三月花大酒店保安部管理手冊

三月花大酒店保安部管理手

目錄

保衛(wèi)部概述...........................................................5

一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

（一）組織機(jī)構(gòu)圖....................................................6

（二）崗位設(shè)置圖....................................................7

二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)

（一）保衛(wèi)部經(jīng)理....................................................8

（二）消防安全主管.................................................9

（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員...................................9

（四）安全監(jiān)控員....................................................10

（五）治安安全巡查領(lǐng)班.............................................10

（六）一號通道值班員...............................................11

（七）流動崗巡查員.................................................11

三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)規(guī)定

（一）保衛(wèi)部經(jīng)理....................................................14

（二）消防安全主管.................................................14

（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員...................................14

（四）安全監(jiān)控員....................................................14

（五）治安安全巡查領(lǐng)班.............................................14

（六）一號通道值班員兼巡查員.....................................14

四、保衛(wèi)部工作規(guī)范

（一）巡查工作流程...............................................15

（二）車輛調(diào)度工作流程...........................................16

（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程...............................17

（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程.....................18

（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序...................19

（六）對精神病患者肇事的處理流程...............................20

（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程.................................21

（八）來賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程................22

（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程.24

（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案25

五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量原則

（一）消防設(shè)備設(shè)施原則...........................................28

I、消防車道...................................................28

2、消火栓......................................................28

3、消防自動報警系統(tǒng)........................................28

4、安全疏散設(shè)施..............................................28

5^應(yīng)急照明裝置.............................................29

（二）治安設(shè)備設(shè)施原則...........................................29

1、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng).............................................29

2、其他保安裝置.............................................29

（三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)原則..........................................29

（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌原則........................29

（五）保衛(wèi)巡查員服務(wù)原則..........................................30

（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)原則..........................................30

（七）車場保安員服務(wù)原則..........................................30

（八）保衛(wèi)部為客服務(wù)原則..........................................30

六、保衛(wèi)部管理制度

（一）住宿登記管理制度............................................32

（二）客房治安、消防管理制度.....................................32

（三）長包房安全管理制度..........................................33

（四）酒店鑰匙安全管理制度........................................34

（五）行李房安全管理制度..........................................35

（六）珍貴物品保險箱安全管理制度................................35

（七）餐廳治安管理制度............................................36

（八）公共娛樂場所治安管理制度（夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂）

...........................................................................................................................36

（九）廚房安全管理制度............................................36

（十）商場治安管理制度............................................37

（十一）財務(wù)部辦公室安全管理制度................................37

（十二）物料倉庫安全管理制度.....................................38

（十三）要害部位安全管理制度.....................................38

（十四）規(guī)范施工中的安全管理制度................................38

（十五）動火作業(yè)安全管理制度.....................................40

（十六）酒店員工治安管理制度.....................................41

（十七）易燃易爆危險物品安全管理制度............................41

（十八）租賃場所安全管理制度.....................................42

（十九）保安器材使用規(guī)定..........................................43

（二十）財產(chǎn)管理制度..............................................43

（二H^一）員工考勤制度............................................44

（二十二）人事管理制度............................................44

（二十三）工作例會制度............................................45

（二十四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度............................45

（二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度..............................46

（二十六）戶口管理制度............................................46

七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作

（一）部門溝通與協(xié)作..............................................47

（二）與酒店其他部室溝通與協(xié)作...................................47

八、附錄：業(yè)務(wù)報表

1、拾遺物品收發(fā)登記表............................................50

2、消防教育培訓(xùn)記錄..............................................51

3、臨時動火作業(yè)申請表............................................52

4、狀況信息登記表.................................................53

5、發(fā)生各類案件狀況月報表.......................................54

6、治安案件登記表.................................................55

7、治安監(jiān)控值班記錄簿............................................56

8、消防監(jiān)控值班登記表............................................57

9、接待人員登記表.................................................58

10、防腐書刊收繳登記表..........................................59

II、物品出門證....................................................60

12、保衛(wèi)部值班記錄...............................................61

13、申請配制鑰匙表...............................................62

14、滅火器材配置表...............................................63

15、酒店外來務(wù)工人員登記表......................................64

16、安全隱患整改告知書.......................................65

17、酒店房屋出租狀況登記表...................................66

18、大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄..........................67

