產(chǎn)品保修服務(wù)條款協(xié)議

產(chǎn)品保修服務(wù)條款協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為_(kāi)_____。1.2甲乙雙方信息甲方（供應(yīng)商/制造商）：________________乙方（購(gòu)買(mǎi)者/使用者）：________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品保修服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證產(chǎn)品在保修期內(nèi)得到妥善的服務(wù)和保障。第二章保修范圍2.1保修產(chǎn)品本協(xié)議所涉及的保修產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的________________產(chǎn)品。2.2保修期限乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，享有甲方的產(chǎn)品保修服務(wù)，保修期限為_(kāi)_____個(gè)月。2.3保修內(nèi)容在保修期限內(nèi)，甲方對(duì)以下情況提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)：（1）因原材料缺陷導(dǎo)致的故障；（2）因制造工藝缺陷導(dǎo)致的故障；（3）因正常使用過(guò)程中產(chǎn)生的故障。2.4不在保修范圍內(nèi)的情況以下情況不屬于本協(xié)議保修范圍：（1）因乙方使用不當(dāng)、疏忽或故意損壞導(dǎo)致的故障；（2）因自然災(zāi)害、電力故障、人為破壞等原因?qū)е碌墓收?；?）因乙方自行維修、改裝或使用非原廠配件導(dǎo)致的故障。第三章保修服務(wù)3.1維修方式甲方提供以下維修方式：（1）上門(mén)維修：甲方派技術(shù)人員到乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修；（2）寄修：乙方將產(chǎn)品寄送至甲方指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。3.2維修時(shí)間甲方承諾在接到乙方維修申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成維修。3.3維修費(fèi)用在保修期限內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)免費(fèi)。若乙方在保修期外需要維修，甲方將按照實(shí)際維修費(fèi)用收取。第四章售后服務(wù)4.1售后咨詢乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中如遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打甲方提供的客服電話進(jìn)行咨詢。4.2產(chǎn)品退換貨在保修期限內(nèi)，若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方可憑購(gòu)買(mǎi)憑證向甲方申請(qǐng)退換貨。4.3售后服務(wù)承諾甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，為乙方提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，保證乙方滿意度。第五章協(xié)議生效及終止5.1協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議約定的終止條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第六章保修記錄與證明6.1保修記錄乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管產(chǎn)品保修卡、購(gòu)買(mǎi)憑證等相關(guān)文件，以備保修服務(wù)需要時(shí)提供。6.2保修證明甲方將向乙方提供正式的保修證明，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）保修卡編號(hào)；（2）產(chǎn)品型號(hào)；（3）購(gòu)買(mǎi)日期；（4）保修期限；（5）保修服務(wù)說(shuō)明。6.3保修證明遺失若乙方遺失保修證明，應(yīng)在發(fā)覺(jué)遺失后____個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方將協(xié)助乙方補(bǔ)辦或核實(shí)保修資格。第七章保修服務(wù)流程7.1維修申請(qǐng)乙方需在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出維修申請(qǐng)。7.2維修審核甲方收到維修申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合保修條件。7.3維修通知甲方將在審核通過(guò)后，以電話、短信或書(shū)面形式通知乙方維修時(shí)間及地點(diǎn)。7.4維修執(zhí)行甲方將按照約定的維修方式，及時(shí)為乙方提供維修服務(wù)。7.5維修結(jié)果反饋維修完成后，甲方將向乙方反饋維修結(jié)果，并告知后續(xù)使用注意事項(xiàng)。第八章產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)8.1產(chǎn)品維護(hù)乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和甲方提供的維護(hù)指南，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和檢查。8.2保養(yǎng)周期保養(yǎng)周期將根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和使用環(huán)境確定，甲方將提供詳細(xì)的保養(yǎng)周期表。8.3保養(yǎng)記錄乙方應(yīng)記錄每次保養(yǎng)的時(shí)間和內(nèi)容，以備后續(xù)查詢。8.4保養(yǎng)服務(wù)甲方可提供專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于深度清潔、潤(rùn)滑、檢測(cè)等。第九章產(chǎn)品升級(jí)與改進(jìn)9.1乙方權(quán)利在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品升級(jí)或改進(jìn)服務(wù)。9.2升級(jí)通知甲方將及時(shí)通知乙方有關(guān)產(chǎn)品升級(jí)或改進(jìn)的信息，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)條件等。9.3升級(jí)實(shí)施乙方同意升級(jí)后，甲方將按照約定的時(shí)間表和流程進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或改進(jìn)。9.4升級(jí)費(fèi)用除法律法規(guī)另有規(guī)定外，產(chǎn)品升級(jí)或改進(jìn)服務(wù)一般免費(fèi)提供。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任若甲方未按約定提供保修服務(wù)或維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）無(wú)償為乙方提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)；（2）賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）根據(jù)乙方要求，采取補(bǔ)救措施。10.2乙方違約責(zé)任若乙方未按約定提供產(chǎn)品信息或未妥善保管保修證明，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)因自身責(zé)任導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞修理費(fèi)用；（3）承擔(dān)因未妥善保管保修證明而導(dǎo)致的無(wú)法提供保修服務(wù)的責(zé)任。第十一章通知與通訊11.1通知方式甲乙雙方之間的所有通知、通訊及文件傳輸，應(yīng)通過(guò)以下方式之一進(jìn)行：（1）書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞郵寄至對(duì)方提供的地址；（2）郵件形式，發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱；（3）電話或傳真形式，由專(zhuān)人記錄并得到對(duì)方確認(rèn)。11.2通知送達(dá)通知自發(fā)出之日起，若通過(guò)書(shū)面形式，以郵戳日期為準(zhǔn)；若通過(guò)郵件形式，以發(fā)送成功并收到對(duì)方回執(zhí)為準(zhǔn)；若通過(guò)電話或傳真形式，以記錄對(duì)方確認(rèn)接收時(shí)間為準(zhǔn)。11.3通訊變更甲乙雙方如需變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。第十二章數(shù)據(jù)與隱私12.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方承諾對(duì)乙方提供的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。12.2隱私政策甲方將遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定并執(zhí)行隱私保護(hù)政策，保障乙方個(gè)人信息的安全。12.3數(shù)據(jù)使用甲方收集乙方數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品保修服務(wù)相關(guān)的目的，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他商業(yè)目的。第十三章其他13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3本協(xié)議未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商解