《青年盲盒消費者心理的調(diào)查研究》5500字（論文）

青年盲盒消費者心理的調(diào)查研究目錄TOC\o"1-2"\h\u13573青年盲盒消費者心理的調(diào)查研究 126471.緒論 1130411.1研究背景 1279381.2研究基礎(chǔ) 2229091.3研究問題 4242782.調(diào)查研究 4240632.1研究方法 4101332.2數(shù)據(jù)來源 4224202.3問卷數(shù)據(jù)分析 4152352.4訪談結(jié)果分析 695653.研究結(jié)論 74746（1）對個人情感慰藉的需求 718373（2）對群體社交認(rèn)同的渴望 8314884.總結(jié)與思考 819700參考文獻(xiàn)： 9摘要：目前，在中國，盲盒在青年消費者市場中掀起了狂熱的購買潮流。本文結(jié)合既往心理學(xué)研究，解釋了青年一代購買盲盒的心理動機；并采用了線上問卷與線下訪談相結(jié)合的研究方式，進(jìn)一步對他們購買盲盒更深層次的心理需求和期望開展了分析。最后，結(jié)合盲盒目前發(fā)展現(xiàn)狀，剖析了“盲盒熱”背后的利與弊，從心理學(xué)角度對盲盒消費者提出了建議。關(guān)鍵詞：盲盒；心理學(xué)；消費心理緒論1.1研究背景所謂盲盒，是一種將人物手辦、潮流玩具等文創(chuàng)產(chǎn)品用不透明紙盒密封，并不會在外包裝標(biāo)明內(nèi)部具體樣式的商品。其銷售采用了一種“隨機模式”，在購買時，消費者只能選擇產(chǎn)品系列，而不能指定具體款式，全憑運氣決定能否抽中心儀的產(chǎn)品。盲盒中的產(chǎn)品形象或取材于獨立設(shè)計師的作品，或來自于高人氣的影視、動漫IP聯(lián)名。憑借著可愛獨特的設(shè)計元素與充滿不確定性的購買機制，盲盒吸引了大量的年輕消費群體。目前在我國，以“泡泡瑪特”為首的盲盒產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。據(jù)阿里巴巴在2019年披露的最新消費數(shù)據(jù)，在中國，已有將近20萬的95后消費者每年在盲盒上的開銷達(dá)到了2萬元；一些消費能力更強的人群，甚至愿意花費百萬收集盲盒。本文將從“盲盒熱”這一背景出發(fā)，結(jié)合既往研究，采用問卷調(diào)查與實地訪談的方式，具體分析推動年輕一代盲盒消費的心理動機，尋找藏在“盲盒”中的心理學(xué)。1.2研究基礎(chǔ)要理解人們?yōu)槭裁聪胍徺I盲盒，以及為什么沉迷于收集盲盒，我們首先可以從以下兩個心理學(xué)研究中找到答案：1.福格行為模型2.斯金納箱實驗1.2.1福格行為模型在BrianFogg設(shè)計的福格行為模型（見圖1-1）中，動機、能力、誘因是構(gòu)成個人行為的三大要素；也就是說，只有當(dāng)人們的行為動機高、有足夠能力完成該行為且有適當(dāng)誘因的情況下，人們才會積極的去完成這件事。而盲盒的設(shè)計，則完美的切合了該行為模型的內(nèi)容。圖SEQ圖\*ARABIC1-1首先，對于盲盒消費者來說，他們在購買盲盒時，都會懷揣著對于盲盒內(nèi)產(chǎn)品的期待，且希望打開盲盒后能夠抽到自己心儀的樣式。這種追求快樂與希望的心理，成為了他們購買盲盒的一大動機。其次，由于目前盲盒的定價都在幾十元左右，且購買后只需直接打開就有可能獲得想要的產(chǎn)品，它所需要的時間、金錢與腦力體力投入也非常低，讓絕大多數(shù)的消費者都有足夠的能力去完成購買行為。最后，為了吸引消費者，盲盒廠家還會頻繁的推出新系列產(chǎn)品，并采用與熱門IP聯(lián)名、投送廣告的方式進(jìn)行宣傳。通過滿足這三大行為心理要素，盲盒成功地進(jìn)入了行為的“觸發(fā)有效區(qū)”，激起了人們的“購買欲”。1.2.2斯金納箱實驗在理解了為什么人們會選擇購買盲盒后，我們可以從斯金納箱實驗中進(jìn)一步分析為什么抽盲盒“上癮”。