客服員工勞動合同模板

客服員工勞動合同模板編號：__________

甲方（用人單位）：__________

地址：__________

乙方（勞動者）：__________

地址：__________

鑒于甲方需要招聘一定數(shù)量的客服員工以提升服務(wù)質(zhì)量，乙方愿意加入甲方擔(dān)任客服工作，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就有關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方之間的勞動關(guān)系，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保乙方在甲方的工作中能夠得到合法權(quán)益的保障，同時實現(xiàn)甲方提升客服服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、合同背景

甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定招聘一定數(shù)量的客服員工，乙方通過甲方提供的招聘渠道，愿意加入甲方擔(dān)任客服工作，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成本合同。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.按照國家有關(guān)勞動法律法規(guī)和本合同約定，支付乙方工資，確保工資按時足額發(fā)放。

2.為乙方提供符合國家規(guī)定的工作條件和勞動保護(hù)措施，確保乙方的人身安全。

3.對乙方進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)，提高乙方的工作技能和服務(wù)水平。

4.依法為乙方繳納社會保險和住房公積金。

5.保障乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、休息日和帶薪年休假。

6.依法解除或終止勞動合同，并按照規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補償。

7.對乙方在工作中遇到的問題和困難給予關(guān)注和解決，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.遵守國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，履行勞動合同約定的各項義務(wù)。

2.服從甲方的管理，按時完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。

3.遵守職業(yè)道德，維護(hù)甲方形象，不得泄露公司商業(yè)秘密。

4.保守工作中獲取的乙方個人信息和客戶隱私，不得擅自使用或?qū)ν庑孤丁?/p>

5.按時參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。

6.不得無故曠工、遲到、早退，如遇特殊情況需請假，應(yīng)提前向甲方提出。

7.在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得同時在其他單位兼職。

8.合同解除或終止后，按照甲方要求辦理離職手續(xù)，不得以任何形式影響甲方正常運營。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)對乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果對乙方進(jìn)行獎懲。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和勞動保護(hù)措施，保障其合法權(quán)益。

3.甲方有權(quán)對乙方的工作時間和地點進(jìn)行調(diào)整，以保證工作質(zhì)量和效率。

4.乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定的各項義務(wù)，包括支付工資、繳納社會保險等。

5.雙方均有權(quán)就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后可對合同進(jìn)行修改或補充。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供勞動保障，確保乙方工資福利待遇。

2.乙方有義務(wù)遵守勞動紀(jì)律，保證工作質(zhì)量和效率。

3.甲方有義務(wù)維護(hù)乙方合法權(quán)益，不得侵犯乙方權(quán)益。

4.乙方有義務(wù)遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方管理。

5.雙方均有義務(wù)在合同履行過程中，保持誠實信用，共同維護(hù)合同關(guān)系。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本合同約定的總金額為人民幣__________元（大寫：__________元整），該金額包括乙方的基本工資、績效獎金、加班費、社會保險及住房公積金等各項費用。

二、支付方式

1.基本工資：甲方應(yīng)按月支付乙方基本工資，具體數(shù)額為人民幣__________元/月?；竟べY支付日為每月的__________日，如遇法定節(jié)假日或休息日，則提前至前一個工作日支付。

2.績效獎金：甲方根據(jù)乙方的工作績效，在每月基本工資支付日同時支付當(dāng)月績效獎金，績效獎金總額不超過基本工資的__________%。

3.加班費：乙方在加班期間，甲方應(yīng)按照國家規(guī)定支付加班費，具體計算方法和支付時間另行約定。

4.社會保險及住房公積金：甲方按照國家規(guī)定和乙方實際工資繳納社會保險及住房公積金，具體繳納比例和金額按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。

5.額外費用：因乙方工作需要產(chǎn)生的差旅費、通訊費等額外費用，甲方應(yīng)在乙方提出合理報銷申請后，按照公司規(guī)定和實際情況予以報銷。

三、支付條件

1.乙方在每月的支付日前，需向甲方提交完整的工資單和報銷單。

2.甲方在收到乙方提交的工資單和報銷單后，應(yīng)在支付日當(dāng)天完成支付。

3.甲方在支付工資和獎金時，應(yīng)確保賬戶資金充足，不得無故拖欠乙方工資。

四、支付變更

1.如遇國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變動或甲方經(jīng)營狀況發(fā)生變化，導(dǎo)致合同金額需要調(diào)整時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，對合同金額進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

2.任何支付變更均應(yīng)以書面形式通知乙方，乙方在收到通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按時足額支付乙方工資的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于應(yīng)付工資數(shù)額的__________%的違約金。

2.乙方未按時提交工資單和報銷單的，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，但不得影響其他款項的支付。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付乙方工資或獎金，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于應(yīng)付工資或獎金數(shù)額的__________%的違約金。

b.若甲方未按時提供工作條件或勞動保護(hù)，導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

c.若甲方違反合同約定，泄露乙方個人信息或商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定完成工作任務(wù)或違反職業(yè)道德，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于一個月工資的違約金。

b.若乙方在合同期內(nèi)擅自離職，未提前通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

c.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

2.爭議解決程序：

a.雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后__________日內(nèi)書面通知對方，并說明爭議事項和理由。

b.雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起__________日內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商期間不影響爭議的訴訟或仲裁程序。

c.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。

3.適用法律：本合同的解釋、履行、違約責(zé)任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：本合同爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。

三、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)在合同生效前完成以下條件：

1.甲方已向乙方支付首月工資；

2.乙方已接受甲方的崗位培訓(xùn)；

3.雙方已就合同內(nèi)容達(dá)成一致意見，并簽署本合同。

二、有效期

本合同的有效期為__________年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，合同可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

三、變更

1.合同的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無效。

四、終止

1.合同的終止可以由以下原因引起：

a.雙方協(xié)商一致解除合同；

b.任何一方違約，對方在接到違約通知后__________日內(nèi)未采取補救措施或補救措施無效；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.法律法規(guī)變動導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。

2.合同終止時，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照法律規(guī)定和合同約定處理未完成的工作和剩余的款項。

五、通知

1.本合同項下的任何通知、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)出，并送達(dá)至對方約定的地址。

2.任何一方變更地址，應(yīng)提前__________日書面通知對方。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。

2.本合同及其補充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

七、爭議解決

本合同的解釋、履行、違約責(zé)任及爭議解決均適用附則第三條的規(guī)定。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)列明乙方在甲方擔(dān)任客服崗位所需達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、客戶服務(wù)規(guī)范等。

2.崗位職責(zé)說明書：明確乙方在甲方擔(dān)任客服崗位的具體職責(zé)、工作內(nèi)容、工作權(quán)限等。

3.培訓(xùn)計劃：包括乙方入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等內(nèi)容，確保乙方具備履行崗位職責(zé)的能力。

4.甲方規(guī)章制度：包括公司管理制度、員工手冊、保密協(xié)議等，乙方在入職時應(yīng)承諾遵守。

5.乙方個人簡歷：包括乙方教育背景、工作經(jīng)歷、技能證書等，用于甲方了解乙方的基本情況。

6.乙方身份證復(fù)印件：作為乙方身份證明材料。

7.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件：作為乙方學(xué)歷證明材料。

8.乙方專業(yè)技術(shù)資格證書復(fù)印件：如有，作為乙方專業(yè)技術(shù)能力證明材料。

9.乙方體檢報告：乙方入職前需進(jìn)行體檢，體檢報告作為乙方健康狀況證明。

10.乙方勞動合同：本