QC小組活動(dòng)培訓(xùn)-2

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)柳智彬2012-9-111目錄第0章質(zhì)量的基本概念及管理原則第1章QC小組概述第2章選擇課題第3章現(xiàn)狀調(diào)查第4章設(shè)定目標(biāo)第5章原因分析第6章確定主要原因第7章制定對(duì)策第8章按對(duì)策實(shí)施第9章效果檢查第10章制定鞏固措施第11章總結(jié)和下一步打算2第0章質(zhì)量的基本概念及管理原則0.1、質(zhì)量：滿足要求的程度

要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”0.2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性：0.2.1、高空作業(yè)平臺(tái)的質(zhì)量特性

--性能：滿足使用目的所具備的技術(shù)特性

--壽命：在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間

--可靠性：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。高空作業(yè)平臺(tái)200小時(shí)首次無故障時(shí)間。--安全性：保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財(cái)產(chǎn)不受到損失的能力。--經(jīng)濟(jì)性：從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特性。30.2.2、質(zhì)量的層次

--第一層次質(zhì)量：滿足顧客的基本要求--第二層次質(zhì)量：滿足特定的顧客要求--第三層次質(zhì)量：實(shí)現(xiàn)超越顧客潛在要求40.4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則0.4.1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。0.4.2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

0.4.3、全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使組織的效益最高。50.4.4、過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。--過程：產(chǎn)品形成的整個(gè)過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)至成品輸出。--為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。

系統(tǒng)地識(shí)別和管理所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。0.4.5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。60.4.6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。--質(zhì)量改進(jìn)的三種類型：①、控制型：設(shè)定某一可行目標(biāo)，通過執(zhí)行者的保持和管理者的監(jiān)督來維持設(shè)定的績(jī)效水平。②、持續(xù)改進(jìn)型（漸進(jìn)性）：通過逐步提高設(shè)定的目標(biāo)，并通過有效地開展工具改進(jìn)、過程改進(jìn)和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)逐步提高的設(shè)定目標(biāo)，最終達(dá)到績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。③、突破型：通過調(diào)整整個(gè)管理動(dòng)作模式，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理模式跨越到新合理的管理模式中來，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)過程、績(jī)效到管理模式的突破式提升。0.4.7、基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在有效的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。0.4.8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。7第1章QC小組概述1.1、ＱＣ小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。通俗解釋：是一個(gè)全員參與，以項(xiàng)目小組為結(jié)構(gòu)的一種質(zhì)量持續(xù)改善模式。以技術(shù)、制造、采購、售后、質(zhì)量、銷售相關(guān)部門為參與主體，以具體改善項(xiàng)目為載體，從項(xiàng)目中改善質(zhì)量，鍛煉人才。質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、管理質(zhì)量等。81.2、QC小組的特點(diǎn)

--明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。

--廣泛的群眾性：吸引廣大職工群眾積極參與，更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線人員。

--高度的民主性：民主選舉、成員平等、發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益。

--嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)的工作程序，用科學(xué)的方法分析與解決問題。91.3、QC小組的宗旨--提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性。--發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。--改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。--建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。1.4、PDCA循環(huán)--P：策劃、計(jì)劃--D：執(zhí)行--C：檢查--A：總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化。特點(diǎn)：--P、D、C、A四個(gè)階段一個(gè)也不能少；為一完整過程；--大環(huán)套小環(huán)，任何一項(xiàng)過程均包含有小的循環(huán)；--是階梯上升的循環(huán)。101.5、QC小組的課題1.5.1、現(xiàn)場(chǎng)型--主體：現(xiàn)場(chǎng)的制造、質(zhì)量人員--目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)工作質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)／工作環(huán)境。

1.5.2、服務(wù)型--主體：從事服務(wù)工作的人員--目的：改善和提高服務(wù)工作質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

111.5.3、攻關(guān)型--主體：以工程技術(shù)人員為主體，通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。--目的：解決技術(shù)關(guān)鍵問題1.5.4、管理型--主體：管理人員--目的：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平。

