公共關(guān)系學(xué)練習(xí)試卷附答案

第頁公共關(guān)系學(xué)練習(xí)試卷附答案1.人們?yōu)榱藵M足需要而激勵著主體采取行動的內(nèi)隱性意向是()A、動機B、氣質(zhì)C、興趣D、性格【正確答案】：A2.使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是（）A、同一外觀法B、主題線方法C、供應(yīng)面的策劃方法D、特設(shè)會議的方法【正確答案】：B3.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演()A、“邊緣”的角色B、核心的角色C、無足輕重的角色D、基礎(chǔ)的角色【正確答案】：A4.民意測驗的最后階段為()A、實施調(diào)查B、整理資料C、分析資料D、撰寫調(diào)查報告【正確答案】：D5.社會組織目標公眾中最具有權(quán)威性的是（）A、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、政府公眾【正確答案】：D6.情調(diào)、風(fēng)格是()A、文化形象的內(nèi)涵B、文化形象的外顯C、標識形的內(nèi)涵D、標識形的外顯【正確答案】：C7.在下列公共關(guān)系活動方式中，運用最多、最廣泛的是()A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、征詢型公共關(guān)系【正確答案】：B8.某企業(yè)有一個新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公共關(guān)系行為方式是()A、建設(shè)型公共關(guān)系B、維系型公共關(guān)系C、進攻型公共關(guān)系D、征詢型公共關(guān)系【正確答案】：A9.被稱為組織的“入侵者”的公眾是（）A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、內(nèi)部公眾【正確答案】：B10.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A、公眾代表座談會B、資料分析C、聽證會D、民意測驗【正確答案】：D11.為組織形象管理目標定位和策劃提供客觀依據(jù)的是()A、組織實態(tài)的調(diào)查分析B、員工階層的調(diào)查研究C、管理階層的調(diào)查分析D、決策階層的研究分析【正確答案】：A12.公共關(guān)系的行為主體是()A、個人B、公眾C、組織D、群眾【正確答案】：C13.從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）A、廣告分離期B、整合傳播期C、傳播分離期D、全面服務(wù)期【正確答案】：B14.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺信息的心理因素是（）A、性格B、態(tài)度C、需要D、知覺

