中醫(yī)館員工職責(zé)與患者服務(wù)流程

中醫(yī)館員工職責(zé)與患者服務(wù)流程中醫(yī)館作為傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要載體，承擔(dān)著為患者提供中醫(yī)診療、養(yǎng)生保健等服務(wù)的職責(zé)。為了確保中醫(yī)館的高效運(yùn)作，員工的職責(zé)與患者服務(wù)流程的規(guī)范化顯得尤為重要。以下將詳細(xì)列舉中醫(yī)館各崗位的職責(zé)，并闡述患者服務(wù)的具體流程。一、中醫(yī)館管理人員職責(zé)1.整體運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)中醫(yī)館的日常運(yùn)營，制定并實(shí)施各項(xiàng)管理制度，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，營造良好的工作氛圍。3.財(cái)務(wù)管理：監(jiān)督中醫(yī)館的財(cái)務(wù)狀況，合理控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。4.市場推廣：制定市場推廣策略，提升中醫(yī)館的知名度，吸引更多患者前來就診。5.質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，收集患者反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。二、中醫(yī)師職責(zé)1.診療服務(wù)：根據(jù)患者的病情，進(jìn)行詳細(xì)的問診、望診、聞診和切診，制定個(gè)性化的治療方案。2.開具處方：根據(jù)診斷結(jié)果，合理開具中藥處方，確保藥物的安全性和有效性。3.患者教育：向患者講解中醫(yī)理論和治療方案，指導(dǎo)患者進(jìn)行日常保健和養(yǎng)生。4.病例記錄：詳細(xì)記錄患者的病歷信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，便于后續(xù)跟蹤。5.科研與學(xué)習(xí)：參與中醫(yī)相關(guān)的科研活動(dòng)，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身的專業(yè)水平。三、護(hù)理人員職責(zé)1.患者接待：負(fù)責(zé)患者的接待工作，提供必要的咨詢和指導(dǎo)，確?；颊唔樌驮\。2.護(hù)理服務(wù)：根據(jù)醫(yī)師的指示，實(shí)施護(hù)理措施，監(jiān)測患者的身體狀況，及時(shí)反饋病情變化。3.藥物管理：負(fù)責(zé)中藥的調(diào)配和發(fā)放，確保藥品的準(zhǔn)確性和安全性。4.健康宣教：向患者普及中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我保健。5.環(huán)境維護(hù)：保持診室和治療區(qū)域的整潔，確保醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生和安全。四、前臺(tái)接待人員職責(zé)1.預(yù)約管理：負(fù)責(zé)患者的預(yù)約登記，合理安排就診時(shí)間，避免患者等待過久。2.信息錄入：準(zhǔn)確錄入患者的基本信息和病歷資料，確保信息的保密性和完整性。3.費(fèi)用結(jié)算：負(fù)責(zé)患者的費(fèi)用結(jié)算工作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和透明性。4.客戶服務(wù)：解答患者的疑問，提供必要的咨詢服務(wù)，提升患者的滿意度。5.資料管理：妥善保管患者的檔案資料，確保信息的安全和可追溯性。五、患者服務(wù)流程1.預(yù)約就診：患者可以通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場預(yù)約，前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)登記患者信息，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間。2.到達(dá)接待：患者到達(dá)中醫(yī)館后，前臺(tái)接待人員進(jìn)行迎接，核對(duì)預(yù)約信息，指導(dǎo)患者填寫相關(guān)表格。3.初步評(píng)估：護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行初步評(píng)估，記錄基本信息和主訴，確保信息的準(zhǔn)確性。4.中醫(yī)診療：患者進(jìn)入診室，由中醫(yī)師進(jìn)行詳細(xì)的問診和體檢，制定個(gè)性化的治療方案。5.開具處方：中醫(yī)師根據(jù)診斷結(jié)果開具處方，護(hù)理人員負(fù)責(zé)藥物的調(diào)配和發(fā)放。6.健康指導(dǎo)：中醫(yī)師向患者提供健康指導(dǎo)，講解養(yǎng)生知識(shí)，幫助患者理解治療方案。7.費(fèi)用結(jié)算：患者完成就診后，前臺(tái)接待人員進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。8.后續(xù)跟蹤：中醫(yī)館定期對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解治療效果，