電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖

電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖全球最大的零售電商企業(yè)，該如何利用自身的影響力，既造福于外界環(huán)境，又為自身創(chuàng)造利潤(rùn)？目錄47可持續(xù)產(chǎn)品案例實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的七個(gè)步驟滕西?惠蘭（TensieWhelan）教授，紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院可持續(xù)商業(yè)中心主任我們?cè)诩~約大學(xué)斯特恩商學(xué)院可持續(xù)商業(yè)中心所做的研究，揭示了一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，即消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買可持續(xù)產(chǎn)品。事實(shí)上，美國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買數(shù)據(jù)顯示，自2015年至2019年，在消費(fèi)品的購(gòu)買增長(zhǎng)中，有54.7%來(lái)自于可持續(xù)產(chǎn)品。根據(jù)最新的新聞報(bào)道，可持續(xù)產(chǎn)品不僅挺過(guò)了疫情，而且還在繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。全球疫情，加快了向線上購(gòu)物轉(zhuǎn)型的速度，更多消費(fèi)者為了滿足日常的購(gòu)物需求，只能轉(zhuǎn)而使用電子商務(wù)平臺(tái)。與此同時(shí)，疫情也改變了人們對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的期望值，使得顧客、投資者，乃至員工，都在密切關(guān)注品牌是如何應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的。雖然我們無(wú)法預(yù)測(cè)疫情造成的所有永久性變化，但其中有一點(diǎn)是可以肯定的，企業(yè)將要承擔(dān)更多的責(zé)任，從解決種族的公平公正問(wèn)題，到處理氣候變化問(wèn)題，而不僅僅是追求利潤(rùn)的最大化。隨著各大電子商務(wù)公司競(jìng)相滿足消費(fèi)者們不斷變化的需求，人們也在對(duì)它們進(jìn)行評(píng)判，看它們有沒(méi)有重新思考自身的行為：它們?nèi)绾螌?duì)待供應(yīng)商，如何對(duì)待員工？它們的員工和供應(yīng)商是否多元化？它們主要靠壓榨供應(yīng)商還是靠自身創(chuàng)造價(jià)值？能長(zhǎng)遠(yuǎn)獲益的零售電商企業(yè)，必然是既了解消費(fèi)者們的價(jià)值觀，又對(duì)自身產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方式給環(huán)境和健康所造成的影響負(fù)責(zé)任。只要開(kāi)始注重產(chǎn)品的可持續(xù)性，注重制造和運(yùn)輸中所產(chǎn)生的碳足跡，那么企業(yè)便能在創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的同時(shí)，減少對(duì)環(huán)境和氣候的影響。還有，企業(yè)可以采用更多可循環(huán)的解決方案，比如Loop聯(lián)盟公司，它們的包裝可以多次使用，可以根據(jù)需求重新裝填產(chǎn)品。我們已看到一些令人鼓舞的發(fā)展趨勢(shì)，不少企業(yè)正著手應(yīng)對(duì)自身對(duì)氣候變化的影響。例如，宜家（IKEA）承諾在其售賣的所有產(chǎn)品上減少碳足跡，這就意味著他們需要積極與供應(yīng)商們合作，減少溫室氣體的排放。還有Etsy電商平臺(tái)，通過(guò)給商家提供返利，幫助他們使用太陽(yáng)能。但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)然除了解決產(chǎn)品對(duì)氣候的影響之外，零售電商企業(yè)為滿足利益相關(guān)者的要求及提高盈利，還需對(duì)消費(fèi)者保持信息的透明度。在實(shí)體零售環(huán)境中，產(chǎn)品會(huì)受到額外的審查——零售商會(huì)仔細(xì)挑選貨架上的商品，購(gòu)物者可以檢查產(chǎn)品及其包裝，以獲取可持續(xù)的信息。但這一過(guò)程并不適用于電子商務(wù)領(lǐng)域，這使得尋找和驗(yàn)證哪些產(chǎn)品是可持續(xù)的變得更加困難。正如這篇報(bào)告所言，企業(yè)具有極大的機(jī)會(huì)，贏得具有環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)的客戶群體，以及那些關(guān)注世界發(fā)展形勢(shì)的主流消費(fèi)者的青睞。零售電商企業(yè)可以利用他們的在線購(gòu)物平臺(tái)，讓網(wǎng)購(gòu)者們更深入地了解日常消費(fèi)品對(duì)環(huán)境和健康產(chǎn)生的影響，促使他們選擇可持續(xù)的產(chǎn)品。這些宣傳可能包括在產(chǎn)品的詳情頁(yè)面注明可持續(xù)信息，或者使用相關(guān)證書，突出可選性。電商公司還可以想辦法吸引他們的客戶群，比如如果做出可持續(xù)選擇（例如選擇低碳排放運(yùn)輸），可以給予獎(jiǎng)勵(lì)或折扣。跟新冠肺炎疫情類似，電子商務(wù)的增長(zhǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)擾動(dòng)明顯，導(dǎo)致了部分企業(yè)的關(guān)門和大量的工作崗位流失。電子商務(wù)要維持自身社會(huì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)可，就必須去解決自己所帶來(lái)的問(wèn)題，解決如何提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)機(jī)會(huì)、如何提供可持續(xù)產(chǎn)品，以及對(duì)于遭受其沖擊而產(chǎn)生的廣泛社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題，如何發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力作用加以解決。不過(guò)，真正的領(lǐng)導(dǎo)力不是被動(dòng)而為，玩一個(gè)孤立在外的企業(yè)社會(huì)責(zé)任游戲而已，在這種游戲里，企業(yè)看似暖心，減少自身運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的碳足跡，但對(duì)于所售賣的產(chǎn)品，各方面一切照舊。只有當(dāng)可持續(xù)發(fā)展的各個(gè)方面（社會(huì)、環(huán)境和管理），成為企業(yè)戰(zhàn)略和文化的核心時(shí)，零售電商企業(yè)才會(huì)看到客戶忠誠(chéng)度、運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新、員工參與度和忠誠(chéng)度的提高，才能給利益相關(guān)者和社會(huì)帶來(lái)更好的回報(bào)。這本《電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖》，不僅提高了零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)，還梳理了因電子商務(wù)的激增而帶來(lái)的許多可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并為零售商提供了有意義的、可衡量的解決方案。那些能夠采取切實(shí)可行的措施，減少所售在線產(chǎn)品對(duì)氣候變化和化學(xué)物質(zhì)影響的零售商，其發(fā)展前途必將穩(wěn)步向上。如今，為環(huán)境做出正確選擇，其緊迫性，勝過(guò)以往任何時(shí)候。相關(guān)研究已顯而易見(jiàn)：我們的地球根本無(wú)法維持我們目前的消費(fèi)水平和我們?nèi)缃竦纳虡I(yè)模式。消費(fèi)品已是現(xiàn)代社會(huì)造成環(huán)境影響的唯一且最大的源頭，它引起氣候變化，導(dǎo)致自然資源和生態(tài)系統(tǒng)被廣泛的破壞，使得人們總在接觸有害的化學(xué)品，它也在不斷地遍布于全球的海洋與垃圾場(chǎng)中。耶魯大學(xué)發(fā)表了一篇聚焦該問(wèn)題的分析：消費(fèi)者最終要為全球60%的溫室氣體排放負(fù)責(zé)，同時(shí)也要為全球50%-80%的土地、材料和水資源的消耗負(fù)責(zé)，驅(qū)動(dòng)原因是家庭日用品的生產(chǎn)和使用。1而越來(lái)越多的森林砍伐，則主要是為了生產(chǎn)牛肉、大豆和棕櫚油等高需商品，此約占溫室氣體排放總量的15%。2全世界每年會(huì)產(chǎn)生超過(guò)十億噸的城市垃圾。