全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案2篇

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

及答案(1)

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一

個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。)

L開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為

戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指(A)o

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

2,企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種

做法實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)

行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A)o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活

動(dòng)是(D)o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為

戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指(A)o

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種

做法實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

7?產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)

或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量

的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量

管理思想。

A全組織

B全員

C全過(guò)程

D全方位

8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品

味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖

訓(xùn)即是該老字號(hào)的（Oo

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由

或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適

宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)o

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

10.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展

過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵

循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反

映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以

下屬于組織文化中精神層的是(A)o

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠(chǎng)容廠(chǎng)貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是(D)o

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成

是過(guò)程

B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)

值，理論上它就沒(méi)有存在的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系

統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控

制

12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依

據(jù)的是(B)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理

體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

14.2015版IS09000.IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國(guó)等同采

用的GB/T19000>GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,

并已于(B)正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有(C)o

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正

措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的

糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一

組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)

自(A)的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容

分為七大類(lèi)目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬

于(A)類(lèi)目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理

成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)

關(guān)系是(C)o

A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合

C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理

成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)

關(guān)系是(A)o

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員

開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)o

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，

以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是(D)o

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③EA提供培訓(xùn)A

④EA確定培訓(xùn)需求

A①一②一③一④

BA①EA—A④一A③EA—A②

C④EA—A①EA—A②一A③

DA④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是(C)。

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)

間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi),

可運(yùn)用以下（C）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹(shù)圖

D魚(yú)刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的

有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)

務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將

組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為

5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是(D)o

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B),

指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)

策解決問(wèn)題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維

護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零

災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

D5s管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工

作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是(C)。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

30.QC小組活動(dòng)起源于(A)。

A日本

B美國(guó)

C德國(guó)

D挪威

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)o

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具

的是(A)o

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的

生意”的說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的(D)o

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾

說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。

從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是(D)o

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清

日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)

量管理的(B)思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過(guò)程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴

露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)

臉書(shū)公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的

(B)o

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事

件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂(yōu)慮。從企業(yè)的角度,

這主要反映了企業(yè)在(B)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價(jià)值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過(guò)程管理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋

表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是(Oo

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B自勘化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自徽I化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)的特征。(D)

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

B按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因

子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作(C)

A定義階段(Define)

B測(cè)量階段(Measure)

C分析階段(Analyze)

D控制階段(Control)

41.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途(C)o

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其

他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作

業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生

產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)

查表的主要用途(A)o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的

均值有少許提高，則下述

陳述正確的是(D)o

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是(A)o

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是(A)o

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控

46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的

某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下:

對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是(A)o

A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖

D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位

置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5s管理

中哪一階段的工作(B)o

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的

圖形工具是(C)o

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將

顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求(A)。

A質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

B失效模式及影響分析(FMEA)

C防錯(cuò)方法(Poka-Yoke)

D測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通

常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選

用的工具是(B)o

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線(xiàn)CL、上控制界限UCL和

下控制界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以

用來(lái)判斷(A)o

A過(guò)程是否穩(wěn)定

B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量

缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷

(D)o

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53,從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的

樣本量為5,樣本均值為

158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若

將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為(A)o

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線(xiàn)檢測(cè)記錄不合

格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC

控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較合適

(D)o

AP圖

BX-R圖

C文—貝圖

Du圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高

產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的

樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面的陳述中正確的是(D)o

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著

提高

56.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是(A)o

A顧客響應(yīng)時(shí)間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線(xiàn)

性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）o

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二

至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小

王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就

買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō)：“好??！”小李和小王叫外賣(mài)是從以

下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)

形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）o

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻

形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。

根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管

理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是(ABD)o

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以

及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有

(ABD)功能。

A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)

5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮

和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針

和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BCDE)o

A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量

改進(jìn)

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)“卓越績(jī)效”

這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系

質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合

性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成

功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B循證決策C過(guò)程管理

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期

和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與

群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組

織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注

重措施管理E注重自我管理

10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（AC）

A找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織

的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略

部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）o

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B內(nèi)部流程

C員工

D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

E顧客

12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。(ACD)o

A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

C給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防

止拿錯(cuò)

