保潔部工作手冊范本

目錄

1.職責---------------------------------------------------------------1

1.1保潔部部門工作職責-----------------------------------------------1

附：保潔部組織架構(gòu)圖）--------------------------------------------1

2.各崗位職責（附：任職資格）-----------------------------------------1

2.1保潔部主管工作職責-----------------------------------------------1

2.2保潔部領(lǐng)班工作職責-----------------------------------------------2

2.3室內(nèi)保潔員工作職責-----------------------------------------------2

2.4室外保潔員工作職責-----------------------------------------------2

2.5機械清潔工工作職責-----------------------------------------------3

2.6電梯保潔員工作職責-----------------------------------------------3

2.7綠化員工工作職責-------------------------------------------------4

3.崗位工作標準------------------------------------------------------4

4.規(guī)章制度、規(guī)范-----------------------------------------------------5

4.1垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定-------------------------------------------5

4.2保潔部平安管理規(guī)定-----------------------------------------------5

4.3保潔部休息室各項管理規(guī)定6

4.5保潔部巡檢制度---------------------------------------------------6

4.6保潔部員工守則---------------------------------------------------7

5.標準作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------------------9

5.1清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程------------------------------------9

5.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程-----------------------------------12

5.3室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程-----------------------------------17

5.4垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程-------------------------------------19

5.5衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程---------------------------------------21

5.6清潔劑運用標準作業(yè)規(guī)程------------------------------------------24

5.7清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程-----------------------------27

5.8地面清潔標準作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------31

5.9墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------33

5.10地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程-------------------------------------35

5.11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程------------------------------37

5.12特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程---------------------------------------39

5.13業(yè)戶有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程-----------------------------------41

5.14保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程---------------------------------42

5.15員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程---------------------------------------46

1.職責

1.1保潔部部門職責

1.1.1負責五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、

會所，職工餐飲區(qū)域、停車場的清潔衛(wèi)生。

1.1.2負責五里河城室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。

1.1.3負責五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。

1.1.4負責內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。

1.1.5切實做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟀,鼠），確保

五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。

1.1.6每月一次對清潔機械、工具維護工作，培訓好一支專業(yè)隊伍。

1.1.7樹立整體的經(jīng)營觀念，開源節(jié)流，限制好成本費用。

1.1.8每天必需在SOHO起先辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。

1.1.9負責售樓處'開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。

2.各崗位職責（附：任職資格）

2.1保潔部主管職責

2.1.1向主管總經(jīng)理負責，負責本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章、工作標準、工作

程序，編制部門年度預算，年度工作支配，明確各崗位職責。

2.1.2編制一月的清潔部門工作月程、支配與組織全部清潔部門活動的管理和記錄，

上報主管經(jīng)理。

2.1.3嚴格規(guī)章制度，加強巡察檢查、督促各級員工，隨時駕馭部門內(nèi)各種問題和

管理狀態(tài)，探討解決方法，提出訂正措施，定期向上級領(lǐng)導請示匯報工作。

2.1.4負責與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。負責每周一次培訓工作。

2.1.5統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調(diào)配五里河城整體清潔運作的人員及機械設(shè)備。

2.1.6完成必需的辦公室的工作。

2.1.7負責部門的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理，指導領(lǐng)班快速精確地完成各種清潔任務(wù)。

