?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查考核試卷

?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估?？漆t(yī)院患者滿意度，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)流程等方面的滿意程度，從而為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您對(duì)專科醫(yī)院的總體滿意度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

2.您認(rèn)為專科醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)如何？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

3.您對(duì)?？漆t(yī)院的就醫(yī)流程是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

4.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

5.您對(duì)專科醫(yī)院的病房環(huán)境是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

6.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療設(shè)備是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

7.您認(rèn)為?？漆t(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是否方便？

A.非常方便

B.較方便

C.一般

D.不方便

8.您對(duì)?？漆t(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

10.您對(duì)專科醫(yī)院的支付結(jié)算流程是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您認(rèn)為專科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否人性化？

A.非常人性化

B.較人性化

C.一般

D.不人性化

12.您對(duì)專科醫(yī)院的病床供應(yīng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

13.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療咨詢是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

14.您對(duì)專科醫(yī)院的健康教育宣傳是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

15.您對(duì)?？漆t(yī)院的住院環(huán)境是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

16.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)生診斷是否準(zhǔn)確？

A.非常準(zhǔn)確

B.較準(zhǔn)確

C.一般

D.不準(zhǔn)確

18.您對(duì)?？漆t(yī)院的術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對(duì)?？漆t(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

21.您對(duì)?？漆t(yī)院的住院部管理是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您對(duì)?？漆t(yī)院的急診服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您對(duì)專科醫(yī)院的醫(yī)患溝通是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)安全性是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您對(duì)專科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)隱私保護(hù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療信息查詢是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

27.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用透明度是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)承諾履行情況是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

29.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新性是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對(duì)?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)綜合評(píng)價(jià)如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為?？漆t(yī)院需要改進(jìn)的方面有哪些？（多選）

A.病房環(huán)境

B.醫(yī)療技術(shù)

C.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度

D.就醫(yī)流程

E.醫(yī)療費(fèi)用

2.您對(duì)?？漆t(yī)院的哪些服務(wù)最為滿意？（多選）

A.預(yù)約掛號(hào)

B.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

C.病房清潔度

D.醫(yī)療設(shè)備

E.醫(yī)療咨詢

3.您認(rèn)為?？漆t(yī)院在哪些方面存在不足？（多選）

A.醫(yī)療費(fèi)用透明度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)患溝通

D.醫(yī)療安全

E.醫(yī)生專業(yè)水平

4.您是否愿意向親朋好友推薦?？漆t(yī)院？（多選）

A.非常愿意

B.愿意

C.不確定

D.不愿意

E.非常不愿意

5.您認(rèn)為專科醫(yī)院在哪些方面可以提升患者滿意度？（多選）

A.提高醫(yī)療服務(wù)效率

B.優(yōu)化就醫(yī)流程

C.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

D.降低醫(yī)療費(fèi)用

E.提供更多健康教育

6.您對(duì)專科醫(yī)院以下哪些方面有具體意見(jiàn)或建議？（多選）

A.醫(yī)療費(fèi)用

B.醫(yī)生服務(wù)

C.病房條件

D.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

E.醫(yī)療設(shè)備

7.您認(rèn)為?？漆t(yī)院的哪些措施有助于提高患者滿意度？（多選）

A.提供在線咨詢服務(wù)

B.加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.優(yōu)化就醫(yī)流程

E.加強(qiáng)患者隱私保護(hù)

8.您對(duì)?？漆t(yī)院的哪些特色服務(wù)印象最深刻？（多選）

A.專業(yè)團(tuán)隊(duì)

B.先進(jìn)設(shè)備

C.個(gè)性化治療方案

D.高效的康復(fù)服務(wù)

E.精細(xì)化管理

9.您在?？漆t(yī)院就醫(yī)過(guò)程中遇到過(guò)哪些困難？（多選）

A.預(yù)約掛號(hào)困難

B.就醫(yī)流程復(fù)雜

C.醫(yī)療費(fèi)用不透明

D.醫(yī)療咨詢不足

E.醫(yī)患溝通不暢

10.您對(duì)?？漆t(yī)院以下哪些方面感到滿意？（多選）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)生水平

