企業(yè)工程質(zhì)量管理與控制作業(yè)指導(dǎo)書

企業(yè)工程質(zhì)量管理與控制作業(yè)指導(dǎo)書TOC\o"1-2"\h\u28695第一章工程質(zhì)量管理基礎(chǔ) 340931.1工程質(zhì)量概念與重要性 386331.1.1工程質(zhì)量概念 3298711.1.2工程質(zhì)量重要性 335801.2工程質(zhì)量管理原則與方法 4193181.2.1工程質(zhì)量管理原則 4304821.2.2工程質(zhì)量管理方法 41940第二章企業(yè)工程質(zhì)量管理體系 576162.1質(zhì)量管理體系構(gòu)建 5161492.2質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu) 5160552.3質(zhì)量管理制度與流程 610077第三章工程項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理 6162533.1項(xiàng)目策劃階段質(zhì)量管理 699463.1.1概述 6122183.1.2質(zhì)量管理要求 7116853.1.3質(zhì)量管理措施 7107363.2設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理 7214683.2.1概述 7140493.2.2質(zhì)量管理要求 7296753.2.3質(zhì)量管理措施 8125893.3設(shè)計(jì)變更與審查 8266733.3.1設(shè)計(jì)變更管理 8212413.3.2設(shè)計(jì)變更審查 83735第四章工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量管理 996174.1施工過程質(zhì)量管理 925784.1.1管理目標(biāo) 929244.1.2管理內(nèi)容 9146484.1.3管理措施 979294.2施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 9210514.2.1管理目標(biāo) 9135904.2.2管理內(nèi)容 10225444.2.3管理措施 1020974.3施工質(zhì)量控制要點(diǎn) 10311214.3.1施工材料質(zhì)量控制 10310614.3.2施工設(shè)備質(zhì)量控制 10130104.3.3施工工藝質(zhì)量控制 1032432第五章工程項(xiàng)目驗(yàn)收階段質(zhì)量管理 1125675.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序 11213435.1.1工程項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 11196265.1.2工程項(xiàng)目驗(yàn)收程序 11231705.2驗(yàn)收過程質(zhì)量管理 1158265.2.1驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 11306815.2.2驗(yàn)收過程中的質(zhì)量控制 11321265.2.3驗(yàn)收后的質(zhì)量跟蹤 12293175.3驗(yàn)收結(jié)果處理 12162525.3.1驗(yàn)收合格的處理 12232055.3.2驗(yàn)收不合格的處理 1212404第六章工程質(zhì)量監(jiān)督與檢查 12288886.1質(zhì)量監(jiān)督檢查體系 128066.1.1體系建設(shè) 12181716.1.2管理流程 12275726.2監(jiān)督檢查流程與方法 13193456.2.1監(jiān)督檢查流程 1396816.2.2監(jiān)督檢查方法 13158036.3監(jiān)督檢查結(jié)果處理 1313916.3.1結(jié)果分類 13137426.3.2結(jié)果處理 13117266.3.3跟蹤管理 143585第七章工程質(zhì)量改進(jìn)與提升 14107847.1質(zhì)量改進(jìn)方法與工具 1472477.1.1概述 14153807.1.2全面質(zhì)量管理（TQM） 14235467.1.3六西格瑪管理（6σ） 1461617.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施 1510587.2.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 15173797.2.2質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施 1525517.3質(zhì)量提升措施 15133457.3.1強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí) 15233267.3.2優(yōu)化管理流程 15260237.3.3提升技術(shù)水平 15142727.3.4完善售后服務(wù) 15234947.3.5激勵(lì)機(jī)制 1547247.3.6質(zhì)量培訓(xùn) 1628959第八章企業(yè)工程質(zhì)量管理信息化 16194998.1質(zhì)量管理信息化概述 1662228.1.1背景及意義 1653148.1.2質(zhì)量管理信息化內(nèi)容 16211828.2信息化系統(tǒng)建設(shè)與管理 16155978.2.1信息化系統(tǒng)建設(shè) 1659948.2.2信息化系統(tǒng)管理 17277868.3信息化在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 17287548.3.1質(zhì)量策劃與控制 1722238.3.2質(zhì)量問題分析與改進(jìn) 1733088.3.3質(zhì)量成本管理 17120048.3.4供應(yīng)商質(zhì)量管理 17145638.3.5客戶滿意度管理 175989第九章工程質(zhì)量處理與預(yù)防 17250409.1質(zhì)量分類與等級(jí) 17323679.1.1質(zhì)量分類 17276149.1.2質(zhì)量等級(jí) 18299159.2質(zhì)量處理程序 18216259.2.1質(zhì)量報(bào)告 18149899.2.2質(zhì)量調(diào)查 18234119.2.3質(zhì)量分析 1865449.2.4質(zhì)量處理方案 18282229.2.5質(zhì)量處理實(shí)施 18119849.2.6質(zhì)量總結(jié) 18118359.3質(zhì)量預(yù)防措施 19137689.3.1強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 19292219.3.2完善質(zhì)量管理體系 19221919.3.3加強(qiáng)過程控制 19256309.3.4提高施工水平 19130219.3.5加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè) 19104789.3.6加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督 192430第十章企業(yè)工程質(zhì)量文化建設(shè) 19882010.1質(zhì)量文化內(nèi)涵與價(jià)值 192427810.1.1質(zhì)量文化內(nèi)涵 191186010.1.2質(zhì)量文化價(jià)值 19886110.2質(zhì)量文化傳播與推廣 20292210.2.1傳播途徑 203026610.2.2推廣措施 20910310.3質(zhì)量文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 203121510.3.1質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐作用 20938310.3.