二、【正確答案】：D15.態(tài)度的外顯因素是()A、認知B、情感C、意圖D、需求【正確答案】：C16.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是()A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、形象識別系統(tǒng)【正確答案】：A17.將與公司進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化的過程是（）A、整合營銷傳播B、主題創(chuàng)意傳播C、共享傳播D、泛化傳播【正確答案】：A18.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是()A、MISBISC、VISD、CI【正確答案】：C19.議題設(shè)置論的最杰出的研究者是()A、拉斯韋爾B、拉扎斯菲爾德C、庫爾特.盧因D、麥庫姆斯【正確答案】：D20.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A、相關(guān)性B、變化性C、群體性D、共同性【正確答案】：A21.公共關(guān)系危機最為明顯的特征是()A、突發(fā)性B、不確定性C、輿論關(guān)注性D、連鎖，破壞性【正確答案】：A22.以下關(guān)于參觀活動規(guī)模的描述，正確的是()A、一次接待20人比較恰當B、若是少數(shù)幾個人參觀，要制定好計劃，安排好接待次數(shù)C、若是大規(guī)模團體參觀，可以陪同他們到幾個部門去，并介紹情況，贈送資料和紀念品D、每天接待2～3次比較適宜【正確答案】：D23.組織形象的物質(zhì)載體是()A、媒介B、產(chǎn)品C、管理D、環(huán)境【正確答案】：B24.以概括性導(dǎo)語為主體，讓新聞事實排列成為一個有機整體的新聞稿結(jié)構(gòu)屬于()A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、順時結(jié)構(gòu)C、并列結(jié)構(gòu)D、金字塔結(jié)構(gòu)【正確答案】：C25.在下列流言類型中，具有制造分裂作用的是()A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言【正確答案】：C26.提出公共關(guān)系策劃管理工作方案的“六步工作法”的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、弗蘭克·杰夫金斯【正確答案】：D27.把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是()。A、主客觀屬性B、接受者范圍C、社會公眾評價態(tài)度D、獲取信息媒介渠道【正確答案】：B28.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門可供選擇的基本模式有()A、三種B、四種C、五種D、六種【正確答案】：B29.反映人們某種未滿足的需求的流言是()A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言【正確答案】：A30.人群關(guān)系這個概念屬于()A、管理心理學(xué)、行為科學(xué)范疇B、行政管理學(xué)范疇C、社會學(xué)范疇D、政治學(xué)范疇【正確答案】：A31.在人際交往中，有時候的“此時無聲勝有聲”體現(xiàn)了非語言傳播的哪一特性()A、傳播性B、情境性C、可信性D、隱喻性【正確答案】：A32.公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)是()A、亞里士多德B、巴納姆C、艾維李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：C33.對公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（）A、開放B、自信C、熱情D、創(chuàng)新【正確答案】：B34.在下列慶典活動中，是企業(yè)前進的加油站的是()A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、喬遷慶典D、重大成果慶典【正確答案】：B35.危機管理的關(guān)鍵是()A、危機預(yù)防B、危機處理C、危機補救D、危機控制【正確答案】：A36.焦點事件理論的提出者是（）A、伯克蘭B、格魯尼格C、班尼特D、芬克【正確答案】：A37.在公共關(guān)系中，對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象是()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、目標公眾【正確答案】：C38.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）。A、知識、地位、動機B、動機、認知、興趣C、情感、性格、氣質(zhì)D、需要、態(tài)度、情緒【正確答案】：D39.CI最早起源于()A、第一次世界大戰(zhàn)期間B、第一次世界大戰(zhàn)以后C、第一次世界大戰(zhàn)以前D、第二次世界大戰(zhàn)以后【正確答案】：C40.具有主導(dǎo)性強，時效性強，傳播面廣，便于提高組織知名度等特點的公共關(guān)系活動方式是()A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、征詢型公共關(guān)系【正確答案】：A41.創(chuàng)意策劃法不包括的創(chuàng)造性思維方法是()A、逆向思維B、理論思維C、形象思維D、直覺思維【正確答案】：A42.公共關(guān)系危機的典型表現(xiàn)形態(tài)是()A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、輿論危機【正確答案】：D43.屬于非官方、非營利的群眾性組織是()A、公共關(guān)系部B、公共關(guān)系協(xié)會C、公共關(guān)系策劃部D、社區(qū)關(guān)系部【正確答案】：B44.以下按照展出商品的種類分類的展覽會是()A、宣傳展覽會B、貿(mào)易展覽會C、商品展覽會D、露天展覽會【正確答案】：C45.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指()A、安全的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：D46.整合營銷的最高階段是（）A、基于消費者的整合B、協(xié)調(diào)的整合C、形象的整合D、關(guān)系管理的整合【正確答案】：D47.國際公共關(guān)系協(xié)會成立于()A、1983年B、1985年C、1987年D、1955年【正確答案】：D48.櫥窗陳列展覽和流動車展覽屬于()A、大型的綜合展覽會B、中型展覽會C、小型展覽會D、袖珍展覽【正確答案】：D49.將公共關(guān)系危機劃分為“天災(zāi)”與“人禍”的依據(jù)是()A、發(fā)生的淵源B、組織的類別C、危機的性質(zhì)D、危機的危害程度【正確答案】：A50.通過圖形來表現(xiàn)對危機管理理解的學(xué)者是（）A、羅伯特.希斯B、米特羅夫C、佩爾森D、泰萊諾爾【正確答案】：A51.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于（）A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎慶典【正確答案】：D52.國際博覽會屬于()A、大型的綜合展覽會B、中型展覽會C、小型展覽會D、袖珍展覽會【正確答案】：A53.第一印象的強烈影響稱為()A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用【正確答案】：A54.“廣交會”屬于()A、橫向展覽會B、縱向展覽會C、露天展覽會D、宣傳展覽會【正確答案】：A55.在公共關(guān)系工作中，屬于“必爭之地”的是()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、目標公眾【正確答案】：C56.組織形象的客觀基礎(chǔ)是()A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)態(tài)度D、組織信譽【正確答案】：B57.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門歸屬于銷售部門，強調(diào)公共關(guān)系的()A、宣傳職能B、服務(wù)功能C、促銷功能D、人際關(guān)系方面【正確答案】：C58.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是()A、認知B、情感C、意圖D、興趣【正確答案】：A59.在所有傳播溝通對象中，最具有社會權(quán)威性的對象是()A、國際公眾B、政府公眾C、內(nèi)部公眾D、媒介公眾【正確答案】：B60.雖然只有一兩句話，但卻是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面的是()A、題目B、大綱C、正文D、導(dǎo)語【正確答案】：D61.關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對象是()A、個體公眾B、組織公眾C、首要公眾D、順意公眾【正確答案】：C62.側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是()A、"雷克斯·哈羅"B、"弗蘭克·杰夫金斯"C、"詹姆斯·格魯尼格"D、"蔡爾滋"【正確答案】：B63.建立在“個人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽”的假設(shè)之上的理論是()A、階段分析理論B、形象恢復(fù)理論C、焦點事件理論D、卓越理論【正確答案】：B64.整合營銷傳播的明顯特征是（）A、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性B、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合C、戰(zhàn)略導(dǎo)向性D、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離【正確答案】：B65.廣告信息的“信宿”是()A、廣告主B、廣告代理商C、廣告媒介D、廣告受眾【正確答案】：D66.在一定的條件下，多種需要中最為迫切的、起主要支配作用的需要是()A、生理需要B、安全需要C、優(yōu)勢需要D、尊重需要【正確答案】：C67.能夠較為直觀地顯示組織的自我形象和實際形象之間現(xiàn)實差距的是()A、組織形象要素差距圖B、組織形象要素調(diào)查表C、組織形象地位四象限圖D、組織形象知名度調(diào)查表【正確答案】：A68.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（）A、關(guān)系管理的整合B、功能的整合C、認知的整合D、形象的整合【正確答案】：C69.在人類傳播媒介的發(fā)展演進過程中，繼口語媒介階段之后的階段是．()A、大眾傳播階段B、電子媒介階段C、手抄媒介階段D、印刷媒介階段【正確答案】：C70.公眾是公共關(guān)系的()A、主體B、客體C、承擔(dān)者D、行為主體【正確答案】：B71.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）A、標志B、標準字C、標準色D、組織造型【正確答案】：A72.公共關(guān)系活動的重要目標是()A、追求高額利潤B、追求良好的組織形象C、追求內(nèi)部團結(jié)D、追求對外發(fā)展【正確答案】：B73.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A、供應(yīng)面策劃法B、主題線法C、同一外觀法D、特設(shè)會議法【正確答案】：C74.較為穩(wěn)定的、安全的組織形象管理狀態(tài)是()。A、高知名度／高美譽度B、高美譽度／低知名度C、低知名度／低美譽度D、低美譽度／高知名度【正確答案】：B75.化妝品、服裝、摩托車的廣告主題選擇的表現(xiàn)題材是()A、美感B、時尚C、地位D、效能【正確答案】：B76.一般來說，態(tài)度的三個構(gòu)成因素不包括()A、興趣B、認知C、情感D、意圖【正確答案】：A77.組織標志在視覺傳達中的基本功能是()A、延伸性B、領(lǐng)導(dǎo)性C、識別性D、同一性【正確答案】：C78.《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則草擬及其實施方案》提出時間是（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年【正確答案】：D79.公共關(guān)系公司服務(wù)的特點是()A、了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)B、效率較高C、運作的成本較低D、較靈活，適應(yīng)性強【正確答案】：D80.