早在1930年，Skinner就為研究條件性刺激而設(shè)置了該實驗。在他的實驗中，關(guān)于固定與不固定比率獎勵對實驗對象行為影響的部分，對于研究人們對盲盒的沉迷心理極為重要。在斯金納實驗箱中，當(dāng)獎勵比率固定時，箱內(nèi)的老鼠只要按下拉桿，就可以獲得食物掉落的獎勵。于是，箱中的老鼠在饑餓時，就會自己按下拉桿獲取食物。從這一實驗現(xiàn)象可以看出，獎勵可以對行為起到正強化的積極作用。消費者購買盲盒的行為也是如此，在購買盲盒后，人們?nèi)绻_出了自己喜歡的款式，就會產(chǎn)生驚喜、激動的情緒，刺激腦內(nèi)多巴胺的分泌，從而產(chǎn)生“再買一個”的想法。就算沒有抽到，他們也會在短暫的失望后，繼續(xù)產(chǎn)生對“獎勵”的渴望，再次購買盲盒，直到開出自己想要的款式為止。而在實驗中，當(dāng)獎勵比率不固定時，食物掉落的獎勵則是按概率出現(xiàn)的，箱中的老鼠需多次按下拉桿，才有可能獲得想要的獎勵。在這樣的設(shè)定下，老鼠會開始不停地按下拉桿，就像“上癮”了一樣，永不停歇。在這一實驗中，老鼠的心理與在購買盲盒后，沒有抽到所有未知款的消費者心理極為相似。由于盲盒每一系列的數(shù)量往往很多，且會設(shè)置一個出現(xiàn)概率極低的“隱藏款”，普通消費者很難一次性抽到自己喜歡的款式。面對這種“未知的獎勵”，消費者會像老鼠渴望食物一樣，產(chǎn)生一種依賴性，如“上癮”一般，反復(fù)購買盲盒，以獲得心里的滿足感。1.3研究問題基于上述兩種既往研究可以看到，盲盒之所以如此火爆，很大程度上是因為它抓住了觸發(fā)人們購買行為的心理動機以及對“未知獎勵”的心理依賴。但盲盒的魅力，卻遠(yuǎn)不止激發(fā)人們的不斷消費的“物質(zhì)欲”那么簡單。對于沉迷于盲盒的年輕一代來說，頻繁的盲盒消費，更多的是在滿足他們內(nèi)心深處的“精神需求”。接下來本文將以盲盒對青年消費群體的心理影響為切入點，通過研究調(diào)查，進(jìn)一步論證上述觀點，以揭示“盲盒熱”背后的心理學(xué)邏輯。調(diào)查研究2.1研究方法為充分了解青年消費群體盲盒購買意愿的重要影響因素，本研究采用了線上問卷與線下訪談相結(jié)合的調(diào)查方式，以達(dá)到全面調(diào)查的效果。2.2數(shù)據(jù)來源本研究以19～24歲的大學(xué)生為主要調(diào)查對象，隨機調(diào)研了285名大學(xué)在校生。其中，參與線下訪談的大學(xué)生共30人；線上問卷發(fā)放共計255份，最終收回有效問卷242份，問卷綜合有效率為94.90％。（調(diào)查問卷見附錄）2.3問卷數(shù)據(jù)分析（1）性別特征：在本次調(diào)查中，參與線上問卷填寫的男性占比為35.04%，女性為64.96%。從該數(shù)據(jù)可以看出，對于盲盒的消費調(diào)查，女性比男性更感興趣。同時，結(jié)合該問卷結(jié)果中71%的盲盒消費結(jié)果可以推知，女性是盲盒消費的主要群體。（2）了解程度：該實驗樣本中，參與者對盲盒的了解程度普遍較高。據(jù)問卷結(jié)果反映，僅有3.9%的參與者選擇了“沒聽說過盲盒”，96.1%的參與者都表示對盲盒有一定的了解。其中，社交媒體、商場店鋪、朋友介紹分別是他們的主要信息來源。（3）消費特征：在參與本次調(diào)查的所有大學(xué)生中，愿意購買盲盒的學(xué)生月生活費基本都在1000元以上，其中，50%左右的盲盒購買者月生活費超過了2000元。該調(diào)查結(jié)果說明，目前，年輕的盲盒消費群體都具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和消費能力。并且，數(shù)據(jù)顯示，選擇了“參與過盲盒消費”的調(diào)查對象中，有33.43%購買了10次以上的盲盒，25.76%購買盲盒的數(shù)量在16件以上?？梢?，熱衷于盲盒消費的大學(xué)生們，往往都會選擇多次或大量的購買盲盒。