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)質(zhì)量文化的影響 20第一章工程質(zhì)量管理基礎(chǔ)1.1工程質(zhì)量概念與重要性1.1.1工程質(zhì)量概念工程質(zhì)量是指在工程項(xiàng)目的建設(shè)過程中，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，通過科學(xué)管理和技術(shù)手段，保證工程實(shí)體及其使用功能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和要求的程度。工程質(zhì)量包括工程項(xiàng)目的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、適用性、美觀性等多個(gè)方面。1.1.2工程質(zhì)量重要性工程質(zhì)量是工程建設(shè)的核心要素，關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高。以下是工程質(zhì)量重要性的幾個(gè)方面：（1）保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。高質(zhì)量的工程能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)，保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）提高國家綜合實(shí)力。工程質(zhì)量是國家綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，高質(zhì)量工程有助于提升國家形象，增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力。（3）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。高質(zhì)量的工程能夠提高投資效益，降低維護(hù)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。（4）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。高質(zhì)量的工程有助于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。（5）改善生態(tài)環(huán)境。高質(zhì)量的工程能夠減少環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.2工程質(zhì)量管理原則與方法1.2.1工程質(zhì)量管理原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合。在工程建設(shè)過程中，應(yīng)注重預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，發(fā)覺問題及時(shí)處理，防止問題擴(kuò)大。（2）全面質(zhì)量管理。工程質(zhì)量涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和要素，應(yīng)實(shí)行全面質(zhì)量管理，保證各環(huán)節(jié)質(zhì)量符合要求。（3）科學(xué)管理。運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理方法，提高工程質(zhì)量管理的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。（4）持續(xù)改進(jìn)。通過質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量。1.2.2工程質(zhì)量管理方法（1）制定質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，明確工程質(zhì)量目標(biāo)，作為工程質(zhì)量管理的基本依據(jù)。（2）建立健全質(zhì)量管理體系。建立以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的質(zhì)量職責(zé)，制定質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程。（3）強(qiáng)化過程控制。對(duì)工程建設(shè)過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，保證各環(huán)節(jié)質(zhì)量符合要求。（4）質(zhì)量檢查與驗(yàn)收。定期對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)覺問題并采取措施予以整改，保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（5）質(zhì)量信息反饋與處理。建立健全質(zhì)量信息反饋機(jī)制，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)處理，為質(zhì)量管理提供依據(jù)。（6）開展質(zhì)量培訓(xùn)與教育。提高員工質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理水平。（7）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督與考核。對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。第二章企業(yè)工程質(zhì)量管理體系2.1質(zhì)量管理體系構(gòu)建企業(yè)工程質(zhì)量管理體系是指企業(yè)為達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)，遵循相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立的一套完整的質(zhì)量管理體系。其構(gòu)建主要包括以下幾個(gè)方面：（1）明確工程質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定明確的工程質(zhì)量目標(biāo)，保證項(xiàng)目在質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面達(dá)到規(guī)定要求。（2）制定質(zhì)量方針：企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量管理的基本原則和方向，使全體員工在工作中遵循質(zhì)量方針，提高工程質(zhì)量。（3）建立質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)建立與工程質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（4）制定質(zhì)量管理體系文件：企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，明確質(zhì)量管理的要求和方法。（5）實(shí)施質(zhì)量管理體系：企業(yè)應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程的質(zhì)量管理，保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.2質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)是保障質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵。以下為質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)的主要組成部分：（1）質(zhì)量管理委員會(huì)：企業(yè)應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理政策和方針，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（2）質(zhì)量管理部：質(zhì)量管理部是企業(yè)質(zhì)量管理工作的主管部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部各部門的質(zhì)量管理工作。（3）項(xiàng)目經(jīng)理部：項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行全過程控制。