D在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱(chēng)形狀防止插反

E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有(ABE)o

A價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視

化工具

B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流

C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息

D繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)

E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分

14.設(shè)備綜合效率0EE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的(ACE)。

A時(shí)間開(kāi)動(dòng)率B物料損耗率C性能開(kāi)動(dòng)率D能源消耗

率E合格品率

15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。

A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿(mǎn)意

B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理

C嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

D注重?zé)o邊界合作

E注重技術(shù)創(chuàng)新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工

具有(AD)。

A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

17.下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)(ACD)o

A將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用

B將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理

D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理

E操作機(jī)器加工零件

18.下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk的方法(ABE)O

A減少質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異

B減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差

C嚴(yán)格過(guò)程控制

D消除異常因素影響

E放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能

廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表

意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)也希望將大家的意見(jiàn)分類(lèi)整理歸納，以便

安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的(AB)。

A頭腦風(fēng)暴法

B親和圖

C散布圖

D直方圖

E調(diào)查表

20.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的

是(ABCE)o

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E互相融合

22.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（ADE）o

A標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)

B標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化

C標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

D標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化

E實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)“三零”（即不合格、

浪費(fèi)、交貨延遲等都為零）

23.過(guò)程能力指數(shù)Cpk是過(guò)程能力滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公

差）程度的度量，下述關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cpk的表述正確的

有（DE）o

ACpk<l表明過(guò)程能力充分

BCpk=l表明過(guò)程能力充分

CCpk=O表明過(guò)程能力嚴(yán)重不足，過(guò)程的不合格品率高

達(dá)50%

DCpk>l.33表明過(guò)程能力充分

ECpk<l表明過(guò)程能力不足

24.過(guò)程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）

和異常因素，下述說(shuō)法中不正確的是（AD）。

A偶然因素和異常因素都可以被消除

B偶然因素引起的過(guò)程波動(dòng)是難以避免的

C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D可以通過(guò)加嚴(yán)過(guò)程控制減少偶然因素的影響

E減小偶然因素的影響需識(shí)別波動(dòng)源，對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)

性改進(jìn)

25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E互相融合

26.基于對(duì)過(guò)程的要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過(guò)程，

其輸出可包括（ABDE）。

A流程圖

B作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

C關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

D過(guò)程評(píng)審

E規(guī)章制度

27.關(guān)于排列圖的名稱(chēng)及其用途，以下說(shuō)法正確的是

（BCDE）o

A判斷變量之間的相關(guān)性

B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)

C識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素

D目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善

E又稱(chēng)為帕累托圖

28.在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)

的集中程度。如平均值X.就是用來(lái)表示（AD）。

A數(shù)據(jù)的集中位置

B數(shù)據(jù)的分散程度

C位置居中的數(shù)

D全部樣本中各觀測(cè)值的平均值

E總體數(shù)據(jù)的平均值

29.考察某工序過(guò)程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過(guò)程能

力指數(shù)，那么提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑有(ABE)o

A對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng)

B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量

C可隨時(shí)調(diào)整公差范圍

D修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量

E消除異常波動(dòng)

30.由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，

下述說(shuō)法中正確的是

(BC)o

A偶然波動(dòng)可以避免

B偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的

C采取措施可以消除異常波動(dòng)

D采取措施不可以消除異常波動(dòng)

E偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

（2）

-、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有

一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、

質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段,

國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特

2?根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家

狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性

和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿(mǎn)意，但不充分提

供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指（Oo

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)

行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）o

A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活

動(dòng)是(D)o

A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)

5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為

戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指(A)o

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種

做法實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制

7?產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)

或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量

的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量

管理思想。

A全組織B全員C全過(guò)程D全方位

8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品

味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖

訓(xùn)即是該老字號(hào)的(Oo

A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由

或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適

宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)o

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

10.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展

過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵

循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反

映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以

下屬于組織文化中精神層的是(A)o

A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠(chǎng)容廠(chǎng)貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)

