呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方同意承接甲方呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方業(yè)務(wù)需求的呼叫中心服務(wù)。

2.2乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于接通率、滿意度、話務(wù)量等指標(biāo)。

2.3乙方應(yīng)配備充足、合格的客服人員，確?？蛻糇稍儭⑼对V等需求得到及時(shí)響應(yīng)。

2.4乙方應(yīng)建立健全呼叫中心管理制度，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范、高效。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）基本服務(wù)費(fèi)：____元/月；

（2）增值服務(wù)費(fèi)：____元/月；

（3）其他費(fèi)用：____元/月。

4.2甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方商業(yè)秘密。

六、知識產(chǎn)權(quán)

6.1甲方擁有呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，乙方在提供服務(wù)過程中不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。

6.2乙方在提供服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方享有免費(fèi)使用權(quán)。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為____元。

七、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

9.1任何一方在履行本合同過程中，出現(xiàn)以下情形之一的，有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，給對方造成重大損失；

（2）一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；

（3）一方違反國家法律法規(guī)，被有關(guān)機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

九、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.呼叫中心人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃

3.呼叫中心管理制度

4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

5.保密協(xié)議

6.知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）作為呼叫中心業(yè)務(wù)需求方，為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障自身合法權(quán)益，特與乙方（以下簡稱“乙方”）及第三方（以下簡稱“丙方”）簽訂本合同，共同約定呼叫中心業(yè)務(wù)外包的相關(guān)事宜。

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，并由丙方提供必要的技術(shù)支持、資源整合與增值服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心的基本服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

2.2丙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、資源整合與增值服務(wù)，確保乙方服務(wù)的高效運(yùn)行。

2.3乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于接通率、滿意度、話務(wù)量等指標(biāo)。

2.4丙方應(yīng)保證其提供的增值服務(wù)與甲方業(yè)務(wù)需求相匹配，提高甲方整體服務(wù)滿意度。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）基本服務(wù)費(fèi)：____元/月；

（2）增值服務(wù)費(fèi)：____元/月；

（3）丙方技術(shù)支持費(fèi)用：____元/月。

4.2甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

五、甲方權(quán)益保障

5.1甲方有權(quán)要求乙方在合同期間保持呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，如乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方要求。

5.2甲方有權(quán)要求丙方提供技術(shù)支持與增值服務(wù)，如丙方未按約定提供或服務(wù)不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3甲方有權(quán)要求乙方及丙方在合同期間不得泄露甲方商業(yè)秘密，違反者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

5.4甲方有權(quán)要求乙方及丙方在合同期間遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。

六、乙方及丙方責(zé)任

6.1乙方應(yīng)保證呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.2丙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持與增值服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，如因丙方原因?qū)е路?wù)不符合要求，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.3乙方及丙方在合同期間應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為____元。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1任何一方在履行本合同過程中，出現(xiàn)以下情形之一的，有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，給對方造成重大損失；

（2）一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；

（3）一方違反國家法律法規(guī)，被有關(guān)機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.呼叫中心人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃

3.呼叫中心管理制度

4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

5.保密協(xié)議

6.知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議

第三方介入的意義和目的：

1.丙方的加入，有助于整合資源，提高呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量，為甲方帶來更多增值服務(wù)。

2.丙方作為技術(shù)支持方，可確保乙方服務(wù)的高效運(yùn)行，降低甲方運(yùn)營成本。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.甲方作為合同主導(dǎo)方，保障自身權(quán)益，確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)需求。

2.甲方通過明確乙方及丙方的責(zé)任，確保合同履行過程中各項(xiàng)服務(wù)符合約定，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）作為專業(yè)呼叫中心服務(wù)提供商，為拓展業(yè)務(wù)范圍，提高市場競爭力，特與甲方（以下簡稱“甲方”）及第三方（以下簡稱“丙方”）簽訂本合同，共同約定乙方為甲方提供呼叫中心服務(wù)及相關(guān)增值服務(wù)。

一、合同標(biāo)的

1.1乙方同意為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

1.2丙方作為技術(shù)支持方，為乙方提供必要的技術(shù)設(shè)備、軟件系統(tǒng)及專業(yè)培訓(xùn)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心的基本服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2丙方負(fù)責(zé)為乙方提供技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、升級更新等。

2.3乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于接通率、滿意度、話務(wù)量等指標(biāo)。

2.4乙方有權(quán)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，向丙方提出增值服務(wù)請求，丙方應(yīng)予以配合。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）基本服務(wù)費(fèi)：____元/月；

（2）增值服務(wù)費(fèi)：____元/月；

（3）丙方技術(shù)支持費(fèi)用：____元/月。

4.2甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

五、乙方權(quán)益保障

5.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。

5.2乙方有權(quán)要求丙方按照合同約定提供技術(shù)支持，如丙方未按約定提供或服務(wù)不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3乙方有權(quán)要求甲方在合同期間不得泄露乙方商業(yè)秘密，違反者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

5.4乙方有權(quán)要求甲方遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。

六、甲方責(zé)任

6.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.2甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。

6.3甲方應(yīng)配合乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和信息，以確保乙方能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為____元。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1任何一方在履行本合同過程中，出現(xiàn)以下情形之一的，有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，給對方造成重大損失；

（2）一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；

（3）一方違反國家法律法規(guī)，被有關(guān)機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.呼叫中心人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃

3.呼叫中心管理制度

4.服務(wù)費(fèi)