2.1.8取得業(yè)主與員工間的滿意關(guān)系，與員工建立一貫有效的溝通，向主管總經(jīng)理報告

全部員工的遵紀行為和行為上的投訴。

2.1.9向主管總經(jīng)理報告任何事故，寫出事故報告，并送交主管總經(jīng)理。保證遵守平安

操作和工作程序，保障員工和公司利益。

2.1.10完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

附：任職資格

學歷：大專以上性別：男女不限年齡：45歲以下身高：女1.60米以上,

男1.70以上專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級酒店或物業(yè)公司

任職三年以上，責任心強，具有確定管理閱歷，駕馭培訓技巧。

2.2保潔部領(lǐng)班職責

2.2.1檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。

2.2.2監(jiān)督,指導員工工作狀況，使清潔效果保持公司的標注，達到高效率。

2.2.3檢查當日工作，向員工供應(yīng)清潔物料。

2.2.4幫助主管，保持員工工作紀律和職業(yè)道德處于高水平。

2.2.5如工作須要應(yīng)為其他區(qū)域服務(wù)。

2.2.6細致執(zhí)行公司在健康,平安和防火程序上的制度。

2.2.7帶領(lǐng)員工按時完成各項清潔任務(wù)，完成主管交辦的其它任務(wù)。

附：任職資格

學歷：中學以上性別：女年齡：45歲以下身高：1.60米以上

專業(yè)技能：從事過本崗位工作，責任心強，具有確定組織協(xié)調(diào)實力，會運用各種工具

并駕馭清潔劑的運用方法、性能、留意事項

2.3室內(nèi)保潔員工作職責

2.3.1負責五里河城S0H0、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚

的清潔工作。

2.3.2負責五里河城SOHO、公寓內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清

潔工作。

2.3.3負責五里河城SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作.

2.3.4負責地下室、天臺'轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

2.3.5對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、訂正。

2.3.6完成上司交辦的其他工作。

附：任職資格

學歷：初中以上性別：女年齡：45歲以下身高：1.60米以上

專業(yè)技能：從事過本崗位工作，責任心強，會運用各種工具并駕馭清潔劑的運用方法、

性能、留意事項。

2.4室外保潔員工作職責

2.4.1負責轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

2.4.2負責轄區(qū)內(nèi)四周墻身、路燈、宣揚牌、雕塑和排風口的清潔工作。

2.4.3定期對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。

2.4.4負責室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。

2.4.5負責室外垃圾的清潔、清運和消殺工作。

2.4.6對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、訂正。

2.九7完成上司交辦的其他工作“

附：任職資格

學歷：初中以上性別：男女不限年齡：45歲以下身高：女1.60米以上，

男1.70以上專業(yè)技能：從事過本崗位工作，責任心強，會運用各種工具并駕馭清

潔劑的運用方法、性能、留意事項。

2.5機械清潔工工作職責

2.5.1負責地面結(jié)晶、打蠟工作。

2.5.2聽從支配，保質(zhì)保量地完成負責范圍內(nèi)的各項清潔工作。

2.5.3負責五里河城內(nèi)外公共管理轄區(qū)地面、地毯的機械清潔工作。

2.5.4在機械操作過程中，要疼惜各類機械工具，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和平安管理規(guī)定，違

反操作規(guī)程，人為損壞，其責任自負。

2.5.5對須要修理的機械工具，要剛好上報領(lǐng)班，以免影響正常的清潔工作。若無故拖延

上報時間，影響正常工作，則按重度懲處規(guī)定執(zhí)行。

2.5.6在每次清潔工作完成后，要對機械設(shè)備及各類工具進行整理、清潔，以備下次運用。

2.5.7剛好完成臨時支配的工作任務(wù).

2.5.8機械清潔組全部機械設(shè)備、工具，一律不許外借。如遇特殊狀況，申報主管批準，

方可外借。

附：任職資格

學歷：初中以上性別：男年齡：45歲以下身高：1.70米以上

專業(yè)技能：從事過本崗位工作，責任心強，會運用各種清洗設(shè)備及設(shè)備的維護保養(yǎng)，

駕馭地面打蠟、結(jié)晶技術(shù)。

2.6電梯保潔員工作職責

2.6.1負責室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。

2.6.2負責對電梯地毯更換的監(jiān)督。

2.6.3負責電梯內(nèi)鏡鋼的鹿皮擦拭。

2.6.4對違規(guī)乘梯行為進行勸阻、訂正。

2.6.5定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清爽劑。

2.6.6定期對電梯操作盤進行消毒。

附：任職資格

學歷：初中以上性別：女年齡：45歲以下身高：1.60米以上

專業(yè)技能：從事過本崗位工作，責任心強，會運用各種工具并駕馭清潔劑的運用方法、

性能、留意事項。

2.7綠化員工作職責

2.7.1負責轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理。

2,7.2負責綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。

2.7.3對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教化，情節(jié)嚴峻的按規(guī)定懲處。