據(jù)世界銀行預(yù)計(jì)，到2050年全球垃圾量將增加70%。3同時(shí)，據(jù)歐洲環(huán)境署估計(jì)，消費(fèi)品中62%的化學(xué)品對(duì)人類和環(huán)境有害。聯(lián)合國(guó)最新發(fā)布的《全球化學(xué)品展望》中指出，大量的有害化學(xué)品和污染物正在污染食物鏈，并在我們的體內(nèi)積聚，給身體造成嚴(yán)重的損害。4對(duì)于消費(fèi)品給環(huán)境造成的影響，人們的關(guān)注點(diǎn)往往比較狹窄，只關(guān)注包裝產(chǎn)生的垃圾和運(yùn)輸過(guò)程中的氣體排放。單這些因素還不足以充分了解和理解消費(fèi)品對(duì)環(huán)境的破壞。有些最大的破壞，來(lái)自于產(chǎn)品本身的環(huán)境足跡。所以我們這篇報(bào)告將重點(diǎn)講述，各大零售電商企業(yè)如何采取措施，將所銷售的產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響降到最低。每天，有數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)品交易，通過(guò)電商平臺(tái)完成。疫情后，隨著零售電商企業(yè)加快他們的線上營(yíng)銷戰(zhàn)略，以及改進(jìn)購(gòu)物行為，這個(gè)數(shù)字會(huì)只增不減。與此同時(shí)，如今，利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行動(dòng)力的關(guān)注，也達(dá)到了前所未有的程度。全球疫情更是彰顯了，在當(dāng)今世界，如果企業(yè)具備強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，將能發(fā)揮至關(guān)重要的作用。這種領(lǐng)導(dǎo)力，不僅表現(xiàn)在危機(jī)發(fā)生時(shí)期，而且表現(xiàn)在驅(qū)動(dòng)企業(yè)走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的更具韌性，更具可持續(xù)性的能力上。2電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖在電商領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位的，在電商領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位的，是七家全球性企業(yè)，名單很簡(jiǎn)短：阿里巴巴、亞馬遜、京東、eBay、這些企業(yè)，以及其他擁有在線市場(chǎng)的零售商，都有責(zé)任、有影響力、有機(jī)會(huì)促使日常產(chǎn)品更安全，這些商業(yè)現(xiàn)狀顯而易見(jiàn)：·可持續(xù)產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)正在不斷增長(zhǎng)5，2018年已實(shí)現(xiàn)銷售額1139億美元，預(yù)計(jì)于2023年增至1405億美元。零售電商企業(yè)尤其占據(jù)了有利地位以抓住并開(kāi)拓這一市場(chǎng)。·在全球范圍內(nèi)，有越來(lái)越多的購(gòu)物者開(kāi)始使用網(wǎng)上送貨服務(wù)，購(gòu)買家庭必需品，包括食品雜貨，這一現(xiàn)象無(wú)疑給了網(wǎng)上商家一個(gè)吸引新的客戶群并且留住客戶的好機(jī)會(huì)?！?duì)零售電商企業(yè)而言，他們的平臺(tái)上有成百上千種貨物是未被追蹤的危險(xiǎn)產(chǎn)品，他們需對(duì)銷售的這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)。從自己的聲譽(yù)和要承擔(dān)的安全責(zé)任考慮，降低這類風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要?！ね顿Y者和利益相關(guān)者正在給出明確的信號(hào)：可持續(xù)是影響他們做決策的一個(gè)重要因素。用心解決這些問(wèn)題的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。全球最大的七家零售電商企業(yè)可以在兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)槿祟惡偷厍虻慕】底龀鲎畲蟮呢暙I(xiàn):解決氣候影響和最大限度地減少產(chǎn)品的毒性。這也是零售電商企業(yè)在聲譽(yù)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)方面，要承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)領(lǐng)域。在本指南中，我們定義了電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的含義，并為零售商提供了促進(jìn)產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的幾大步驟，以便滿足不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求，以及為零售商自身創(chuàng)造利潤(rùn)。電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖3電子商務(wù)已經(jīng)呈爆炸式增長(zhǎng)。全球新冠肺炎疫情讓我們看到，消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，渠道偏好、以及購(gòu)物行為，會(huì)在危機(jī)時(shí)刻轉(zhuǎn)變得非常迅速。相比傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境，網(wǎng)上訂單已經(jīng)變成了人們更為偏好的購(gòu)物選擇，這就促使各大企業(yè)不僅在庫(kù)存上，而且在線上供貨方面，不斷測(cè)試供應(yīng)鏈的韌性和靈活性，以及測(cè)試自身提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的能力。這一數(shù)字化趨勢(shì)，已經(jīng)趨向于完善，只不過(guò)全球健康危機(jī)，加快了它的發(fā)展速度。2019年，美國(guó)星期一網(wǎng)上（CyberMonday）購(gòu)物節(jié)的銷售額達(dá)到了94億美元，比2018年增長(zhǎng)了近20%，比黑色星期五的銷售額高出了20億美元。6對(duì)于零售商而言，駕馭這種增長(zhǎng)趨勢(shì)的同時(shí)，保持客戶的忠誠(chéng)度變得更為復(fù)雜，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買產(chǎn)品比以往更容易，而且購(gòu)物行為更為明智。如今的顧客，可以不分晝夜，遍及全球商家平臺(tái)，購(gòu)買、研究、對(duì)比商品。消費(fèi)者的購(gòu)物之旅也變得全渠道化，且零售商得從各種渠道追著消費(fèi)者跑，從網(wǎng)站到商店再到社交媒體，如2017-2023年2017-2023年全球電子商務(wù)零售銷售額單位：萬(wàn)億美元，占總零售銷售額%$5.695$4.927$4.206$3.535$2.928$2.3822017201820192020*2021*2022*2023*零售銷售額（萬(wàn)億美元）占總零售銷售額%注：這些數(shù)字里，包括在新冠疫情之前預(yù)測(cè)的電子商務(wù)銷售額。行業(yè)專家預(yù)測(cè)，電子商務(wù)銷售額會(huì)在疫情之后加速增長(zhǎng)。*預(yù)測(cè)的數(shù)字資料來(lái)源：eMarketer$6.5424電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖全世界最大型的零售電商企業(yè)，不僅可以肩負(fù)這一新的責(zé)任，而且可以利用自己的影響力，引領(lǐng)更安全、更可持續(xù)的產(chǎn)品，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的韌性。電子商務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)，對(duì)環(huán)境的健消費(fèi)品對(duì)人類的健康和環(huán)境都有著很大的不利影響。每天將上百萬(wàn)件的商品運(yùn)往世界各地，會(huì)導(dǎo)致排放物和包裝垃圾的不斷增長(zhǎng)8。然而，鮮為人知的是，產(chǎn)品的原料、制造、使用和處置，也會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的森林砍伐、空氣和水污染、以及有毒化學(xué)品的泛濫。雖然大型品牌企業(yè)和組織為此做出了一些不錯(cuò)的努力，但是如今人們的日常消費(fèi)依然在付出著高昂的環(huán)境代價(jià)。仔細(xì)觀察電子商務(wù)領(lǐng)域，會(huì)發(fā)現(xiàn)只有不到10家國(guó)際企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這一領(lǐng)域的排行榜：阿里巴巴、亞馬遜、京東、eBay、Shopify、樂(lè)天、沃爾瑪。