企業(yè)信息化系統(tǒng)安全維護協(xié)議

企業(yè)信息化系統(tǒng)安全維護協(xié)議合同編號：【空白】第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義如下：1.1.1.1“信息化系統(tǒng)”指甲方擁有的，由乙方負責安全維護的所有軟硬件系統(tǒng)。1.1.1.2“安全維護”指乙方對甲方信息化系統(tǒng)進行的安全檢查、修復、更新和維護工作。1.1.1.3“服務期限”指本協(xié)議約定的乙方提供安全維護服務的起始日至終止日。1.1.1.4“費用”指甲方按照本協(xié)議約定支付給乙方的安全維護費用。1.2目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在信息化系統(tǒng)安全維護中的權(quán)利、義務和責任，保證信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方所有信息化系統(tǒng)的安全維護服務。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。1.5保密條款1.5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務內(nèi)容2.1安全檢查2.1.1乙方每月對甲方信息化系統(tǒng)進行一次全面的安全檢查，包括但不限于系統(tǒng)漏洞掃描、安全配置檢查等。2.1.2乙方在發(fā)覺安全風險時，應及時通知甲方，并提出相應的整改建議。2.2安全修復2.2.1乙方在接到甲方通知后，應在【空白】小時內(nèi)對甲方信息化系統(tǒng)中的安全漏洞進行修復。2.2.2乙方修復安全漏洞時，應盡量減少對甲方業(yè)務的影響。2.3系統(tǒng)更新2.3.1乙方負責甲方信息化系統(tǒng)的定期更新，包括操作系統(tǒng)、應用軟件、安全補丁等。2.3.2乙方在更新前應與甲方進行溝通，保證更新不影響甲方業(yè)務的正常運行。2.4技術(shù)支持2.4.1乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務，及時解決甲方在使用信息化系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。2.4.2乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應在【空白】小時內(nèi)響應。第三章服務標準3.1安全性3.1.1乙方應保證甲方信息化系統(tǒng)在服務期限內(nèi)達到行業(yè)內(nèi)的安全標準。3.1.2乙方應定期對甲方信息化系統(tǒng)進行安全評估，保證系統(tǒng)安全性。3.2可靠性3.2.1乙方應保證甲方信息化系統(tǒng)在服務期限內(nèi)保持高可靠性，保證業(yè)務的連續(xù)性。3.2.2乙方應制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。3.3響應速度3.3.1乙方應在接到甲方服務請求后，按照本協(xié)議約定的響應時間提供服務。3.3.2乙方應保證在緊急情況下能夠迅速響應，減少對甲方業(yè)務的影響。第四章費用及支付4.1費用4.1.1甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準支付乙方安全維護費用。4.1.2費用標準包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。4.2支付方式4.2.1甲方應在本協(xié)議簽訂后【空白】日內(nèi)支付首期費用。4.2.2甲方應在每季度末支付當季度費用。4.2.3甲方支付費用后，乙方應提供相應的服務。第五章合同變更及終止5.1合同變更5.1.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.1.2合同變更后，雙方應按照變更后的協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。5.2合同終止5.2.1雙方可因以下原因終止本協(xié)議：5.2.1.1雙方協(xié)商一致；5.2.1.2任何一方違約，經(jīng)對方催告后仍未糾正；5.2.1.3不可抗力事件發(fā)生，致使本協(xié)議無法履行。5.2.2合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第六章技術(shù)服務與支持6.1技術(shù)服務6.1.1乙方應提供必要的技術(shù)培訓，幫助甲方員工掌握信息化系統(tǒng)的使用和安全維護知識。6.1.2乙方需在甲方要求的培訓時間內(nèi)完成技術(shù)培訓，并保證培訓效果滿足甲方需求。6.2響應時間6.2.1對于甲方提出的緊急技術(shù)支持請求，乙方應在【空白】小時內(nèi)進行響應。6.2.2對于非緊急的技術(shù)支持請求，乙方應在【空白】小時內(nèi)進行響應。6.3故障排除6.3.1乙方在接到故障報告后，應及時分析故障原因，并提出解決方案。6.3.2乙方應在【空白】小時內(nèi)完成故障的初步診斷，并在【空白】小時內(nèi)提出解決方案。6.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化6.4.1乙方應定期對甲方信息化系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和安全性。