電子商務(wù)基礎(chǔ)第34課時(shí)

電子商務(wù)基礎(chǔ)——走進(jìn)電子商務(wù)主題1電子商務(wù)的發(fā)展歷程不同時(shí)期不同架構(gòu)2如何理解電子商務(wù)3電子商務(wù)對(duì)我們的影響4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)5政府對(duì)電子商務(wù)的扶持二、如何理解電子商務(wù)3（一）電子商務(wù)的定義廣義：各種現(xiàn)代信息技術(shù)+全部商業(yè)活動(dòng)狹義：互聯(lián)網(wǎng)+商品交易的服務(wù)過程4電子商務(wù)的基礎(chǔ)——技術(shù)?包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等?其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括Internet(互聯(lián)網(wǎng))、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）?這些技術(shù)統(tǒng)稱為“現(xiàn)代信息技術(shù)”現(xiàn)代信息技術(shù)的主要支柱是通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)，即“3C”技術(shù)。通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)控制技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的根本——商務(wù)?整個(gè)商務(wù)過程，即包括交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動(dòng)?除了交易外，還包括市場(chǎng)調(diào)查分析、合作洽談、客戶關(guān)系管理、物資調(diào)配等（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道傳統(tǒng)渠道（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化電子商務(wù)購物流程買家收索商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送客戶管理及收貨評(píng)價(jià)和關(guān)系維護(hù)11（三）電子商務(wù)的系統(tǒng)組成具體的商務(wù)活動(dòng)，如廣告宣傳、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬支付、商品運(yùn)輸?shù)葟氖律唐泛头?wù)交換的企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等場(chǎng)所，由商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體12資金流資金流支付平臺(tái)或直接交易信息流信息流賣家登錄、發(fā)布產(chǎn)品、瀏覽、議價(jià)、(下定議價(jià)、（處理定單)信息平臺(tái)單)買家物流物流物流公司13電子商務(wù)組成要素15（四）電子商務(wù)的基本功能（五）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個(gè)人能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了很多影響，我在此給大家一一描述。1.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響A.電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是直接經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是相反的迂回經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)又相反是更高的直接經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)模式廠商批發(fā)商零售商消費(fèi)者電商模式電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。廠商消費(fèi)者據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為16.2萬億元。其中企業(yè)網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到12.9萬億元，占電商整體交易規(guī)模的近八成，同比增長(zhǎng)27.2%。從2009-2014年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長(zhǎng)率中貢獻(xiàn)了大約30%。（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明：b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會(huì)資源配置，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。B.電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展信件投物流業(yè)遞業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)電報(bào)業(yè)信息服務(wù)業(yè)通訊業(yè)C.電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過255萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動(dòng)更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動(dòng)了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長(zhǎng)。2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響A.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購的影響國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，縮短采購時(shí)間，降低采購價(jià)格。電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購。第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費(fèi)用，采購人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會(huì)帶來巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。C.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。D.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。3.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響A.電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式B.電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠4.電子商務(wù)對(duì)政府的影響32A.努力改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下一步重點(diǎn)工作：推動(dòng)出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易管理辦法》研究起草《電子商務(wù)促進(jìn)條例》完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系推