這些企業(yè)正面臨著許多與它們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的挑戰(zhàn)：吸引客戶、留住客戶、將所銷售產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低、以及努力在全球范圍內(nèi)靈活地?cái)U(kuò)張和運(yùn)營(yíng)。這種市場(chǎng)支配力的集中，也意味著對(duì)環(huán)境影響的集中。這些全球電子商務(wù)頂尖企業(yè)，長(zhǎng)期采購(gòu)、營(yíng)銷和分銷無(wú)數(shù)產(chǎn)品，也長(zhǎng)期存在著對(duì)環(huán)境和健康的負(fù)面影響。但其中也蘊(yùn)藏著機(jī)遇：同樣是這種市場(chǎng)支配力的集中，可以對(duì)之加以正面利用，以推動(dòng)更好的市場(chǎng)，建立更具韌性的企業(yè)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)當(dāng)今已出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)年銷售額電子商務(wù)的類型阿里巴巴>$7680億B2B,C2C亞馬遜$2390億B2C,C2C京東$2150億C2C,B2CeBay$930億C2C,B2CShopify$330億C2C樂(lè)天>$310億B2C沃爾瑪>$190億B2C,C2CB2B=企業(yè)對(duì)企業(yè)C2C=消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者B2C=企業(yè)對(duì)消費(fèi)者C2B=消費(fèi)者對(duì)企業(yè)資料來(lái)源TheMotleyFool電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖5質(zhì)有62%15%的溫室產(chǎn)品的原料、制造、使用和處置，帶來(lái)了長(zhǎng)期的森林砍伐、空氣和水的污染、以及有毒化學(xué)品的泛濫。雖然大型品牌企業(yè)和組織為此做出了一些不錯(cuò)的努力，但是如今人們的日常消費(fèi)依然以高昂的環(huán)境消耗作為代價(jià)。6電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖市場(chǎng)機(jī)遇正在不斷擴(kuò)大，而不作為的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。消費(fèi)者、員工和投資者，如今都在要求企業(yè)具備可持續(xù)方面的領(lǐng)導(dǎo)力?！っ绹?guó)超過(guò)70%的各黨派登記選民表示，企業(yè)及行業(yè)應(yīng)該比公民和美國(guó)國(guó)會(huì)采取更多的措施來(lái)解決全球變暖問(wèn)題。9·貝萊德集團(tuán)（BlackRock）是世界上最大的資產(chǎn)管理公司，管理著約7萬(wàn)億美元的資產(chǎn)，最近為關(guān)注環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題對(duì)于具有前瞻性的零售電商企業(yè)而言，機(jī)遇顯而易見(jiàn)。那些能減少自己商品系列所造成的環(huán)境影響和能幫助消費(fèi)者甄選讓生活方式更健康、讓世界更可持續(xù)產(chǎn)品的企業(yè)，必將在21世紀(jì)處于領(lǐng)先的地位。我們的顧客……都希望在沃爾瑪有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，都希望我們做正確的事情。他們希望能夠相信我們銷售的產(chǎn)品，對(duì)他們的孩子，以及對(duì)我們的地球，都是無(wú)害的。”——道格·麥克米倫（DougMcMillon），沃爾瑪公司總裁及首席執(zhí)行官電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖71抓住不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)2管理產(chǎn)品的問(wèn)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)3保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)面向未來(lái)4維持利益相關(guān)者的信心8電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖消費(fèi)者會(huì)希望企業(yè)能夠?yàn)榄h(huán)境盡好各自的責(zé)任。最近的尼爾森全球調(diào)查（Nielsenglobalsurvey）顯示，全球81%的消費(fèi)者表示，企業(yè)落實(shí)改善環(huán)境的計(jì)劃非常重要。11消費(fèi)者要求商品更安全、更“綠色”，這已正式從邊緣化的需求，轉(zhuǎn)向主流需求。吸引有可持續(xù)意識(shí)的消費(fèi)者有可持續(xù)意識(shí)的消費(fèi)者，一定會(huì)確保所購(gòu)買的產(chǎn)品是安全、可持續(xù)、負(fù)責(zé)任的。典型的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)熱衷于買前研究。88%的消費(fèi)者無(wú)論是網(wǎng)上購(gòu)買還是實(shí)體店購(gòu)買，都會(huì)事先在網(wǎng)上進(jìn)行研究。12消費(fèi)者會(huì)認(rèn)真瀏覽商品的評(píng)論，在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行查詢，使用亞馬遜和eBay之類的網(wǎng)站進(jìn)行研究。13而電子商務(wù)平臺(tái)提供了各種方式，來(lái)吸引這類消費(fèi)者，讓他們參與進(jìn)來(lái)，讓想了解更多的消費(fèi)者，可以了解到產(chǎn)品對(duì)環(huán)境和健康的影響。無(wú)論是通過(guò)電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、還是通過(guò)其它在線促銷活動(dòng)，零售電商企業(yè)都有大量的機(jī)會(huì)，容許及引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行研究，而這是實(shí)體店無(wú)法做到的。我們?cè)谥铝τ诎l(fā)揮帶頭作用，我們?cè)谥铝τ诎l(fā)揮帶頭作用，并與大家共同協(xié)作，從原材料供應(yīng)商，到我們的顧客和合作伙伴?！薄斜燃s恩·勒夫（Torbj?rnL??f），宜家集團(tuán)首席執(zhí)行官1500億美元增長(zhǎng)20%自2014年以來(lái)，可高4倍增加25%資料來(lái)源：尼爾森*疫情前的預(yù)測(cè)ll電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖9塔吉特（Target）利用他們的電子商務(wù)渠道，作為主要平臺(tái)來(lái)實(shí)施他們?nèi)碌摹敖】祱D標(biāo)”，方便消費(fèi)者們輕而易舉地了解某樣產(chǎn)品對(duì)環(huán)境和健康的影響?？沙掷m(xù)發(fā)展帶來(lái)忠實(shí)客戶有可持續(xù)意識(shí)的消費(fèi)者，會(huì)是品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，甚至樂(lè)意為可持續(xù)產(chǎn)品支付溢價(jià)。66%的消費(fèi)者（2014年為50%）表示，他們?cè)敢鉃榭沙掷m(xù)產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。14在電子商務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)很難獲得客戶的忠誠(chéng)度，但是對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾，可以為贏得長(zhǎng)期客戶奠定基礎(chǔ)。15無(wú)限的市場(chǎng)營(yíng)銷力量數(shù)字渠道不受貨架空間或包裝尺寸的限制，有充分的機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的來(lái)源、價(jià)值和成分進(jìn)行描述，提供完整的信息。這是新的機(jī)遇電子商務(wù)渠道也為可延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的商業(yè)新模式提供了機(jī)會(huì)，例如租賃、回購(gòu)和轉(zhuǎn)售。電子商務(wù)的各種渠道，為講述產(chǎn)品可持續(xù)性故事提供了良好的機(jī)會(huì)。10電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖我們的新氣候目標(biāo)，是在我們的供應(yīng)鏈內(nèi)，與我們的合作伙伴我們的新氣候目標(biāo)，是在我們的供應(yīng)鏈內(nèi)，與我們的合作伙伴們一起努力，降低排放，減少產(chǎn)品從源頭到貨架的碳足跡，攜手共創(chuàng)一個(gè)更美好的明天?！