門(mén)崗出入口管理作業(yè)規(guī)程

門(mén)崗出入口管理作業(yè)規(guī)程1.0目的對(duì)出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)服務(wù)區(qū)域正常生活、工作秩序。2.0范圍適用于各秩序維護(hù)班組。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3.2秩序維護(hù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核。3.3秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)安全工作的具體實(shí)施。4.0程序4.1對(duì)普通來(lái)訪(fǎng)人員的管理根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，在確保小區(qū)安全的情況下，可選擇以下對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的管理辦法：4.1.1凡進(jìn)入半封閉性管理的小區(qū)大門(mén)的來(lái)訪(fǎng)者，協(xié)管管理員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其來(lái)訪(fǎng)目的并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心或?qū)χv系統(tǒng)與被訪(fǎng)問(wèn)人進(jìn)行聯(lián)系，并在《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。但秩序維護(hù)值班員必須嚴(yán)密監(jiān)視所有進(jìn)出人員，對(duì)形跡可疑的人員必須加以詢(xún)問(wèn)來(lái)意并通知巡邏崗跟蹤處理。對(duì)進(jìn)入小區(qū)后東張西望、長(zhǎng)期時(shí)間逗留等形跡可疑的人員、秩序維護(hù)值班員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤(pán)查、控制、運(yùn)用人防、技防、物防的綜合管理方法，確保轄區(qū)安全。4.1.2離開(kāi)時(shí)，秩序維護(hù)值班員應(yīng)詳細(xì)記錄離去時(shí)間。嚴(yán)禁推銷(xiāo)、派發(fā)廣告、收廢品、無(wú)明確來(lái)訪(fǎng)對(duì)象的人員進(jìn)入小區(qū)。4.1.3秩序維護(hù)值班員對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行綜合管理，防止其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管理中必須文明禮貌、有理有節(jié)，切忌態(tài)度粗暴、口氣生硬，禁止發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。4.1.4對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員攜帶的物品須清楚，制止任何外來(lái)人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。4.1.5如來(lái)訪(fǎng)人員在業(yè)主（用戶(hù)）家超時(shí)停留，出入口崗或客戶(hù)中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。4.1.6對(duì)無(wú)明確探訪(fǎng)對(duì)象的來(lái)訪(fǎng)人員，在未明確來(lái)意之前，不得放其進(jìn)入小區(qū)。4.1.7小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地，只為住戶(hù)開(kāi)放，協(xié)管管理員應(yīng)勸阻外來(lái)人員使用。4.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入小區(qū)，相應(yīng)崗位的協(xié)管值班員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知樓盤(pán)主管，樓盤(pán)主管接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)小區(qū)業(yè)主房屋搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行專(zhuān)業(yè)開(kāi)具的搜查證。需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出物品清單經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。4.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入小區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法專(zhuān)業(yè)陪同及本地相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。4.2.4執(zhí)行公務(wù)的其他專(zhuān)業(yè)的國(guó)家公務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)也須登記，并了解公干的目的，由專(zhuān)業(yè)安排人員陪同前往。4.2.5執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示公開(kāi)目的的，當(dāng)秩序維護(hù)管理員必須及時(shí)通知秩序維護(hù)經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理或指定的授權(quán)人視具體情況處理。4.3物資放行的管理4.3.1物品搬運(yùn)時(shí)須到管理處或授權(quán)專(zhuān)業(yè)辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需按《物品搬運(yùn)放行條》要求如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě)，寫(xiě)明物品名稱(chēng)、數(shù)量和本人資料。若非業(yè)主本人辦理，需由業(yè)主在《物品搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還需與業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。在裝修入住期間，屬施工單位的工具材料可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人辦理，當(dāng)值人員須查驗(yàn)《身份證》及《臨時(shí)出入證》或《業(yè)主委托書(shū)》，確認(rèn)后放行。4.3.2由秩序維護(hù)員隨申請(qǐng)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬物品與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。秩序維護(hù)記錄、核實(shí)搬運(yùn)車(chē)輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)及檔案編號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字，手續(xù)完善后予以放行。4.3.3辦理租賃戶(hù)搬運(yùn)出小區(qū)手續(xù)時(shí)，經(jīng)手人須與管理處收費(fèi)員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可。4.4施工人員的管理4.4.1開(kāi)發(fā)商所管轄工程整改施工人員穿制服、憑工作證進(jìn)入。4.4.2管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相關(guān)臨時(shí)出入證件，方能進(jìn)入小區(qū)施工。4.4.3分承包方人員進(jìn)入小區(qū)維修、養(yǎng)護(hù)，須穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。4.4.4為小區(qū)顧客進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修的施工人員憑在管理處辦理的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)。4.4.4秩序維護(hù)管理員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期、出入證專(zhuān)用章。4.4.5若《臨時(shí)出入證》丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。4.4.6其他臨時(shí)性施工人員（臨時(shí)為小區(qū)顧客提供安裝、維修服務(wù)的）憑有效證件（身份證等）登記并留后方可進(jìn)入小區(qū)，其離開(kāi)小區(qū)時(shí)退還。如無(wú)有效證件，經(jīng)核實(shí)確為小區(qū)顧客提供服務(wù)者，通知相關(guān)業(yè)主核實(shí)后進(jìn)入。4.4.7所有施工裝修人員必須服從秩序維護(hù)管理員的管理，如有違章，秩序維護(hù)管理員有權(quán)進(jìn)行制止或停水、停電，需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可進(jìn)行。4.5公司內(nèi)部人員的管理4.5.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從秩序維護(hù)員的治安管理，主動(dòng)提供合作。4.5.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。4.5.3內(nèi)部員工須離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，如有必要，應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。4.5.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)管管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。4.6參觀(guān)人員的管理4.6.1所有需要進(jìn)小區(qū)的參觀(guān)人員必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，并指定專(zhuān)人陪同。4.6.2進(jìn)入小區(qū)的參觀(guān)人員應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)公物。4.6.3參觀(guān)人員不得在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談?wù)?，自覺(jué)遵守公共秩序。4.6.4參觀(guān)人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線(xiàn)行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。4.7特殊來(lái)訪(fǎng)人員的管理4.7.1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。4.7.2各崗位秩序維護(hù)員統(tǒng)一佩帶白手套，來(lái)訪(fǎng)者經(jīng)過(guò)崗位時(shí)行軍禮。4.7.3注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍姿。4.8對(duì)推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員的管理4.8.1禁止閑雜、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。4.8.2凡推銷(xiāo)人員、發(fā)廣告人員進(jìn)入小區(qū)必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。4.8.3對(duì)一些有合法身份，符合公司管理制度但我們有對(duì)其產(chǎn)生懷疑的推銷(xiāo)廣告人員，我們要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在此行為之前，從尊重顧客的角度，可以采取跟蹤、尾隨的方法，觀(guān)察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正。4.8.4對(duì)產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷(xiāo)、廣告人員，我們要對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí)，如沒(méi)有合法身份，可懷疑其進(jìn)入小區(qū)具有更深的犯罪動(dòng)機(jī)，可交派出所