會計實務(wù)：調(diào)查：會計業(yè)未來面臨的五大趨勢

調(diào)查：會計業(yè)未來面臨的五大趨勢在今后五年里，有哪些趨勢將對會計師事務(wù)所及其客戶造成最深遠的影響？財會人員應(yīng)該做好哪些準備工作以把握這些趨勢？這兩個問題是全球知名的稅務(wù)、會計、審計信息、軟件以及服務(wù)提供商——荷蘭威科集團（WoltersKluwer）旗下CCH公司最新發(fā)布的、題為《準備》的調(diào)查報告關(guān)注的焦點。

2014年8月，共有近500名就職于會計師事務(wù)所（規(guī)模不一、員工人數(shù)不等，少至2人，多至500人以上）的稅務(wù)、審計、CFO/咨詢以及提供其他財務(wù)服務(wù)的專業(yè)人士參與了此次調(diào)查。

CCH公司的“聯(lián)接用戶2014年會”于近日在奧蘭多召開。會上，CCH公司的主席兼CEO特里薩·麥金托什（TeresaMackintosh）做了主題演講，介紹了調(diào)查的主要內(nèi)容。

她說：“對所有會計師事務(wù)所來說，提升生產(chǎn)力和利潤的機會無所不在，但關(guān)鍵問題是要發(fā)現(xiàn)這些機會，并且能夠通過利用機會來提升客戶的滿意度。聽取業(yè)界同行介紹他們是如何利用重要趨勢獲得成功，再結(jié)合對調(diào)查結(jié)論的深刻理解，就能夠?qū)ξ磥順I(yè)務(wù)增長的進程產(chǎn)生深遠影響?！?/p>

調(diào)查報告揭示了準備就緒的事務(wù)所最重要的成果不僅是很高的總體信心水平，更是經(jīng)營成果。在實現(xiàn)更高生產(chǎn)力與更多盈利以外，“萬事就緒”的事務(wù)所堅信科技是管理變化和驅(qū)動更好經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵。

然而，調(diào)查顯示，僅有18%的會計師事務(wù)所表示他們“萬事就緒”，能夠充分利用將對會計業(yè)的未來產(chǎn)生重大影響的五大趨勢，有28%的受訪事務(wù)所表示“準備不足”。

會計業(yè)面臨的五大趨勢分別為：

1、提升對客戶服務(wù)的關(guān)注：進一步完善客戶服務(wù)，利用科技自動執(zhí)行進程，解放員工，為客戶提供更具個性化和戰(zhàn)略性的意見和建議。

客戶服務(wù)方式已經(jīng)從過去傳統(tǒng)的一對一、面對面的聯(lián)系向客戶接觸機會連續(xù)循環(huán)轉(zhuǎn)變。與以往不頻繁和沉悶的特點不同，現(xiàn)如今，會計師事務(wù)所與其客戶可以實時聯(lián)系，溝通也是開放式的。

在調(diào)查報告中，斯利特集團有限公司（SleeterGroupInc）創(chuàng)始人兼CEO道格·斯利特（DougSleeter）說：“靈活性勝過能力。當下，變革步伐的速度比以往任何時候都要快，更加關(guān)注靈活性而非原生能力的財會人員在今后將能獲得更好的發(fā)展?！?/p>

調(diào)查報告顯示，在“萬事就緒”的事務(wù)所中，有8成表示提升對客戶服務(wù)的關(guān)注將對今后業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。此外，當被問及如何看待科技對于今后五年內(nèi)事務(wù)所正常運轉(zhuǎn)的重要性時，在表示“萬事就緒”的事務(wù)所中，有76%認為科技對于提供服務(wù)、支持、增加價值以及保有現(xiàn)有客戶將產(chǎn)生重大影響。

2、技術(shù)整合挑戰(zhàn)：對現(xiàn)有技術(shù)進行合理的戰(zhàn)略性投資，為今后向新興技術(shù)平滑過渡和整合提供一條坦途。

對技術(shù)進行整合能夠獲得怎樣的回報·根據(jù)調(diào)查報告顯示，對比“萬事就緒”和“準備不足”兩個組別可以發(fā)現(xiàn)，從簽訂客戶協(xié)議到開具發(fā)票、收到款項平均所花費的時間有著極大的差異?！叭f事就緒”組別為14個工作日，比“準備不足”組別的24個工作日要快10個工作日。

3、數(shù)字化移動機會：降低資本成本；通過利用移動設(shè)備和數(shù)字平臺，提升服務(wù)和員工的生產(chǎn)力；整合基于云的信息庫。

近80%的“萬事就緒”事務(wù)所表示，數(shù)字化移動機會將在今后五年內(nèi)，在其業(yè)務(wù)活動中扮演非常重要的角色。

此外，有93%的受訪財會人員表示，他們已經(jīng)應(yīng)用了移動解決方案或計劃在三年內(nèi)實施。他們認為已經(jīng)實現(xiàn)或希望實現(xiàn)的最大益處依次為改進客戶服務(wù)（58%）、提高生產(chǎn)力（55%）以及平衡工作與生活（49%）。

與此同時，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相較于“準備不足”的事務(wù)所，“萬事就緒”事務(wù)所采用云技術(shù)的比例更高（62%對55%）。

4、人才管理和繼任計劃：發(fā)現(xiàn)與管理人才，培養(yǎng)全新與不同技能，對高管退休事宜進行管理。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近七成的“萬事就緒”事務(wù)所準備利用人才管理和員工繼任計劃來著眼將來，相較之下，只有30%的“準備不足”事務(wù)所開展了這兩類活動。

在報告中，過渡咨詢公司（TransitionAdvisors）常務(wù)董事比爾·卡里諾（BillCarlino）透露，在美國會計師事務(wù)所中，年齡在50歲以上的權(quán)益合伙人比例超過了60%。到2020年，有75%的美國注冊會計師（AICPA）會員將可以退休。

他說：“這意味著將出現(xiàn)大量的人才真空。雇員人數(shù)50人及以上的大型事務(wù)所已經(jīng)普遍制定了正式的繼任計劃，為的就是留住人才。而70%的雇員數(shù)在25人以下的小型事務(wù)所還沒有制定任何形式的繼任計劃或權(quán)益分配方案?！?/p>

5、將社交媒體作為一種商業(yè)工具：更老練的使用推特以及其他社交媒體來進行業(yè)務(wù)營銷、在線發(fā)現(xiàn)并吸引客戶，以及監(jiān)察競爭格局。

有69%的“萬事就緒”事務(wù)所已經(jīng)將社交媒體作為一種商業(yè)工具加以運用，另有28%計劃在未來使用社交媒體。而在“準備不足”的事務(wù)所中，已經(jīng)或計劃使用社交媒體平臺的比例分別為55%和34%。

事務(wù)所表示，擁有社交媒體的最大好處是提升了客戶滿意度，其次是吸引新客戶獲得新業(yè)務(wù)。

在報告中，馬里蘭州注冊會計師協(xié)會（MACPA）CEO湯姆·胡德（TomHood）說：“利用社交媒體來‘傾聽’客戶心聲、了解行業(yè)情況是事務(wù)所連接和深化客戶關(guān)系的有效途徑。在推特上轉(zhuǎn)推、‘點贊’及分享他們的新聞和故事能夠讓你的事務(wù)所始終站在市場的前沿?！?/p>

小編寄語：會計學(xué)是一個細節(jié)致命的學(xué)科，以前總是覺得