19、酒店消防器材檢測登記表...................................68

20、酒店車場客人車輛車號抄號表..............................69

九、保衛(wèi)部考核表

（一）保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表...................................70

（二）保衛(wèi)部保安員考核表......................................72

保衛(wèi)部概述

保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。部門重要職能是：在酒店總經(jīng)理和上

級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。詳細(xì)工作任務(wù)：常常開展以消防安全、

治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防備意識，

加強(qiáng)對?酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜

合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作：對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使

用、保養(yǎng)工作：協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作：及時發(fā)現(xiàn)、

處理多種違法違紀(jì)行為，合理合法日勺處理好突發(fā)事件、防止減少對酒店的不良影

響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊伍建設(shè)。

一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

（一）組織機(jī)構(gòu)圖

保衛(wèi)部

<-）崗位設(shè)置圖

道

二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)

（一）保衛(wèi)部經(jīng)理

［管理層級關(guān)系］

直接上級：總經(jīng)理

［崗位職責(zé)］

1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和

匯報工作。

2、貫徹上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。

3、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性口勺治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并

直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。

4、根據(jù)“安全第一，防止為主”H勺原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、

防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，常常組織安全檢查，并采

用切實措施，防患于未然。

5、親自組織和配合調(diào)直發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)狀

況向總經(jīng)理匯報。

6、常常深入工作實際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際,

切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)

行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)

的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動。

7、負(fù)責(zé)辦理酒店改建獷建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施口勺申報審批工作。

8、發(fā)生火警和火災(zāi)時.，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮規(guī)定，組織滅

火工作。

9、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺

帳，檢查工作進(jìn)度，處理工作中的問題。

10、根據(jù)需要與也許，積極改善和完善酒店H勺保安技防設(shè)施及器材裝備，督

導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點查對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使

用。

II、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目的。

12、關(guān)懷員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)立文明班組、文明部室的

工作。

（二）消防安全主管

［管理層級關(guān)系］

直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理

直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡查領(lǐng)班

［崗位職責(zé)］

1、執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并匯報工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安

全防備工作。

2、直接參與和帶領(lǐng)員二做好平常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)多種報警信息和可疑

狀況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時匯報，迅速高效地做好工作。

3、詳細(xì)負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場口勺安全管理，保障;西店和停車場口勺安全。

4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，

抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

5、協(xié)助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及

時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。

6、負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作

業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。

7、堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量原則做好

工作，抓好員工日勺崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接

待任務(wù)的有關(guān)工作。

9、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)口勺工作器具、設(shè)備口勺管理。

10、負(fù)責(zé)屬下員工工作H勺調(diào)配、安排和平常H勺考勤、考核，做好政治思想工

作，抓好班組文明建設(shè)。

（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員

［管理層級關(guān)系］

直接上級：消防安全主管

直接下級：安全監(jiān)控員

［崗位職責(zé)］

1、執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部口勺各項安

全防備工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并匯報工作。

2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好平常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)多種報警信息和可

疑狀況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時匯報，迅速高效地做好工作。

3、接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店

的防火工作。

4、貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，常常進(jìn)行防火檢查，貫徹防火措施。掌握

消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭R勺分布位置.，做好消

防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，保證完好有效。

5、常常深入工作實際，協(xié)助和指導(dǎo)各部門貫徹治安消防管理制度，配合做

好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意

見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的平常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保

證多種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室H勺環(huán)境整潔。

7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急狀況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行

