外貿公司業(yè)務部管理規(guī)章制度

外貿公司業(yè)務部管理規(guī)章制度?一、總則為了加強業(yè)務部的管理，提高公司的經濟效益，特制定本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于公司業(yè)務部的全體員工。二、組織架構業(yè)務部設部門經理、業(yè)務主管、業(yè)務代表等崗位。三、崗位職責1.部門經理-負責部門的日常管理和業(yè)務拓展工作。-制定部門的工作計劃和目標，并組織實施。-負責與客戶的溝通和協調，維護良好的客戶關系。-組織業(yè)務人員進行市場調研和分析，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況。-負責業(yè)務部的費用預算和成本控制。-負責部門員工的培訓和考核。2.業(yè)務主管-協助部門經理開展部門的日常管理和業(yè)務拓展工作。-負責客戶的開發(fā)和維護，完成部門下達的銷售任務。-與客戶保持良好的溝通和協調，及時處理客戶的問題和投訴。-協助部門經理進行市場調研和分析，提供市場信息和建議。-負責業(yè)務合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同的履行和收款。-協助部門經理進行部門員工的培訓和考核。3.業(yè)務代表-負責客戶的開發(fā)和維護，完成個人下達的銷售任務。-與客戶保持良好的溝通和協調，及時處理客戶的問題和投訴。-協助業(yè)務主管進行市場調研和分析，提供市場信息和建議。-負責業(yè)務合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同的履行和收款。-完成上級領導交辦的其他工作任務。四、工作流程1.業(yè)務開拓-業(yè)務人員通過各種渠道尋找潛在客戶，并建立客戶檔案。-業(yè)務人員定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供產品和服務信息。-業(yè)務人員與客戶進行商務談判，簽訂合同，完成業(yè)務成交。2.客戶服務-業(yè)務人員負責客戶的售后服務，及時處理客戶的問題和投訴。-業(yè)務人員定期回訪客戶，了解客戶使用產品和服務的情況，收集客戶意見和建議。-業(yè)務人員協助客戶進行產品和服務的升級和改進，提高客戶滿意度。3.市場調研-業(yè)務人員定期進行市場調研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況。-業(yè)務人員收集市場信息和客戶需求，及時反饋給部門經理和上級領導。-業(yè)務人員根據市場調研結果，提出產品和服務的改進建議。4.合同管理-業(yè)務人員簽訂合同前，應對合同條款進行仔細審核，確保合同的合法性和有效性。-業(yè)務人員簽訂合同后，應及時將合同副本交給財務部門和相關部門備案。-業(yè)務人員負責合同的執(zhí)行和收款，確保合同的履行和款項的及時到賬。5.費用報銷-業(yè)務人員因公出差或開展業(yè)務活動，應按照公司規(guī)定填寫費用報銷單。-費用報銷單應詳細注明費用的用途和金額，并附上相關的發(fā)票和憑證。-部門經理應對費用報銷單進行審核，確認費用的合理性和真實性。-財務部門應對費用報銷單進行審批和付款。五、考核與激勵1.考核指標-業(yè)務部員工的考核指標包括銷售任務完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況、合同執(zhí)行情況等。2.考核方式-業(yè)務部員工的考核由部門經理和上級領導共同進行。-考核采用定量和定性相結合的方式，對員工的工作表現進行全面評估。3.激勵機制-業(yè)務部員工的激勵機制包括業(yè)績提成、獎金、晉升等。-業(yè)務部員工完成銷售任務和提高客戶滿意度，將獲得相應的業(yè)績提成和獎金。-業(yè)務部員工表現優(yōu)秀，將有機會獲得晉升和發(fā)展機會。六、違規(guī)處理1.違反公司規(guī)章制度-業(yè)務部員工違反公司規(guī)章制度，將按照公司相關規(guī)定進行處理。2.違反職業(yè)道德-業(yè)務部員工違反職業(yè)道德，損害公司利益，將按照公司相關規(guī)定進行處理。3.違反法律法規(guī)-業(yè)務部員工違反法律法規(guī)，將承擔相應的法律責任。七、附則1.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。2