121.5.5、創(chuàng)新型課題--所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、--創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。--特點(diǎn)：課題是以往沒有過的，無現(xiàn)狀可調(diào)查。為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出多種方案并通過分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，從中選擇最佳方案。131.6、QC小組活動(dòng)程序?選擇課題?現(xiàn)狀調(diào)查?設(shè)定目標(biāo)?原因分析?確定要因?制定對(duì)策?實(shí)施對(duì)策?檢查對(duì)策效果?鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化?總結(jié)與下一步計(jì)劃141.7、常用工具技術(shù)介紹1.7.1、ＱＣ小組的基本特征：不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)1.7.2、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所需的技術(shù)：--專業(yè)技能--管理技能1.7.3、QC小組所涉及的管理技術(shù)--PDCA循環(huán)--工具方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。15第2章選擇課題2.1、課題的來源--指令性課題--指導(dǎo)性課題--自選課題2.2、自選課題方法2.2.1、、選題要點(diǎn)--選題可小可大?。赫n題具體、短期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)，小組力所能及大：綜合性課題，目標(biāo)多、涉及面方，需多部門通力協(xié)作才能完成。162.2.2、選題切入點(diǎn)--從質(zhì)量分目標(biāo)、上級(jí)下達(dá)指標(biāo)和任務(wù)的難點(diǎn)、問題點(diǎn)來選題。--從加強(qiáng)班組管理方面來選題--長(zhǎng)期困擾班組的問題--從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題--從用戶反饋、抱怨的意見中找課題注意點(diǎn)：選題時(shí)注意小組構(gòu)成涉及的范圍及自身能力，大多數(shù)措施應(yīng)是小組依靠自身的力量可以完成的。2.2.3、課題的選定

--用“頭腦風(fēng)暴法”提出小組的課題的建議或意見--選擇大多數(shù)小組成員認(rèn)同的課題：--用表決法決定--用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定172.3、課題名稱2.3.1、要求--簡(jiǎn)潔、明確--直接針對(duì)所要解決的問題，不可抽象2.3.2、常見錯(cuò)誤

--課題名稱口號(hào)式--手段+目的，沒有明確的目標(biāo)--課題過大182.4、選題理由2.4.1、選題理由--簡(jiǎn)明、扼要的說明選題理由

19第3章現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)：--把握問題的現(xiàn)狀--找出問題的癥結(jié)所在，為制定目標(biāo)值提供充分依據(jù)--真識(shí)、有效的數(shù)據(jù)支撐203.1、把握問題的現(xiàn)狀3.1.1、為什么要把握問題的現(xiàn)狀--課題已選定，進(jìn)一步核實(shí)／把握問題嚴(yán)重的程度。--選題時(shí)已掌握問題的總情況，進(jìn)一步進(jìn)行時(shí)序調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西（差異／異常波動(dòng)），找到解決問題的線索。3.1.2、進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查的方法--從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查--到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查3.2、找出問題的癥結(jié)所在--必要性--找問題/癥結(jié)的方法213.3、小結(jié)3.3.1、現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)承上啟下的重要環(huán)節(jié)3.3.2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的：--為制定目標(biāo)值提供依據(jù)--找到解決問題的突破口（癥結(jié)）--進(jìn)行效果檢查的原始依據(jù)3.3.3、本階段使用查檢表、柏拉圖、直方圖、控制圖等3.3.4、收集數(shù)據(jù)的注意點(diǎn)--收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)--收集數(shù)據(jù)要客觀，真實(shí)--收集數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束22第4章設(shè)定目標(biāo)4.1、為什么要設(shè)定目標(biāo)--明確將問題解決到什么程度--為效果檢查提供依據(jù)4.2、目標(biāo)值確定原則--一致性原則--單一性原則--量化原則--可行性原則--民主性原則234.3、目標(biāo)值設(shè)定方法--橫向比較：與同行業(yè)先進(jìn)水平比--縱向比較：與本企業(yè)歷史最好水平比--現(xiàn)狀調(diào)查找到癥結(jié)的預(yù)計(jì)解決程度--標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范--顧客提出的要求--上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)、考核指標(biāo)；24第5章原因分析5.1、針對(duì)什么分析原因：--綜合性課題應(yīng)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)分析原因--當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。5.2、原因分析中應(yīng)注意的問題--針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析原因（除非課題的問題已是非常具體的小課題時(shí))。--原因分析要展示問題的全貌--原因要深入到最根本的原因--原因要展開到可直接采取對(duì)策的程度為止--正確、恰當(dāng)?shù)剡x用統(tǒng)計(jì)方法255.3、原因分析應(yīng)用的工具：本階段使用頭腦風(fēng)暴法和特性要因圖（魚刺圖）、柏拉圖。

