餐飲外賣服務(wù)合作協(xié)議與免責(zé)聲明

餐飲外賣服務(wù)合作協(xié)議與免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（餐飲服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（外賣服務(wù)平臺(tái)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.甲方（餐飲服務(wù)提供方）甲方應(yīng)具備合法的餐飲經(jīng)營資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，并保證其在合作期間持續(xù)有效。甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的餐飲產(chǎn)品。甲方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營情況，調(diào)整菜單及價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。2.乙方（外賣服務(wù)平臺(tái)方）乙方應(yīng)具備合法的外賣服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)，擁有穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)和配送團(tuán)隊(duì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)將甲方的餐飲產(chǎn)品信息展示在其外賣平臺(tái)上，并及時(shí)更新相關(guān)信息。乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和平臺(tái)規(guī)則，對甲方的餐飲產(chǎn)品進(jìn)行推廣和營銷活動(dòng)，但應(yīng)提前與甲方協(xié)商。二、合作內(nèi)容與范圍1.餐飲外賣服務(wù)描述甲方委托乙方在其外賣平臺(tái)上銷售甲方提供的餐飲產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)接收并處理用戶的訂單，安排配送人員將餐飲產(chǎn)品送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。乙方應(yīng)保證外賣平臺(tái)的正常運(yùn)行，為用戶提供便捷的下單、支付、查詢等服務(wù)功能。2.服務(wù)范圍及區(qū)域乙方的服務(wù)范圍為甲方指定的區(qū)域，具體范圍以雙方約定為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)按照約定的時(shí)間和要求完成配送服務(wù)，保證餐飲產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)用戶手中。三、合作期限1.起始日期本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，合作期限的起始日期為______年____月____日。2.終止日期合作期限的終止日期為______年____月____日。如雙方在合作期限屆滿前未提出終止合作的書面通知，則本合同自動(dòng)延續(xù)______年。3.續(xù)約條件在合作期限屆滿前，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方均同意續(xù)約，應(yīng)在合作期限屆滿前______天內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合作期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)等。四、服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照訂單金額的______%向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：訂單金額×服務(wù)費(fèi)率。訂單金額以乙方外賣平臺(tái)系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2.結(jié)算方式雙方采用月結(jié)的方式進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)在每月的______日前，將上月的訂單明細(xì)及服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單發(fā)送給甲方。甲方應(yīng)在收到結(jié)算清單后的______日內(nèi)進(jìn)行核對，如無異議，應(yīng)在______日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，______個(gè)工作日內(nèi)為甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票。發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)名稱、服務(wù)金額、稅率、稅額等。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利甲方有權(quán)了解乙方外賣平臺(tái)的運(yùn)營情況和用戶反饋，提出改進(jìn)建議。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)覺問題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)提供餐飲產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括但不限于菜品名稱、圖片、價(jià)格、描述、庫存等。甲方應(yīng)保證所提供的餐飲產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如因餐飲產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶投訴或法律糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，及時(shí)準(zhǔn)備和配送餐飲產(chǎn)品，保證訂單的按時(shí)完成。如因甲方原因?qū)е掠唵窝诱`或取消，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)遵守乙方外賣平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和要求，不得進(jìn)行虛假宣傳、惡意競爭等違規(guī)行為。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和平臺(tái)規(guī)則，對甲方的餐飲產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，包括但不限于菜品排序、推薦展示等。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)覺問題，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)，包括但不限于訂單接收、處理、配送等。乙方應(yīng)保證外賣平臺(tái)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理用戶的投訴和建議，維護(hù)平臺(tái)的良好形象。乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和用戶信息，不得泄露或擅自使用。乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)與甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。六、餐飲質(zhì)量與安全1.食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所提供的餐飲產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的新鮮、衛(wèi)生、安全。餐飲產(chǎn)品的原材料應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和檢驗(yàn)，不得使用過期、變質(zhì)或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原材料。甲方應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對餐飲產(chǎn)品進(jìn)行加工和制作，保證食品的口感和質(zhì)量。2.食品安全責(zé)任甲方應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)對餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，保證食品安全。