第三單元活動3《一起開超市》浙教版 二年級《綜合實踐活動》下冊

第九課時

一起開超市（浙教版）二年級下教學(xué)目標(biāo)通過提出問題和實踐體驗不同崗位的工作內(nèi)容，能夠掌握多種工作技能，提升個人綜合素質(zhì)尊重他人勞動成果。0102在學(xué)習(xí)“一起開超市”的過程中能夠高度集中注意力，積極參與問答互動和模擬實踐，為自己的所學(xué)內(nèi)容負(fù)責(zé)。03能夠積極思考和完成課程所提出的問題，比如調(diào)查超市崗位，完成崗位工作任務(wù)體驗等提升解決問題的能力。04責(zé)任擔(dān)當(dāng)創(chuàng)意物化問題解決價值體認(rèn)通過討論，積極參與一起開超市的實踐模擬，并積極展示活動成果，將活動實現(xiàn)方式創(chuàng)意物化。新知導(dǎo)入你知道超市里有哪些崗位?如果讓你在超市工作一天，你會選擇哪個崗位呢?新知導(dǎo)入探究新知說一說你知道下面這些超市工作人員分別是什么崗位嗎?他們都需要具備哪些能力呢?觀察交流收銀員：計算能力：快速準(zhǔn)確地進(jìn)行現(xiàn)金和找零。溝通能力：與顧客友好交流，處理顧客問題。探究新知說一說觀察交流銷售員：產(chǎn)品知識：了解超市內(nèi)各類商品的特點和促銷信息。銷售技巧：能夠引導(dǎo)顧客購買，提高銷售額。貨架員：組織能力：合理安排貨物擺放，保持貨架整潔。體力：需要搬運貨物，保持良好的體力。探究新知說一說觀察交流超市保安：觀察能力：敏銳觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑行為。應(yīng)變能力：能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況，維護(hù)超市安全。體能：具備一定的身體素質(zhì)，以應(yīng)對可能的沖突。探究新知說一說觀察交流超市崗位調(diào)查表崗位名稱客服專員主要職責(zé)1、處理顧客的咨詢、投訴和建議。2、提供商品信息和服務(wù)指導(dǎo)。3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決顧客問題。需要具備的能力優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力并且具備一定的心理素質(zhì)，能夠處理壓力。小貼士崗位體驗注意事項保持專業(yè)形象：穿著整潔的工作服，保持良好的儀表。注意顧客需求：時刻關(guān)注顧客的需求和情緒，提供及時的幫助。遵守工作流程：嚴(yán)格按照超市的工作流程進(jìn)行操作，確保工作效率。小貼士崗位體驗注意事項保持良好的溝通：學(xué)會與同事保持良好的溝通，及時反饋工作中的問題。注意安全：在搬運貨物時注意安全，避免受傷，同時保持超市環(huán)境的安全。探究新知做一做模擬體驗我們已經(jīng)了解了超市工作人員的崗位，那你想不想體驗一下超市的工作呢?下面，讓我們來開一個模擬(nǐ)超市吧!選擇一個自己最感興趣的崗位，并說說你能勝任的理由?？梢园盐覀兊慕淌也贾贸沙校胍幌肷唐穪碓?、擺放等問題。探究新知做一做模擬體驗我能按照流程準(zhǔn)確地完成收銀服務(wù)。我能把商品理得整整齊齊，把貨架擦得干干凈凈。我不僅能詳細(xì)地介紹商品，還能根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行推薦。小貼士學(xué)一學(xué)體驗超市崗位的工作內(nèi)容可以幫助我們更好地理解零售行業(yè)的運作模式，更好地認(rèn)識到各個崗位的重要性和相互依賴性，從而增強(qiáng)對叔叔阿姨工作的尊重和理解。在今后逛超市時，能做到尊重他人的勞動成果、遵循超市安全規(guī)則，不破壞不亂跑。探究新知寫一寫記錄體會在整個活動過程中，你一定有很多收獲。你學(xué)到了哪些新本領(lǐng)?把它寫下來吧!可以把工作中遇到的困難和解決辦法也記錄下來哦!探究新知寫一寫記錄體會超市工作日記時間：2025.3.15