英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的模式是()A、“5W”模式理論B、兩級傳播論C、“六步工作法”D、受眾選擇“3S"論【正確答案】：C81.“媒介是人體的延伸”的提出者是（）A、巴勒克拉夫B、麥克盧漢C、拉斯韋爾D、伯尼斯【正確答案】：B82.所有流行項目最顯著的特征是（）A、周期性B、新奇性C、時效性D、兩極性【正確答案】：B83.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是A、自我評價行為B、社會逆反行為C、自我認知行為D、社會從眾行為【正確答案】：D84.中國公關(guān)協(xié)會成立于（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1991年【正確答案】：C85.橫向展覽會指的是()A、混合商品展覽會B、室內(nèi)展覽會C、單一商品展覽會D、露天展覽會【正確答案】：A86.廣告活動的行為主體是（）A、媒體B、子公司C、廣告代理商D、廣告主【正確答案】：D87.組織的“吉祥物”是指組織的（）A、標志B、組織造型C、組織象征圖案D、標準字【正確答案】：B88.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的()A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、社區(qū)形象D、環(huán)境形象【正確答案】：A89.頭腦風(fēng)暴法的提出者是()A、奧斯本B、西蒙C、泰羅D、弗魯姆【正確答案】：A90.企業(yè)支持希望工程的活動屬于（）A、贊助文化事業(yè)B、贊助教育事業(yè)C、贊助福利事業(yè)D、贊助受災(zāi)地區(qū)【正確答案】：B91.報紙傳播的優(yōu)點是()A、針對性強B、選擇性強C、時效性強D、受眾面廣【正確答案】：B92.對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象屬于()A、非公眾B、不受歡迎的公眾C、逆意公眾D、順意公眾【正確答案】：C93.提出“兩級傳播論，的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、麥庫姆斯【正確答案】：C94.將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是()A、展會性質(zhì)B、展覽場地C、展品種類D、展出規(guī)模【正確答案】：C95.“把關(guān)人”概念出自()A、《原則宜言》B、《公共輿論的形成》C、《第五項修煉》D、《群體生活的渠道》【正確答案】：D96.公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是()A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、政府公眾D、媒介公眾【正確答案】：D97.在下列模型中，被稱為相互理解模型的是()A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型【正確答案】：D98.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于()A、個體公眾B、臨時公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾【正確答案】：D99.政府公共關(guān)系和企業(yè)公共關(guān)系的實質(zhì)是()A、聯(lián)絡(luò)公眾B、樹立形象C、影響輿論D、雙向傳播與溝通【正確答案】：D100.公共關(guān)系部門被稱為“智囊機構(gòu)”，這主要突出了公共關(guān)系的()A、收集信息功能B、輔助決策功能C、溝通協(xié)調(diào)功能D、傳播推廣功能【正確答案】：B1.通才式公共關(guān)系人才的定位是（）A、懂管理B、善溝通C、會策劃D、會編輯E、善傳播【正確答案】：ACE2.公共關(guān)系策劃書的策劃過程包括()A、界定公共關(guān)系問題B、進行市場調(diào)查C、產(chǎn)生策劃創(chuàng)意D、形成多種方案E、優(yōu)化選擇方案【正確答案】：ABCDE3.公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要代表人物有()A、愛德華·伯尼斯B、雷克斯·哈羅C、森特D、卡特利普E、艾維·李【正確答案】：ABCD4.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為A、危機潛在期B、危機突發(fā)期C、危機反應(yīng)期D、危機蔓延期E、危機恢復(fù)期【正確答案】：ABDE5.一個組織形象構(gòu)思與策劃的成功，取決于()A、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡B、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡C、實際形象與期望形象的協(xié)調(diào)與平衡D、知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡E、組織利益與國家利益的協(xié)調(diào)與平衡【正確答案】：ABD6.公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括()A、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門B、專業(yè)的公共關(guān)系公司C、獨立的公共關(guān)系社團組織D、公共關(guān)系學(xué)系E、公共關(guān)系專職人員俱樂部【正確答案】：ABC7.組織自我形象分析包括()A、組織形象地位測量B、組織實態(tài)的調(diào)查分析C、員工階層的調(diào)查研究D、管理階層的調(diào)查分析E、決策階層的研究分析【正確答案】：BCDE8.公共關(guān)系危機的本質(zhì)是()A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、經(jīng)營危機E、服務(wù)危機【正確答案】：BC9.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系()A、從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾RB、從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱滳、從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂XD、從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)E、從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)【正確答案】：ABCDE10.公共關(guān)系現(xiàn)象和活動的三個最基本的要素是()A、組織B、資金C、傳播D、公眾E、環(huán)境【正確答案】：ACD11.下列各項屬于公眾共同性的有A、共同的利益B、共同的需求C、共同的目的D、共同的意向E、共同的興趣【正確答案】：ABCDE12.公關(guān)公司服務(wù)的特點包括（）A、較為客觀公正B、技術(shù)全面，專業(yè)性強C、較靈活，適應(yīng)性強D、關(guān)系較疏遠E、運作成本較高【正確答案】：ABCDE13.公關(guān)的基本功能包括（）A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù)【正確答案】：ABCDE14.CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序包括()A、組織面臨的市場調(diào)查階段B、組織實態(tài)調(diào)查階段C、組織產(chǎn)品形象設(shè)計階段D、設(shè)計開發(fā)階段E、實施管理階段【正確答案】：BDE15.贊助活動的種類包括()A、贊助體育活動B、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)E、贊助受災(zāi)地區(qū)【正確答案】：ABCDE16.把關(guān)人的傳播行為包括()A、疏導(dǎo)B、溝通C、選擇D、抑制E、過濾【正確答案】：AD17.構(gòu)成輿論的基本要素是()A、輿論主體B、輿論對象C、輿論方式D、意見E、輿論媒介【正確答案】：ABD18.確定廣告主題應(yīng)注意的事項包括()A、引人注目B、獨特個性C、淺顯易懂D、整體統(tǒng)一E、經(jīng)濟實惠【正確答案】：ABCD19.公共關(guān)系的觀念包括A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、服務(wù)觀念E、協(xié)調(diào)觀念【正確答案】：ABCDE20.整合營銷傳播的方法包括（）A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面策劃法D、特設(shè)會議法E、基于消費者方法【正確答案】：ABCDE21.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為()A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、征詢型公共關(guān)系E、維系型公共關(guān)系【正確答案】：ABCD22.在下列情況中，團體中的個人不易從眾的有()A、重視人際關(guān)系B、重視組織原則C、情緒穩(wěn)定D、整體觀念不強E、在團體中的地位高【正確答案】：CDE23.CI手冊至少應(yīng)包含的內(nèi)容有()A、總論部分B、基本要素C、基本要素組合系統(tǒng)D、應(yīng)用要素E、標志、標準字印刷樣本及標準色色樣【正確答案】：ABCDE24.與組織形象有關(guān)的信息包括()A、產(chǎn)品形象信息B、公眾對組織機構(gòu)的評價C、公眾對組織管理水平的評價D、公眾對組織人員素質(zhì)的評價E、各種社會信息【正確答案】：ABCD25.公共關(guān)系的傳播推廣功能主要有()A、擬訂決策方案B、引導(dǎo)輿論，控制形象C、強化輿論，擴大影響D、評價決策效果E、創(chuàng)造輿論，告知公眾【正確答案】：BCE26.以下傳播媒介，屬于電子媒介的是()A、報紙B、雜志C、廣播D、電視E、因特網(wǎng)【正確答案】：CD27.公共關(guān)系危機管理的原則包括()A、公眾至上原則B、主動性原則C、戰(zhàn)略性原則D、公開性原則E、真實性原則【正確答案】：ABCDE28.展覽會按照內(nèi)容可分為A、綜合性展覽B、專題性展覽C、大型展覽D、中型展覽E、小型展覽【正確答案】：AB29.依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為()A、贊助企業(yè)B、贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E、贊助壯舉【正確答案】：BCDE30.下列選項中，屬于展覽會的特點的是．()A、傳播媒介的多樣性B、傳播方式的直觀性C、傳播信息的真實性D、傳播過程的高效性E、雙向溝通的直接性【正確答案】：ABDE31.在馬斯洛的需要層次理論中，低級需要包括()A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：ABCDE32.影響和改變態(tài)度的因素有()A、社會因素B、團體因素C、宣傳因素D、個性因素E、態(tài)度系統(tǒng)特性因素【正確答案】：ABCDE33.下列選項中，屬于媒介公眾的有()A、讀者B、記者C、演員D、藝術(shù)家E、電視臺【正確答案】：BE34.視覺識別系統(tǒng)(VIS)的基本要素包括()A、組織名稱B、組織標志C、組織標準字D、組織標準色E、組織象征圖案【正確答案】：BCDE35.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括（）A、封閉的心理B、自信的心理C、開放的心理D、熱情的心理E、豪放的心理【正確答案】：BCD36.挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略的特點有A、肯定性B、否定性C、強制性D、預(yù)見性E、突然性【正確答案】：BCE37.影響知覺選擇性的客觀因素包括（）A、知覺對象本身的特征B、對象和背景的差別C、對象的組合D、需要E、知識【正確答案】：ABC38.理論思維的特點是()A、科學(xué)性B、概括性C、系統(tǒng)性D、形象性E、間接可行性【正確答案】：ACE39.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括()A、確定主題B、確定邀請對象C、會前準備D、主持會議E、收集反饋信息【正確答案】：ABCDE40.