彈射玩具企業(yè)質(zhì)量控制與質(zhì)量改進措施考核試卷

彈射玩具企業(yè)質(zhì)量控制與質(zhì)量改進措施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估彈射玩具企業(yè)在質(zhì)量控制與質(zhì)量改進方面的實際能力，檢驗考生對相關(guān)理論知識的掌握程度以及解決實際問題的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制的首要步驟是：（）

A.制定質(zhì)量目標(biāo)

B.進行市場調(diào)查

C.設(shè)計產(chǎn)品規(guī)格

D.采購原材料

2.質(zhì)量控制中的“七種浪費”不包括：（）

A.過度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.設(shè)備故障

3.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)包括哪些階段？（）

A.計劃、實施、檢查、分析

B.計劃、實施、檢查、處理

C.計劃、分析、檢查、處理

D.分析、計劃、實施、檢查

4.下列哪項不屬于彈射玩具產(chǎn)品的關(guān)鍵特性？（）

A.安全性

B.噪音水平

C.尺寸大小

D.售價

5.質(zhì)量控制圖（控制圖）主要用于：（）

A.監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性

B.分析產(chǎn)品缺陷原因

C.評估質(zhì)量控制措施的有效性

D.預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量趨勢

6.在彈射玩具生產(chǎn)過程中，下列哪項不是可能導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷的因素？（）

A.原材料不合格

B.生產(chǎn)設(shè)備故障

C.操作人員失誤

D.市場需求變化

7.質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要求包括哪些？（）

A.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進

B.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、驗證和改進

C.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、監(jiān)督和改進

D.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、檢驗和改進

8.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量改進時，常用的工具之一是：（）

A.流程圖

B.頭腦風(fēng)暴

C.魚骨圖

D.抽樣檢查

9.下列哪項不是質(zhì)量改進的目標(biāo)？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.增加產(chǎn)品功能

D.提高生產(chǎn)效率

10.質(zhì)量控制中的“零缺陷”理念是由誰提出的？（）

A.愛德華·戴明

B.費根鮑姆

C.石川馨

D.威廉·愛德華茲·戴明

11.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)重點關(guān)注哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.原材料采購、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、銷售服務(wù)

B.原材料采購、產(chǎn)品檢驗、銷售服務(wù)、售后服務(wù)

C.生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、銷售服務(wù)、售后服務(wù)

D.原材料采購、生產(chǎn)過程、銷售服務(wù)、售后服務(wù)

12.質(zhì)量控制圖中的中心線代表：（）

A.均值

B.最大值

C.最小值

D.標(biāo)準(zhǔn)差

13.下列哪項不屬于質(zhì)量改進的方法？（）

A.SixSigma

B.Kaizen

C.全面質(zhì)量管理

D.項目管理

14.彈射玩具企業(yè)在進行質(zhì)量控制時，應(yīng)如何處理不合格品？（）

A.直接銷售

B.改進后銷售

C.殘次品處理

D.全部廢棄

15.質(zhì)量控制中的“預(yù)防為主”原則強調(diào)的是：（）

A.事前預(yù)防

B.事中控制

C.事后改進

D.全過程控制

16.下列哪項不是彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時應(yīng)考慮的外部因素？（）

A.市場需求

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.生產(chǎn)設(shè)備

17.質(zhì)量改進的Kano模型分為哪幾個層次？（）

A.必需、滿意、驚喜

B.必需、滿意、無滿意

C.必需、滿意、基本滿意

D.必需、滿意、不滿意

18.質(zhì)量控制中的“關(guān)鍵績效指標(biāo)”（KPI）主要用于：（）

A.評估員工績效

B.監(jiān)控生產(chǎn)進度

C.評估質(zhì)量控制效果

D.分析市場趨勢

19.下列哪項不是質(zhì)量改進的工具？（）

A.箱線圖

B.因果圖

C.柏拉圖

D.供應(yīng)鏈管理

20.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)如何進行數(shù)據(jù)收集和分析？（）

A.定期檢查、記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、改進措施

B.隨機檢查、記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、改進措施

C.不記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、改進措施、定期檢查

D.不記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、改進措施、隨機檢查

21.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進”原則強調(diào)的是：（）

A.長期目標(biāo)

B.短期目標(biāo)

C.階段性目標(biāo)

D.隨機目標(biāo)

22.下列哪項不是質(zhì)量管理體系ISO9001的要求？（）

A.文件化

B.持續(xù)改進

C.管理職責(zé)

D.質(zhì)量目標(biāo)

23.質(zhì)量控制中的“過程控制”是指：（）

A.對產(chǎn)品進行檢驗

B.對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控

C.對質(zhì)量管理體系進行評審

D.對市場反饋進行收集

24.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)如何進行風(fēng)險控制？（）

A.制定風(fēng)險清單、分析風(fēng)險、評估風(fēng)險、制定風(fēng)險應(yīng)對措施

B.分析風(fēng)險、評估風(fēng)險、制定風(fēng)險應(yīng)對措施、制定風(fēng)險清單

C.評估風(fēng)險、制定風(fēng)險應(yīng)對措施、制定風(fēng)險清單、分析風(fēng)險

D.制定風(fēng)險應(yīng)對措施、制定風(fēng)險清單、分析風(fēng)險、評估風(fēng)險

25.質(zhì)量控制中的“全員參與”原則強調(diào)的是：（）

A.管理層負責(zé)