（4）消費地點：在選擇主要購買地點時，60%的學(xué)生選擇了無人販賣機作為主要的盲盒購買渠道，56.19%的學(xué)生選擇了線下實體店鋪。可以看出，多數(shù)人在購買盲盒時更加傾向于線下參與，希望能親自挑選盲盒，并在付款后立即打開“一探究竟”。（5）消費動機：在后續(xù)問題中，本問卷進(jìn)一步調(diào)查了盲盒消費的購買內(nèi)驅(qū)力。結(jié)果顯示，“與喜歡的IP聯(lián)名”、“拆盲盒的未知與刺激”、“想要抽到隱藏款”這三種因素分別以63.81%、55.24%、55.24%位列前三。這說明，學(xué)生往往會出于收藏、求新、獵奇等心理，進(jìn)行盲盒消費。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，大部分的學(xué)生盲盒消費者都認(rèn)為，購買盲盒可以幫助他們“獲得好心情”、緩解壓力、張揚個性。他們在決定是否要購買盲盒時，經(jīng)常會受到身邊朋友的影響，并希望在購買后與朋友分享“拆盒”帶來的喜悅感。2.4訪談結(jié)果分析為了更加詳盡的了解盲盒消費心理，本次調(diào)查還隨機邀請了30名愛好盲盒的同學(xué)進(jìn)行了線下訪談。這些同學(xué)平均每年的盲盒購買次數(shù)都在6次以上，且盲盒購買數(shù)量大于10個。通過邀請他們分享喜愛盲盒的原因以及對于盲盒消費的感受，可以更進(jìn)一步的理解盲盒為什么對他們有如此之大的“吸引力”。根據(jù)采訪記錄，受訪人對“拆盒”的熱愛，主要來自于以下幾個方面：第一，對于這些“盲盒迷”來說，盲盒是一種新奇、輕松的解壓方式。“在購買盲盒時，我會花很多時間去進(jìn)行挑選，甚至?xí)u晃盒子，通過聲音猜測里面的款式，這個過程對我來說非常有趣?！保▉碜允茉L人A，女，21歲）“有一次遇到了不開心的事情，正好看到商場里的無人販賣機，就想通過抽盲盒來幫助自己消化負(fù)面情緒?！保▉碜允茉L人B，女，23歲）從受訪人的描述中我們可以看出，“抽盲盒”已經(jīng)成為了這些年輕群體為自己創(chuàng)造快樂，排解消極情緒的一種手段。第二，對于這些“盲盒迷”來說，盲盒是一種非常有效的社交手段。“剛來大學(xué)的時候，我和室友們都不熟悉，后來我們發(fā)現(xiàn)大家都喜歡收集‘泡泡瑪特’的盲盒，找到了共同話題，關(guān)系親近了很多?！保▉碜允茉L人C，女，18歲）“有一次和好朋友吃飯，他買了單，不讓我出錢，我就在旁邊買了個盲盒給他當(dāng)禮物，這樣比直接讓他收下轉(zhuǎn)賬感覺更好。”（來自受訪人D，男，20歲）通過這些“盲盒迷”的經(jīng)歷可以知道，盲盒在他們的人際交往中，已經(jīng)演化成了一條“紐帶”，連結(jié)了他們與朋友之間的友誼。綜合來看，在本調(diào)查中，線上問卷與線下訪談對青年消費者購買盲盒動機的調(diào)查結(jié)果基本相符：對于盲盒消費參與者來說，盲盒不僅滿足了“物質(zhì)”的需求，也帶來了“精神”的慰藉，讓他們實現(xiàn)了“雙重滿足”。這也正是他們熱衷于盲盒消費的主要原因。3.研究結(jié)論上述調(diào)查結(jié)果可以證明，在青年消費者沉迷盲盒的現(xiàn)狀背后，“精神需求”發(fā)揮著極為重要的作用。為解釋青年一代“精神需求”的具體內(nèi)容，本文還結(jié)合了社會環(huán)境、文化等因素，對其開展了進(jìn)一步分析。研究表明，青年消費者的“精神需求”，可以具體歸納為以下兩個方面：（1）對個人情感慰藉的需求一方面，自改革開放以來，中國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民生活水平也得到了質(zhì)的提升。在這樣的社會環(huán)境中成長起來的青年一代，消費時往往看重的是商品的“質(zhì)”而非“量”。正如在第二部分問卷分析中提到的，當(dāng)下青年盲盒消費者都具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)、消費能力。