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或扭曲，造成這種現(xiàn)象的原因是()A、知覺的錯誤性B、知覺的選擇性C、知覺的偏見D、知覺的欺騙性E、知覺的直觀性【正確答案】：BC41.影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A、需要和動機B、興趣C、性格D、氣質(zhì)E、經(jīng)驗知識【正確答案】：ABCDE42.拉斯韋爾“5W”模式中，傳播對象的分析主要包括A、傳播對象的心理B、傳播對象的勸服C、傳播對象的選擇D、傳播對象的分類E、"傳播對象的知識背景"【正確答案】：AB43.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（）A、管理人員B、技術(shù)人員C、生產(chǎn)人員D、銷售人員E、社區(qū)居民【正確答案】：ABCD44.流行的特點包括（）A、新奇性B、時效性C、周期性D、持續(xù)性E、兩極性【正確答案】：ABCE45.公眾的特點是()A、群體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關(guān)性【正確答案】：ABCDE46.雜志傳播的優(yōu)點有()A、時效性強B、可信度高C、信息的覆蓋與更替周期長D、針對性強E、印刷精良，裝幀較好【正確答案】：CDE47.受眾選擇“3s”論包括()。A、選擇性注意B、選擇性遺忘C、選擇性理解D、選擇性告知E、選擇性記憶【正確答案】：ACE48.可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有A、產(chǎn)品質(zhì)量不合格B、知假售假C、經(jīng)濟合同糾紛D、嚴重的自然災(zāi)害E、針對組織的失實新聞報導(dǎo)【正確答案】：ABCDE49.羅伯特·希斯將危機管理分為了兩個階段，這兩個階段分別是()A、危機初期的反應(yīng)階段B、危機的控制事態(tài)階段C、監(jiān)測輿論階段D、危機后期的恢復(fù)階段E、不確定階段【正確答案】：AD50.拉斯韋爾“5W”模式傳播的內(nèi)容分析主要包括A、傳播的分類B、傳播的符號C、傳播的宣傳方法D、傳播對象的心理E、傳播對象的勸服【正確答案】：ABC51.與公共關(guān)系相關(guān)的若干實踐活動范疇包括()A、交際B、宣傳C、關(guān)系D、外交E、廣告【正確答案】：ABE52.從展覽會的規(guī)?？?，展覽會可以分為()A、單一商品展覽會B、大型綜合展覽會C、中型展覽會D、小型展覽會E、袖珍展覽會【正確答案】：BCDE53.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的部門隸屬型模式包括()A、歸屬于銷售部門B、歸屬于廣告或宣傳部門C、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門D、歸屬于辦公室E、歸屬于財務(wù)會計部門【正確答案】：ABCD54.制約知覺選擇性的客觀因素有()A、知覺對象本身的特征B、知覺對象的組合C、人的需要與興趣D、知覺．對象和背景的差別E、人的性格【正確答案】：ABD55.下列屬于公共關(guān)系公司經(jīng)營范圍的有()A、咨詢診斷B、策劃活動C、培訓(xùn)服務(wù)D、普及公共關(guān)系知識E、規(guī)范行業(yè)道德及行為準則【正確答案】：ABC56.公共關(guān)系策劃的原則包括A、利益性原則B、客觀性原則C、系統(tǒng)性原則D、可行性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCDE57.VIS的構(gòu)成要素包括（）A、標志B、標準字C、標準色D、象征圖案E、組織造型【正確答案】：ABCDE58.公共關(guān)系危機的特征有（）A、突發(fā)性B、不確定性C、輿論關(guān)注性D、連鎖破壞性E、溢出效應(yīng)【正確答案】：ABCDE59.公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍包括()A、咨詢診斷B、聯(lián)絡(luò)溝通C、收集信息D、新聞代理E、廣告代理【正確答案】：ABCDE60.社會活動型公共關(guān)系的特點有（）A、社會參與面廣B、與公眾接觸面大C、社會影響力強D、形象投資費用高E、提高知名度【正確答案】：ABCDE61.決定心理抗拒強弱的因素有()A、對自由的期望B、對自由剝奪的威脅C、自由的重要性程度D、是否會影響其他自由E、"獲得自由的難易度"【正確答案】：ABCD62.寫作新聞稿的基本要求包括（）A、旁征博引B、主題突出C、簡明扼要D、生動活潑E、想象豐富【正確答案】：BCD63.政府公共關(guān)系的特征包括A、主體的權(quán)威性B、客體的復(fù)雜性C、目標的獨特性D、傳播的優(yōu)越性E、"性質(zhì)上的民主性"【正確答案】：ABCDE64.公眾選擇“3S”論中的“3S"是指()A、選擇性標識B、選擇性記憶C、選擇性注意D、選擇性理解E、選擇性分析【正確答案】：BCD65.流言內(nèi)容的變化階段包括（）A、一般化B、淡化C、強調(diào)D、同化E、差異化【正確答案】：ACD66.下列屬于視覺識別系統(tǒng)（VIS）的有A、座右銘B(tài)、企業(yè)標志C、企業(yè)名稱D、經(jīng)營策略E、經(jīng)營信條【正確答案】：BC67.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作包括()A、確定工作目標B、制定工作計劃C、對人力經(jīng)費等加以預(yù)算和分配D、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作E、內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系【正確答案】：ABCDE68.公共關(guān)系策劃的特征有A、目標性B、思想性C、創(chuàng)造性D、程序性E、靈活性【正確答案】：ABCDE69.廣告活動的構(gòu)成要素有（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告信息D、廣告媒介E、廣告受眾【正確答案】：ABCDE70.專家策劃法一般分為A、個人判斷策劃法B、集團頭腦風(fēng)暴法C、集體判斷策劃法D、直覺策劃法E、創(chuàng)意策劃法【正確答案】：AB71.公共關(guān)系觀念主要包括()A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務(wù)觀念【正確答案】：ABCDE72.“5VV”模式將傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為()A、控制分析B、內(nèi)容分析C、媒介分析D、對象分析E、效果分析【正確答案】：ABCDE73.宣傳型公共關(guān)系的特征是()A、主導(dǎo)性強B、時效性強C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE74.公共關(guān)系策劃書的基本格式包括（）A、封面B、目錄C、內(nèi)容提要D、環(huán)境分析E、必要說明【正確答案】：ABCDE75.搞好名流關(guān)系必須注意的問題包括()A、堅持互利互惠原則B、應(yīng)做到．“名人利益大于一切”C、注意把握交往時機D、加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)E、多向名流學(xué)習(xí)【正確答案】：ACD76.一般而言，受眾選擇信息時會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A、選擇性注意B、選擇性遵從C、選擇性理解D、選擇性記憶E、選擇性控制【正確答案】：ACD77.贊助福利事業(yè)的對象主要有()A、養(yǎng)老院B、福利院C、環(huán)保機構(gòu)D、希望工程E、衛(wèi)生防疫機構(gòu)【正確答案】：ABDE78.艾維·李宣傳的公共關(guān)系思想有．()A、雙向溝通B、投公眾所好C、說真話D、公眾必須被告知E、凡宣傳皆好事【正確答案】：CD79.形成知覺偏見的原因主要有（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象E、鯰魚效應(yīng)【正確答案】：ABCD80.構(gòu)成組織實態(tài)形象的要素有（）A、組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模B、利潤C、服務(wù)質(zhì)量D、市場占有情況E、產(chǎn)值【正確答案】：ABCDE81.構(gòu)成組織外在形象的要素有（）A、組織的目標B、商標C、廣告D、產(chǎn)品的外觀E、典禮儀式【正確答案】：BCDE82.常見的顧客公眾有()A、產(chǎn)品的用戶B、酒店的客人C、電影院的觀眾D、出版物的讀者E、商品生產(chǎn)者【正確答案】：ABCD83.依據(jù)展覽會的性質(zhì)，展覽會可分為()A、宣傳展覽會B、貿(mào)易展覽會C、室內(nèi)展覽會D、露天展覽會E、混合商品展覽會【正確答案】：AB84.馬斯洛的需要層次理論包括的內(nèi)容有()A、人類有四種基本需要B、需要是有層次的C、行為是由生理需要所決定的D、人類有五種基本需要E、行為是由優(yōu)勢需要所決定的【正確答案】：BDE85.廣告主題的構(gòu)成要素包括（）A、廣告媒介B、廣告目標C、信息個性D、消費心理E、廣告主【正確答案】：BCD86.“全員PR管理”要求組織上下必須達到()A、領(lǐng)導(dǎo)有強烈的公共關(guān)系意識B、領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一個公共關(guān)系、環(huán)節(jié)C、全員加強公共關(guān)系配合D、每個員工都成為職業(yè)公共關(guān)系人員E、營造良好的公共關(guān)系氛圍【正確答案】：ACE87.公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型E、單向非對稱模型【正確答案】：ABCD88.公共關(guān)系的傳播模式與理論主要有()A、“5W"模式B、把關(guān)人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇“3S”論E、議題設(shè)置論【正確答案】：ABCDE89.公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有()A、公正B、正派C、對社會負責(zé)D、真實E、保密【正確答案】：ABCDE90.根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）A、組織直接形象B、組織間接形象C、組織實態(tài)形象D、組織虛態(tài)形象E、組織內(nèi)在形象【正確答案】：AB91.非正式團體的類型包括（）A、友誼型B、同好型C、工作型D、自衛(wèi)型E、互利型【正確答案】：ABCDE92.米特羅夫?qū)⑽C管理分為（）A、信號偵測B、探測和預(yù)防C、控制損害D、恢復(fù)階段E、學(xué)習(xí)階段【正確答案】：ABCDE93.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可以劃分為()A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、邊緣公眾E、行動公眾【正確答案】：ABCE94.公共關(guān)系危機傳播過程中涉及的變量因素有()A、傳者B、危機新聞中心C、媒介D、受傳者E、公眾【正確答案】：ABCDE95.圍繞組織形象主題進行策劃的思維原則是()A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一B、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合C、恒定性和變通性的統(tǒng)一D、統(tǒng)一性和變通性的統(tǒng)一E、恒定性與差異性的結(jié)合【正確答案】：ABC96.公關(guān)危機預(yù)警機制包括A、建立信息監(jiān)測系統(tǒng)B、組建危機管理小組C、充足的資源保障D、制定對外傳播時間表E、仿真“演習(xí)"【正確答案】：ABCE97.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于()A、說服者的條件B、信息本身的說服力C、問題的排列技巧D、被說服者的素質(zhì)E、被說服者的個性心理特征【正確答案】：ABC98.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為()A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、順意公眾E、逆意公眾【正確答案】：ABC99.公共關(guān)系目標體系一般包括的目標有()A、長期目標B、中期目標C、近期目標D、一般目標E、特殊目標【正確答案】：ACDE簡答題1.媒體組合應(yīng)滿足哪些要求？【正確答案】：

