河北工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院《銷售管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁河北工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院《銷售管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用2、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶的價(jià)值和需求？（）A.基于客戶消費(fèi)金額的細(xì)分B.基于客戶購買頻率的細(xì)分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分3、在產(chǎn)品包裝的功能中，以下哪個(gè)功能能夠保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲存和銷售過程中不受損壞，同時(shí)方便消費(fèi)者使用？（）A.保護(hù)功能B.便利功能C.促銷功能D.以上功能均是4、在消費(fèi)者的購買動機(jī)中，生理性動機(jī)和心理性動機(jī)都起著作用。對于購買基本生活必需品，以下哪種動機(jī)占主導(dǎo)地位？（）A.生理性動機(jī)B.心理性動機(jī)C.兩者同等重要D.取決于個(gè)人情況5、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價(jià)策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費(fèi)者追求名牌、高檔商品的心理B.價(jià)格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價(jià)來吸引消費(fèi)者6、對于市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，以下哪種因素可能導(dǎo)致市場預(yù)測結(jié)果與實(shí)際市場情況出現(xiàn)較大偏差，影響企業(yè)的決策？（）A.突發(fā)事件的影響B(tài).數(shù)據(jù)收集的不全面C.預(yù)測方法的局限性D.以上因素均可能7、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)8、在營銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對于一家同時(shí)開展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動不同步9、在品牌建設(shè)中，品牌名稱、品牌標(biāo)識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌口號D.三者同等重要10、在市場營銷中，品牌形象對于產(chǎn)品的銷售和市場份額有著重要的影響。一個(gè)成功的品牌通常能夠在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個(gè)具有高度吸引力和忠誠度的品牌形象？（）A.頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷B.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.模仿競爭對手的品牌風(fēng)格11、對于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會責(zé)任履行12、在制定價(jià)格策略時(shí)，企業(yè)需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場需求不變，以下哪種價(jià)格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.保持價(jià)格不變D.推出打折促銷活動13、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價(jià)格、高促銷B.高價(jià)格、低促銷C.低價(jià)格、高促銷D.低價(jià)格、低促銷14、在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，以下哪種激勵措施能夠充分調(diào)動營銷人員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的工作績效？（）A.高額的獎金B(yǎng).晉升機(jī)會C.培訓(xùn)與發(fā)展D.以上措施綜合運(yùn)用15、在消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費(fèi)者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網(wǎng)上的用戶評價(jià)D.銷售人員的介紹二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的數(shù)據(jù)庫營銷概念及優(yōu)勢，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。2、（本題5分）消費(fèi)者行為的社會認(rèn)同對市場營銷有何啟示？請分析企業(yè)應(yīng)如何利用社會認(rèn)同原理制定營銷策略。3、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的可持續(xù)性發(fā)展策略有哪些？請分析企業(yè)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以滿足社會和環(huán)境需求。4、（本題5分）消費(fèi)者行為的文化差異對市場營銷策略有哪些影響？請結(jié)合不同文化背景進(jìn)行分析。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討觸覺營銷的策略和實(shí)施要點(diǎn)，分析企業(yè)如何通過產(chǎn)品的觸覺體驗(yàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。2、（本題5分）分析社交電商的發(fā)展趨勢和營銷模式，論述企業(yè)如何利用社交電商平臺開展?fàn)I銷活動，拓展銷售渠道，提升品牌影響力。3、（本題5分）探討價(jià)格策略在市場營銷中的作用和影響因素，論述企業(yè)如何制定合理的價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)利潤最大化和市場占有率的提升。4、（本題5分）分析社群營銷的特點(diǎn)和運(yùn)作方式，論述企業(yè)如何構(gòu)建和運(yùn)營有效的社群，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。5、（本題5分）探討銷售促進(jìn)活動的策劃和執(zhí)行，分析企業(yè)如何設(shè)計(jì)有吸引力的銷售促進(jìn)方案，刺激短期銷售增長。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)在線購物平臺，面臨用戶流失和新用戶獲取困難的問題。分析如何通過用戶體驗(yàn)優(yōu)化、個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、會員權(quán)益提升和社交化營銷等手段提高用戶留存率和新用戶轉(zhuǎn)化率。2、（本題10分）一家家居用品企業(yè)與設(shè)計(jì)師合作推出限量版家居系列，吸引了高端消費(fèi)者的關(guān)注。分析合作的創(chuàng)意過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、品牌形象提升和市場反應(yīng)，總結(jié)高端限量版產(chǎn)品營銷的策略和經(jīng)驗(yàn)。3、（本題10分）以某化妝品品