IT外包和咨詢服務(wù)協(xié)議

IT外包和咨詢服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)本合同編號(hào)為：_______第二條合同名稱本合同名稱為：IT外包和咨詢服務(wù)協(xié)議第三條合同雙方1.1甲方（委托方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2乙方（受托方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________第四條合同簽訂日期本合同簽訂日期為：_______年_______月_______日第五條合同期限1.本合同期限自雙方簽字蓋章之日起開始計(jì)算，有效期為_______年。2.本合同期滿后，如甲乙雙方同意，可續(xù)簽合同。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)第六條項(xiàng)目背景1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將其IT系統(tǒng)進(jìn)行外包，以降低成本、提高效率。2.乙方具備豐富的IT外包和咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足甲方的需求。第七條項(xiàng)目目標(biāo)1.乙方協(xié)助甲方完成IT系統(tǒng)的外包工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.乙方提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢服務(wù)，助力甲方提升IT管理水平。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第八條服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供IT系統(tǒng)外包方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)維管理等服務(wù)。2.乙方提供IT咨詢服務(wù)，包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。第九條服務(wù)范圍1.乙方負(fù)責(zé)甲方的IT系統(tǒng)建設(shè)，包括硬件設(shè)備采購(gòu)、軟件系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成等。2.乙方負(fù)責(zé)甲方的IT系統(tǒng)運(yùn)維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。第十條項(xiàng)目交付1.乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目交付。2.乙方交付的項(xiàng)目應(yīng)符合甲方的需求，并通過甲方驗(yàn)收。第四章費(fèi)用與支付第十一條費(fèi)用構(gòu)成1.本合同費(fèi)用包括：項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)。2.項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)按實(shí)際工作量計(jì)算；運(yùn)維服務(wù)費(fèi)按月收?。蛔稍兎?wù)費(fèi)按項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算。第十二條支付方式1.甲乙雙方按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付費(fèi)用。2.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯至乙方指定的賬戶。第十三條付款期限1.甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后_______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延期，甲方有權(quán)要求調(diào)整付款期限。第五章合同管理與變更第十四條合同管理1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.雙方應(yīng)就合同執(zhí)行過程中的問題及時(shí)溝通，共同協(xié)商解決。第十五條合同變更1.如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。2.雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的，應(yīng)在變更之日起_______個(gè)工作日內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本合同變更不得損害第三方的合法權(quán)益。第六章項(xiàng)目實(shí)施第十四條項(xiàng)目啟動(dòng)1.14.1乙方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目范圍、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度安排、資源需求等。1.14.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)計(jì)劃書進(jìn)行審核并反饋意見。1.14.3雙方應(yīng)在審核通過后____個(gè)工作日內(nèi)，共同召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)和各方責(zé)任。第十五條項(xiàng)目執(zhí)行1.15.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書執(zhí)行項(xiàng)目，保證項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。1.15.2甲方應(yīng)提供乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的相關(guān)資源和支持。1.15.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，包括已完成的工作、遇到的問題和解決方案等。第十六條項(xiàng)目變更管理1.16.1項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如因客觀原因需對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、資源等進(jìn)行變更，雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行變更。1.16.2任何變更均需經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并經(jīng)甲方審批。1.16.3變更后，乙方應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，并重新進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。第十七條項(xiàng)目驗(yàn)收1.17.1項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)按照合同約定提交項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。1.17.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見。1.17.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付合同約定的驗(yàn)收款項(xiàng)。第七章運(yùn)維服務(wù)第十八條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.18.1乙方提供甲方IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。1.18.2乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。第十九條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.19.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定提供運(yùn)維服務(wù)。1.19.2乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。第二十條運(yùn)維服務(wù)報(bào)告1.20.1乙方應(yīng)定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、故障處理情況等。1.20.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。第二十一條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用1.21.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。1.21.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包含但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、備件更換等。第八章咨詢服務(wù)第二十二條咨詢服務(wù)內(nèi)容1.22.1乙方根據(jù)甲方需求，提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等咨詢服務(wù)。1.22.2乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的專業(yè)性和實(shí)用性。第二十三條咨詢服務(wù)流程1.23.1甲方提出咨詢服務(wù)需求，乙方在____個(gè)工作日內(nèi)給出初步方案。1.23.2雙方協(xié)商確定咨詢服務(wù)方案，乙方開始執(zhí)行。1.23.3咨詢服務(wù)完成后，乙方提交咨詢報(bào)告，甲方進(jìn)行評(píng)估。第二十四條咨詢服務(wù)費(fèi)用1.24.1咨詢服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商確定。1.24.2甲方應(yīng)在咨詢服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第九章技術(shù)支持第二十五條技術(shù)支持服務(wù)1.25.1乙方應(yīng)提供甲方IT系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于問題解答、故障排除、技術(shù)指導(dǎo)等。1.25.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。第二十六條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.26.1乙方應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。1.26.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二十七條技術(shù)支持費(fèi)用1.27.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商確定。1.27.2甲方應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第十章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十八條保密條款1.28.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.28.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第二十九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.29.1甲方擁有項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。1.29.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證不影響甲方對(duì)項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有。1.29.3乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)征得甲方同意，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一章培訓(xùn)服務(wù)第三十條培訓(xùn)計(jì)劃1.30.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的IT培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。1.30.2甲方應(yīng)在收到乙方培訓(xùn)計(jì)劃后____個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的合理性和可行性。第三十一條培訓(xùn)實(shí)施1.31.1乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。1.31.2甲方應(yīng)積極配合乙方，為培訓(xùn)提供必要的資源和場(chǎng)地。第三十二條培訓(xùn)評(píng)估1.32.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，包括培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、滿意度調(diào)查等。1.32.2甲方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋。第三十三條培訓(xùn)費(fèi)用1.33.1培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)師費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、材料費(fèi)用等。1.33.2培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)開始前由雙方協(xié)商確定并支付。第十二章維護(hù)與服務(wù)保障第三十四條維護(hù)服務(wù)響應(yīng)1.34.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.34.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或采取遠(yuǎn)程支持。第三十五條服務(wù)保障1.35.1乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并定期進(jìn)行安全檢查。1.35.2乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)保障機(jī)制，保證及時(shí)響應(yīng)甲方的需求。第三十六條故障處理1.36.1乙方應(yīng)迅速定位并修復(fù)甲方的IT系統(tǒng)故障。1.36.2故障處理過程中，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)處理進(jìn)度。第三十七條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.37.1雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量要求。1.37.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。第十三章合同終止第三十八條合同終止條件1.38.1本合同因下列原因終止：1.38.1.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；1.38.1.2一方違約，另一方通知終止合同；1.38.1.3發(fā)生不可抗力事件，雙方協(xié)商一致終止合同。第三十九條終止程序1.39.1雙方應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方終止合同。1.39.2收到終止合同通知的一方，應(yīng)立即采取必要措施配合