與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。

8、在部領(lǐng)導(dǎo)打勺直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。

9、做好交接班工作，交待清晰，并有記錄。

10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)懷員工生活，抓好班組

文明建設(shè)。

（四）安全監(jiān)控員

〔管理層級關(guān)系］

直接上級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班

I崗位職責(zé)］

1、服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，親密注意監(jiān)視

畫面和多種報警信息、，切實做好平常時報安監(jiān)控工作。

2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室II勺保衛(wèi)、保密工作。

（五）治安安全巡查領(lǐng)班

［管理層級關(guān)系］

直接上級：消防安全主管

直接下級：一號通道值班員、流動崗巡查員

［崗位職責(zé)］

1、執(zhí)行主管的工作指令，并匯報工作。

2、負(fù)責(zé)本班組保安巡查員H勺班次安排和考勤、考核,

3、主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)日的工

作重點和任務(wù)規(guī)定，講評每天的工作狀況，及時糾正工作中的問題，做好工作記

錄。

4、保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，及時溝通狀

況和信息，通力協(xié)作做好工作。

5、帶領(lǐng)保安巡查員按既定H勺工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡查，及時發(fā)現(xiàn)

可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)口勺工作，做到愛惜使

用。

7、做好交接班工作，交待清晰并有記錄。

8、抓好班組文明建設(shè)。

（六）通道值班員

〔管理層級關(guān)系］

直接上級：治安安全巡查領(lǐng)班

［崗位職責(zé)］

1、服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表、

儀容端莊整潔。

2、堅守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和規(guī)定，安全、對的地指揮出入酒店的車輛，

保證車道暢通。勸說過路行人不在酒店門口逗留，制止衣冠不整者、醉漢和精神

病患者進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的多種物

資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時匯報。

3、對超過規(guī)定期間的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關(guān)部門妥善做好

工作。

4、愛惜和愛惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周羽口勺整潔。

（七）流動崗巡查員

［管理層級關(guān)系1

直接上級：治安安全巡查領(lǐng)班

［崗位職責(zé)］

1、服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀

表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。

2、理解當(dāng)日的工作重點和任務(wù)規(guī)定，做到心中有數(shù)，保證重大任務(wù)和重點車

輛口勺安全通行和停放。

3、嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅持進(jìn)行安全巡查和檢杳，發(fā)現(xiàn)不安全

的問題及可疑的人和事，及時匯報，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全對的地指揮車輛停放和

通行，維護(hù)和保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和多種保安、消

防等設(shè)施完好有效。

5、保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。

三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)規(guī)定

保衛(wèi)部工作人員必須具有高度H勺工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)

法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為

規(guī)范符合《員工手冊》的規(guī)定。各崗位的知識規(guī)定、能力規(guī)定和經(jīng)歷規(guī)定如表：

崗位知識規(guī)定能力規(guī)定經(jīng)歷規(guī)定

1、大專院校畢業(yè)或具有1、有處理突發(fā)案件和事故的能

保同等學(xué)歷。力。擔(dān)任

衛(wèi)2、掌握酒店治安消防專2、能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店本部門主

部業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常各部門之間日勺關(guān)系。管兩年以

經(jīng)識。3、語言體現(xiàn)能力強(qiáng)，能寫多種上。

理3、掌握刑法、旅游法規(guī)，業(yè)務(wù)公文。

熟悉治安、消防管理和4、通過酒店英語A級考核。

外國人管理等條例。

1、大專院校畢業(yè)或具1、能組織和指揮員工按工作規(guī)

范規(guī)定完畢工作任務(wù)。

2、能參與案件、事故調(diào)查工作

消的能力。擔(dān)任

防有3、語言體現(xiàn)能力較強(qiáng)，能書寫本部門領(lǐng)

安同等學(xué)歷。工作匯報。班二年以

全2、掌握酒店保安管理知4、通過XX酒店英語B級考核。上。

主識及消防知識，懂得治5、純熟操作電腦。

管安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。

3、熟悉治安消防管理條

例，理解交通安全法

規(guī)。

消1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)1、能組織和指揮員工按工作規(guī)

防學(xué)校畢業(yè)。范規(guī)定完畢工作任務(wù)。有兩

治2、掌握酒店保安管理知2、能參與案件、事故調(diào)查工作年以上從

安識及消防知識。懂得治的能力。事酒店保

監(jiān)安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識.3、語言體現(xiàn)能力較強(qiáng)，能書寫安工作經(jīng)