如因甲方原因?qū)е率称钒踩陌l(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償因此給乙方和用戶造成的損失。乙方應(yīng)加強(qiáng)對甲方餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量檢測和監(jiān)督，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行整改。乙方對因甲方原因?qū)е碌氖称钒踩怀袚?dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。七、配送服務(wù)1.配送要求乙方應(yīng)配備專業(yè)的配送人員和設(shè)備，保證餐飲產(chǎn)品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。配送人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，遵守交通規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，保證配送過程的安全。乙方應(yīng)根據(jù)用戶的要求，提供相應(yīng)的配送服務(wù)，如加急配送、定時(shí)配送等。2.配送時(shí)間乙方應(yīng)在用戶下單后的______分鐘內(nèi)將訂單信息發(fā)送給甲方，甲方應(yīng)在接到訂單后的______分鐘內(nèi)開始準(zhǔn)備餐飲產(chǎn)品。乙方應(yīng)在甲方準(zhǔn)備好餐飲產(chǎn)品后的______分鐘內(nèi)安排配送人員進(jìn)行取餐，并在______分鐘內(nèi)將餐飲產(chǎn)品送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。如因特殊情況無法按時(shí)送達(dá)，乙方應(yīng)及時(shí)通知用戶并說明原因。3.配送責(zé)任如因乙方原因?qū)е虏惋嫯a(chǎn)品在配送過程中出現(xiàn)損壞、丟失或延誤等問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因不可抗力等原因?qū)е屡渌蜔o法按時(shí)完成，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和用戶，并采取相應(yīng)的措施減少損失。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。八、訂單管理1.訂單接收與處理乙方應(yīng)及時(shí)接收用戶在其外賣平臺(tái)上提交的訂單，并將訂單信息準(zhǔn)確無誤地發(fā)送給甲方。甲方應(yīng)在收到訂單信息后的______分鐘內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并按照訂單要求準(zhǔn)備餐飲產(chǎn)品。如甲方無法滿足訂單要求，應(yīng)在______分鐘內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)及時(shí)與用戶溝通并協(xié)商解決方案。2.訂單變更與取消用戶有權(quán)在訂單提交后的______分鐘內(nèi)申請變更或取消訂單。如用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請變更訂單，甲方應(yīng)根據(jù)用戶的要求進(jìn)行調(diào)整；如用戶申請取消訂單，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。如因甲方原因?qū)е掠唵巫兏蛉∠追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失；如因乙方原因?qū)е掠唵巫兏蛉∠曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。如因不可抗力等原因?qū)е掠唵螣o法正常履行，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。九、客戶服務(wù)與投訴處理1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解答用戶的咨詢和問題，處理用戶的投訴和建議。乙方應(yīng)在其外賣平臺(tái)上公布客戶服務(wù)電話和投訴渠道，方便用戶隨時(shí)聯(lián)系。2.投訴處理流程當(dāng)用戶對餐飲產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并將投訴信息反饋給甲方。甲方應(yīng)在收到投訴信息后的______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的處理結(jié)果，及時(shí)回復(fù)用戶，并對用戶進(jìn)行滿意度回訪。如用戶對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商進(jìn)一步的解決方案。十、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指一方在履行本合同過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等機(jī)密信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本條款的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有保密價(jià)值。十一、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任如甲方未按照合同約定提供餐飲產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴或法律糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并向乙方支付違約金______元。如甲方未按照合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方違反本合同的保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金______元，并賠償乙方因此造成的損失。2.乙方的違約責(zé)任如乙方未按照合同約定為甲方提供外賣服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并向甲方支付違約金______元。如乙方未按照合同約定按時(shí)與甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如乙方違反本合同的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金______元，并賠償甲方因此造成的損失。十二、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項(xiàng)如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。對于因第三方原因?qū)е碌谋竞贤男姓系K，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.特殊免責(zé)情形如因用戶自身原因?qū)е碌牟惋嫯a(chǎn)品或服務(wù)問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。如因部門的政策調(diào)整或法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同。如因解除合同給對方造成損失的，雙方應(yīng)按照公平原則協(xié)商解決。十三、協(xié)議的變更與解除1.變更條件本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或市場情況的變化，導(dǎo)致本合同的部分條款需要調(diào)整，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求和市場實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。2.解除情形如一方違反本合同的任何條款，且在收到對方書面通知后的______天內(nèi)未予以糾正，對方有權(quán)解除本合同。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，且持續(xù)時(shí)間超過______天，雙方均有權(quán)解除本合同。如雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。十四、爭議解決與法律適用1.爭議解決方式本合同的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民