2.7.4妥當保管運用好各種工具和肥料、藥品等。

附：任職資格

學歷：初中以上性別：男年齡：45歲以下身高：1.70米以上

專業(yè)技能：從事過本崗位工作，責任心強，懂綠化養(yǎng)護和防治病蟲害學問，

3.崗位工作標準

1.0室內(nèi)衛(wèi)生標準

1.1各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生

1.1.1地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡、無水跡；

1.1.2墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、平安指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、

無水跡，無斑點；

1.1.3電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；

1.1.4垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；

1.1.5玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點；

1.1.6各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）；表面干

凈、無積塵、無污跡、無斑點；

1.1.7電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。

1.2衛(wèi)生間

1.2.1大小便池：內(nèi)外光滑，無污垢、無積塵。適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清爽劑；

1.2.2洗手盆'鏡臺、鏡面：內(nèi)外光滑，無污垢、無斑點、無積水、無積塵；

1.2.3地面、墻面：光滑、無污跡、無臟雜物，無積水'無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；

1.2.4廁紙簍,垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。

1.3樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯'欄桿）：無灰塵及雜物。

1.3.1扶手、欄桿：光滑、無積塵，玻璃無污跡；

1.3.2樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管,出入指示牌、凸物等）：無積塵、

無污跡、無臟雜物。

2.0外圍衛(wèi)生標準

2.1所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，

無積水（指臟、臭水）、青苔。

2.2綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異

味，花草修剪整齊，擺放美觀。

4.規(guī)章制度、規(guī)范

4.1垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定

五里河城垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集、清運處，為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站四周環(huán)境清潔不

被污染，請各運用單位自覺遵守以下規(guī)定：

4.1.1各相關(guān)運用單位產(chǎn)出的垃圾必需袋裝化后，方可擺放垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；

4.1.2含水垃圾確定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，避開垃圾污水

流出孳生蚊蠅；

4.1.3每天垃圾運走后，保潔員負責用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面；

4.1.4保潔員負責每周對垃圾周轉(zhuǎn)站及四周區(qū)域進行消殺一次，夏季每日一次。

4.2保潔部平安管理規(guī)定

4.2.1不正常運作和損壞的機器、設(shè)備，必需立即報告領(lǐng)班。

4.2.2進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。

4.2.3當運用清潔設(shè)備時，留意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。

4.2.4必需嚴格執(zhí)行清潔設(shè)備的平安操作規(guī)程，杜絕違章，避開發(fā)生意外。

4.2.5不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時候都必需保持暢通無阻。

4.2.6不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。

4.2.7把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在平安的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯

或外圍，以免絆倒他人。

4.2.8全部清潔劑溶器上都要標明內(nèi)容和稀釋比例。

4.2.9清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時應(yīng)留意通風并鎖好。

4.2.10經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。

4.2.11架子上存放物品、設(shè)備，留意不要超重。

4.3保潔部休息室各項管理規(guī)定

保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場所，每位員工必需遵守如下管理規(guī)定：

4.3.1衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品

一律禁止存放。

4.3.2衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等寶貴物品，如有丟失，后果自負。

4.3.3每位員工換好衣服后必需鎖好柜門，嚴禁不上鎖。

4.3.4換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴禁隨地擺放。

4.3.5桌面上除擺放水杯外嚴禁擺放其它物品。

4.3.6任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。

4.3.7男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會外不得隨意進入女同志區(qū)域。

4.3.8B1員工負責打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好匯報。

4.3.9每名員工有遵守各項管理規(guī)定之義務(wù)，如有違規(guī)者提出警告。

4.4保潔部巡檢制度

為了確保工作支配、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹和落實，保潔部實行部門主管、領(lǐng)班、員