(1)要有利于實現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化。

(2)要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象。

(3)要有利于信息有針對性地達到目標受眾、影響目標受眾。

(4)要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或?qū)嵤┯行У姆烙?/p>

(5)有利于信息傳播的時機性要求。

(6)媒體組合本身要實現(xiàn)多樣性。2.試述公共關(guān)系危機管理的操作程序【正確答案】：

公共關(guān)系危機管理的操作程序分為危機預(yù)防（事前管理）、危機管理（事中管理）和危機恢復(fù)（事后管理）三個部分。

(1)公共關(guān)系危機預(yù)防——事前管理。

公共關(guān)系危機預(yù)防包括兩個方面的含義：一是預(yù)防危機發(fā)生的最好辦法是平時注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對公共關(guān)系危機建立專門的預(yù)警機制。

(2)公共關(guān)系危機管理_事中管理J

公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，它包括以下幾個方面：

①調(diào)查了解、獲取第一手材料。

②制定暫時的對外傳播時間表。

③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

④危機管理。

⑤總結(jié)經(jīng)驗。

(3)公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)——事后管理。

公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗進行改進。公共關(guān)系危機可能引發(fā)組織一系列的信任危機、聲譽危機、形象危機。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)進行形象恢復(fù)、聲譽恢復(fù)。3.試述組織形象調(diào)查的過程。【正確答案】：

（1）組織自我形象調(diào)查。①組織實態(tài)的調(diào)查分析；②員工階層的調(diào)查研究；③管理階層的調(diào)查分析；④決策階層的研究分析。

（2）組織實際形象分析。①公眾辨認與分析；②組織形象地位測量；③組織形象要素分析。（3）組織形象差距分析。4.輿論具有哪些特征？【正確答案】：

(1)輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數(shù)人贊成和支持的；反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。

(2)輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。它總是針對社會上出現(xiàn)的某些特殊現(xiàn)象，這些特殊現(xiàn)象與社會固有的風(fēng)俗傳統(tǒng)、倫理道德相違反，人們感到此種情況與社會已有規(guī)范相悖，不利于社會的安寧與幸福時，于是做出種種議論。

(3)輿論本身含有合理性。由于輿論的形成是經(jīng)過一個時期的醞釀與討論，逐漸使人們看到其合理的部分，于是采納它、贊同它、支持它。

(4)輿論是有效的。能否使某種意見成為輿論，最主要的是在于它的有效性，即這種意見能否發(fā)生社會影響。

(5)輿論一般不是政府的意見，而是廣大民眾的呼聲5.試述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別【正確答案】：

(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系：

人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務(wù)的重要內(nèi)容。同時，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。

(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：

①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。

②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。6.試述組織形象的基本特性?！菊_答案】：

(1)主客觀二重性。

主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價值觀、思維方式、道德標準。審美取向、性格差異等主觀因素的影響，因此同一個組織在不同公眾心目中會產(chǎn)生有差別的形象。客觀性則是指，組織形象的存在這一事實，不受組織規(guī)模大。小、經(jīng)營業(yè)績好壞的影響，也不受包括組織領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承認與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。自組織創(chuàng)辦之日起，組織形象便是一種客觀存在。同時，組織是由具有主觀能動性的人組成的社會組織，人們可以通過營利組織、改善經(jīng)營和公共關(guān)系及對外宣傳等有意識的實踐活動．來主動影響和塑造組織形象，而不是只能被動地接受它

(2)系統(tǒng)性。

組織實態(tài)形象是一個具有很強系統(tǒng)性的整體。主觀建立在客觀的基礎(chǔ)上，因此公眾主觀形成的組織虛態(tài)形象也應(yīng)該具有很強的系統(tǒng)性。

(3)動態(tài)性。

由于組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況、構(gòu)成公眾的人群、信息傳播所借助的媒介渠道等決定組織形象的因素總是處于發(fā)展變化之中，因此組織形象也是動態(tài)的，而不是靜止不變的，這就是動態(tài)性的第一層含義。正面形象和負面形象、主導(dǎo)形象和輔助形象、內(nèi)部形象和外部形象、直接形象和間接形象，它們作為組織形象的組成部分也不是固定不變的，而是相互間處于矛盾運動之中，在一定條件下對立面之間還能相互轉(zhuǎn)化，這是動態(tài)性的第二層含義。

(4)相對穩(wěn)定性。

組織形象不是憑空想象出來的，其產(chǎn)生、更新和發(fā)展是一個連續(xù)的過程，在一段時間內(nèi)它又是相對穩(wěn)定的、靜態(tài)的，這是我們可以從客觀角度認識、了解、分析和把握其基本規(guī)律的重要前提。從相對穩(wěn)定性出發(fā)，還可以看到組織形象發(fā)展變化離不開原來的基礎(chǔ)，即組織形象具有繼承性，組織形象策劃與塑造中任何割裂歷史的做法都是非常危險的．o正是因為組織形象有了這種相對穩(wěn)定性，才能夠?qū)⑵鋭澐诸悇e、剖析層次結(jié)構(gòu)以及進行評價。"7.公共關(guān)系在我國的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要。

(2)公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。

(3)公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。．

(4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團結(jié)、社會穩(wěn)定的需要。8.處理與顧客糾紛技巧主要包括：【正確答案】：

"一是掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實原因；

二是擬訂處理方案；

三是若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)；

四是盡快實施。處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速"9.簡述公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容。【正確答案】：

(1)聯(lián)絡(luò)會員。

(2)規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。

(3)專業(yè)培訓(xùn)

(4)普及知識。

(5)編輯出版刊物。10.試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作?！菊_答案】：

①明確目的；

②確定參觀規(guī)模；

③安排好參觀時間；

④確定參與人員；

⑤準備宣傳材料；

⑥選擇參觀線路；

⑦做好解說和接待工作；

⑧對參觀者一視同仁。11.簡述廣告的商業(yè)功能。【正確答案】：

（1）溝通產(chǎn)銷，刺激需求；

（2）擴大銷售，加速流通；

（3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟；12.拉斯韋爾“5VV"模式的內(nèi)容有哪些？【正確答案】：

“5W"模式是拉斯韋爾提出的界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式。他認為，說明傳播行為一個簡便的方法是回答下列五個問題：即：誰傳播(Who)；傳播什么(What)；通過什么渠道(WhichChannel)；向誰傳播（toWho盤）；傳播的效果怎樣(WhatEffects)：就此，拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分成五部分，即控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、對象分析和效果分析。13.簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點【正確答案】：

文字傳播媒介具有以下優(yōu)點：

(1)傳播距離延長、范圍大。

(2)信息可以保存，不再迅速消逝。

(3)信息傳遞的確切可靠性。

文字傳播媒介的缺點表現(xiàn)為：

(1)傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。

(2)文字信息傳遞的局限性。在手抄媒介階段，由于文字信息的昂貴性'以及文字本身的復(fù)雜性，加之當時教育的普及程度低．，因此，手抄文字階段的媒介基本上屬于政府、官吏以及統(tǒng)治階級的特權(quán)。這種情況直到印刷時代到來之后才有了改變。14.試述口語傳播的優(yōu)點和弱點?！菊_答案】：

優(yōu)點：

①不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；

②雙向交流，可作到“有的放矢”；

③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

弱點：

①傳播距離短，覆蓋范圍窄；

②口頭語言消失迅速，難以直接保存；

③口語信息容易失真。"15.試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點?！菊_答案】：

優(yōu)點：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性；針對性強。

缺點：缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)矩。16.建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需要做好哪些工作？【正確答案】：