在他們的心中，盲盒的價值不在于使用，而在于給他們自身帶來的幸福感、滿足感。引用馬斯洛需求層次理論來說，盲盒的出現(xiàn)，切合了當(dāng)代青年在滿足初級的生理、安全需求后，追求更高層次情感需求的心理特征。這種“精神需求”，促使著他們一次次為盲盒“買單”。另一方面，隨著中國社會的快速發(fā)展，青年的成長環(huán)境中充斥著“快節(jié)奏”帶來的壓力；面對著“內(nèi)卷化”的生活，他們急需尋找一個渠道排解自身的負(fù)面情緒。這時，抽取盲盒帶來的刺激，以及獲得盲盒中可愛潮玩帶來的愉悅，便成為了他們購買盲盒的重要心理動機。他們希望通過購買盲盒的方式，慰藉身心，釋放自己的壓力。（2）對群體社交認(rèn)同的渴望結(jié)合問卷及訪談結(jié)果，不難看出，盲盒在維系青年群體社交關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。在中國，95后出生的青年一代多為獨生子女，渴望友誼與陪伴。在盲盒出現(xiàn)后，他們便可以此為媒介，融入同齡人的“文化圈”；在贈送或分享的過程中增進(jìn)與朋友的友誼，也借助盲盒結(jié)交更多的新朋友。因此，盲盒帶來的“社交歸屬感”，也是他們購買盲盒的重要動力。此外，隨著國內(nèi)各大社交媒體、平臺分享機制的出現(xiàn)，青年群體在購買盲盒后，多會在這些平臺上分享自己的抽中款式與收集進(jìn)程，吸引人們的點贊、關(guān)注。當(dāng)下，在各大社交媒體中，盲盒一直是話題熱度與討論參論度“雙高”的存在。以中國青年群體高度聚集的視頻平臺“嗶哩嗶哩”為例，許多盲盒購買者都會在這一平臺上注冊成為“Up主”，并以視頻的方式公開自己的盲盒收藏，吸引粉絲“投幣”。在通過這樣的分享方式，青年群體在社交網(wǎng)絡(luò)上可以獲得自我認(rèn)同感與成就感，進(jìn)一步滿足自己內(nèi)心深處的“精神需求”。當(dāng)然，這種渴望獲得關(guān)注的心理，也進(jìn)一步助推了青年群體購買更多的盲盒。4.總結(jié)與思考盲盒的火爆，既是對既往行為心理研究的印證，也是對當(dāng)下青年群體情感期待、精神需求的映射。在年輕人癡迷于盲盒這一物質(zhì)消費的表象下，我們更應(yīng)關(guān)注到青年群體需要個人情感慰藉，及渴望社交認(rèn)同的心理需求。誠然，盲盒切合了當(dāng)代青年消費群體的心理需求，給他們帶來了物質(zhì)與精神上的“雙重滿足”；但與此同時，它也給這些“盲盒迷”們帶來了一定的負(fù)面心理影響：（1）目前，盲盒抽取過程具有高度的不確定性，其產(chǎn)品設(shè)計也是成套、成系列發(fā)布的，這種產(chǎn)品特點雖然順應(yīng)了人們的消費心理，但極易導(dǎo)致“賭徒心理”的產(chǎn)生。一些青年消費者在沒有抽中自己想要的盲盒后，會抱有“再買一個就能中”的心理，在不知不覺中過量的購買盲盒。據(jù)調(diào)查，在那些年紀(jì)較小、尚未形成健全消費觀念的青年中，這種“過度消費”的情況時有發(fā)生。盲盒背后的“賭徒效應(yīng)”，已成為一大隱患。（2）在社交平臺上分享盲盒，雖然滿足了青年群體的自我成就感，但也帶了不健康的“從眾心理”與“攀比心理”。部分年輕群體在看到別人的盲盒收藏后，會產(chǎn)生羨慕、嫉妒等情緒，想要擁有相同的盲盒，希望自己的“比別人更好”。這樣的心理會導(dǎo)致他們在購買盲盒時更加的“不理性”，并逐漸陷入“炫耀型消費”的圈套。盲盒雖好，不可“貪購”?；诿ず心壳叭源嬖诘谋锥?，青年群體在購買盲盒時，應(yīng)“三思而后行”，綜合考慮自己的購買原因、消費能力、對盲盒的實際需求后再決定是否選購，以防誤入“賭徒心理”、“攀比心理”的思維誤區(qū)。WinstonGroom曾說過：“生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一顆會是什么味道。”盲盒亦是如此。適當(dāng)?shù)南M盲盒能給我們的生活帶來一份“甜”；而盲目、沖動的消費，卻只會讓它成為“潘多拉的魔盒”，帶來一系列的