11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是(D)o

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成

是過(guò)程

B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)

值，理論上它就沒(méi)有存在的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系

統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控

制

12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依

據(jù)的是(B)o

AIS09000BIS09001CIS09004DIS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理

體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A)。

AIS09000BIS09001CIS09004DIS019011

14.2015版IS09000、IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等

同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016

年底發(fā)布，并已于(B)正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有(C)o

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正

措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的

糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的

一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的“要求”通常不包括

來(lái)自(A)的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東

17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容

分為七大類(lèi)目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款

屬于(A)類(lèi)目。

A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理

成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞

進(jìn)關(guān)系是(C)。

A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合

C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理

成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞

進(jìn)關(guān)系是(A)o

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員

開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),

以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是(D)。

O1EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)AO2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果AO3EA提

供培訓(xùn)AO4EA確定培訓(xùn)需求

AAO1EA—AO2EA—AO3EA—AO4E

BAO1EA—AO4EA—AO3EA—AO2E

CAO4EA—AOIEA—AO2EA—AO3E

DAO4EA—AOIEA—AO3EA—AO2E

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是

（C）o

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)

間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi),

可運(yùn)用以下（C）工具。

A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹(shù)圖D魚(yú)刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有

效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、

顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組

織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是(C)o

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為

5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是(D)。

A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B),

指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)

策解決問(wèn)題。

A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有

28.以下方法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維

護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到

零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5S管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工

作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是

（C）o

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

30.QC小組活動(dòng)起源于（A）o

A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）o

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工

具的是(A)o

A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的

生意”的說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的(C)o

A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾

說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。

從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是(D)o

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清

日高。這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)

量管理的(C)思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過(guò)程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴

露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)

臉書(shū)公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的

(D)oA目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事

件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂(yōu)慮。從企業(yè)的角度,

這主要反映了企業(yè)在(B)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價(jià)值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過(guò)程管理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋

表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是(C)o

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B自勘化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自值力化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)的特征。(D)

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

B按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因

子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作(B)

A定義階段(Define)

B測(cè)量階段(Measure)

C分析階段(Analyze)

D控制階段(Control)

41.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途(C)。

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其

他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作

業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生

產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)

查表的主要用途(A)o

A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施

43,平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的

均值有少許提高，則下述陳述正確的是(D)o

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是(A)o

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確..的陳述是(A)o

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控

46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的

某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的

分析，正確..的是(A)o

A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖

D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位

置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5s管

理中哪一階段的工作(B)o

A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)

48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的

圖形工具是(C)。

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將

顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求(A)。

A質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

B失效模式及影響分析(FMEA)

C防錯(cuò)方法(Poka-Yoke)

D測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通

常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選

用的工具是(B)o

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線(xiàn)CL、上控制界限UCL

和下控制界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限

可以用來(lái)判斷(A)o

A過(guò)程是否穩(wěn)定

B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量

缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷

(D)o

A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖

53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的

樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,

樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均

值為(A)o

A153B154C155D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線(xiàn)檢測(cè)記錄不合

格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程，則采用下述

哪種控制圖比較合適(D)。

AP圖B圖C圖Du圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高

產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。

那么，下面的陳述中正確的是(D)o

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著

提圖

56.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（D）o

A顧客響應(yīng)時(shí)間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈

線(xiàn)性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。

A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出

二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1,午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小

王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就

買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō)：“好??！”小李和小王叫外賣(mài)是從以

下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)

形產(chǎn)品,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)(ABCE)o

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻

形成

3?現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。

根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管

理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是(ABD)o

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以

及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有

(ABD)功能。

A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)

5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮

和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方

針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）o

A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E

質(zhì)量改進(jìn)

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)“卓越績(jī)

效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）o

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系

質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合

性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成

功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）o

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則

(AD)o

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B循證決策

C過(guò)程管理

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期

和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與

群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組

織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有(ABDE)。

A強(qiáng)調(diào)