（4）質(zhì)量檢驗(yàn)部門：質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。（5）其他相關(guān)部門：企業(yè)其他相關(guān)部門應(yīng)積極參與質(zhì)量管理工作，共同保障工程質(zhì)量。2.3質(zhì)量管理制度與流程企業(yè)質(zhì)量管理制度與流程是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要手段。以下為質(zhì)量管理制度與流程的主要內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理手冊(cè)：質(zhì)量管理手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本文件，明確企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則、方針、目標(biāo)和要求。（2）程序文件：程序文件是企業(yè)質(zhì)量管理體系的操作指南，包括質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)等方面的具體規(guī)定。（3）作業(yè)指導(dǎo)書：作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)具體作業(yè)過程的指導(dǎo)性文件，明確作業(yè)過程中的質(zhì)量要求、操作方法和注意事項(xiàng)。（4）質(zhì)量計(jì)劃：企業(yè)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，制定質(zhì)量計(jì)劃，明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體措施和方法。（5）質(zhì)量記錄：企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量記錄制度，對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行記錄，以便對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行追溯和評(píng)價(jià)。（6）內(nèi)部審核：企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)覺問題并及時(shí)整改。（7）管理評(píng)審：企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的審查和評(píng)價(jià)，以保證其持續(xù)有效。第三章工程項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理3.1項(xiàng)目策劃階段質(zhì)量管理3.1.1概述項(xiàng)目策劃階段是工程項(xiàng)目生命周期的起始階段，此階段的質(zhì)量管理對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目的成功實(shí)施。項(xiàng)目策劃階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是保證項(xiàng)目目標(biāo)的明確、項(xiàng)目范圍的界定、項(xiàng)目資源的合理配置以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制。3.1.2質(zhì)量管理要求（1）明確項(xiàng)目目標(biāo)：在項(xiàng)目策劃階段，應(yīng)明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)、階段目標(biāo)以及關(guān)鍵成果指標(biāo)，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（2）界定項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目策劃階段應(yīng)明確項(xiàng)目的范圍，包括項(xiàng)目的規(guī)模、內(nèi)容、功能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，保證項(xiàng)目范圍的合理性。（3）資源需求分析：根據(jù)項(xiàng)目范圍，對(duì)項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行需求分析，保證項(xiàng)目資源的合理配置。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理：項(xiàng)目策劃階段應(yīng)開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（5）質(zhì)量計(jì)劃：編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。3.1.3質(zhì)量管理措施（1）組織項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)：組建具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目策劃的質(zhì)量。（2）開展項(xiàng)目策劃培訓(xùn)：對(duì)項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其策劃能力和質(zhì)量管理意識(shí)。（3）制定項(xiàng)目策劃流程：明確項(xiàng)目策劃的流程，保證策劃工作的有序進(jìn)行。3.2設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理3.2.1概述設(shè)計(jì)階段是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，此階段的質(zhì)量管理對(duì)于工程項(xiàng)目的功能、安全、經(jīng)濟(jì)、美觀等方面具有決定性影響。設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是保證設(shè)計(jì)文件符合相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和項(xiàng)目要求。3.2.2質(zhì)量管理要求（1）設(shè)計(jì)依據(jù)：保證設(shè)計(jì)依據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性，包括項(xiàng)目策劃文件、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等。（2）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：明確設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)計(jì)文件符合國家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)計(jì)過程控制：對(duì)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行有效控制，保證設(shè)計(jì)文件的完整性、合理性和準(zhǔn)確性。（4）設(shè)計(jì)成果審查：對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審查，保證設(shè)計(jì)文件符合項(xiàng)目要求，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。（5）設(shè)計(jì)變更管理：對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證變更的合理性和必要性。3.2.3質(zhì)量管理措施（1）組織設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：組建具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。