26第6章確定主要原因6.1、步驟--收集所有末端因素--剔除不可抗拒因素--逐條確認(rèn)6.2、識(shí)別、確認(rèn)主要原因的方法--現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：機(jī)器、原材料、環(huán)境、測(cè)量等因素--現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)：方法類因素--現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：人員、與人相關(guān)的因素--用柏拉圖分析，找出主要原因。避免拍腦袋確定原因。27第7章制定對(duì)策7.1、制定對(duì)策的原則:--針對(duì)主要原因(問題產(chǎn)生的根源)--旨在消除、降低主要原因的影響或隔離要因。7.2、制定對(duì)策7.2.1、提出對(duì)策：●針對(duì)每條要因從各個(gè)角度提出盡可能多的對(duì)策7.2.2、研究、確定所采取的對(duì)策：●分析研究的內(nèi)容：綜合考慮確定。--有效性：能否抑制和消除要因？--可實(shí)施性：可否實(shí)施？--經(jīng)濟(jì)性：花多少錢？能否更少？--技術(shù)性：有無相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能力？--難易度：容易實(shí)現(xiàn)、還是有一定難度？28●不能簡(jiǎn)單地用評(píng)分法和討論法進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)有數(shù)據(jù)信息作依據(jù)。●避免采用臨時(shí)的應(yīng)急措施7.3、制定對(duì)策計(jì)劃--策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施--設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)：一般情況下，應(yīng)以確定主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對(duì)策的目標(biāo)。

29第8章按對(duì)策實(shí)施8.1、怎樣實(shí)施對(duì)策--按“對(duì)策措施表”逐一實(shí)施對(duì)策；--每條對(duì)策按其“措施”欄目逐一實(shí)施措施；--每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。--如未達(dá)對(duì)策的小目標(biāo)，要評(píng)價(jià)措施的有效性必要時(shí)要修訂對(duì)策。--檢查對(duì)策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）8.2、要求--體現(xiàn)小組活動(dòng)的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；--體現(xiàn)小組的特點(diǎn)、課題的特點(diǎn)。--少用文字，多用圖表。--此階段是改進(jìn)的實(shí)質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。308.3、整理成果注意問題：--按對(duì)策表實(shí)施后的效果--重點(diǎn)突出8.4、對(duì)策與實(shí)施過程常用方法：--專用技術(shù)統(tǒng)計(jì)方法--應(yīng)借用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使專業(yè)技術(shù)得到更好的發(fā)揮31第9章效果檢查9.1、效果檢查內(nèi)容：◆小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)否◆現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)是否解決◆經(jīng)濟(jì)效益◆無形效益◆意外收獲◆有無副作用9.2、如何進(jìn)行效果檢查--與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比◆收集全部對(duì)策實(shí)施完成后的有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；◆運(yùn)用工具◆未達(dá)到小組預(yù)定目標(biāo)的原因--與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比--效益的計(jì)算32第10章制定鞏固措施10.1、目的：防止同類問題再發(fā)生。10.2、內(nèi)容：把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。10.3、鞏固期：應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的即可。--經(jīng)修訂并經(jīng)批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行--鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好水平上。33第11章總結(jié)和下一步打算11.1、總結(jié)一、專業(yè)技術(shù)方面二、管理技術(shù)方面三、小組綜合素質(zhì)方面：1、質(zhì)量意識(shí)（含安全、環(huán)保、成本、效率等）的提高2、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的提高3、分析問題與解決問題能力的提高4、QC方法、工具的掌握5、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)的增強(qiáng)6、工作干勁和熱情的高漲7、創(chuàng)新精神和能力的增強(qiáng)3411.2、下一步打算--關(guān)鍵的少數(shù)問題（癥結(jié)）已解決，原來的次要問題已上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題。--初選課題時(shí)提出若干課題，本次選擇的課題已解決，在其余課題中找出適合小組解決的課題。--再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取。35附表：星邦重工QC活動(dòng)記錄格式.doc36謝謝！379、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursda