如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案-100P

汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)籌劃大全1汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)方案與預(yù)算方案KeyCompetencesforKeyPerson?2汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例課程內(nèi)容培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)制定年度培訓(xùn)方案過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)方案寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)方案與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)方案推介常見(jiàn)問(wèn)題與表格3汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例第一局部關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系4汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新工程推廣、解決眼前問(wèn)題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯開(kāi)展5汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency6汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求〔1〕創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問(wèn)題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)MAINTENANCE?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)?鼓勵(lì)士氣7汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低本錢(qián)提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作平安增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持8汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求〔2〕增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力?知識(shí)〔Knowledge)?技能〔Skill)?態(tài)度〔Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力?團(tuán)隊(duì)合作〔Teamwork)?企業(yè)文化〔CorporateCulture)9汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment10汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿11汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力12汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源開(kāi)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系13汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)See評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查14汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①專(zhuān)升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等15汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例人力資源開(kāi)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)方案16汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)17汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。18汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例機(jī)構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)19汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例培訓(xùn)課程/人力資源/training%20from%20xx.ppt培訓(xùn)課程\人力資源\trainingfromxx.ppt20汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例第二局部年度培訓(xùn)方案年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)方案制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)方案寫(xiě)作要點(diǎn)21汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體方案背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)方案預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄22汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例年度培訓(xùn)方案制定過(guò)程與技巧培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算23汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)是為滿(mǎn)足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M(mǎn)足員工需要！24汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例一.高層管理者的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度標(biāo)準(zhǔn)員工認(rèn)同25汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例二、解決眼前問(wèn)題效勞水平差銷(xiāo)售能力缺乏跨部門(mén)溝通與合作困難方案與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位26汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例三、崗位技能要求職位分析職位說(shuō)明書(shū)技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、開(kāi)展職務(wù)要求細(xì)那么27汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例87654321678SeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerISalesManagerSeniorKeyAccountManagerIISeniorKeyAccountManagerIKeyAccountManagerDevelopingCoachSalesProfessionalExperiencedSalesDevelopingSalesNewtoSalesNote:*AbovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitlesSALESCOMPETENCYLADDER

SalesLevelDescriptors28汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例THE12COMPETENCIESKNOWLEDGE1.

CustomerValueProposition2.

BusinessAwareness3.

CustomerManagement4.MarketAwareness

SKILLS5.

RelationshipBuilding6.

Selling&Negotiating7.

Coaching,Development&Training8.

Analysis&ProblemSolving

BEHAVIOUR9.

ResultsOrientation10.WorkingIn/BuildingTeams11.

ManagingPerformanceSelf/Team12.

Entrepreneurship29汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例SALESCOMPETENCYPROFILE

Level4oftheSalesCompetencyLadder30汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例核心能力的三個(gè)方面態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣31汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān)方式直線性、專(zhuān)家性短暫性、螺旋型專(zhuān)業(yè)知識(shí)知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展依賴(lài)正式培訓(xùn)依賴(lài)人際互助和在職體驗(yàn)32汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例馬斯洛需求論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛(ài)與歸屬安全需求生理需求33汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題34汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論35汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例根本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略開(kāi)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人方案、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)36汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會(huì)議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物37汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例二、新員工入職〔ORIENTATION〕各部門(mén)經(jīng)理問(wèn)卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息38汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例三、崗位技能各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問(wèn)卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能工作過(guò)程或程序員工工作常遇問(wèn)題39汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例40汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例五、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)高層管理層、相關(guān)工程組長(zhǎng)及外部咨詢(xún)師公司遇到的問(wèn)題、原因工程實(shí)行方案及相關(guān)技能41汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之開(kāi)展未來(lái)時(shí)機(jī)之掌握42汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略

?高階主管指示

?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)

?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)

?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定

?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力43汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求1.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)?從工作績(jī)效思考?從顧客需求思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能〔BusinessSkill〕?人際技能〔HumanSkill〕?開(kāi)展技能〔SelfDevelopment〕44汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力45汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因46汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)47汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合48汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國(guó)際化發(fā)展之需求49汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3..標(biāo)竿設(shè)定(LearnFromBest)4.國(guó)際化發(fā)展50汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。2.培訓(xùn)部門(mén)依公司教育訓(xùn)練體系與

訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。51汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)個(gè)案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度52汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管對(duì)技術(shù)部門(mén)人才培訓(xùn)不重視53汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)個(gè)案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低54汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)NO部門(mén)別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無(wú)需求4研發(fā)處11/10專(zhuān)業(yè)課程5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個(gè)人成長(zhǎng)課程55汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)56汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例中天科技股份