C.病房環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

E.服務(wù)態(tài)度

11.您認(rèn)為?？漆t(yī)院在哪些方面可以進(jìn)一步改進(jìn)？（多選）

A.提高醫(yī)療設(shè)備利用率

B.加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)

C.優(yōu)化就醫(yī)流程

D.提升病房環(huán)境

E.豐富健康教育內(nèi)容

12.您對(duì)?？漆t(yī)院的哪些服務(wù)評(píng)價(jià)較高？（多選）

A.預(yù)約掛號(hào)

B.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

C.病房管理

D.醫(yī)療咨詢

E.醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算

13.您對(duì)?？漆t(yī)院的哪些方面有改進(jìn)建議？（多選）

A.醫(yī)療費(fèi)用透明度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)患溝通

D.醫(yī)療安全

E.醫(yī)療環(huán)境

14.您認(rèn)為?？漆t(yī)院在哪些方面做得較好？（多選）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度

C.就醫(yī)流程

D.醫(yī)療費(fèi)用

E.醫(yī)療環(huán)境

15.您對(duì)?？漆t(yī)院以下哪些方面有具體評(píng)價(jià)？（多選）

A.醫(yī)療費(fèi)用

B.醫(yī)生技術(shù)水平

C.病房條件

D.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

E.醫(yī)療設(shè)備

16.您認(rèn)為?？漆t(yī)院在哪些方面可以提升服務(wù)質(zhì)量？（多選）

A.提高醫(yī)療技術(shù)水平

B.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

C.優(yōu)化就醫(yī)流程

D.降低醫(yī)療費(fèi)用

E.提升病房環(huán)境

17.您對(duì)專科醫(yī)院的哪些服務(wù)評(píng)價(jià)較好？（多選）

A.預(yù)約掛號(hào)

B.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

C.病房管理

D.醫(yī)療咨詢

E.醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算

18.您對(duì)?？漆t(yī)院的哪些方面有改進(jìn)建議？（多選）

A.醫(yī)療費(fèi)用透明度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)患溝通

D.醫(yī)療安全

E.醫(yī)療環(huán)境

19.您認(rèn)為?？漆t(yī)院在哪些方面做得較好？（多選）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度

C.就醫(yī)流程

D.醫(yī)療費(fèi)用

E.醫(yī)療環(huán)境

20.您對(duì)?？漆t(yī)院的哪些方面有具體評(píng)價(jià)？（多選）

A.醫(yī)療費(fèi)用

B.醫(yī)生技術(shù)水平

C.病房條件

D.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

E.醫(yī)療設(shè)備

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷旨在了解患者對(duì)醫(yī)院________、________、________等方面的滿意程度。

2.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷包括________、________、________等多個(gè)維度。

3.在滿意度調(diào)查中，________是衡量患者對(duì)醫(yī)院總體評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。

4.患者的________和________是影響滿意度的重要因素。

5.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷通常包括________、________、________等題型。

6.在填空題中，________題要求患者填寫具體的數(shù)字或數(shù)據(jù)。

7.在判斷題中，患者需要判斷________或________。

8.在選擇題中，患者需要在________個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)正確答案。

9.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)確保________，避免引導(dǎo)性提問(wèn)。

10.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放通常在________和________進(jìn)行。

11.問(wèn)卷回收后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行________和________。

12.分析患者滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注________和________。

13.?？漆t(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，以________和________。

14.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的反饋有助于醫(yī)院________和________。

15.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的目的是為了________和________。

16.在患者滿意度調(diào)查中，________是衡量患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

17.患者的________和________是影響滿意度調(diào)查結(jié)果的重要因素。

18.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放應(yīng)確保________和________。