6.4.2乙方在進行系統(tǒng)升級或優(yōu)化前，應與甲方進行充分溝通，保證升級或優(yōu)化不會影響甲方業(yè)務的正常運行。第七章信息共享與保密7.1信息共享7.1.1雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)共享必要的技術(shù)信息，以促進信息化系統(tǒng)的安全維護。7.1.2乙方提供的信息共享內(nèi)容限于與本協(xié)議相關(guān)，不得用于其他目的。7.2保密義務7.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在進行信息化系統(tǒng)安全維護過程中獲取的任何甲方商業(yè)秘密負有保密義務。7.2.2保密期限自本協(xié)議終止之日起【空白】年內(nèi)。7.3保密信息的處理7.3.1雙方應采取適當措施，保護對方共享的保密信息不被未授權(quán)的人員獲取或泄露。7.3.2除非法律規(guī)定或司法要求，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。第八章監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督8.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，以保證乙方履行本協(xié)議約定的服務標準。8.1.2甲方應通過定期檢查、審計等方式對乙方的服務進行監(jiān)督。8.2評估8.2.1雙方應定期進行服務質(zhì)量評估，評估結(jié)果將作為調(diào)整服務內(nèi)容、改進服務水平的依據(jù)。8.2.2評估周期由雙方協(xié)商確定，通常為【空白】個月。8.3持續(xù)改進8.3.1乙方應根據(jù)評估結(jié)果，對信息化系統(tǒng)的安全維護工作進行持續(xù)改進。8.3.2乙方應將改進措施通知甲方，并協(xié)助甲方實施。第九章通知9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵件、信函或傳真等方式發(fā)送。9.1.2通知發(fā)送方應保證接收方已收到通知。9.2通知地址9.2.1甲方通知地址：【空白】9.2.2乙方通知地址：【空白】9.3通知生效時間9.3.1通知自發(fā)送之日起【空白】日內(nèi)視為送達，除非發(fā)送方證明接收方未在規(guī)定時間內(nèi)收到通知。第十章附則10.1協(xié)議補充10.1.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.1.2本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【空白】仲裁委員會仲裁。10.3整體性10.3.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于信息化系統(tǒng)安全維護的完整協(xié)議，取代了之前所有有關(guān)該主題的口頭或書面協(xié)議。10.4不可抗力10.4.1任何一方因不可抗力事件導致無法履行本協(xié)議的，應在事件發(fā)生后【空白】日內(nèi)通知對方，并證明其無法履行協(xié)議的原因。10.4.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議部分或全部條款的履行可能受到影響，雙方應協(xié)商處理。第十一章協(xié)議的終止與解除11.1協(xié)議終止的條件11.1.1本協(xié)議期滿自動終止。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致協(xié)議無法履行。11.1.3一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后仍未糾正。11.1.4雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議。11.2協(xié)議解除的條件11.2.1一方嚴重違約，對方有權(quán)解除協(xié)議。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。11.3終止或解除的程序11.3.1協(xié)議終止或解除前，雙方應就終止或解除后的相關(guān)事宜進行協(xié)商。11.3.2協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理剩余款項、設(shè)備、資料等事項。第十二章爭議解決12.1協(xié)議爭議的處理12.1.1雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議。12.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交【空白】仲裁委員會仲裁。12.2仲裁規(guī)則12.2.1仲裁應按照【空白】仲裁規(guī)則進行。12.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三章其他13.1通知13.1.1本協(xié)議項下的所有通知均應以書面形式發(fā)送，并按照協(xié)議中約定的地址進行送達。13.2不可分割性13.2.1本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成不可分割的整體，任何