火車站客運站務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

火車站客運站務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理制度火車站客運站務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理制度一、總則為保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護火車站客運站務(wù)的正常秩序，提高應(yīng)急處置能力，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合火車站客運站務(wù)實際情況，制定本制度。二、應(yīng)急組織體系（一）成立應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部由火車站客運站務(wù)管理單位、公安、消防、醫(yī)療、交通、通信等部門負責人組成，負責指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督應(yīng)急工作的開展。（二）設(shè)立應(yīng)急工作組應(yīng)急工作組由應(yīng)急指揮部下設(shè)的各專業(yè)小組組成，包括：1.信息收集與報送組；2.應(yīng)急處置組；3.疏散救助組；4.交通保障組；5.醫(yī)療救護組；6.新聞宣傳組；7.其他專業(yè)小組。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）預(yù)警分級根據(jù)突發(fā)事件可能造成的影響和嚴重程度，將預(yù)警分為四個等級：1.一級預(yù)警：特別重大突發(fā)事件，可能對旅客生命財產(chǎn)安全造成嚴重影響；2.二級預(yù)警：重大突發(fā)事件，可能對旅客生命財產(chǎn)安全造成較大影響；3.三級預(yù)警：較大突發(fā)事件，可能對旅客生命財產(chǎn)安全造成一定影響；4.四級預(yù)警：一般突發(fā)事件，可能對旅客生命財產(chǎn)安全造成輕微影響。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即啟動預(yù)警響應(yīng)；2.應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警等級，及時發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)指令；3.應(yīng)急工作組按照職責分工，迅速展開應(yīng)急處置工作；4.對外發(fā)布信息，告知旅客突發(fā)事件及應(yīng)急響應(yīng)措施；5.指揮部實時掌握應(yīng)急工作進展，及時調(diào)整應(yīng)急措施；6.突發(fā)事件得到有效控制，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。四、應(yīng)急處置措施（一）人員疏散與救助1.疏散旅客：按照預(yù)案要求，迅速組織旅客疏散，確保旅客生命安全；2.救助傷員：醫(yī)療救護組對受傷旅客進行緊急救治，保障傷員生命安全；3.轉(zhuǎn)運傷員：協(xié)助醫(yī)護人員將傷員轉(zhuǎn)運至醫(yī)療機構(gòu)進行進一步治療。（二）交通保障1.交通疏導(dǎo)：協(xié)助公安交警進行交通疏導(dǎo)，確保道路暢通；2.車輛調(diào)度：根據(jù)現(xiàn)場情況，合理調(diào)度車輛，確保旅客運輸需求；3.運輸保障：保障應(yīng)急物資和人員運輸，確保應(yīng)急工作順利進行。（三）通信保障1.保障通信暢通：確保應(yīng)急指揮部、應(yīng)急工作組、現(xiàn)場工作人員之間通信暢通；2.信息報送：及時、準確地向應(yīng)急指揮部報送現(xiàn)場情況；3.應(yīng)急信息發(fā)布：按照要求對外發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。（四）醫(yī)療救護1.緊急救治：對受傷旅客進行緊急救治，確保生命安全；2.醫(yī)療救援：協(xié)助醫(yī)護人員進行醫(yī)療救援工作；3.醫(yī)療保障：保障應(yīng)急藥品、醫(yī)療器械等醫(yī)療物資供應(yīng)。五、應(yīng)急結(jié)束后的工作（一）善后處理1.救助工作：對受傷旅客進行后續(xù)救治，確?？祻?fù)；2.賠償工作：依法對受損害的旅客進行賠償；3.環(huán)境恢復(fù)：對突發(fā)事件造成的損失進行恢復(fù)和重建。（二）總結(jié)評估1.對應(yīng)急工作進行全面總結(jié)評估，找出不足之處；2.完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力；3.加強應(yīng)急培訓，提高工作人員應(yīng)急意識。六、附則（一）本制度自發(fā)