薄假嚩鳌た的螤枺˙rianCornell），塔吉特公司董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官如今，對(duì)網(wǎng)購(gòu)者們而言，那些放到電商平臺(tái)銷售的商品，并不能保證里面不含有毒的化學(xué)品。雖然對(duì)產(chǎn)品負(fù)首要責(zé)任的是產(chǎn)品的供應(yīng)商，但是，零售商也得承擔(dān)產(chǎn)品的共同責(zé)任，以確保在平臺(tái)上銷售的第三方產(chǎn)品盡可能安全。零售商容易遇到的風(fēng)險(xiǎn)，除了失去消費(fèi)者的信任，聲譽(yù)受損之外，還很容易受到產(chǎn)品安全問(wèn)責(zé)的影響。2019年，“《華爾街日?qǐng)?bào)》的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站上有4152件在售商品已被美國(guó)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)宣布為非安全產(chǎn)品，要么貼的是虛假標(biāo)簽，要么已被聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)禁止銷售，它們都是大型零售商店政策里不得上架的物品。而其中至少有2000件玩具和藥物，都缺乏對(duì)兒童健康風(fēng)險(xiǎn)的警示?！?6對(duì)此，亞馬遜消費(fèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人杰夫·威爾克（JeffWilke）給出回應(yīng)：公司“未來(lái)可能需要投入數(shù)十億美元，用來(lái)杜絕平臺(tái)上銷售的假冒偽劣商品、過(guò)期食品或危險(xiǎn)品，以便維護(hù)客戶的信任，這對(duì)公司的未來(lái)至關(guān)重要?！?7管理平臺(tái)市場(chǎng)電子商務(wù)的吸引力，有一點(diǎn)在于線上市場(chǎng)可使第三方賣家有被消費(fèi)者看到的機(jī)會(huì)，不亞于傳統(tǒng)品牌的賣家。僅去年一年，第三方賣家就占亞馬遜總銷售額的近60%。18隨著線上市場(chǎng)的增長(zhǎng)，也帶來(lái)了不小的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇嬖趤?lái)源不明的商品，在幾乎沒(méi)有監(jiān)管的情況下被購(gòu)買和銷售。雖然市場(chǎng)的激增，可能意味著帶來(lái)了更多的產(chǎn)品，更多的利潤(rùn)，但是也意味著產(chǎn)生了更多的責(zé)任。據(jù)估計(jì)，到2022年，因?yàn)榛瘜W(xué)品法規(guī)在不斷加強(qiáng)，所以全球企業(yè)在產(chǎn)品合規(guī)方面的支出將高達(dá)13億美元。19華盛頓州總檢察長(zhǎng)最近的一項(xiàng)調(diào)查登上了新聞?lì)^條，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)亞馬遜平臺(tái)上銷售的數(shù)千種學(xué)習(xí)用品里，鉛的含量超標(biāo)。某些產(chǎn)品中鉛的含量比聯(lián)邦法規(guī)限定的含量要高出80倍。20亞馬遜在這場(chǎng)訴訟結(jié)束后，鄭重承諾會(huì)對(duì)兒童產(chǎn)品的安全性管理實(shí)施改革。我們所銷售或制造的某些產(chǎn)品，可能會(huì)使我們面臨各種與人身傷害、致病、致死、危害環(huán)境、破壞財(cái)產(chǎn)有關(guān)的產(chǎn)品責(zé)任或食品安全方面的索賠。”電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖11產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)?！币恍?shù)字初創(chuàng)公司，比如一些數(shù)字初創(chuàng)公司，比如跟Gap（美國(guó)服裝公司——譯者注）和TheRealReal（二手奢侈品平臺(tái)——譯者注）有合作的ThredUp（二手服裝寄售電商平臺(tái)——譯者注正在開(kāi)啟新的商業(yè)模式，向減緩消費(fèi)的方向邁進(jìn)了一步。而成熟的品牌，也在利用在線渠道，涉足租借和轉(zhuǎn)售模式，且因此獲得了明確的營(yíng)收。例如，WestElm（美國(guó)家居連鎖店——譯者注）最近與RenttheRunway（服裝租賃網(wǎng)站——譯者注）合作，推出租賃家具的業(yè)務(wù)，還有巴塔哥尼亞（Patagonia）推出的WornWear（舊衣新穿）業(yè)務(wù)，修復(fù)舊衣服，再進(jìn)行二次售賣。12電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖遺憾的是，在電子商務(wù)平臺(tái)上，不安全產(chǎn)品的泛濫是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。不過(guò)，此類調(diào)查為零售電商企業(yè)敲響了警鐘，讓他們知道有監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者正在密切關(guān)注著線上產(chǎn)品中潛在的有毒化學(xué)品。在未來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，可持續(xù)發(fā)展屬于最基本的考慮因素，不是可有可無(wú)，而是必須具備。發(fā)展具有韌性的供應(yīng)鏈有很多外部因素可能會(huì)擾亂業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。新冠肺炎疫情就暴露了企業(yè)運(yùn)營(yíng)及其供應(yīng)商環(huán)節(jié)，都存在很多脆弱之處，迫使企業(yè)對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性的改變。食品公司，正在向投資者發(fā)出預(yù)警：“由于氣將會(huì)對(duì)我們的原材料供應(yīng)或生產(chǎn)或分銷能力，造成了擾亂或損害……這些情況最終可能會(huì)削弱我們生產(chǎn)或銷售的能力?！?1環(huán)境的破壞，已經(jīng)影響到了供應(yīng)鏈的運(yùn)行。自2012年以來(lái)，由于環(huán)境災(zāi)難所導(dǎo)致商品服務(wù)的生產(chǎn)與交付被迫中斷的情況，增加了29%。222011年，泰國(guó)的嚴(yán)重洪災(zāi)造成了約家公司的供應(yīng)鏈，其中包括惠普和西部數(shù)據(jù)公司（WesternDigital）。如果零售電商企業(yè)把氣候變化和其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)都納入其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，那么便可以確保產(chǎn)品組合不受干擾。管理貨源從目前的消費(fèi)模式看，到2030年，對(duì)食物、水和能源的需求將分別增加35%、40%和50%。23此外，我們正在使用的原材料，數(shù)量已經(jīng)是50年前的三倍，24這個(gè)數(shù)字只會(huì)隨著全球人口的增加以及對(duì)產(chǎn)品需求的增加而增加。原有的供應(yīng)鏈不能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，因此，進(jìn)行可持續(xù)實(shí)踐，對(duì)于供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)是面向未來(lái)的必然選擇。針對(duì)供應(yīng)商采取正確的激勵(lì)措施，能夠加速向循環(huán)產(chǎn)品的過(guò)渡，從而有效地利用資源，更方便地進(jìn)行重復(fù)使用或循環(huán)再生。沃爾瑪、塔吉特和CVS（美國(guó)藥店和保險(xiǎn)企業(yè)——譯者注）等領(lǐng)先的全渠道零售商，正在與其供應(yīng)鏈上的公司合作，作為他們可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分。2017年，沃爾瑪宣布了“十億噸減排項(xiàng)目”，這是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，旨在將其供應(yīng)鏈中的溫室氣體排放減少10億公噸，相當(dāng)于德國(guó)的年排放量。自此，已有1000多家供應(yīng)商承諾將共同實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，目前已經(jīng)共同減少了9300萬(wàn)公噸的排放量。25由于氣候的原因，包括氣候變化造成的某些潛在影響，對(duì)我們的原材料供應(yīng)、對(duì)我們的生產(chǎn)和分銷能力，造成了擾亂或損害……這些情況最終可能會(huì)削弱我們生產(chǎn)或銷售的能力?！