工三級管理制，每一級都對上級負責，實行嚴格的檢查監(jiān)督制度。

4.4.1“三查”制度

4.4.1.1員工自查。員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生標準要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果

進行自查，發(fā)覺問題剛好解決。

4.4.1.2領(lǐng)班巡察檢查。領(lǐng)班到指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，每日不

少于4次。

4.4.1.3部門主管抽查。部門主管或組織有關(guān)人員對轄內(nèi)作業(yè)崗位和作業(yè)人員進行有支

配的抽查，每日抽查不少于2次。

4.4.2監(jiān)督檢查的內(nèi)容。

4.4.2.1員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范；

4.4.2.2員工的儀表'儀容是否符合相關(guān)規(guī)定；

4.4.2.3員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛(wèi)生標準要求；

4.4.2.4員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、平安條例;

4.4.2.5員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；

4.4.2.6轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。

4.5保潔部員工守則

為了加強管理，嚴明勞動紀律，激勵員工的主動性和創(chuàng)建性，提高保潔部工作的高效

率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護企業(yè)的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必需切實道

守以下各項規(guī)定：

1、上班

1.1員工必需遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自賣班。

1.2堅守同位，在任何狀況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。

1.3道紀遵遵守法律律，執(zhí)行制度，聽從領(lǐng)導，聽從指揮。

1.4做到“四個服務(wù)”（站立、微笑、敬語'主動）文明禮貌，熱誠待客。

1.5工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不行強行爭辯，應(yīng)剛好報告求得妥當解決。

1.6疼惜公有財產(chǎn)，如有損壞應(yīng)照實報告并按規(guī)定賠償。

1.7在工作崗位上不準飲酒,吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也

不準竊竊私語、串崗、扎堆閑聊.

1.8遇有問話，要用心細聽，運用禮貌語言。

1.9不準借用工作之便同業(yè)主拉關(guān)系辦私事。

1.10員工下班須在1小時內(nèi)離開，不得無故逗留。

1.11員工必需熟知并遵守防火、防盜有關(guān)方面的制度，并自覺參加護園活動并盡職盡責。

2、儀表

2.1職工必需按規(guī)定著裝：并保持衣冠整齊。男服務(wù)員穿黑色軟底皮鞋；女服務(wù)員穿黑色

靈巧拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。

2.2胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內(nèi)或上衣小兜中。

2.3發(fā)式大方，男員工不準留長發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，

不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。

2.4除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指'手鏈、過份刺眼的項鏈等飾物。

2.5員工下班時應(yīng)將工作朋鎖放在本人衣柜內(nèi)，如發(fā)覺穿工作服下班，每次按服裝成本

20$賜予懲處。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。員工離職時須將全部

工作服如數(shù)交給部門領(lǐng)班，遺失將由本人賠償。

3、更衣柜

3.1更衣柜屬公有財產(chǎn)，是供員工更衣用的，每人只限運用一個，由部門領(lǐng)導指定的統(tǒng)一

編號的更衣柜。運用者無權(quán)加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定

的價格賠償。

3.2員工衣柜內(nèi)不得存放飲料食品以及其它與更衣無關(guān)的寶貴物品。出現(xiàn)丟失概不負責。

3.3職工應(yīng)隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領(lǐng)導有權(quán)對職

工衣柜隨時進行檢查。

4、員工餐廳

4.1員工餐廳是管理處為職工供應(yīng)用餐的福利補助部門，設(shè)有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工