控3、理解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知工作匯報。歷。

領(lǐng)識和公共關(guān)系學(xué)知識，4、具有文書檔案工作能力。

班熟悉應(yīng)用文寫作和文5、能起草多種業(yè)務(wù)公文。

兼書檔案管理。6、通過XX酒店英語B級考核。

文4、熟悉治安消防管理條7、純熟操作電腦。

員例。

1、高中或中等職業(yè)學(xué)校1、有使用操作多種監(jiān)控設(shè)備的

畢業(yè)。能力。

安

2、理解酒店保安管理知2、有開展防火宣傳教育、執(zhí)行

全

識，熟悉消防業(yè)務(wù)知各項防火安全制度，貫徹防

監(jiān)

識?；鸫胧┑哪芰?。

控

3、熟悉治安消防管理條3、能書寫一般的業(yè)務(wù)工作匯

員

例。報。

4、通過酒店英語C級考核。

治1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)1、能組織和指揮員工按工作規(guī)

安學(xué)校畢業(yè)。范和規(guī)定完畢工作任務(wù)。

安2、掌握酒店保安管理知2、能書寫一般的工作匯報。同上

全識，理解交通和車輛管3、通過XX酒店英語B級考核。

巡理知識。

邏3、熟悉治安消防管理條

領(lǐng)例，理解交通安全法

班規(guī)。

1號1、高中或中等職業(yè)學(xué)校1、能按工作規(guī)范和規(guī)定進(jìn)行工

通道畢業(yè)。作。

值班2、理解酒店保安管理知2、有一定的語言體現(xiàn)能力。

員、識及效能和車輛3、通過酒店英語C級考核。

巡查管理知識。

員3、理解治安消防管理條

例和交通安全法規(guī)。

四、保衛(wèi)部工作規(guī)范

<-）巡查工作流程

提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整

做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本

檢查編身攜帶的侑勤設(shè)施（對講機(jī)、警械）。

按間隔時間和路線進(jìn)行巡視，婆巡查到位，路線要靈活掌握，在客

合理合法口勺處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)

1、巡查過程中碰到客人要積極問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮

貌查詢，并用對講機(jī)向領(lǐng)班匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方

下班時與接班人做好交接?，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并

（二）車輛調(diào)度工作流程

上崗前，互相檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施,

懂得車位現(xiàn)實狀況，合理安排車位，手勢大方

指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛

叫磔；icm距工"A/吉M：U口1日七ExP方以

對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛

門窗沒有關(guān)鎖的及時告知車主。對發(fā)既有故意破壞行

維護(hù)好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清

物崗RvH協(xié)好本榜.制好詳細(xì)汨舒.

（三）消防、治安監(jiān)控中

消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時

心工作流程

對的操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之常常處在對應(yīng)的溫度和

濕度，并做好平常維護(hù)和定期測試檢查工作，使設(shè)施

保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值

班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項工作記錄。對于錄像資

（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

公安政法部門如規(guī)定保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時，并

查見解律

將采用強(qiáng)制措施時，苜先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通絹協(xié)查

手續(xù)

單及執(zhí)法人員的單位簡介信、工作證、并予以登記。

理解案情向執(zhí)法人員理解犯罪嫌疑人的基本狀況和違法犯罪事實。

核查根據(jù)政法部門提供H勺有關(guān)狀況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、查對。

1、查找犯罪嫌疑人FI勺詳細(xì)位置。

2、在其位置的通道口處進(jìn)行布控。

提供配合

3、在強(qiáng)制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。

4、對犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時，保衛(wèi)在現(xiàn)場，但不參與。

1、當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，防止

影響其他客人。

其他工作2、如嫌疑人是客人，告知客房服務(wù)中心和前廳辦妥結(jié)帳和其他有

關(guān)手續(xù)。

（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序

配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)

杳、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安

（六）對精神病患者肇事的處理流程

發(fā)生精神病患在酒店肇事接到匯報

首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷

如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)

如有危害的武病子，其如是住客或來

家眷或隨行人員規(guī)定酒店配酒店訪友、用餐、購

如外籍人

合看守或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治物的中賓，應(yīng)迅速與

員，耍隨時將狀

C,以存山目di而士hler

況匯報公安機(jī)關(guān)

如肇事者的行為已導(dǎo)致

酒店財物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通

（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程

發(fā)生停電事故，應(yīng)立即匯報工程部和保衛(wèi)部。

各有關(guān)部室要結(jié)合各

工程部接報后，迅速組織保衛(wèi)部接報后，

—?