（2）明確設(shè)計(jì)流程：明確設(shè)計(jì)流程，保證設(shè)計(jì)工作的有序進(jìn)行。（3）設(shè)計(jì)文件審查：對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，保證設(shè)計(jì)成果的合規(guī)性和質(zhì)量。（4）設(shè)計(jì)交底：組織設(shè)計(jì)交底會(huì)議，保證項(xiàng)目各方對(duì)設(shè)計(jì)文件的正確理解。3.3設(shè)計(jì)變更與審查3.3.1設(shè)計(jì)變更管理設(shè)計(jì)變更是指在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改、補(bǔ)充或取消的行為。設(shè)計(jì)變更管理的主要任務(wù)是保證設(shè)計(jì)變更的合理性和必要性，防止設(shè)計(jì)變更對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和成本產(chǎn)生不利影響。（1）設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)：項(xiàng)目各方應(yīng)按照規(guī)定程序提交設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，明確變更原因、變更內(nèi)容、變更影響等。（2）設(shè)計(jì)變更審查：對(duì)設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審查，評(píng)估變更的合理性和必要性，保證變更不會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。（3）設(shè)計(jì)變更實(shí)施：對(duì)審查通過的設(shè)計(jì)變更進(jìn)行實(shí)施，保證變更內(nèi)容得到有效落實(shí)。3.3.2設(shè)計(jì)變更審查設(shè)計(jì)變更審查是指對(duì)設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估和審批的過程。審查的主要內(nèi)容包括：（1）變更原因：審查變更原因是否合理，是否存在規(guī)避法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等問題。（2）變更內(nèi)容：審查變更內(nèi)容是否合理，是否符合項(xiàng)目要求。（3）變更影響：審查變更對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面的影響，評(píng)估變更的可行性。（4）變更程序：審查變更申請(qǐng)是否符合相關(guān)規(guī)定，程序是否合規(guī)。第四章工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量管理4.1施工過程質(zhì)量管理4.1.1管理目標(biāo)施工過程質(zhì)量管理旨在保證工程項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)文件和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、安全、環(huán)保等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)定要求。其主要目標(biāo)包括：（1）保證施工過程中的各項(xiàng)作業(yè)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范；（2）強(qiáng)化施工過程控制，提高施工質(zhì)量；（3）提高施工效率，降低成本；（4）保證施工安全，預(yù)防發(fā)生。4.1.2管理內(nèi)容（1）施工方案制定：根據(jù)工程設(shè)計(jì)、施工圖紙和施工規(guī)范，制定詳細(xì)的施工方案，明確施工流程、工藝、技術(shù)要求等；（2）施工組織管理：建立健全施工組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，保證施工順利進(jìn)行；（3）施工過程控制：對(duì)施工過程中的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺問題及時(shí)整改；（4）施工資料管理：建立健全施工資料檔案，保證施工過程資料齊全、完整；（5）施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收：對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。4.1.3管理措施（1）強(qiáng)化施工人員培訓(xùn)，提高施工技能和素質(zhì)；（2）嚴(yán)格執(zhí)行施工方案，保證施工過程符合設(shè)計(jì)要求；（3）建立健全質(zhì)量管理體系，實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度；（4）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)覺和解決問題。4.2施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理4.2.1管理目標(biāo)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理旨在保證施工現(xiàn)場(chǎng)的安全、環(huán)保、文明施工，提高施工質(zhì)量，降低施工成本。其主要目標(biāo)包括：（1）保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全，預(yù)防安全；（2）保證施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保，減少環(huán)境污染；（3）提高施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工水平；（4）提高施工質(zhì)量，降低施工成本。4.2.2管理內(nèi)容（1）施工現(xiàn)場(chǎng)安全：建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全巡查，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全；（2）施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保：加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保管理，減少環(huán)境污染；（3）施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工：制定文明施工標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理；（4）施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證施工質(zhì)量。4.2.3管理措施（1）制定施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全水平；（2）建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保制度，加強(qiáng)環(huán)保設(shè)施建設(shè)；（3）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工培訓(xùn)，提高施工人員素質(zhì)；（4）強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，保證施工質(zhì)量符合規(guī)定要求。4.3施工質(zhì)量控制要點(diǎn)4.3.1施工材料質(zhì)量控制（1）材料采購：保證采購的材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求；（2）材料驗(yàn)收：對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，保證材料質(zhì)量；（3）材料儲(chǔ)存：加強(qiáng)材料儲(chǔ)存管理，防止材料變質(zhì)、損壞；（4）材料使用：嚴(yán)格按照施工方案和工藝要求使用材料。