在線客服服務(wù)合同范本

在線客服服務(wù)合同范本第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)事宜，經(jīng)雙方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）解答甲方用戶在購(gòu)買、使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

（2）收集用戶反饋，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)；

（3）維護(hù)甲方品牌形象，提高用戶滿意度；

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。

1.2乙方提供的在線客服服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

（1）服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；

（2）服務(wù)態(tài)度良好，耐心、熱情、禮貌；

（3）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；

（4）服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

2.2如甲方需要續(xù)簽本合同，應(yīng)提前__________個(gè)月向乙方提出書面申請(qǐng)。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年。

3.2甲方應(yīng)在合同生效之日起__________個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。

3.3甲方應(yīng)于每年__________月__________日前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。

3.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本合同終止后仍有效。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

（1）退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；

（2）賠償甲方因此遭受的損失。

5.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止本合同。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、其他

6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方在線客服服務(wù)人員名單及資格證明；

2.甲方用戶隱私保護(hù)政策；

3.本合同簽訂日期的證明文件。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障其在線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順暢，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）提供在線客服服務(wù)。同時(shí)，為增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保障，甲方引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為技術(shù)支持及質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。三方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任

1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供在線客服服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：

（1）解答甲方用戶在購(gòu)買、使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

（2）收集用戶反饋，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)；

（3）維護(hù)甲方品牌形象，提高用戶滿意度；

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。

1.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保：

（1）服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)丙方的資質(zhì)審核；

（2）服務(wù)態(tài)度良好，耐心、熱情、禮貌；

（3）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；

（4）服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。

1.3丙方作為技術(shù)支持及質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

二、甲方的權(quán)益與責(zé)任

2.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（2）要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，保障用戶滿意度；

（3）在合同期內(nèi)，有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.2甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方所需的相關(guān)資料，協(xié)助乙方開(kāi)展工作；

（3）保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，用戶隱私不被泄露。

三、乙方的權(quán)益與責(zé)任

3.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）按照約定獲得服務(wù)費(fèi)用；

（2）在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持。

3.2乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照約定提供在線客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私；

（3）對(duì)丙方提出的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行整改。

四、丙方的權(quán)益與責(zé)任

4.1丙方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)；

（2）對(duì)甲方提出的整改要求，有權(quán)要求乙方整改。

4.2丙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)支持及質(zhì)量監(jiān)督；

（2）確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，用戶隱私不被泄露。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

（1）退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；

（2）賠償甲方因此遭受的損失。

5.2如丙方未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

六、合同期限與終止

6.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

6.2如甲方需要續(xù)簽本合同，應(yīng)提前__________個(gè)月向乙方提出書面申請(qǐng)。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方在線客服服務(wù)人員名單及資格證明；

2.甲方用戶隱私保護(hù)政策；

3.本合同簽訂日期的證明文件。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

本合同旨在通過(guò)引入第三方丙方，為甲方提供更全面、更專業(yè)的在線客服服務(wù)。甲方作為合同主導(dǎo)方，享有廣泛的權(quán)益和權(quán)利，以確保其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順暢和用戶滿意度的提升。同時(shí)，本合同明確了乙方的責(zé)任和違約條款，以及丙方的監(jiān)督職責(zé)，從而確保在線客服服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)三方合作，甲方得以實(shí)現(xiàn)以下目的：

1.提高在線客服服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度；

2.保障用戶隱私，維護(hù)甲方品牌形象；

3.通過(guò)第三方監(jiān)督，確保乙方服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過(guò)本合同，實(shí)現(xiàn)了以下意義：

1.保障自身權(quán)益，確保在線客服服務(wù)符合預(yù)期；

2.通過(guò)引入第三方，降低自身風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

3.建立健全的服務(wù)體系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為推廣其線上教育平臺(tái)，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）提供在線輔導(dǎo)服務(wù)。為保障服務(wù)質(zhì)量，甲方引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)機(jī)構(gòu)。三方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供在線輔導(dǎo)服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任

1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供在線輔導(dǎo)服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：

（1）為甲方用戶提供專業(yè)學(xué)科輔導(dǎo)；

（2）根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案；

（3）定期進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，反饋改進(jìn)措施；

（4）確保用戶信息安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

1.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保：

（1）輔導(dǎo)教師具備相關(guān)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)丙方的資質(zhì)審核；

（2）輔導(dǎo)服務(wù)態(tài)度良好，耐心、熱情、禮貌；

（3）輔導(dǎo)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面，符合教學(xué)大綱要求；

（4）輔導(dǎo)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。

二、乙方的權(quán)益與責(zé)任

2.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）按照約定獲得服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于輔導(dǎo)費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)等；

（2）在合同期內(nèi)，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持與市場(chǎng)推廣；

（3）在合同期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與定價(jià)策略。

2.2乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照約定提供在線輔導(dǎo)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)用戶信息安全；

（3）對(duì)丙方提出的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、丙方的權(quán)益與責(zé)任

3.1丙方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（2）對(duì)甲方提出的整改要求，有權(quán)要求乙方整改。

3.2丙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；

（2）確保評(píng)估過(guò)程中，用戶信息安全不被泄露。

四、甲方的權(quán)益與責(zé)任

4.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（2）在合同期內(nèi)，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，用于分析市場(chǎng)趨勢(shì)；

（3）在合同期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整合作方案。

4.2甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方所需的相關(guān)資料，協(xié)助乙方開(kāi)展工作；

（3）保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，用戶信息安全不被泄露。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定提供在線輔導(dǎo)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

（1）退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；

（2）賠償甲方因此遭受的損失。

5.2如丙方未能履行評(píng)估職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

六、合同期限與終止

6.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

6.2如甲方需要續(xù)簽本合同，應(yīng)提前__________個(gè)月向乙方提出書面申請(qǐng)。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方在線輔導(dǎo)教師名單及資質(zhì)證明；

2.甲方用戶隱私保護(hù)政策；

3.本合同簽訂日期的證明文件。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為合同主導(dǎo)方，通過(guò)本合同實(shí)現(xiàn)了以下目的和意義：

1.確保自身權(quán)益，獲得穩(wěn)定的收入來(lái)源，保障自身可持續(xù)發(fā)展；

2.通過(guò)丙方的質(zhì)量