餐廳內(nèi)運用，不得帶出廳外。

4.2遇有管理處領(lǐng)導打餐時，應(yīng)主動請管理處領(lǐng)導先打餐。

4.3員工餐廳只限當班員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨意帶外人用餐。

4.4用餐時集中坐在一處吃飯，留意形象，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。

5、探親訪友

5.1屬極特殊緣由，職工不得在工作時間會見親友。

5.2無論何種緣由，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。

5.3工作時間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉(zhuǎn)達。

5.4管理處各種服務(wù)設(shè)施，例如：客用電梯、電話、電傳、復印機等是辦公和供應(yīng)業(yè)戶運

用的，職工本人及其親朋不得隨意運用。

6、拾遺

職工在轄區(qū)內(nèi)拾得的一切物品，應(yīng)剛好上交部門登記備案，由物管部發(fā)認領(lǐng)啟事。如

當時有客人認領(lǐng)，請速與部門領(lǐng)導聯(lián)系確認無誤后方可返還。

7、出入與攜物

7.1員工出入園區(qū)須著裝整齊，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。

7.2員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待來賓之公共場所徘徊逗留。

7.3員工攜帶物品出園區(qū)時（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門

衛(wèi)時應(yīng)主動交保安員檢查。保安員有權(quán)檢查核對攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證

存檔備查。

8、勞動人事管理制度（以管理處規(guī)定為準）

9、制定與實施

9.1本手冊的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為

準。

9.2保潔部各位員工要細致熨行各項管理規(guī)定，經(jīng)常學習，切實遵守。

9.3本手冊自公布之日起執(zhí)行。

5.標準作業(yè)規(guī)程

5?1清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。

2.。適用范圍

適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質(zhì)量檢查。

3.0職責

3.1保潔部主管、領(lǐng)班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查工作。

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生自查。

4.0程序要點

4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準

4.1.1道路

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m：內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無C1cm以

上的石子。

4.1.2綠化帶：

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量檢查；

—無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無03cm以上石子；

—門前、窗臺旁邊每100m，內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。

4.1.3排水明溝:

a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；

b）質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m，內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。

4.1.4路燈、大臺階

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

4.1.5沙井和污水井：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查；

b）質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

4.1.6天臺、平臺、雨蓬：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1處，目視檢查；

b）質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。

4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準

4.2.1地面的清潔

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查；

b）質(zhì)量標準：

—無垃圾雜物、無泥沙、污潰；

—大理石地面打蠟、拋光后光澤勻整；

—地毯無明顯灰塵、無污潰。

4.2.2墻面的清潔：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查；

b）質(zhì)量標準：

—大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；

—乳膠漆墻面無污淡、目視無明顯灰塵；

—墻毯、墻紙干凈無污潰。

4.2.3樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2處，50rrr走廊3處；

b）質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責任區(qū)梯道煙頭不超過1個，走廊100m，

煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣揚欄、樓道開關(guān)等：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查;

b）質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm,無明顯污染。

4.2.5電梯：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱

干凈無雜物、污漬。

4.2.6辦公室：

a）檢查方法：仝面檢查；

b）質(zhì)量標準：整齊、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰

塵，空氣清爽。

4.2.7公用衛(wèi)生間：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標準：

—地面干凈無異味、無積水、無污潰、無雜物；

―墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污潰,墻上無涂畫；

—設(shè)施完好、用品齊全；

—天花、燈具目視無明顯灰塵；

——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

4.2.8燈罩、煙感器、出風口、指示燈：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查；

b）質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。

4.2.9玻璃門窗、鏡面：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；

b）質(zhì)量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

4.2.10垃圾桶：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，抽出垃圾袋后全面檢查；

b）質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

4.2.11煙灰筒（果皮箱）

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查；

b）質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾剛好清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。

4.2.12垃圾中轉(zhuǎn)站

a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；

b）質(zhì)量標準：

—地面無粘附物、無明顯污跡。

—墻面無粘附物、無明顯污跡。

4.3地下室、地下車庫：

a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。

b）質(zhì)量標準：

—車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；

—車庫'地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

—車庫的標識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。

5.0相關(guān)文件

5.1《崗位工作標準》

6.。記錄

6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

6.2《保潔部衛(wèi)生間巡檢表》

6.3《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

5.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于五里河城物管處管轄的室內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔工作。

3.0職責

3.1保潔部主管負責室內(nèi)清潔支配的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔部領(lǐng)班負責幫助部長檢查、組織實施清潔、保潔工作。