4.3.2施工設(shè)備質(zhì)量控制（1）設(shè)備選型：根據(jù)施工需求，選擇合適的施工設(shè)備；（2）設(shè)備維護(hù)：加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（3）設(shè)備操作：加強(qiáng)設(shè)備操作人員培訓(xùn)，提高操作技能；（4）設(shè)備檢查：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。4.3.3施工工藝質(zhì)量控制（1）施工方案：制定合理的施工方案，保證施工順利進(jìn)行；（2）施工流程：明確施工流程，保證施工過程有序進(jìn)行；（3）施工技術(shù)：加強(qiáng)施工技術(shù)研究，提高施工質(zhì)量；（4）施工驗(yàn)收：對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。第五章工程項(xiàng)目驗(yàn)收階段質(zhì)量管理5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序5.1.1工程項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)工程項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)我國現(xiàn)行的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、施工合同及有關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、安裝工程、綠化環(huán)保等方面。5.1.2工程項(xiàng)目驗(yàn)收程序工程項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（1）施工單位完成施工任務(wù)后，應(yīng)自行組織內(nèi)部驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。（2）施工單位提交驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，附上相關(guān)驗(yàn)收資料，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。（3）監(jiān)理單位對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，對(duì)存在的問題提出整改意見。（4）施工單位根據(jù)監(jiān)理單位的整改意見進(jìn)行整改，完成后再次提交驗(yàn)收申請(qǐng)。（5）監(jiān)理單位組織正式驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。（6）驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位進(jìn)行備案。5.2驗(yàn)收過程質(zhì)量管理5.2.1驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作驗(yàn)收前，施工單位應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：（1）整理施工資料，保證資料齊全、真實(shí)、有效。（2）對(duì)施工過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行排查，及時(shí)整改。（3）組織施工人員對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行培訓(xùn)，保證驗(yàn)收順利進(jìn)行。5.2.2驗(yàn)收過程中的質(zhì)量控制驗(yàn)收過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面的質(zhì)量控制：（1）嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，保證工程質(zhì)量符合要求。（2）對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)記錄，并提出整改意見。（3）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，保證驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。5.2.3驗(yàn)收后的質(zhì)量跟蹤驗(yàn)收合格后，施工單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的跟蹤管理，保證工程在使用過程中質(zhì)量穩(wěn)定。5.3驗(yàn)收結(jié)果處理5.3.1驗(yàn)收合格的處理驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位進(jìn)行備案。同時(shí)施工單位應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，為今后的施工提供經(jīng)驗(yàn)。5.3.2驗(yàn)收不合格的處理驗(yàn)收不合格時(shí)，施工單位應(yīng)根據(jù)監(jiān)理單位的整改意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。如整改后仍不合格，建設(shè)單位有權(quán)要求施工單位承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章工程質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.1質(zhì)量監(jiān)督檢查體系6.1.1體系建設(shè)企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，保證工程質(zhì)量滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同要求。該體系應(yīng)包括以下要素：（1）組織機(jī)構(gòu)：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督檢查部門，明確各部門及崗位的職責(zé)和權(quán)限。（2）人員配備：保證監(jiān)督檢查人員具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和技能。（3）規(guī)章制度：制定質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容、程序和方法。（4）監(jiān)督檢查計(jì)劃：根據(jù)工程進(jìn)度和特點(diǎn)，編制監(jiān)督檢查計(jì)劃，保證監(jiān)督檢查的全面性和有效性。6.1.2管理流程質(zhì)量監(jiān)督檢查體系應(yīng)遵循以下管理流程：（1）編制監(jiān)督檢查計(jì)劃。（2）開展監(jiān)督檢查。（3）對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)。（4）對(duì)發(fā)覺問題進(jìn)行整改和跟蹤。（5）定期評(píng)估質(zhì)量監(jiān)督檢查體系的運(yùn)行效果。6.2監(jiān)督檢查流程與方法6.2.1監(jiān)督檢查流程監(jiān)督檢查流程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）準(zhǔn)備階段：確定監(jiān)督檢查對(duì)象、內(nèi)容、方法、時(shí)間和人員。（2）實(shí)施階段：按照計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，記錄監(jiān)督檢查情況。（3）分析階段：對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告。（4）整改階段：針對(duì)發(fā)覺問題，制定整改措施，并進(jìn)行跟蹤。（5）總結(jié)階段：對(duì)監(jiān)督檢查情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。