19.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的填寫應(yīng)鼓勵(lì)患者_(dá)_______和________。

20.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮________和________。

21.分析患者滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注________和________的變化趨勢(shì)。

22.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的反饋有助于醫(yī)院________和________。

23.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果應(yīng)________，以便于醫(yī)院改進(jìn)工作。

24.在患者滿意度調(diào)查中，________是衡量患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。

25.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的目的是為了________和________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的目的是為了收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)。（）

2.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的選擇題只能選擇一個(gè)答案。（）

3.在設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單明了。（）

4.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的回收率越高，結(jié)果就越可靠。（）

5.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該具有普遍性，避免針對(duì)個(gè)別患者。（）

6.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以直接用于醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算。（）

7.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的填寫過(guò)程中，患者的信息應(yīng)該得到嚴(yán)格保密。（）

8.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果應(yīng)立即通知所有員工。（）

9.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

10.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的回收時(shí)間越短，結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）

11.在分析患者滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，可以僅關(guān)注滿意和不滿意的患者意見(jiàn)。（）

12.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果應(yīng)該公開，以增加患者信任。（）

13.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性語(yǔ)句。（）

14.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以幫助醫(yī)院識(shí)別服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)。（）

15.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的填寫應(yīng)鼓勵(lì)患者提供開放性反饋。（）

16.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)確保問(wèn)題的邏輯性。（）

17.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果應(yīng)僅用于內(nèi)部評(píng)估，不應(yīng)對(duì)外公開。（）

18.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以幫助醫(yī)院了解患者需求和期望。（）

19.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮不同文化背景的患者。（）

20.?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果應(yīng)定期更新，以反映醫(yī)院服務(wù)的最新狀況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您在?？漆t(yī)院的就醫(yī)經(jīng)歷，詳細(xì)描述一次讓您感到滿意或不滿意的服務(wù)體驗(yàn)，并分析原因。

2.針對(duì)您在?？漆t(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)，您認(rèn)為醫(yī)院在哪些方面表現(xiàn)突出？在哪些方面還有待改進(jìn)？

3.請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰蓷l您認(rèn)為可以提高?？漆t(yī)院患者滿意度的具體措施，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

4.結(jié)合您對(duì)?？漆t(yī)院服務(wù)的觀察和了解，談?wù)勀鷮?duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某?？漆t(yī)院在近期進(jìn)行了一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有30%的患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量表示滿意，而70%的患者表示不滿意。調(diào)查中，許多患者反映在就醫(yī)過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題：掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度不佳、醫(yī)療費(fèi)用不透明、醫(yī)生溝通不夠清晰等。請(qǐng)分析這些問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：

某?？漆t(yī)院為提升患者滿意度，開展了一系列改進(jìn)措施，包括優(yōu)化就醫(yī)流程、提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)生溝通培訓(xùn)、增加在線咨詢服務(wù)等。經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，醫(yī)院再次進(jìn)行了患者滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，患者滿意度提升了20%。請(qǐng)分析這些改進(jìn)措施的有效性，并討論醫(yī)院在提升患者滿意度方面還可以采取哪些措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.B

5.A

6.A

7.C

8.B

9.A

10.A

11.A

12.B

13.A

14.A

15.A

16.A

17.B

18.A

19.A

20.A

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)流程

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果應(yīng)用

3.滿意度、就醫(yī)體驗(yàn)

4.題型設(shè)計(jì)、問(wèn)題措辭

5.預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、醫(yī)療咨詢

6.數(shù)據(jù)收集、整理分析

7.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平

8.選項(xiàng)數(shù)量、答案選擇

9.公正性、客觀性

10.就診高峰期、非就診時(shí)間

11.數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析

12.滿意度變化、問(wèn)題趨勢(shì)

13.改進(jìn)服務(wù)、提高滿意度

14.識(shí)別問(wèn)題、制定策略

15.了解現(xiàn)狀、改進(jìn)措施

16.服務(wù)