自狀可妥善處置并保證安

力量進(jìn)行檢皆和搶修，如系店—尤其是在夜間要及時

TZ.,t-ZU

外線路發(fā)k故摩如系

用!1

餐飲部：康樂部及各厲郃：聚

話務(wù)員和電腦

部1分停

打開應(yīng)急商場：要有告訴客人可

操縱人員按依

電，要告

盡快

照明或把禮貌地引使用房內(nèi)應(yīng)

障應(yīng)采用的技

知保安監(jiān)

設(shè)法解救

蠟燭送到領(lǐng)客人到急照明燈，

術(shù)措施操作，

控嚴(yán)密監(jiān)

因停電而

每位用餐休息口勺地并及時告知

總臺工作人員

視事發(fā)區(qū)

被困在電

者的桌方做好解搶修進(jìn)程，

應(yīng)打開應(yīng)急照

域出入通

梯內(nèi)的客

皿KIg力B*J丁AA4^74-T-nr-

（八）來賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：

接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)以及外國來賓和其他大型活動是一項光榮而嚴(yán)厲的政治

任務(wù)。酒店各級領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的

觀念，做到精心組織、周密安排。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，

有關(guān)部門經(jīng)理為組員的接待小組，按任務(wù)規(guī)定制定計劃，確定參與接待工作的

人員名單，報有關(guān)的主管部門審查同意。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門口勺工作內(nèi)容和程

序是：

部門工作內(nèi)容與程序

1、保證消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，提前對消防監(jiān)控及煙感

自動報警器、自動火火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷

簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)

備器材按原則規(guī)定進(jìn)行全面檢查和測試，保證完好有效。

2、保證治安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時運作正常、

專人值班。值班和對講機(jī)通訊器材良好。

3、嚴(yán)格前院停車場和地卜停車場的控制和管理，嚴(yán)禁與任務(wù)無關(guān)的

車輛停放、保證任務(wù)車輛的停泊車位和進(jìn)出通道暢通、安全。

4、嚴(yán)格會客制度和大堂管理.，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，

必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。加強(qiáng)大堂

保衛(wèi)部的保衛(wèi)力量，觀測閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時匯報。

5、嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點和通向各平臺的出口，對無法關(guān)閉

口勺門及通道，應(yīng)派專人扼守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以

及人為的散發(fā)多種傳單。

6、合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡查力量外，還

應(yīng)安排的機(jī)動力量，增強(qiáng)檢查和巡查密度，擴(kuò)大控制范圍。

7、積極做好與各有關(guān)部門之間11勺工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消

防局、國家安全局保持親密聯(lián)絡(luò)，做好全面接待工作。

1、隨時做好住房控制的調(diào)整準(zhǔn)備。

前廳部

2、掌握客人住宿的分布狀況，及時提供來賓房間周圍的住客狀況。

1、警戒樓層、指派專人進(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時記錄

客房部進(jìn)房清潔和服務(wù)的時間。

2、防止和勸阻無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時匯報。

做好多種娛樂設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場地和設(shè)備的安全，保

康樂部

證隨時按規(guī)定口勺原則做好接待和服務(wù)。

餐飲部1、除對食品的加工要嚴(yán)格按照食品T1生法規(guī)進(jìn)行操作外，對食品原

料的采購、運送、儲備、烹飪以及采樣化驗等各個環(huán)節(jié)有專人負(fù)

責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把美。

2、如有外賣任務(wù)也按以上規(guī)定進(jìn)行操作。

1、任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備

進(jìn)行一次全面復(fù)查，保證設(shè)備H'、J安全可靠，運行良好。同步做好

工程部高空懸掛設(shè)備和物品的安全、嚴(yán)防墜落。

2、任務(wù)期間設(shè)備日勺運行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修

人員。部門各級管理人員要加強(qiáng)工作現(xiàn)場管理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜

間輪番值班，遵守職責(zé)，做好工作。

經(jīng)管部做好外包租賃單位的管理工作。

（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程

（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

I、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防