(1)加強傳播，溝通信息，增進了解。

(2)關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。

(3)參加并資助各項社會公益活動。17.試述搞好與媒介公眾關(guān)系的意義?！菊_答案】：

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氛圍。通過新聞媒介實現(xiàn)與公眾的廣泛溝通，可以增強組織對整個社會的影響力。搞好與媒介公眾關(guān)系的意義如下：

(1)良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。

某個組織或其領(lǐng)導(dǎo)人、產(chǎn)品、服務(wù)如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的話題，獲得較高的社會知名度，而通過新聞界對組織的客觀報道，組織也容易獲得公眾的信任，有利于提高組織的美譽度。公共關(guān)系的一項重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，得到輿論的理解和支持。

(2)良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通。

大眾傳播媒介借助于現(xiàn)代印刷、現(xiàn)代電子技術(shù)，可以大量地、高速度地復(fù)制和傳播信息，跨越時間和空間均限制，這正是組織實現(xiàn)大范圍、遠距離溝通的重要技術(shù)條件，而這種技術(shù)條件組織本身是不具備的，必須依靠新聞媒介。因此，組織的公共關(guān)系工作一定要把新聞媒介及其工作能源作為自己的重要對象，盡可能多地接觸并與新聞媒介加強聯(lián)系，并建立起良好的關(guān)豫，與新聞界關(guān)系越多，組織的有關(guān)信息的報道數(shù)量就越多，與新聞界關(guān)系越好，對組織有關(guān)信息的報道質(zhì)量就越好。18.簡述公共關(guān)系危機的類型?！菊_答案】：

(1)從公共關(guān)系危機發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機l自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”。

(2)公共關(guān)系危機按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利性組織公共關(guān)系危機等。

(3)按公共關(guān)系危機性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信任（譽）危機、輿論（媒體關(guān)系）危機、形象危機、品牌危機等。19.簡述輿論的作用?！菊_答案】：

(1)制約與監(jiān)督作用；

(2)鼓動作用；

(3)指導(dǎo)作用。20.簡述公共關(guān)系的基本要素?！菊_答案】：

(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。

(2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。

(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。

(5)公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。21.簡述非正式團體的特征?！菊_答案】：

(1)以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。

(2)實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態(tài)度作為價值標準。

(3)團體內(nèi)具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力。

(4)團體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物（常稱之為意見領(lǐng)袖），其威信高、影響力大。

(5)團體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

(6)有兩重性作用。在與正式組織目標一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量；相反則會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標的實現(xiàn)。22.簡述傳播媒介的選擇原則【正確答案】：

(1)根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介。

(2)根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。

(3)根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介。

(4)根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介。

(5)根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介23.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90%，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問題：

(l)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動？

(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用?！菊_答案】：

(1)該活動是一種贊助活動，屬于贊助體育活動。

（2）該活動的作用在于：

①表明自己承擔(dān)的社會責(zé)任；

②培養(yǎng)與社會公眾的良好感情；

③通過贊助活動做廣告。24.簡述公共關(guān)系專題活動的含義及其共同特點。【正確答案】：

公共關(guān)系專題活動是指企業(yè)為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標，與公共關(guān)系日?；顒酉鄬Φ?，圍繞某一明確主題，邀請新聞界人士和社會公眾集中參加，充分利用各種傳播媒介而開展的一種專門活動。

公共關(guān)系專題活動具有如下共同特點：

(1)具有與公共關(guān)系總目標密切相關(guān)的單一的主題，采取獨特的活動方式，給人留下的印象比較深刻。

(2)公共關(guān)系專題活動可以在較短的時間內(nèi)，迅速吸引公眾的注意力，達到盡可能廣泛的傳播范圍，取得良好的公共關(guān)系效能。

(3)充分發(fā)揮各種傳播媒介和傳播手段的綜合效果，形成強大的宣傳攻勢，有效傳播組織信息。25.公共關(guān)系人員如何處理好與新聞界的關(guān)系？【正確答案】：

(1)主動傳遞本組織信息，真誠坦率地提供情況，維護本組織和新聞媒介的良好信譽。．

(2)尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報、名記者還是一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼。

(3)指定專人負責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。26."簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點?！菊_答案】：

①了解內(nèi)情；

②便于協(xié)調(diào)：

③效率較高；

④成本較低；

⑤工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。27.簡述態(tài)度的特性?！菊_答案】：

（一）態(tài)度的社會性

（二）態(tài)度的針對性

（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性

（四）態(tài)度的穩(wěn)定性

（五）態(tài)度的兩極性

（六）態(tài)度的間接性28.試述全員PR管理?！菊_答案】：

所謂全員PR管理，即通過會員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自身組織的聲譽和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強烈的公共關(guān)系意識，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。

(2)全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、定計劃時，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進行評價考核的一項標準。

(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚，的公共關(guān)系風(fēng)氣、公共關(guān)系氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護良好的形象和聲譽人人有責(zé)，要靠大家共同努力；應(yīng)該人人講公共關(guān)系，人人做公共關(guān)系。凡是為組織贏得聲譽的言論和行為，都應(yīng)得到獎賞；凡是損害組織形象、言論和行為，都應(yīng)視作形象事故來認真處理。應(yīng)使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。29.簡述整合營銷傳播的方法?！菊_答案】：

（1）同一外觀法；

（2）主題線方法；

（3）供應(yīng)面的策劃方法；

（4）特設(shè)會議的方法；

（5）基于消費者的方法。30.試述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)?！菊_答案】：

產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：

(1)關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究。

要充分了解公司產(chǎn)品的屬性特點、長處和短處，從而可以明確廣告對產(chǎn)品定位的針對性。

(2)關(guān)于消費者的調(diào)查研究o

要通過對消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費人群。在調(diào)查中要了解消費者為什么要購買這種產(chǎn)品及服務(wù)，同時還要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況，以及這些不同的消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。

(3)關(guān)于市場情況的調(diào)查研究。

應(yīng)了解公司的產(chǎn)品適合哪些市場；這個市場的成長前景如何；穩(wěn)定性如何；公司產(chǎn)品在市場上的現(xiàn)實占有率和所能達到的占有率又是多少；對這些都必須做到心中有數(shù)。

(4)關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究要弄清競爭對手的現(xiàn)狀與背景，同時認真分析雙方競爭的條件和各自的利弊，尋找自己的產(chǎn)品應(yīng)在哪一個位置上和競爭對手競爭。最重要的是在如何避免與競爭者發(fā)生正面沖突的同時，求得一個決定性的位置，并在這一位置上去創(chuàng)造一個與競爭者不同的產(chǎn)品形象。

(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究。

公司在利用廣告宣傳手段來為產(chǎn)品定位時，也必須了解哪個階層的消費者在什么場合、什么時間、接觸哪些傳播媒介，從而確定選擇什么樣的傳播媒介來進行廣告?zhèn)鞑スぷ鳎拍苓_到產(chǎn)品定位的具體實施。

(6)關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

每一個公司的產(chǎn)品都要進入市場，并在流通領(lǐng)域加以流動。因此就必須要調(diào)查了解各個流通領(lǐng)域是如何劃分的，在這個流通領(lǐng)域內(nèi)有多少機構(gòu)；各個機構(gòu)中。有多少潛在的消費者；這個調(diào)查其實是為了在進行廣告宣傳時，保證廣告起到推動社會需求的作用。31.2014年9月20日，香港某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡短致詞，集團代表同嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？【正確答案】：

（1）開業(yè)典禮前，要求：

①在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實；

②要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；

③擬定好開業(yè)典禮的程序；

④安排好工作人員。

（2）開業(yè)典禮的一般程序，包括：

主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等。

介紹來賓.剪彩、題詞等；

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；

安排其他助興節(jié)目。

（3）開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后做好來賓送別工作。32.試述公共關(guān)系策劃的特征?！菊_答案】：

公共關(guān)系策劃具有目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性和時機性的特征。

(1)目標性。

公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目標性。確定目標作為公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提，沒有目標就無從策劃。在確定目標時應(yīng)盡可能把主觀愿望與客觀因素有機地結(jié)合起來，測準目標的約束條件。