6.2.2監(jiān)督檢查方法監(jiān)督檢查方法主要包括以下幾種：（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行檢查，保證工程質(zhì)量滿足要求。（2）資料審查：審查工程資料，驗(yàn)證工程質(zhì)量是否符合規(guī)定。（3）詢問調(diào)查：通過與相關(guān)人員交談，了解工程質(zhì)量情況。（4）監(jiān)測(cè)儀器：利用專業(yè)儀器，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。（5）第三方評(píng)估：邀請(qǐng)具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。6.3監(jiān)督檢查結(jié)果處理6.3.1結(jié)果分類監(jiān)督檢查結(jié)果分為以下幾類：（1）合格：工程質(zhì)量滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同要求。（2）基本合格：工程質(zhì)量基本滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同要求，但存在一定問題。（3）不合格：工程質(zhì)量不滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同要求。6.3.2結(jié)果處理針對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果，應(yīng)采取以下處理措施：（1）合格：對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，繼續(xù)推進(jìn)工程進(jìn)度。（2）基本合格：對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，保證工程質(zhì)量達(dá)到要求。（3）不合格：暫停工程進(jìn)度，對(duì)存在的問題進(jìn)行徹底整改，直至工程質(zhì)量滿足要求。6.3.3跟蹤管理對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)進(jìn)行跟蹤管理，保證整改措施的有效實(shí)施。主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）整改通知：向責(zé)任單位發(fā)出整改通知，明確整改要求和期限。（2）整改報(bào)告：責(zé)任單位提交整改報(bào)告，說明整改措施及實(shí)施情況。（3）復(fù)查驗(yàn)收：對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，保證問題得到解決。（4）持續(xù)跟蹤：對(duì)整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，防止問題再次發(fā)生。第七章工程質(zhì)量改進(jìn)與提升7.1質(zhì)量改進(jìn)方法與工具7.1.1概述質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在現(xiàn)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，通過不斷優(yōu)化管理過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)的有效手段。質(zhì)量改進(jìn)方法與工具是實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵，主要包括以下幾種：（1）全面質(zhì)量管理（TQM）：通過整合企業(yè)內(nèi)部所有資源，形成以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心的管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。（2）六西格瑪管理（6σ）：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理方法。（3）ISO9001質(zhì)量管理體系：遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。7.1.2全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以下原則：（1）以客戶為中心：關(guān)注客戶需求，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。（2）全員參與：鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理，提高員工素質(zhì)。（3）過程管理：優(yōu)化管理過程，提高過程質(zhì)量。（4）持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。7.1.3六西格瑪管理（6σ）六西格瑪管理主要包括以下步驟：（1）定義（Define）：明確項(xiàng)目目標(biāo)和需求。（2）測(cè)量（Measure）：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀。（3）分析（Analyze）：找出問題原因。（4）改進(jìn)（Improve）：制定改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)。（5）控制與維持（Control&Maintain）：鞏固改進(jìn)成果，保證持續(xù)改進(jìn)。7.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施7.2.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的具體安排，包括以下內(nèi)容：（1）明確質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求，制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。（2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：選擇具有潛在改進(jìn)空間的項(xiàng)目。（3）制定質(zhì)量改進(jìn)方案：包括改進(jìn)措施、時(shí)間表、資源分配等。（4）制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：明確質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的具體步驟和責(zé)任人。7.2.2質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施包括以下步驟：（1）組織實(shí)施：根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，組織相關(guān)部門和人員開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。（2）監(jiān)控與評(píng)估：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，評(píng)估改進(jìn)效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方案。（3）總結(jié)與反饋：總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行反饋，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。7.3質(zhì)量提升措施7.3.1強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)提高員工對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，形成質(zhì)量管理全員參與的良好氛圍。7.3.2優(yōu)化管理流程梳理管理流程，簡(jiǎn)化流程，提高管理效率。7.3.3提升技術(shù)水平加大技術(shù)研發(fā)投入，提高產(chǎn)品技術(shù)水平，滿足客戶需求。