓練,可以收縮全身肌肉,然后一下子放松,接著深呼吸30-60秒。松弛下來后,再重復那個場面,與放松訓練重復進行直到不再焦慮為止。然后，再對第二個層級進行放松訓練，依次脫敏，直到對最強烈層級的刺激也能適應。（4）在現(xiàn)實中驗證。讓自己放松去面對現(xiàn)實中原來引起自己緊張反應的異性,從而達到由“看到就緊張”淡化到“看到不再緊張”的治療效果。3.提升人際交往效能感自我效能感是由班杜拉提出的概念，是指人們對自身能否利用所擁有的技能，去完成某項行為的自信程度。有心理學家將這一理論運用在了人際交往的領域中，提出了人際交往效能感的概念。人際交往效能感的提升可以通過三種途徑實現(xiàn)：其一，回顧自己以往成功人際交往的經(jīng)驗；其二，學習善于進行人際交往者的交往表現(xiàn)，并進行模仿練習；其三，主動尋求專業(yè)人士的指點和幫助，保持積極的情緒狀態(tài)。做一做優(yōu)點“大轟炸”活動目的：讓大學生認識和欣賞自己的優(yōu)點和長處，改善和接納自己的缺點和不足。在客觀認識自己的基礎上，明確哪些性格是積極的，哪些性格是不良的，從而有意識地培養(yǎng)自己的優(yōu)秀品質。活動過程：（1）每位同學在紙上寫上認為自己擁有的優(yōu)點或長處。然后請一位同學到前面，其他同學輪番說出該同學的優(yōu)點。這樣，使每位同學輪流接受優(yōu)點的“大轟炸”。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）學生討論：對比自我評價與他人對自己的評價的異同。有哪些評價讓你感到新穎、好笑又符合自己？有哪些自己潛在的優(yōu)勢或特長是自己從未覺察到的？你感覺自己的收獲是？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）表演日常生活中體現(xiàn)自己的缺點或不足的情境。（4）學生討論：情境中任務的缺點或短處是否可以改變？如果可以改變，該如何改變？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________教師總結：每個人都不是完美無瑕的，也不是一無是處，重要的是學會取長補短，努力改進我們的不足，充分展現(xiàn)自己的長處，形成良好的品質。4.掌握人際交往的技巧大學生人際交往必備的技巧包括：認識自己；學會傾聽；友善微笑；真誠贊美；適時自我暴露。這里的自我暴露是指向別人說心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。即一個人自發(fā)地、有意識地向另一個人暴露自己真實且重要的信息，籠統(tǒng)地說就是“指個體把有關自己個人的信息告訴給他人”。向別人適時適度的暴露自己，可以使對方獲得信任感和接納感，加深彼此的了解，為雙方進一步交往打下基礎。做一做傾聽大比拼活動目的：了解傾聽的重要性，訓練學生的傾聽技能?；顒舆^程：1.活動階段(1)相鄰的同學兩兩組合，用“剪刀、石頭、布”的方式?jīng)Q定贏的一方為講述者，輸?shù)姆綖閮A聽者。(2)講述人說出任何想要說的話，包括自己的想法和情感，可以與傾聽者討論經(jīng)歷的困難或問題。講述者需在30秒內完成第一次表述。之后，傾聽者可以發(fā)問，與講述人對話，也可以不發(fā)問。講述完成后，傾聽者盡可能準確地總結概括剛才聽到的內容，包括講述人的情感。(3)講述人評價傾聽者的傾聽行為和效果，包括傾聽者概括的準確程度(包括內容和情感)，對其進行百分制打分，并說明打這個分數(shù)的理由。(4)講述者說一說自己跟對方說話的過程中心情怎樣，有什么感受。(5)更換角色，重復練習。2.分析階段在聽他人說話的過程中，聽者總是會有意無意的做出一些反應，這些反應直接影響交談的時間和效果。因此，想一想，當你講述的時候，對方哪些表現(xiàn)會讓你更樂意繼續(xù)講下去？哪些表現(xiàn)會讓你不想繼續(xù)？請寫在表7-2中。表7-2對方的表現(xiàn)好的表現(xiàn)不好的表現(xiàn)3.活動反思綜合剛剛的兩個階段的訓練活動，你會發(fā)現(xiàn)傾聽需要注意很多方面，想一想未來進行傾聽時，你應該怎么做呢?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________5.保持適當距離社交距離是指任何一個人都需要一個自己能夠把握的自我空間，這個空間的大小會因不同的文化背景、環(huán)境、行業(yè)、個性等而不同。在與他人的交往中，對于不同的人如果能選擇更為合適的社交距離，交流雙方會更加輕松愉悅。知識鏈接人際交往距離交往雙方的人際關系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學家愛德華·霍爾劃分了四種區(qū)域距離：公共距離、社交距離、個人距離和親密距離。具體如下：名稱距離適用范圍1.親密距離0-45厘米夫妻或情人之間、父母與子女之間或很親密的朋友之間2.個人距離45厘米-1.2米親戚、朋友或熟人之間3.社交距離1.2米-3.5米個人關系的社交活動4.公共距離3.5米以上公共場合的空間需求（四）反思踐行1.體驗分享我的人際關系圖心理學研究發(fā)現(xiàn)，每個成年人通常需要與120個人維持不同程度的人際關系，其中包括2-50個關系比較密切的人。人際關系過疏或過密都容易引發(fā)心理