績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用課件

績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用

績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用摘要目的：探索績效考核對呼吸內(nèi)科護理質(zhì)量的影響。方法:通過制定績效考核標準，將護士分組，從護士工作量、工作質(zhì)量、職稱、工作崗位等方面進行綜合評價。效果：實施績效考核可以提高病人滿意度及護士工作積極性。結(jié)論：績效考核能促進護士主動加強素質(zhì)培養(yǎng)，提高護理質(zhì)量。績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用2012年優(yōu)質(zhì)護理工作方案中明確提出對護士實施績效考核。但績效考核評價方法并沒有形成一個健全的體系[2]，我科2012年7月根據(jù)科室實際情況制定相應(yīng)的考核方案，取得較好效果，現(xiàn)報道如下：績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用1資料我科共有編制床位65張，開放床位67張，2012年日均住院病人82.3人，日均加床15.3人，護士共計29人。將護士分為2個責任組，設(shè)立責任組長2名，質(zhì)控組長1名（由護士長擔任），質(zhì)控副組長一名，每組共有11名護士。績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用2方法

2.1確定責任組長及組員人選。首先擬訂責任組長任職條件，凡符合條件人員主動報名競聘，經(jīng)過投票、評議選出責任組長兩名，將護士按照學歷、職稱、工齡、工作能力進行分層，由責任組長選取組員，對落選人員進行談話，并幫助分析落選原因，針對原因積極改進工作直至被選，待選期間獎金下浮2%/月?？冃Э己嗽诤粑鼉?nèi)科護理管理中的應(yīng)用2.2制定績效考核方案。召集科室質(zhì)控小組成員及不同層次護理人員代表參加方案制定，堅持按多勞多得、按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則制定分配方案?？冃Э己税毞Q、職務(wù)、工齡系數(shù)，工作量考核，工作質(zhì)量考核三個方面。績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用2.2.1工作年限、職務(wù)及職稱系數(shù)。根據(jù)護士工作年限，護士經(jīng)考核合格與科室簽訂合同后工作第1年、第2年、第3年、第4年，獎金系數(shù)分別為0.4、0.6、0.8、0.9；護士長、責任組長、質(zhì)控副組長系數(shù)分別增加0.3、0.1、0.05；副主任護師、主管護師、護師分別增加0.3、0.2、0.1?？冃Э己嗽诤粑鼉?nèi)科護理管理中的應(yīng)用2.2.2工作量考核：每月獎金20%與工作量掛鉤，為便于護士相互監(jiān)督和護士長抽查，每人一張記錄表，集中放置，護士自己記錄當班工作量，當月統(tǒng)計分值，護士長不定期抽查核實分值記錄情況，如有不實雙倍扣分，記分項目包括護士分管病人數(shù)、病危、病重、監(jiān)護人數(shù)、收治新病人數(shù)、氣管切開、氣管插管人數(shù)、難血管穿剌（別人穿剌不成功者）人次，并設(shè)置相應(yīng)分值。績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用2.2.3護理服務(wù)及護理質(zhì)量考核：按百分值計算，護士每月獎金50%與該項考核掛鉤，滿分為100分，98-100分之間不扣獎金，小于98分者每下降1分獎金下浮1%。建立護士個人考核檔案，實行月考核，考核人員為護士長、質(zhì)控小組成員，考核內(nèi)容：儀表、態(tài)度8分、職責、制度、常規(guī)、規(guī)程17分、優(yōu)質(zhì)護理及病員滿意度15分、護理安全10分、物資、環(huán)境管理5分、護理文件15分、基礎(chǔ)護理7分、危重病人管理10分、院感管理8分、理論知識5分，績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用對每項考核內(nèi)容制定考核要求及考評標準，針對考評標準加分扣分，并將加分扣分原因在考核表上詳細記錄，滿意度調(diào)查及優(yōu)質(zhì)護理知曉率考核全組，其余考核個人，其中滿意度要求達到95%，病人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知曉率由2012年8月調(diào)查結(jié)果（20%）為基數(shù)，每月遞增5%，致至2013年10月達到80%，如果未達到要求，每降低1%，全組人員扣0.5分，每增加1%，全組人員加0.5分。績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用3效果3.1提高了護士工作積極性通過績效考核后，打破了過去吃大鍋飯的格局，護士的收入與其付出的勞動成正比，體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，其價值得到體現(xiàn)，充分調(diào)動護士的積極性，護士報怨聲明顯減少?？冃Э己嗽诤粑鼉?nèi)科護理管理中的應(yīng)用3.2提高了護理工作質(zhì)量實行績效考核后，各項考核指標都有明確要求，存在的問題記錄詳實，護士通過查看自己及同事扣分項目，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，及時整改，通過查看加分項目，肯定了自身工作并形成一種良好的導向，從而將工作做得更好，使科室護理質(zhì)量明顯提高?？冃Э己嗽诤粑鼉?nèi)科護理管理中的應(yīng)用3.3提高了病人滿意度由于我科老年慢性病患者占大多數(shù)，多數(shù)病人記憶力差，經(jīng)常記不住責任護士，有事不知道找誰，實施績效考核后，責任護士每天會主動向病人介紹自己，與病人及家屬溝通交流，反復進行健康宣教，了解病人需求，主動為病人解決困難，改善了病人就醫(yī)體驗，改變了病人過去對護士的不良評價。病人滿意度由86.2%上升到96.3%，優(yōu)質(zhì)護理知曉率由20%上升到75%?？冃Э己嗽诤粑鼉?nèi)科護理管理中的應(yīng)用4結(jié)論

績效考核與護理人員分配、評優(yōu)、評先、職稱晉升結(jié)合，能夠體現(xiàn)護士工作能力及價值，護士會積極主動學習、撰寫論文、提升學歷及職稱，提高自身素質(zhì)，形成了人人有目標、有壓力、有動力的局