旅游景區(qū)通訊工具管理制度

旅游景區(qū)通訊工具管理制度1.1目的和適用范圍1.1.1規(guī)范通訊工具的使用，保證信息的準確清晰傳達，提高經(jīng)營管理效率和確保公司機密不外泄。1.1.2通訊工具包括景區(qū)電話、傳真、對講設(shè)備、工作微信群與QQ群等1.2景區(qū)電話管理1.2.1景區(qū)電話主要用于與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不允許員工在單位內(nèi)打私人電話。1.2.2打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。1.2.3總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛機。1.2.4總機接聽外線電話的標準用語為：“您好，××景區(qū)”；當對方告之分機電話時，說：“請稍等”；分機占線時，說：“電話占線，請稍后再打”；接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總機”；其他內(nèi)容視情況問答，要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。1.3傳真機管理1.3.1景區(qū)或部門配備的傳真機，主要是為了加快平面信息（包括：技術(shù)資料、信函等）的傳送。一般的信息，可用電話交流。1.3.2景區(qū)的傳真機由專人負責管理和操作和維護，向外發(fā)傳真應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導同意后方可使用。1.3.3負責使用和管理傳真機的人員，在接到外來傳真時，應(yīng)及時向有關(guān)人員傳遞，不得延誤。1.4對講設(shè)備管理1.4.1對講設(shè)備是景區(qū)配備給保安人員、餐飲部門和其他主要管理人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。1.4.2對講設(shè)備要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。1.4.3對講機頻道頻率要保密，原則上每年調(diào)整一次。1.4.4對講設(shè)備不準借與外來人員使用。1.4.5對講設(shè)備需時刻保持可用狀態(tài)，不得以未充電、未帶等原因做借口，違者按照員工處罰規(guī)定處理。1.4.6對講設(shè)備要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。1.4.7建立對講設(shè)備交接使用記錄，由行政部門負責監(jiān)管。1.5微信/QQ工作群管理1.5.1建立微信/QQ工作群是為了加強工作信息溝通聯(lián)絡(luò)，提高工作效率。1.5.2不同工作群應(yīng)明確指定相應(yīng)工作群名，明確應(yīng)加人員、發(fā)布內(nèi)容及群管理員。1.5.3群成員一律實名制，非實名制由群管理員提醒修改，命名規(guī)則：部門+姓名；例如：“銷售部-張三”。1.5.4嚴格保守景區(qū)機密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等敏感信息嚴禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照員工處罰條例進行處罰。1.5.5導人在群里下達的當天需要完成或者解決的問題，相關(guān)責任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下馬上予以回復確認，即使當時難以解決，也要即使在群里作出回應(yīng)或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應(yīng)或解決的，則按照景區(qū)相關(guān)條例進行處罰。1.5.6禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息；禁止詆毀景區(qū)及其各部門和員工形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進行處罰。1.5.7如果群內(nèi)成員不聽從群管理、執(zhí)意退群，