7.3.4完善售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，提高客戶滿意度。7.3.5激勵(lì)機(jī)制設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理。7.3.6質(zhì)量培訓(xùn)加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量管理能力。第八章企業(yè)工程質(zhì)量管理信息化8.1質(zhì)量管理信息化概述8.1.1背景及意義信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理逐步向信息化轉(zhuǎn)型，以提高質(zhì)量管理效率、降低管理成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)工程質(zhì)量管理信息化是指將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于質(zhì)量管理過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、分析、處理和共享，為決策提供有力支持。8.1.2質(zhì)量管理信息化內(nèi)容企業(yè)工程質(zhì)量管理信息化主要包括以下幾個(gè)方面：（1）質(zhì)量數(shù)據(jù)采集與傳輸：通過傳感器、自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備等手段，實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并傳輸至信息化系統(tǒng)。（2）質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與處理：利用數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，找出質(zhì)量問題和改進(jìn)方向。（3）質(zhì)量信息共享與協(xié)同：通過互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的共享和協(xié)同，提高質(zhì)量管理效率。（4）質(zhì)量決策支持：基于質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)決策層提供有力支持，優(yōu)化質(zhì)量管理策略。8.2信息化系統(tǒng)建設(shè)與管理8.2.1信息化系統(tǒng)建設(shè)（1）確定建設(shè)目標(biāo)：明確信息化系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包括提高質(zhì)量管理效率、降低管理成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量等。（2）選擇合適的系統(tǒng)平臺(tái)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選擇合適的系統(tǒng)平臺(tái)，如ERP、MES、PLM等。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)：結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，保證系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性、安全性。（4）系統(tǒng)實(shí)施與驗(yàn)收：按照項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施和驗(yàn)收，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。8.2.2信息化系統(tǒng)管理（1）系統(tǒng)維護(hù)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、升級(jí)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）數(shù)據(jù)管理：建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性和安全性。（3）用戶培訓(xùn)與支持：為用戶提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高用戶的信息化素養(yǎng)。（4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)與改進(jìn)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提升系統(tǒng)功能。8.3信息化在質(zhì)量管理中的應(yīng)用8.3.1質(zhì)量策劃與控制通過信息化系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)警，從而優(yōu)化質(zhì)量策劃和控制策略。8.3.2質(zhì)量問題分析與改進(jìn)信息化系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速定位質(zhì)量問題，分析原因，制定改進(jìn)措施，提高質(zhì)量問題解決效率。8.3.3質(zhì)量成本管理通過信息化系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)量成本，為降低成本、提高效益提供依據(jù)。8.3.4供應(yīng)商質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量信息的實(shí)時(shí)共享，便于企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。8.3.5客戶滿意度管理信息化系統(tǒng)可以收集客戶反饋信息，分析客戶需求，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第九章工程質(zhì)量處理與預(yù)防9.1質(zhì)量分類與等級(jí)9.1.1質(zhì)量分類工程質(zhì)量根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍及損失程度，可分為以下四類：（1）輕微質(zhì)量：指對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生較小影響，不影響正常使用，且易于修復(fù)的。（2）一般質(zhì)量：指對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生一定影響，可能導(dǎo)致正常使用功能降低，但可采取修復(fù)措施的。（3）重大質(zhì)量：指對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致正常使用功能喪失，修復(fù)困難或費(fèi)用較高的。（4）特別重大質(zhì)量：指造成人員傷亡、重大經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重社會(huì)影響，修復(fù)費(fèi)用極高的質(zhì)量。9.1.2質(zhì)量等級(jí)工程質(zhì)量等級(jí)分為以下四級(jí)：（1）一級(jí)質(zhì)量：輕微質(zhì)量。（2）二級(jí)質(zhì)量：一般質(zhì)量。（3）三級(jí)質(zhì)量：重大質(zhì)量。（4）四級(jí)質(zhì)量：特別重大質(zhì)量。9.2質(zhì)量處理程序9.2.1質(zhì)量報(bào)告發(fā)覺質(zhì)量后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向企業(yè)質(zhì)量管理部門報(bào)告，同時(shí)采取必要的保護(hù)措施，防止擴(kuò)大。9.2.2質(zhì)量調(diào)查企業(yè)質(zhì)量管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)進(jìn)行調(diào)查，了解原因、損失程度及影響范圍。9.2.3質(zhì)量分析調(diào)查組應(yīng)對(duì)原因進(jìn)行深入分