(2)思想性。

公共關(guān)系策劃的過程，實質(zhì)上就是一種思維過程，它依賴于受到思想特質(zhì)支配的人腦的制約，并通過策劃者對社會環(huán)境、組織自身的條件和策劃目標的分析來完成。

(3)創(chuàng)造性。

公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作，公共關(guān)系策劃活動的全過程是策劃者、主體目標、對象、策劃方案相互作用的行為過程，也是應(yīng)用創(chuàng)造學(xué)、思維學(xué)理論和開發(fā)創(chuàng)造力的過程。

(4)程序性。

公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計劃活動之前的一種制度化的程序。同時，公共關(guān)系策劃本身也是一種科學(xué)程序，為了達到預(yù)期的策劃目標，策劃必須對未來公共關(guān)系行為的每一步驟、每一行動細節(jié)做好安排和設(shè)定，對公共關(guān)系行為的方向、方法、度和等做出統(tǒng)一的規(guī)定和要求。

(5)靈活性。

由于公共關(guān)系活動是一項復(fù)雜的綜合性活動，它的成功與否要受諸多，外界條件的影響。這就要求公共關(guān)系策略保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實現(xiàn)動，態(tài)策劃。

(6)時機性。

策劃的時機性要求公共關(guān)系策劃者反應(yīng)靈敏，j因時而策，對不同的標的對象，因時而異，果斷行策，隨機策劃。33.簡述內(nèi)部公眾的重要性?！菊_答案】：

①內(nèi)部公眾是形成組織力最大的主體；

②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；

③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。34.如何理解公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位？【正確答案】：

(1)性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播與溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播與溝通的目標和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。

(2)地位：從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色，即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動、輔助服務(wù)等責(zé)任。在組織內(nèi)部管理中，它介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間；在企業(yè)外部經(jīng)營中；它介于組織與公眾之間。35.組織進行新聞傳播通常使用的方式有哪些？【正確答案】：

(1)撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進行發(fā)表。

(2)策劃具有新聞價值的事件，吸引新聞單位作報道。

(3)召開新聞發(fā)布會，向新聞界公布有關(guān)情況。36.公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因為策劃是運用腦力確定經(jīng)營目標的過程。企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項，而“策劃”的任務(wù)為其之首，稱為“全盤性策劃”。

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。如果說企業(yè)經(jīng)營管理決策在于選擇和決斷的話，那么；企業(yè)策劃運作則在于謀劃和創(chuàng)造。由此可見，公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)。37.簡述組織形象策劃的基本特性?！菊_答案】：

①主觀性和客觀性的統(tǒng)一；

②統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；

③恒定性和變通性的統(tǒng)一。38.簡述正確處理媒介公眾關(guān)系的原則?！菊_答案】：

要與媒介公眾建立良好的關(guān)系，必須遵循“四要”、“四不要”的原則。

(1)“四要”的具體內(nèi)容：

①要以禮相待。

②要以誠相待，實事求是。

③要平等相待。

④要迫不及待。

(2)“四不要”的具體內(nèi)容：

①不要一廂情愿。

②不要以利相交。

③不要變相交換。

④不要臨渴掘井。39.簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式?！菊_答案】：

(l)部門隸屬型；

(2)部門并列型：

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：

(4)公共關(guān)系委員會。40.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？【正確答案】：

(1)較強的文字和口頭表達能力。能寫會說是公共關(guān)系對公共關(guān)系人員的最基本要求。大部分公共關(guān)系工作都要求公共關(guān)系人員有扎實的筆墨功夫．較強的文字表達能力，另外，公共關(guān)系人員干任何一項公共關(guān)系工作，都要與人交往，因而口頭表達能力對他們十分重要。

(2)良好的組織能力。公共關(guān)系人員做任何一個公共關(guān)系活動，都要有章法、有條理。公共關(guān)系計劃、方案的實施；工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

(3)健全的思維和謀劃，能力。當公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)組織中存在的公共關(guān)系問題，或預(yù)見到組織將會發(fā)生的公共關(guān)系問題，為了解決這些問題或防患于未然，他們還須在創(chuàng)新意識的引導(dǎo)下，發(fā)揮自己的想象力，來進行公共關(guān)系活動的全面策劃和設(shè)計。因此，公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。

(4)敏銳的觀察能力。公共關(guān)系工作是深入實際的工作，公共關(guān)系人員要經(jīng)常對組織的情況進行調(diào)查研究，從把握組織和公眾各方面的變化，這就要求公共關(guān)系人員必須具備敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報道中看出問題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。

(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。公共關(guān)系人員在與他人打交道時，要有兩種忍讓的精神，但這絕不意味著可以放棄原則要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應(yīng)變能力。缺乏這種能力的公共關(guān)系人員，在處理一個錯綜復(fù)雜的情況時，往往會在思想和行動上不知所措而告終。

(6)善于與他人交往的能力。衡量一個公共關(guān)系人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會需求的標準之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。缺乏這種能力的人，往往人為地在自己與社會與周圍環(huán)境、與他人之間設(shè)置一道心理屏障，這樣的公共關(guān)系人員，不可能有效地完成自己所承擔(dān)的公共關(guān)系工作。從某種意義上說，公共關(guān)系人員是社會活動家，他們無疑應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。

(7)掌握政策、理論的能力。公共關(guān)系人員做公共關(guān)系工作不是憑感情、直覺行事，而是需要在掌握政策和理論的前提下，從事自己的一切業(yè)務(wù)活動。在當今瞬息萬變的信息時代，一個人不善于掌握政策，不勤奮學(xué)習(xí)理論，沒有較高的政策和理論水平，其工作水平就會停留在一般層次上，而無法有所提高。41.舉辦展覽會應(yīng)做好哪些準備工作？【正確答案】：

(1)搞清楚展覽會的目的、主題和類型；

(2)充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準備工作；

(3)邀請參觀者；

(4)向新聞機構(gòu)采取合適的方式發(fā)布消息：

(5)準備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等；

(6)核算費用申請報批。42.簡述公共關(guān)系人員的基本能力。【正確答案】：

①較強的文字和口頭表達能力；

②良好的組織能力；

③健全的思維和謀劃能力；

④敏銳的觀察能力；

⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；

⑥善于與他人交往的能力；

⑦掌握政策、理論的能力。43.試述報紙傳播的優(yōu)缺點。【正確答案】：

優(yōu)點：（1）可充分處理論題。由于報紙篇幅大，能容納較大的信息量，而且還可自由調(diào)整版面，因此，對某些為社會和公眾所關(guān)切的問題，報紙的報道就可以較充分地進行深入細致的分析，詳細地交代一件事情的來龍去脈，而不至于像廣播和電視那樣受時間的限制而不得不簡略。

(2)選擇性強。報紙實現(xiàn)了讀者在閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀時間和地點上的自主選擇權(quán)。一報在手，你可細細品讀，可匆匆一覽，也可束之高閣；可任興致所至，愿讀什么就讀什么，愿何時何地讀就何時何地讀。較之“稍縱即逝”、“過時不候”的電子媒體這種閱讀的主動性讓人永遠心儀。

(3)易于保存、易于檢索。報紙在保存信息方面有不可磨滅的功能，同樣的信息，如果是來自于電波，若不經(jīng)過錄音或錄像設(shè)備，信息便無法保存。報紙則不然，它無需具備任何附加條件，信息的傳載物即是信息的永久承載體，對其進行保存的便利性與容易度亦人所共知。