B.員工參與

C.外部供應(yīng)商參與

D.以上都是

26.下列哪項不是質(zhì)量改進的目標(biāo)？（）

A.提高顧客滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.增加產(chǎn)品銷量

D.提高員工福利

27.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)如何進行供應(yīng)商管理？（）

A.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、建立合作關(guān)系、監(jiān)控供應(yīng)商質(zhì)量

B.監(jiān)控供應(yīng)商質(zhì)量、選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、建立合作關(guān)系

C.建立合作關(guān)系、監(jiān)控供應(yīng)商質(zhì)量、選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

D.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、監(jiān)控供應(yīng)商質(zhì)量、建立合作關(guān)系

28.質(zhì)量控制中的“質(zhì)量控制計劃”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分配

B.質(zhì)量目標(biāo)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制措施、責(zé)任分配

C.檢驗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量目標(biāo)、責(zé)任分配

D.質(zhì)量控制措施、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、責(zé)任分配

29.下列哪項不是質(zhì)量管理體系ISO9001的要求？（）

A.文件化

B.持續(xù)改進

C.管理職責(zé)

D.質(zhì)量控制

30.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)如何進行質(zhì)量培訓(xùn)？（）

A.定期組織培訓(xùn)、考核員工、提供培訓(xùn)材料

B.考核員工、提供培訓(xùn)材料、定期組織培訓(xùn)

C.提供培訓(xùn)材料、考核員工、定期組織培訓(xùn)

D.定期組織培訓(xùn)、提供培訓(xùn)材料、考核員工

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.彈射玩具企業(yè)在進行質(zhì)量控制時，以下哪些是內(nèi)部質(zhì)量控制的步驟？（）

A.原材料檢驗

B.生產(chǎn)過程監(jiān)控

C.產(chǎn)品檢驗

D.市場反饋收集

2.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)中，以下哪些是實施階段的關(guān)鍵活動？（）

A.制定改進計劃

B.執(zhí)行改進措施

C.檢查改進效果

D.持續(xù)改進

3.質(zhì)量控制中的“七種浪費”包括哪些？（）

A.過度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.不必要運輸

4.質(zhì)量管理體系ISO9001的八大原則包括哪些？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.系統(tǒng)管理

5.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素？（）

A.原材料質(zhì)量

B.生產(chǎn)設(shè)備精度

C.操作人員技能

D.環(huán)境因素

6.以下哪些是質(zhì)量改進的工具和方法？（）

A.流程圖

B.頭腦風(fēng)暴

C.因果圖

D.抽樣檢查

7.質(zhì)量控制中的“預(yù)防為主”原則強調(diào)的是什么？（）

A.預(yù)先識別潛在問題

B.制定預(yù)防措施

C.事后處理問題

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

8.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)建立以下哪些文件？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

9.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，以下哪些是關(guān)鍵控制點？（）

A.原材料采購

B.生產(chǎn)過程關(guān)鍵步驟

C.產(chǎn)品檢驗

D.售后服務(wù)

10.以下哪些是質(zhì)量改進的目標(biāo)？（）

A.提高顧客滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高產(chǎn)品可靠性

D.提高員工效率

11.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進”原則強調(diào)的是什么？（）

A.持續(xù)監(jiān)控過程

B.不斷優(yōu)化流程

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低生產(chǎn)風(fēng)險

12.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行以下哪些方面的內(nèi)部審核？（）

A.管理體系審核

B.過程審核

C.產(chǎn)品審核

D.供應(yīng)商審核

13.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時應(yīng)關(guān)注的顧客需求？（）

A.產(chǎn)品性能

B.價格

C.交貨期

D.售后服務(wù)

14.質(zhì)量改進的Kano模型中，以下哪些是基本滿意？（）

A.必需特性

B.一致滿意

C.滿意特性

D.基本滿意

15.質(zhì)量控制中的“全員參與”原則強調(diào)的是什么？（）

A.鼓勵員工參與質(zhì)量控制

B.提高員工質(zhì)量意識

C.營造質(zhì)量文化

D.提升員工技能

16.以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO9001的要求？（）

A.文件化

B.持續(xù)改進

C.客戶導(dǎo)向

D.管理職責(zé)

17.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，以下哪些是風(fēng)險控制的方法？（）

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

18.質(zhì)量控制中的“過程控制”原則強調(diào)的是什么？（）

A.對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控

B.識別過程改進機會

C.確保過程一致性

D.提高生產(chǎn)效率

19.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時應(yīng)考慮的外部因素？（）

A.市場競爭

B.法規(guī)政策

C.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

D.顧客需求變化

20.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行以下哪些方面的管理評審？（）

A.管理體系的有效性

B.質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況

C.改進機會

D.資源需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.彈射玩具企業(yè)的質(zhì)量控制體系應(yīng)以_______為關(guān)注焦點。