薄锻ㄓ媚シ还灸甓葓?bào)告》電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖13校正供求關(guān)系零售業(yè)一直在與庫(kù)存過(guò)剩作斗爭(zhēng)。最近的一項(xiàng)分析表明，美國(guó)零售商在2018年因?yàn)閹?kù)存過(guò)剩而降價(jià)導(dǎo)致?lián)p失3000億美元。26據(jù)估計(jì)，未售出的庫(kù)存每年給零售商造成的損失高達(dá)數(shù)十億美元。根據(jù)需求調(diào)整庫(kù)存，不僅更有利于利潤(rùn)，而且更有利于環(huán)境。在電子商務(wù)領(lǐng)域，正在出現(xiàn)供需關(guān)系方面的創(chuàng)新，這里舉幾個(gè)例子：·亞馬遜的TheDrop服務(wù)，提供精心策劃的系列時(shí)尚精品。顧客只有30個(gè)小時(shí)的購(gòu)買時(shí)間，過(guò)時(shí)不候，產(chǎn)品都是以下單為準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。·耐克的全新Snkrs平臺(tái)，可以先預(yù)覽即將發(fā)布的鞋款，反過(guò)來(lái)，也是提前獲取消費(fèi)者們的需求提示。先行預(yù)測(cè)分析，以及有消費(fèi)者參與的在線模式，都不僅可以減少庫(kù)存過(guò)剩，而且能夠?qū)⑾M(fèi)對(duì)環(huán)境的影響降到最低。愛(ài)護(hù)人才庫(kù)企業(yè)承諾可持續(xù)發(fā)展，可以有助于吸引和留住最優(yōu)秀、最有才能的員工。2019年，數(shù)千名亞馬遜員工，簽署了一封令人震驚的公開(kāi)信，信是寫給杰夫·貝索斯（JeffBezos）和亞馬遜董事會(huì)的，要求針對(duì)氣候變化采取行動(dòng)。最近，2019年9月，貝索斯宣布了一項(xiàng)新的針對(duì)氣候變化的企業(yè)承諾，而此時(shí)正是亞馬遜員工舉行罷工，加入全球氣候罷工的時(shí)候。像第七世代（SeventhGen-eration，美國(guó)日用品牌——譯者注）和巴塔哥尼亞這樣的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，對(duì)員工的支持也上升到了一個(gè)新的高度，他們關(guān)閉辦公室，支持全球罷工，鼓勵(lì)人人參與其中。企業(yè)特別需要注意到千禧一代雇員對(duì)于氣候變化的期望。近40%的千禧一代（占雇員數(shù)量的三分之一），之所以選擇他們的職業(yè)，是因?yàn)檫@份職業(yè)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的態(tài)度。而且，千禧一代會(huì)因?yàn)橐患移髽I(yè)對(duì)環(huán)境或社會(huì)的影響，而樂(lè)意在這家公司工作，或應(yīng)聘這家公司的意愿是其他公司的三倍。272018年，H&M承認(rèn)有價(jià)值43億美元的衣服未能售出，一時(shí)成為了頭條新聞。14電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖投資者越來(lái)越關(guān)注氣候變化及其對(duì)企業(yè)的影響。根據(jù)摩根士丹利的調(diào)查，85%的個(gè)人投資者都對(duì)可持續(xù)投資感興趣，這個(gè)數(shù)值比兩年前增加了10%。28投資者希望企業(yè)能夠提供戰(zhàn)略性的、積極的、透明的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。美國(guó)治理與問(wèn)責(zé)研究所（TheGovern-ance&AccountabilityInstitute）報(bào)告稱，2011年，《財(cái)富》500強(qiáng)公司參與匯報(bào)可持續(xù)發(fā)展的公司僅20%，而在2018年，參與的公司已經(jīng)達(dá)到86%。29頂尖的投資公司，都在敦促企業(yè)和投資者，在氣候變化的背景下重新評(píng)估面臨的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上，氣候變化正在成為資產(chǎn)所有者和資產(chǎn)管理者所要考慮的首要問(wèn)題。定將氣候變化和可持續(xù)發(fā)展作為公司風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和投資組合的核心，并與各大公司合作，改善信息披露，加快實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的各項(xiàng)目標(biāo)。在這一承諾之前，高盛集團(tuán)和瑞士信貸已采取了帶頭行動(dòng)，兩家公司都宣布不再為新的燃煤電廠提供融資。此外，匯豐銀行和可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟（TheSustainabilityConsortium）最近宣布，在可持續(xù)發(fā)展方面有較高評(píng)級(jí)的沃爾瑪供應(yīng)商，可以獲得經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和指數(shù)計(jì)劃中表現(xiàn)良好的供應(yīng)商，現(xiàn)在有資格獲得匯豐銀行的優(yōu)惠融資利率。30投資者也關(guān)心化學(xué)品風(fēng)險(xiǎn)。像沃爾瑪、惠普和李維斯等頂尖公司，都會(huì)通過(guò)年度“化學(xué)品足跡項(xiàng)目”調(diào)查報(bào)告，告知投資者他們?cè)跍p項(xiàng)目參與者已從其產(chǎn)品中消除了4.61億磅含有毒化學(xué)物質(zhì)的產(chǎn)品。31電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖15第3部分具備可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力，意味著公司要有能力拓展可持續(xù)發(fā)展的規(guī)模。因此，要超越直接運(yùn)營(yíng)，讓產(chǎn)品供應(yīng)鏈也參與進(jìn)來(lái)，并且擁抱戰(zhàn)略合作關(guān)系。16電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖1評(píng)估你的化學(xué)品足跡和碳足跡2設(shè)定宏偉目標(biāo)解決足跡問(wèn)題3讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)保持一致4讓產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售商參與進(jìn)來(lái)，使其符合你的目標(biāo)5引導(dǎo)消費(fèi)者選擇可持續(xù)6衡量你的進(jìn)步，并且公開(kāi)分享7帶領(lǐng)你的行業(yè)向可持續(xù)邁進(jìn)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖17具備可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力，意味著公司要有能力拓展可持續(xù)發(fā)展的規(guī)模。因此，要超越直接運(yùn)營(yíng)，讓產(chǎn)品供應(yīng)鏈也參與進(jìn)來(lái)，并且擁抱戰(zhàn)略合作關(guān)系。了解有毒化學(xué)品在你的產(chǎn)品組合中的普遍性化學(xué)品足跡就是你企業(yè)所使用的有毒化學(xué)品銷售的產(chǎn)品里含有的相關(guān)化學(xué)物質(zhì)。了解化學(xué)品足跡非常重要，包括了解產(chǎn)品中的有毒化學(xué)物質(zhì)的含量，以及了解這些化學(xué)物質(zhì)在你的產(chǎn)品組合中的普要真正了解你的化學(xué)品足跡，產(chǎn)品成分的透明度就至關(guān)重要。要重點(diǎn)關(guān)注那些有毒化學(xué)物質(zhì)使用量大、使用范圍廣、暴露情況特別令人擔(dān)憂的產(chǎn)品，特別是配方產(chǎn)品（如個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、化妝品、清潔產(chǎn)品）、食品和食品包裝、服裝和珠寶。而且也要注意那些需要優(yōu)先考慮的消費(fèi)群體，比如嬰是極易受到影響的群體。進(jìn)一步確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性審核供應(yīng)商所披露的信息，去真正了解重點(diǎn)產(chǎn)品中的化學(xué)成分，看你獲知了幾分真實(shí)信息。在此基礎(chǔ)上，你才能斷定你所知道的與你需要的信息透明度之間存在的差距，從而更準(zhǔn)確地了解當(dāng)前的化學(xué)品足跡。有時(shí)，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，往往可以先關(guān)注頂級(jí)自有品牌或白標(biāo)品牌（直接從生產(chǎn)商那里購(gòu)買商品，再貼上自己的標(biāo)簽，以此進(jìn)行銷售的品牌——譯者注），這樣可以比較容易，也比較快速地開(kāi)始，因?yàn)樗鼈兛梢灾苯颖豢刂坪褪┘佑绊?。