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門(mén)名：日期：填表人：部門(mén)主管：57汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例中天科技股份

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專(zhuān)案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專(zhuān)案管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓(xùn)4~6月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$５Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７８９１０部門(mén)：研發(fā)處日期：填表人：部門(mén)主管：58汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例中天科技股份

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用１稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$２成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$３資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$部門(mén)：財(cái)務(wù)部日期：填表人:部門(mén)主管：59汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例1.維持性目標(biāo)

?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度

?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)

?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能

?提昇解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)

?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變

?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)60汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)61汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問(wèn)公司?加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)地?部門(mén)加強(qiáng)OJT62汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作法?增加專(zhuān)案訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入e-learning?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)63汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例教育訓(xùn)練體系範(fàn)例〔1〕工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專(zhuān)門(mén)教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專(zhuān)題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援64汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例教育訓(xùn)練體系範(fàn)例〔2〕OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷(xiāo)人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書(shū)助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練65汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例訓(xùn)練體系規(guī)劃〔工作表〕區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級(jí)以上中階管理12等級(jí)11等級(jí)10等級(jí)9等級(jí)8等級(jí)基層管理7等級(jí)6等級(jí)5等級(jí)一般職4等級(jí)3等級(jí)2等級(jí)1等級(jí)66汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能根本技能崗位技能67汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問(wèn)題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長(zhǎng)C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H68汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門(mén)溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H69汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門(mén)功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)電腦軟體運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門(mén)外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書(shū)信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績(jī)效秘書(shū)的時(shí)間管理資深秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書(shū)之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H70汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3HA-201A-202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H71汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問(wèn)題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化採(cǎi)購(gòu)技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H72汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson

Program基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專(zhuān)業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過(guò)兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開(kāi)闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越73汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例ELECTIVECOURSES銷(xiāo)售系列課程對(duì)象初級(jí)銷(xiāo)售代表中級(jí)銷(xiāo)售代表高級(jí)銷(xiāo)售代表/銷(xiāo)售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷(xiāo)售人員自我管理S09從銷(xiāo)售到管理S17客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售程序與技巧S03專(zhuān)業(yè)談判技巧S11專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷(xiāo)售演說(shuō)技巧S04大客戶(hù)管理技巧S12銷(xiāo)售過(guò)程管理S19專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷(xiāo)售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷(xiāo)售心理S14銷(xiāo)售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T0274汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例ELECTIVECOURSES客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶(hù)服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶(hù)開(kāi)發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02專(zhuān)業(yè)演講技巧C12跨部門(mén)溝通M10專(zhuān)業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L0675汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例ELECTIVECOURSES管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M(mǎn)03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06

目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L1076汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例ELECTIVECOURSES其它系列課程分類(lèi)培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫(kù)建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為根本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。77汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)師資篩選與安排相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背景介紹內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)方案78汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)工程場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明選派外訓(xùn)工程介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員方案新增設(shè)備方案79汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次進(jìn)度日

如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求彙整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9發(fā)放課程通知10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11簽到表製作12課程講義確認(rèn)與製作14投影片製作15課後行動(dòng)製作16分組名單確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備18教室佈置19上課文具準(zhǔn)備20課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21前一天提醒講師上課課程名稱(chēng)：開(kāi)課日期：講師：80汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次

有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員報(bào)到2開(kāi)訓(xùn)與課前解凍3課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6協(xié)助講師課程進(jìn)行〈助教〉7紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9課程時(shí)間控制10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3當(dāng)天課程檢討會(huì)4課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)6講師回饋與致謝函7課後檢討會(huì)8講義歸檔9課程錄音資料整理10學(xué)員受訓(xùn)登錄81汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算82汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？?訓(xùn)練評(píng)估Level1~5?訓(xùn)練之本錢(qián)效益分析?高效能訓(xùn)練(IMPACT)83汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求84汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例訓(xùn)練評(píng)估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）85汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談86汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討87汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà))、360度回饋88汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)平安本錢(qián)方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估89汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之本錢(qián)效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入本錢(qián)vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData90汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率(ROI)比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料(數(shù)據(jù))(例)工安事故發(fā)生率機(jī)器維修比銷(xiāo)售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋本錢(qián)效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)91汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)分析人力資源財(cái)務(wù)金融銷(xiāo)售培訓(xùn)管理名企案例訓(xùn)練之本錢(qián)效益分析訓(xùn)練本錢(qián)課程發(fā)展時(shí)