地點：xxx超市崗位：銷售員

同事：小王工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)接待顧客、介紹商品、處理顧客咨詢和投訴。學(xué)到的新本領(lǐng)：我學(xué)會了如何有效地與顧客溝通，了解他們的需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品建議。探究新知寫一寫記錄體會超市工作日記遇到的困難及解決辦法：在高峰時段，顧客較多，容易出現(xiàn)排隊等候的情況，導(dǎo)致部分顧客不滿。我嘗試主動與顧客溝通，告知他們等待的時間，并提供一些小禮品以緩解他們的焦慮。工作總結(jié)：通過這次體驗，我認(rèn)識到良好的溝通和服務(wù)意識是銷售員成功的關(guān)鍵，同時也提高了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。探究新知說一說匯報交流在本次活動中，你一定有不少收獲吧!讓我們一起來說一說吧!體驗超市工作人員的工作讓我深刻體會到每個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。收銀員需要快速而準(zhǔn)確地處理交易，銷售員則需要不斷與顧客溝通，了解他們的需求。探究新知說一說匯報交流在本次活動中，你一定有不少收獲吧!讓我們一起來說一說吧!整體上，這些工作都需要團(tuán)隊合作和良好的溝通能力，才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗。探究新知評一評自評與互評在本次活動中你能得幾顆☆呢?讓我們來評一評吧!評價內(nèi)容自評同學(xué)評教師評了解了不同類型的超市★★★★★★★★★熟悉了超市的基本布局★★★★★★★★★能夠準(zhǔn)確、熟練地購物★★★★★★★★★完成了超市崗位的調(diào)查工作★★★★★★★★★能夠積極參與模擬超市活動★★★★★★★★★知識拓展超市員工需要培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般是什么？是的，超市員工需要培訓(xùn)。培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品知識培訓(xùn)：了解超市內(nèi)各類商品的特點、用途和促銷信息。服務(wù)技能培訓(xùn)：提升顧客服務(wù)意識和溝通技巧，學(xué)習(xí)如何處理顧客投訴和建議。安全與衛(wèi)生培訓(xùn)：了解食品安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理流程。團(tuán)隊合作與溝通培訓(xùn)：增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，提高工作效率。知識拓展認(rèn)識更多超市崗位和工作內(nèi)容食品加工員：負(fù)責(zé)超市內(nèi)熟食、面包等食品的加工和制作。促銷員：負(fù)責(zé)商品的促銷活動，吸引顧客購買。倉庫管理員：管理倉庫的庫存，負(fù)責(zé)商品的入庫和出庫。清潔員：負(fù)責(zé)超市內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)某一部門的運營管理，協(xié)調(diào)員工工作，提升銷售業(yè)績。知識拓展認(rèn)識更多超市崗位和工作內(nèi)容采購員：負(fù)責(zé)商品的采購，確保庫存充足。市場營銷專員：負(fù)責(zé)超市的市場推廣和活動策劃。IT支持人員：負(fù)責(zé)超市的信息系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持。財務(wù)專員：負(fù)責(zé)超市的財務(wù)管理和報表制作。物流專員：負(fù)責(zé)商品的運輸和配送管理。店長：負(fù)責(zé)超市的整體運營管理，制定銷售策略。課堂練習(xí)假設(shè)你要去超市體驗倉庫管理員崗位的工作任務(wù)，說一說你應(yīng)該提前做好哪些準(zhǔn)備？了解崗位職責(zé)：提前了解倉庫管理員的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，包括庫存管理、商品入庫出庫流程等。學(xué)習(xí)相關(guān)知識：學(xué)習(xí)一些基本的倉庫管理知識，如庫存管理軟件的使用、商品分類和標(biāo)識等。安全知識學(xué)習(xí)：了解倉庫工作中的安全注意事項，學(xué)習(xí)如何正確使用倉庫設(shè)備。課堂總結(jié)1觀察超市工作人員的工作內(nèi)容一起開超市2參與超市工作體驗?zāi)M3完成心得體會記錄4進(jìn)行匯報交流和互評5進(jìn)行相關(guān)知識拓