要了解你的企業(yè)中存在哪些值得關(guān)注的化學(xué)品，請(qǐng)查看《指南：為化學(xué)品確定優(yōu)先級(jí)》。18電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖了解你對(duì)全球氣候變化貢獻(xiàn)的排放量零售電商企業(yè)的碳足跡，主要是由其產(chǎn)品組還必須了解范圍3的排放（企業(yè)價(jià)值鏈中產(chǎn)生的所有不包括在范圍2中的間接排放），從而對(duì)自己的碳足跡有一個(gè)全面的了解。將關(guān)注的重點(diǎn)放在那些在供應(yīng)鏈中存在耗能高、碳排放量大且過(guò)程持久的大批量產(chǎn)品上。由于對(duì)零售電商企業(yè)而言，了解食品成分，以及這些成是森林砍伐的主要原因。進(jìn)一步解決供應(yīng)鏈中的垃圾在食品的生產(chǎn)、加工和產(chǎn)品制造的過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生垃圾，包括包裝廢棄物和消費(fèi)后的廢棄物。減少垃圾的第一步，就是了解供應(yīng)鏈中產(chǎn)生最多垃圾的（例如：塑料包裝、食品廢棄物、電子廢棄物、服裝廢棄物）環(huán)節(jié)，然后確定哪些環(huán)節(jié)可以實(shí)施源頭減量、循環(huán)再生和重復(fù)使用的策略。分的種植方式，就尤為重要。高碳排放源自于產(chǎn)品了解你在哪些方面可以發(fā)揮影響力，推進(jìn)農(nóng)業(yè)目標(biāo)。如果你與供應(yīng)食品的農(nóng)業(yè)人員有聯(lián)系，那么讓他們參與進(jìn)來(lái)，成為你的合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果你的供應(yīng)鏈更為復(fù)雜，那么與愿意合作的品牌和制造商合作，并可以再通過(guò)他們的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步放大合作的信息。 在這本零廢棄指南里，可以找到各種重大挑戰(zhàn)的解決方案。電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖19設(shè)定宏偉的目標(biāo)，就是對(duì)內(nèi)對(duì)外奠定基調(diào)，表明你的企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展持有嚴(yán)肅的態(tài)度。將科學(xué)告訴我們對(duì)人類健康和環(huán)境最重要的事情，作為你承諾和采取行動(dòng)的基礎(chǔ)。進(jìn)一步進(jìn)一步努力履行你的各項(xiàng)承諾進(jìn)一步進(jìn)一步努力履行你的各項(xiàng)承諾定下承諾，決定推進(jìn)更安全的化學(xué)品政策公開(kāi)你的化學(xué)品管理政策，公開(kāi)你要淘汰的目標(biāo)化學(xué)品，實(shí)現(xiàn)政策中的承諾，讓企業(yè)為定下的公開(kāi)你的化學(xué)品管理政策，公開(kāi)你要淘汰的目標(biāo)化學(xué)品，實(shí)現(xiàn)政策中的承諾，讓企業(yè)為定下的通過(guò)擴(kuò)大化學(xué)品足跡減少的目標(biāo)，逐漸提高你的化學(xué)品管理政策的雄心，無(wú)論是提高想要減少的百分比和要處理的有毒化學(xué)品數(shù)量，還是增加政策所覆蓋的產(chǎn)品組合范圍?！ねㄟ^(guò)在產(chǎn)品中消除有毒化學(xué)品，來(lái)減少化學(xué)品足跡?！ぜ?lì)供應(yīng)商使用更安全的化學(xué)品成分?！ぷ屜M(fèi)者了解并選擇更安全的產(chǎn)品?！ず饬磕闼扇〉男袆?dòng)，并公開(kāi)分享進(jìn)展?；瘜W(xué)品政策既可以覆蓋所有產(chǎn)品，也可以分階段發(fā)布。最開(kāi)始把政策范圍鎖定在優(yōu)先考慮的產(chǎn)品種類上，這樣不僅有助于產(chǎn)生早期的動(dòng)力，還能通過(guò)示范證實(shí)相關(guān)的理念。EDF的化學(xué)品政策模板，可以幫助你入門。邑參考資源20電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖定下承諾，決定減少對(duì)氣候的影響聯(lián)合國(guó)已發(fā)出明確警告：我們需要在2030年前，將全球變暖控制在1.5℃以下，以避免氣候變化所產(chǎn)生的嚴(yán)重影響。領(lǐng)先的零售商、品牌商和制造商，都正在盡自己的一份力量，他們?cè)u(píng)估自己的碳排放活動(dòng)，使之與科學(xué)碳目標(biāo)保持一致。科學(xué)碳目標(biāo)如何確定，步驟應(yīng)包括：·研究并確定你的碳足跡集中在哪里，可以采取哪些措施來(lái)減少碳足跡。這項(xiàng)研究可包括建模演算或內(nèi)部數(shù)據(jù)分析?！ふ偌I(lǐng)導(dǎo)層和專家，確定你的企業(yè)在技術(shù)和財(cái)務(wù)上可行的目標(biāo)。進(jìn)一步設(shè)定有意義的目標(biāo)針對(duì)范圍3中的排放，確定具體的、有時(shí)限下目標(biāo)的科學(xué)性，不過(guò)零售商完全有能力做到以下·為供應(yīng)商們?cè)O(shè)定目標(biāo)，要求減少產(chǎn)品生產(chǎn)和加工過(guò)程中的能耗和碳排放?！橹付ㄉ唐吩O(shè)定目標(biāo)，要求減少高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的森林砍伐?！ぶ贫◤U棄物目標(biāo)，優(yōu)先消除一次性塑料，促進(jìn)使用可回收材料，鼓勵(lì)增設(shè)重復(fù)使用和循環(huán)再生的基礎(chǔ)設(shè)施，最大限度地減少回收過(guò)程中有毒化學(xué)品的存在。科學(xué)碳目標(biāo)倡議（SBTi為指導(dǎo)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，提供了最佳的操作方式、案例研究和量身定制的查找資源，以便針對(duì)能源、森林砍伐和垃圾采取行動(dòng)。電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖21最有效的企業(yè)可持續(xù)計(jì)劃，是與其業(yè)務(wù)相結(jié)合。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展承諾，則需落實(shí)投資對(duì)其的支持。而專業(yè)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)措施、培訓(xùn)及技術(shù)支持，也都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件。將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)融入你的組織·與企業(yè)決策層合作，發(fā)起可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)?！し峙鋯T工和預(yù)算，使其符合你的可持續(xù)發(fā)展雄心和目標(biāo)?！⒖沙掷m(xù)發(fā)展目標(biāo)融入銷售等業(yè)務(wù)部門，方法是增加注重可持續(xù)發(fā)展的員工，授權(quán)核心員工做有利于可持續(xù)目標(biāo)的決策?！ぞ涂沙掷m(xù)發(fā)展目標(biāo)對(duì)你的高管和員工進(jìn)行引導(dǎo)。進(jìn)一步將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)融入你的運(yùn)營(yíng)·建立旨在測(cè)量成效的基礎(chǔ)設(shè)施，從而有效地追蹤和匯報(bào)產(chǎn)品的可持續(xù)情況，以及全體供應(yīng)商的績(jī)效。·拓展現(xiàn)有的產(chǎn)品管理和物流技術(shù)，以促進(jìn)產(chǎn)品可持續(xù)情況的追蹤和匯報(bào)。·整合數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保產(chǎn)品在生命周期內(nèi)可追溯。鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn)和進(jìn)展。在公開(kāi)場(chǎng)合和產(chǎn)品推廣中，介紹表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商。邑參考資源（BSR）》報(bào)告，闡述了將可持續(xù)發(fā)展融入供應(yīng)鏈金融的一些商業(yè)案例和行動(dòng)步驟。22電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖電子商務(wù)企業(yè)的核心功能，是能夠多渠道管理產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。其實(shí)可以將這一功能用來(lái)解決可持續(xù)產(chǎn)品的一個(gè)根本性難題：如何有效且高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的透明度？