2.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)中的第一個階段是_______。

3.質(zhì)量控制中的“七種浪費”之一是_______。

4.質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要求之一是_______。

5.質(zhì)量改進的Kano模型中，_______是指產(chǎn)品必須具備的基本功能。

6.質(zhì)量控制圖中的中心線代表_______。

7.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)重點關(guān)注_______關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

8.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)建立_______。

9.質(zhì)量改進的常用工具之一是_______。

10.質(zhì)量控制中的“預(yù)防為主”原則強調(diào)的是_______。

11.質(zhì)量管理體系ISO9001的八大原則之一是_______。

12.質(zhì)量改進的目標(biāo)之一是_______。

13.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進”原則強調(diào)的是_______。

14.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行_______。

15.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)進行_______。

16.質(zhì)量控制中的“全員參與”原則強調(diào)的是_______。

17.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行_______。

18.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)關(guān)注_______因素。

19.質(zhì)量改進的常用工具之一是_______。

20.質(zhì)量控制中的“過程控制”原則強調(diào)的是_______。

21.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行_______。

22.彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制時，應(yīng)考慮_______。

23.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行_______。

24.質(zhì)量控制中的“風(fēng)險控制”原則強調(diào)的是_______。

25.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)進行_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)的過程。（）

2.質(zhì)量改進是指通過減少浪費和缺陷來提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程。（）

3.質(zhì)量管理體系ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.質(zhì)量控制圖（控制圖）只能用于監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。（）

5.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)中的“處理”階段是對改進措施進行評估。（）

6.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)必須進行內(nèi)部和外部審計。（）

7.質(zhì)量控制中的“預(yù)防為主”原則意味著質(zhì)量問題應(yīng)該在產(chǎn)品交付后解決。（）

8.質(zhì)量改進的Kano模型中，所有特性都可以達到顧客的“滿意”層次。（）

9.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)必須定期進行質(zhì)量評審。（）

10.質(zhì)量控制中的“全員參與”原則意味著只有管理層需要參與質(zhì)量控制。（）

11.質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要求之一是持續(xù)改進。（）

12.質(zhì)量改進的常用工具之一是因果圖，它可以幫助確定問題的根本原因。（）

13.質(zhì)量控制中的“過程控制”原則意味著應(yīng)該對生產(chǎn)過程中的每個步驟進行檢查。（）

14.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)必須制定詳細的質(zhì)量手冊。（）

15.質(zhì)量改進的目標(biāo)之一是降低生產(chǎn)成本，而不考慮產(chǎn)品質(zhì)量。（）

16.質(zhì)量控制中的“風(fēng)險控制”原則意味著應(yīng)該避免所有可能的風(fēng)險。（）

17.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)必須對供應(yīng)商進行評估和選擇。（）

18.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進”原則意味著改進措施應(yīng)該是短期的。（）

19.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)必須記錄所有質(zhì)量活動。（）

20.質(zhì)量改進的目的是為了滿足或超越顧客的期望。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述彈射玩具企業(yè)進行質(zhì)量控制的重要性，并簡要說明其在企業(yè)運營中的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析彈射玩具企業(yè)在質(zhì)量控制過程中可能遇到的主要問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

3.請詳細描述彈射玩具企業(yè)實施質(zhì)量改進的步驟，并舉例說明如何運用質(zhì)量改進工具進行問題分析和解決方案的制定。

4.針對彈射玩具企業(yè)，設(shè)計一套質(zhì)量控制與質(zhì)量改進的考核體系，包括考核指標(biāo)、考核方法和考核周期。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某彈射玩具企業(yè)近期接到多起消費者投訴，反映產(chǎn)品在使用過程中存在安全隱患，如玩具發(fā)射出的彈珠可能會造成傷害。企業(yè)對此高度重視，決定進行質(zhì)量改進。

問題：

（1）請列出可能的原因分析，以解釋為什么會出現(xiàn)這樣的安全隱患。

（2）針對這些原因，提出具體的改進措施，并說明如何實施這些措施以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2.案例背景：某彈射玩具企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定引入ISO9001質(zhì)量管理體系。在實施過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分員工對質(zhì)量管理體系的要求理解不足，導(dǎo)致執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。

問題：

（1）請列舉至少三種員工可能存在的質(zhì)量意識不足的表現(xiàn)。

（2）針對這些表現(xiàn)，提出提升員工質(zhì)量意識的策略和方法。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.D

3.A

4.D

5.A

6.B

7.A

8.C

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.A

15.B

16.D

17.A

18.C

19.D

20.A

21.B

22.D

23.B

24.A

25.D

26.D

27.A

28.A

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.AB

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.顧客

2.計劃

3.過度生產(chǎn)

4.持續(xù)改進

5.必需特性

6.均值

7.生產(chǎn)過程

8.質(zhì)量手冊

9.流程圖

10.事前預(yù)防

11.以顧客為關(guān)注焦點

12.提高顧客滿意度

13.持續(xù)監(jiān)控