在線客服外包合同范本

在線客服外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方要求，為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在線解答用戶疑問；

（2）處理用戶投訴；

（3）提供產(chǎn)品咨詢；

（4）協(xié)助用戶解決問題；

（5）維護甲方品牌形象。

1.2乙方應確保在線客服服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.2合同期滿前__________個月，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商。

三、服務(wù)費用

3.1乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，甲方應支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用按以下方式計算：

（1）月服務(wù)費用：__________元/月；

（2）超時服務(wù)費用：__________元/小時；

（3）節(jié)假日服務(wù)費用：__________元/小時。

3.2甲方應于每月__________日前向乙方支付當月服務(wù)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。

五、知識產(chǎn)權(quán)

5.1乙方提供的在線客服服務(wù)及相關(guān)技術(shù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

5.2甲方在使用乙方提供的在線客服服務(wù)過程中，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。

六、違約責任

6.1如一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的違約責任。

6.2違約方應承擔的違約責任包括但不限于：

（1）賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；

（2）支付對方為追償損失而支出的合理費用。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

附件：

1.乙方在線客服服務(wù)規(guī)范；

2.甲方業(yè)務(wù)需求說明書；

3.乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；

4.其他與本合同相關(guān)的文件。

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障在線客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特委托第三方在線客服服務(wù)提供商（以下簡稱“第三方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）簽訂本合同，以明確各方權(quán)利義務(wù)。本合同旨在維護甲方權(quán)益，確保在線客服服務(wù)的專業(yè)性、高效性和穩(wěn)定性。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方作為第三方在線客服服務(wù)提供商，同意按照甲方要求，為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在線解答用戶疑問；

（2）處理用戶投訴；

（3）提供產(chǎn)品咨詢；

（4）協(xié)助用戶解決問題；

（5）維護甲方品牌形象。

二、服務(wù)期限與費用

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.2乙方應保證在線客服服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不得因乙方原因?qū)е录追皆诰€客服服務(wù)中斷。

2.3甲方支付乙方服務(wù)費用，具體如下：

（1）月服務(wù)費用：__________元/月；

（2）超時服務(wù)費用：__________元/小時；

（3）節(jié)假日服務(wù)費用：__________元/小時。

2.4甲方應于每月__________日前向乙方支付當月服務(wù)費用。

三、甲方權(quán)益

3.1甲方享有以下權(quán)利：

（1）要求乙方提供符合甲方要求的在線客服服務(wù)；

（2）對乙方提供的在線客服服務(wù)進行監(jiān)督和評估；

（3）要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成在線客服服務(wù)；

（4）對乙方違反本合同約定的事項，甲方有權(quán)要求乙方立即改正；

（5）在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方退還剩余服務(wù)費用。

四、乙方責任與義務(wù)

4.1乙方應確保在線客服服務(wù)人員的專業(yè)性和素質(zhì)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

4.2乙方應遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范，確保在線客服服務(wù)質(zhì)量。

4.3乙方應定期向甲方匯報在線客服服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶反饋等。

五、第三方責任與義務(wù)

5.1第三方作為在線客服服務(wù)提供商，應確保乙方具備以下條件：

（1）具備專業(yè)的在線客服團隊；

（2）擁有完善的在線客服服務(wù)體系；

（3）具備良好的信譽和口碑。

5.2第三方應監(jiān)督乙方履行本合同約定的各項義務(wù)，確保乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的在線客服服務(wù)。

六、違約責任

6.1乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：

（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；

（2）支付甲方為追償損失而支出的合理費用。

七、限制條款

7.1乙方不得將甲方提供的客戶信息泄露給任何第三方；

7.2乙方不得利用甲方提供的客戶信息進行商業(yè)活動；

7.3乙方不得以任何形式損害甲方品牌形象。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同期滿或因雙方協(xié)商一致終止，合同自動失效。

9.2合同終止后，乙方應立即停止為甲方提供在線客服服務(wù)。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

第三方介入的意義和目的：

第三方作為在線客服服務(wù)提供商，通過引入專業(yè)團隊和技術(shù)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線客服服務(wù)，有助于提升甲方品牌形象，增強客戶滿意度，降低甲方運營成本。

甲方為主導的目的和意義：

甲方作為合同主導方，通過設(shè)定詳細的服務(wù)內(nèi)容、費用、權(quán)益和違約責任等條款，確保自身權(quán)益得到充分保障，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。同時，甲方對在線客服服務(wù)的監(jiān)督和評估，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）為提升客戶服務(wù)體驗，特委托第三方在線客服技術(shù)平臺供應商（以下簡稱“第三方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）簽訂本合同，以明確乙方在提供在線客服技術(shù)平臺服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)。本合同旨在保障乙方權(quán)益，確保在線客服技術(shù)平臺服務(wù)的質(zhì)量與收益。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方要求，為甲方提供在線客服技術(shù)平臺服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）提供在線客服系統(tǒng)；

（2）提供技術(shù)支持和系統(tǒng)維護；

（3）提供數(shù)據(jù)分析與報告；

（4）提供用戶培訓與咨詢服務(wù)。

二、服務(wù)期限與費用

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.2乙方應保證在線客服技術(shù)平臺的穩(wěn)定運行，不得因乙方原因?qū)е录追皆诰€客服服務(wù)中斷。

2.3甲方支付乙方服務(wù)費用，具體如下：

（1）月服務(wù)費用：__________元/月；

（2）技術(shù)支持費用：__________元/次；

（3）系統(tǒng)維護費用：__________元/年。

2.4甲方應于每月__________日前向乙方支付當月服務(wù)費用。

三、乙方權(quán)益

3.1乙方享有以下權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；

（2）在合同期內(nèi)，乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費用；

（3）要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供必要的數(shù)據(jù)和資料；

（4）對甲方違反本合同約定的事項，乙方有權(quán)要求甲方立即改正；

（5）在合同期內(nèi)，乙方有權(quán)單方面終止合同，并要求甲方退還剩余服務(wù)費用。

四、甲方責任與義務(wù)

4.1甲方應確保在線客服技術(shù)平臺的正常運行，配合乙方提供必要的數(shù)據(jù)和資料；

4.2甲方應遵守乙方提供的在線客服技術(shù)平臺使用規(guī)范，確保系統(tǒng)安全；

4.3甲方應定期對乙方提供的服務(wù)進行評估，并提出改進建議。

五、第三方責任與義務(wù)

5.1第三方作為在線客服技術(shù)平臺供應商，應確保乙方具備以下條件：

（1）提供穩(wěn)定、安全的在線客服技術(shù)平臺；

（2）提供及時、有效的技術(shù)支持和售后服務(wù)；

（3）保證乙方在合同期內(nèi)獲得合理的收益。

5.2第三方應監(jiān)督乙方履行本合同約定的各項義務(wù)，確保乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的在線客服技術(shù)平臺服務(wù)。

六、違約責任

6.1甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：

（1）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；

（2）支付乙方為追償損失而支出的合理費用。

七、限制條款

7.1甲方不得將乙方提供的在線客服技術(shù)平臺泄露給任何第三方；

7.2甲方不得利用乙方提供的在線客服技術(shù)平臺進行非法活動；

7.3甲方不得以任何形式損害乙方合法權(quán)益。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同期滿或因雙方協(xié)商一致終止，合同自動失效。

9.2合同終止后，乙方應立即停止為甲方提供在線客服技術(shù)平臺服務(wù)。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

乙方為主導的目的和意義：

乙方作為在線客服技術(shù)平臺供應商，通過本合同明確自身權(quán)益，確保在提供服務(wù)過程中獲得合理的收益。乙