產(chǎn)品頁(yè)面不僅可以給出產(chǎn)品的特征、圖片和評(píng)論，而且還可以提供產(chǎn)品的碳足跡和化學(xué)品足跡。電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖23可持續(xù)發(fā)展，要求你與所有產(chǎn)品供應(yīng)商（從知名品牌到第三方銷售商），進(jìn)行新層次的合作。雄心目標(biāo)需要改變“一切照舊”的做法。與供應(yīng)商們確定新的期望值·傳達(dá)目標(biāo)、告知要求?！⒖沙掷m(xù)發(fā)展的各項(xiàng)要求作為擬定供應(yīng)商協(xié)議、挑選供應(yīng)商、審核第三方銷售商流程的一·激勵(lì)供應(yīng)商和第三方銷售商參與。召集熱情度高的供應(yīng)商。按常理講，應(yīng)該找你體量最大的供做可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能帶動(dòng)他們。所以從本身樂(lè)意參與的供應(yīng)商開(kāi)始，共同證明你們是可以做到的。那么，供應(yīng)鏈中其他供應(yīng)商也會(huì)跟上來(lái)。如需創(chuàng)意和靈感，可訪問(wèn)TargetClean，這是該零售商精心打造的一家網(wǎng)店，所銷售的都是符合Target企業(yè)化學(xué)品政策的進(jìn)一步實(shí)施追蹤和改進(jìn)產(chǎn)品根據(jù)銷售額、碳足跡、化學(xué)品足跡，確定哪些是你最重要的供應(yīng)商和銷售商，將你的外延工作專注在他們身上?！こ掷m(xù)與供應(yīng)商和銷售商合作，確保正確追蹤、報(bào)告、和改進(jìn)產(chǎn)品的可持續(xù)屬性?！ひ蟊M可能最大程度地披露化學(xué)品信息。激勵(lì)供應(yīng)商發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用·與供應(yīng)商一起，開(kāi)發(fā)有創(chuàng)新意義的解決方案，例如改進(jìn)產(chǎn)品配方、減少?gòu)U棄物。·鼓勵(lì)你的供應(yīng)商和銷售商讓他們的供應(yīng)鏈也參與進(jìn)來(lái)。·為最佳可持續(xù)供應(yīng)商提供優(yōu)惠的市場(chǎng)推廣條件和位置。24電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖零售電商企業(yè)的擅長(zhǎng)之處，在于通過(guò)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)說(shuō)服他們，引導(dǎo)他們。沒(méi)有貨架的限制，就有更多的機(jī)會(huì)吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者?？衫眠@種影響力，來(lái)加強(qiáng)他們對(duì)可持續(xù)商品的選擇，以及培養(yǎng)更具可持續(xù)意識(shí)的消費(fèi)群。將產(chǎn)品數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有說(shuō)服力的消費(fèi)術(shù)語(yǔ)·利用認(rèn)證、標(biāo)簽、產(chǎn)品聲明，在產(chǎn)品頁(yè)面上以通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的可持續(xù)情況。進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行可持續(xù)的選擇·利用你的網(wǎng)站和在線平臺(tái)，更深入地講解日常用品對(duì)環(huán)境和健康的影響?！し窒砉?yīng)商的成功故事，展示領(lǐng)先品牌如何將可持續(xù)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)，以提供更安全、更可持續(xù)的產(chǎn)品。激勵(lì)消費(fèi)者選擇可持續(xù)產(chǎn)品·為做出可持續(xù)選擇的消費(fèi)者提供折扣、積分等獎(jiǎng)勵(lì)，例如選擇更安全、更可持續(xù)的產(chǎn)品，選擇更少的包裝或低排放的運(yùn)輸。·幫助消費(fèi)者跟蹤過(guò)去購(gòu)買的產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響。的可持續(xù)性提供了一條有用的捷徑，但并不是所有的認(rèn)證都是一樣的。確保你的供應(yīng)商在產(chǎn)品上使用的認(rèn)證與你所設(shè)定的目標(biāo)具有一致性。EDF的在線披露規(guī)則里，有可以立即采取的步驟，教你如何告知消費(fèi)者產(chǎn)品中的成分。電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖25SustainaBuy簡(jiǎn)介隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)滿足日常購(gòu)物需求，那么建立一個(gè)透明的在線平臺(tái)，售賣安全可持續(xù)的產(chǎn)品，在今天尤為重要。即使消費(fèi)者希望可持續(xù)購(gòu)物，但實(shí)在太難了，查找一個(gè)產(chǎn)品可靠的環(huán)境和健康數(shù)據(jù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而且通常情況下，現(xiàn)有的信息非常復(fù)雜且難以驗(yàn)證。那么企業(yè)可以通過(guò)提供合法可靠信息的方式，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更安全、更可持續(xù)的SustainaBuy，是EDF+Business提出的一項(xiàng)倡議，網(wǎng)站展示了將專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)，整合到在線購(gòu)物體驗(yàn)中是多么容易。人們可以根據(jù)產(chǎn)品背后真實(shí)的可持續(xù)性數(shù)據(jù)，快速、輕松、有趣地購(gòu)買對(duì)自己和地球更有益的產(chǎn)品。利用已有的數(shù)據(jù)，可以幫助更多人改變購(gòu)物習(xí)慣，為公眾健康和地球帶來(lái)益處。現(xiàn)在，正是企業(yè)們發(fā)現(xiàn)在，正是企業(yè)們發(fā)揮其影響力的時(shí)機(jī)，去幫助消費(fèi)者以可持續(xù)的方式進(jìn)行購(gòu)物了，無(wú)論是線上還是線下，都是如此；這樣消費(fèi)者所花費(fèi)的每一元錢，都將用于支持讓環(huán)境和自己更安全的產(chǎn)品。26電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖隨著千禧一代和Z世代（95后）消費(fèi)能力的提高，購(gòu)物者越來(lái)越注重電子商務(wù)領(lǐng)域信息的透明度。研究表明，年輕消費(fèi)者偏向于購(gòu)買信息透明、致力于產(chǎn)生社會(huì)積極影響的品牌和公司的產(chǎn)品。32電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖27可以分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，用于識(shí)別接下來(lái)最有可能購(gòu)買可持續(xù)產(chǎn)品的消費(fèi)者。例如，喜歡有機(jī)食品的消費(fèi)者，很可能進(jìn)而購(gòu)買“清潔”的個(gè)人護(hù)理和洗滌產(chǎn)品。幫助消費(fèi)者選擇更安全、更可持續(xù)的產(chǎn)品，將有助于提高信任度、忠誠(chéng)度、以及企業(yè)的利潤(rùn)。28電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖沒(méi)有衡量，就沒(méi)有進(jìn)步。定期進(jìn)行報(bào)告，不僅可以為你目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)提供考核，還可以讓供應(yīng)商和銷售商了解他們的績(jī)效，并鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。利用數(shù)據(jù)，讓利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)·定期向員工、消費(fèi)者和投資者報(bào)告其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)?！ざㄆ谧尮?yīng)商和第三方銷售商了解他們?cè)谀繕?biāo)完成方面的進(jìn)展和績(jī)效。進(jìn)一步建立有價(jià)值的關(guān)系·與同行分享最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！⑴c領(lǐng)先的行業(yè)指數(shù)評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)你的供應(yīng)商也參與，如CDP（前身為碳信息披露項(xiàng)目）、THESIS指數(shù)、Higg指數(shù)、和化學(xué)品足跡項(xiàng)目?！