(4)專業(yè)性強。報紙可針對不同類型的讀者進行宣傳和提供專門化的服務(wù)。面對受眾多

樣化的需求，報紙可謂是最早出現(xiàn)對位發(fā)行的媒體，具體表現(xiàn)為報紙的種類非常之多，現(xiàn)今報紙的劃分更是越來越細。

(5)經(jīng)濟性。報紙的制作較為容易，成本不高。無論是從人、財、物的投入上，還是從時間的消耗上說，都是一種比較廉價的媒體。

缺點：

(1)時效性差。因受到排版、印刷、發(fā)行的限制，報紙信息的傳播速度，不如電子媒體，人們所看到的信息往往是“過去時”雖然報紙也在通過種種努力進行改進，如建立自己的投遞系統(tǒng)，在內(nèi)容方面重新定位，但較之電子媒體，它始終有點“先天不足”

(2)讀者的受局限性。因是一種文字傳播，沒有受過多少教育的人便被排斥在此媒體之

外。而由于發(fā)行方面的問題，邊遠地區(qū)的人也很難成為報紙的忠實受眾。

(3)報紙的現(xiàn)場感、形象感較差。因為接收通道的單一性，記者即便有生花妙筆，也遠不如電視寥寥數(shù)語與直觀形象的展現(xiàn)來得親切。報紙是一種理性型媒體，其形象感不如屬于感性型媒體的電視。44.什么是知覺偏見？引起知覺偏見的原因有哪些？【正確答案】：

知覺偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程

引起知覺偏見的原因有：

(1)首因效應(yīng)。

(2)遠因效應(yīng)。

(3)暈輪效應(yīng)。

(4)定型作用。45.試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”【正確答案】：

公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”包括確立目標、設(shè)計主題、分析目標公眾、選擇傳播渠道和媒介、編制預(yù)算、審定方案。

(1)確定目標。

公共關(guān)系目標，實際上就是組織通過公共關(guān)系策劃和實施所希望達到的形象狀態(tài)和標準。確定公共關(guān)系的總目標和各項具體目標是公共關(guān)系策劃不可缺少的一步，因為公共關(guān)系目標不僅是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公共關(guān)系工作的依據(jù)，也是評價行動方案實施效果的標準。

(2)設(shè)計主題。

公共關(guān)系活動的主題是對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括對整個公共關(guān)系活動起著指導(dǎo)作用。主題的設(shè)計必須要與公共關(guān)系目標相一致，并能充分表現(xiàn)目標。表達主題的語句要簡明扼要，要有鮮明的個性，要適應(yīng)公眾心理的需要，因為只有這樣的主題才便于宣傳便于公眾記憶、便于公眾接受。主題的表現(xiàn)形式是多樣的，它可以是一個口號，也可以是一個陳述或一個表白。

(3)分析目標公眾。

形象成功與否取決于公眾的評價。因此成功的形象是針對目標公眾、受公眾歡迎的有效形象。形象策劃離不開對公眾的深入研究。認定目標公眾的方法一般為：

①以活動目標劃定目標公眾。

②以組織實力劃定目標公眾。

③以組織需要劃定目標公眾。

(4)選擇傳播渠道和媒介。

就傳播渠道而言，傳播渠道主要有以下幾種：一是人際傳播渠道，主要是個人對個人所進行的傳播；二是組織傳播，主要是個人對群體所進行的傳播；三是大眾傳播渠道，指通過大眾傳媒進行的傳播。

就傳播媒介而言，由于各種媒介都有自身的特性，它們既各有所長，也各有所短，所以選擇媒介的時候，既要根據(jù)公共關(guān)系工作的目標和要求去選擇，也要根據(jù)傳播的內(nèi)容和公共關(guān)系工作的對象去選擇，同時還要把經(jīng)濟條件考慮進去，即要做到“看菜吃飯、量體裁衣”

(5)編制預(yù)算。

公共關(guān)系是一種經(jīng)營管理的職能。每種管理職能都應(yīng)該有正常預(yù)算，預(yù)算對于公共關(guān)系工作也是必需的。它可以從人力、財力、物力上保證公共關(guān)系的正常開展；可將公共關(guān)系的計劃具體化，以便于監(jiān)督管理，堵塞漏洞；便于事后核算成本和考查績效。公共關(guān)系預(yù)算包括費用預(yù)算、人力預(yù)算、時間預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的編制方法有按銷售額抽成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測法。

(6)審定方案。

策劃的最后=一步是審定方案，是對方案進行可行性論證。一般是由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和實際工作者對計劃的可行性提出問題，由策劃人員答辯論證。論證結(jié)束后，策劃工作就算基本結(jié)束了，策劃人員此時所要做的就是起草書面報告。職業(yè)化的公共關(guān)系策劃須建立完整的文書檔案系統(tǒng)，每一項具體的公共關(guān)系策劃都必須見諸文字，這樣做不僅便于工作的回顧和檢驗，也可以以此向組織的決策層報告。46.試述組織形象的構(gòu)成.【正確答案】：

①組織的產(chǎn)品形象。

②組織的管理形象。

③組織的人員形象。

④組織的環(huán)境形象。

⑤組織的文化形象。

⑥組織的社區(qū)形象。

⑦組織的標識形象。

⑧組織的媒介形象。47.標志在視覺識別系統(tǒng)中有哪些特性【正確答案】：

(1)識別性

(2)領(lǐng)導(dǎo)性。

(3)同一性。

(4)時代性。

(5)延伸性。

(6)系統(tǒng)性。48.簡述贊助的作用。【正確答案】：

(1)表明自己承擔(dān)社會責(zé)任。

(2)培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。

(3)通過贊助活動做廣告49.與非正式團體相處時應(yīng)注意的問題有哪些？【正確答案】：

(1)對于積極型或正面型的非正式團體，應(yīng)采取支持和保護的原則。

(2)對于中間型非正式團體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取。

(3)對于消極型非正式團體則應(yīng)采取必要措施以防其進一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造50.簡述廣告策劃的內(nèi)容?！菊_答案】：

①市場調(diào)查；

②廣告定位；

③廣告創(chuàng)意；

④廣告媒介安排；

⑤廣告效果測定。51.簡述高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部門模式的特點?！菊_答案】：

高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán)，而且機構(gòu)比較精簡靈活。52.簡述關(guān)系與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。【正確答案】：

(1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和性質(zhì)是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。

(2)公共關(guān)系不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與“私人關(guān)系”相對應(yīng)的具有社會公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。它有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。把握了這兩個特征，就能夠?qū)⒐碴P(guān)系與一般的社會關(guān)系或其他類型的具體關(guān)系區(qū)別開來。53.簡述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)?！菊_答案】：

(1)組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。

(2)自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

(3)熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負責(zé)人員，以保證有效地開展工作。

(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。54.簡述開幕（開業(yè))典禮的一般程序?！菊_答案】：

①主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂；

②介紹來賓；

③剪彩、題詞等；

④有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭；

⑤安排其他助興節(jié)目。55.怎樣善用“媒介”？【正確答案】：

善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和、危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點：

(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。

(2)對媒體應(yīng)“一視同仁”

(3)召開媒體懇談會。56.在公共關(guān)系危機傳播過程中，怎樣把好“傳者”關(guān)？【正確答案】：

(1)建立完善的危機新聞中心。

(2)設(shè)立新聞發(fā)言人——“誰來說”

(3)“用一個聲音說話?！薄罢f什么”

(4)建立梯度信息發(fā)布機制——“怎么說”57.簡述輿論主體的特點?！菊_答案】：

(1)有共同話題

(2)參與議論過程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定的層序性。58.簡述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。【正確答案】：

一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當具備5W,2H，1E，即：

(1)What（什么）——策劃的目的、內(nèi)容

(2)Who（誰)——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。

(3)Where（何處）——策劃實施地點。

(4)When（何時)——策劃實施時機。

(5)Why（為什么）——策劃的緣由

(6)How（如何)——策劃的方法和實施形式。

(7)HowMuch（多少）——策劃的預(yù)算。

(8)Effect（效果）——策劃結(jié)果的預(yù)測.59."電視《紅十字方隊》中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會上，公司負責(zé)人問了這樣一個問題：您對公共關(guān)系這項工作如何看法？在場的許多應(yīng)聘者都認為公共關(guān)系即憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠心去與公眾進行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的