げ粌H進(jìn)行自行報(bào)告和內(nèi)部審計(jì)，而且讓第三方來(lái)驗(yàn)證你的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)展情況。CDP幫企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)化的方式披露企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響、跟蹤績(jī)效、與同行進(jìn)行對(duì)比，并獲得全球領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)可。具體就化學(xué)品而言，化學(xué)品足跡項(xiàng)目是一個(gè)非常好用的平臺(tái)，可以幫企業(yè)了解、衡量、分享企業(yè)減少有毒化學(xué)品的進(jìn)展情況。分享成功與挫折，如實(shí)地講述 你的進(jìn)展。開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度可提高 可信度，尤其是對(duì)于那些精明、慎 重的消費(fèi)者，他們知道什么是“漂綠”電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖29因?yàn)閺?fù)雜的挑戰(zhàn)無(wú)法單獨(dú)解決，所以共同協(xié)作對(duì)于提高效率、擴(kuò)大規(guī)模和收獲成果至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)抓住機(jī)遇，推動(dòng)系統(tǒng)性變革。當(dāng)你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中取得進(jìn)展時(shí)，請(qǐng)利用你的聲音和影響力引領(lǐng)你所在的行業(yè)。帶頭倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展·將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)納入企業(yè)政策和游說(shuō)活動(dòng)中，并倡導(dǎo)能夠最大限度地提高環(huán)境效益和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的公共政策?！づc非營(yíng)利組織和學(xué)術(shù)專家合作，擴(kuò)大和加強(qiáng)所付出的努力。進(jìn)一步倡導(dǎo)行業(yè)行動(dòng)·參與價(jià)值鏈合作、競(jìng)爭(zhēng)前合作和開(kāi)源合作，從而加速系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。對(duì)供應(yīng)商和銷售商實(shí)施一套統(tǒng)一的披露要求，使之與你的價(jià)值鏈保持一致，這樣做影響會(huì)特別深遠(yuǎn)——既強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)發(fā)展成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也簡(jiǎn)化了供應(yīng)商的工作量，降低了供應(yīng)商的合規(guī)成本?！ふ心计渌炯尤氲较嚓P(guān)行動(dòng)的行業(yè)組織、共同承諾和聯(lián)盟中。與其他方（供應(yīng)商、非營(yíng)利組織、同行）合作，一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，可以使你走得更遠(yuǎn)，速度更快。 優(yōu)秀例子包括Higg指數(shù)和THESIS指數(shù)，以及美容、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的可持續(xù)性評(píng)級(jí)系統(tǒng)。30電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖第4部分電子商務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候到了。對(duì)于人類健康和地球的未來(lái)，一個(gè)至關(guān)重要的時(shí)刻現(xiàn)已經(jīng)到來(lái)。這是我們時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)，我們需要零售電商企業(yè)引領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)更安全、更多可持續(xù)產(chǎn)品的新時(shí)代。以下是一些幫你開(kāi)啟這一旅程的參考資源。供應(yīng)鏈解決方案中心，是一個(gè)創(chuàng)新的開(kāi)源平臺(tái)，上面有來(lái)自10多家環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的非營(yíng)利組織資源。供應(yīng)鏈解決方案中心為可持續(xù)發(fā)展專業(yè)人士提供了觸手可及的參考資源和專家建議。EDF+Business還提供了以下方面的參考資源：如何實(shí)現(xiàn)最后一英里的綠色送貨，和如何加速向零排放運(yùn)輸過(guò)渡；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用的最佳方案；領(lǐng)導(dǎo)力的支柱，讓平臺(tái)上的產(chǎn)品更加安全。電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖31這份報(bào)告是由這份報(bào)告是由EDF旗下的EDF+Business要了解我們工作方面的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)EDF+Business和供應(yīng)鏈解決方案中心。博馬·布朗-韋斯特（BomaBrown-WestEDF消費(fèi)者健康部的高級(jí)經(jīng)理。珍妮·阿倫（JennyAhlenEDF可持續(xù)食品和產(chǎn)品部門的高級(jí)總監(jiān)。作者非常感謝Workshop，為本報(bào)告的研究和內(nèi)容做出的寶貴貢獻(xiàn)，以及感謝Pixels&Pulp如需了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系gaopeng@cet.32電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展路線圖1ReidLifset,“Yes,consumptionreallydoesdriveclimateimpactsandresourceuse,”YaleSchoolofForestry&EnvironmentalStudies,(March3,2016).3TheWorldBank,“GlobalWastetoGrowby70Percentby2050UnlessUrgentActionisTaken,”Newsrelease,(September20,2018).4UnitedNationsEnvironmentProgramChemicalsOutlookII–FromLegaciestoInnovativeSolutions.5RandiKronthal-SaccoandTensieWhelan,“NYUSternCSBSustainableShareIndex?2019”(March11,2019).6SergeiKlebnikov,“CyberMonday2019ByTheNumbers:ARecord$9.4BillionHaul,”Forbes,(Dec3,2019).7JulieKrueger,“Omnichannelshoppers:Anemergingretailreality,”ThinkwithGoogle,(March2018EnvironmentalDefenseFund,GreenFreight.9AnthonyLeiserowitz,EdwardMaibach,SethRosenthal,JohnKotcher,MatthewBallew,ParrishBergquist,AbelGustafson,MatthewGoldbergandXinranWang,“Politics&GlobalWarming,”YaleProgramonClimateChangeCommunication,(April,2020).10DieterHolgerandMaitaneSardon,“BlackRockJoinsWorld’sLargestInvestorGrouponClimateChange,”TheWallStreetJournal,(January9,2020).11Nielsen,TheEvoluti(November9,2018).12PYMNTS,“ConsumersAreIncreasinglyResearchingPurchasesOnline,”(January9,2018).13HeikeYoung,“Shopper-FirstRetailing:NewResearchfrom6,000Consumersand1.4BillionEcommerceVisitsRevealsWhatShoppersActuallyWant,”SalesforceandPublicisSapient,(August14,2018).14