3.3保潔員負責依照本規(guī)定進行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔支配的制定

4.1.1保潔部主管應(yīng)依據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作支配。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域支配應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）一般狀況下的清潔頻率及人手配備；

b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂

4.2.1日間保潔：

a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉(zhuǎn)門處地毯；

b）用塵推將地面推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設(shè)施；

d）剛好更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f）下班前應(yīng)把各垃圾桶清倒干凈；

g）每月擦墻面一次，轉(zhuǎn)門玻璃隨時保持干凈無痕跡。

4.2.2保潔標準

a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過2個，時間不能超過20分鐘；

b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

c）保持大理石地面無污漬、無垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個；

d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、窗臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整齊、無灰塵；

f）定時噴空氣清爽劑，保持空氣清爽無異味。

4.3梯間通道的保潔

4.3.1操作要領(lǐng)：

a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺階并拖洗干凈；

b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站；

c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、

樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每日循環(huán)保潔一次；

d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭，煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。

4.3.2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每月進行一次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。

4.3.4留意事項：

a）洗刷樓道時，留意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi);

b）清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.5清潔作業(yè)標準：

a）地面、梯階干凈、無污潰、水漬、灰塵；

b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

d）踢腳線干凈無灰塵；

e）大理石地面目視干凈、無污淡；

f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4電梯

4.4.1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；

a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數(shù)；

b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔，鎮(zhèn)鋼用鹿皮擦抹；

c）關(guān)上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對電梯進行循環(huán)保潔。

4.4.2留意事項

a）日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；

b）應(yīng)避開客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)短暫停止保潔工作。

4.4.3清潔標準

a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡；

b）地毯干凈無污跡；

c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；

d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間保潔

4.5.1每早對公用衛(wèi)生間進行深清潔一次：

a）打開門通風，用水沖洗大、小便器、座便；

b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c）用消毒清潔劑勻整噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，

留意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈;

d）用毛巾從門起先順（逆）時針方向依次將門、開關(guān)、烘手器、皂液器、墻面、臺面、

隔斷等擦拭一遍；

e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈；

f）補充卷紙和洗手液；

g）用拖把拖干凈地面退出；

h）適量噴灑香水或空氣清爽劑，小便器內(nèi)放置香球；

I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。

4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。

4.5.3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。

4.5.4發(fā)覺墻壁有字應(yīng)即時清潔。

4.5.5保潔標準

a）天花,墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b）目視墻壁干凈、便器干凈無黃潰；

c）室內(nèi)無異味、臭味；

d）地面無煙頭、紙屑、污潰、積水。

4.5.6留意事項

a）禁止運用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)剛好疏通。

4.6辦公室保潔

4.6.1辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次：

4.6.2臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；

4.6.3清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

4.6.4擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

4.6.5清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊；

4.6.6噴灑適量空氣清爽劑；

4.6.2辦公室保潔時應(yīng)留意：

a）不得翻動辦公室內(nèi)全部物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

4.6.3保潔標準：

a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

b）地面干凈無污漬、無垃圾；

c）燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；

d）室內(nèi)空氣清爽無異味。

4.7室內(nèi)車庫和地下室的保潔

4.7.1操作要領(lǐng)

a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；

b）將墻面以及全部箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈；

c）剛好消除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；

e）發(fā)覺油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)立刻用清潔劑擦洗干凈。

4.7.2每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.7.3每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)

施。

4.7.4每兩月清掃一次地下室管線。

4.7.5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每兩個月進行一次。

4.7.6留意事項：

a）清潔車庫時應(yīng)留意進出車輛，以防撞傷；

b）清潔時應(yīng)當心細致，榨水車和工具不要遇到客戶車輛。

4.7.7衛(wèi)生標準：

a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；

b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；

c）標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；

d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.8會所保潔（視會所配套設(shè)施而定）

4.9室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4.9.1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作狀況并將檢查狀況記錄于檢查表中。

4.9.2保潔部主管每月應(yīng)對員工進行工作質(zhì)量評估，該質(zhì)量評估連同相關(guān)記錄將作為保潔

員工作績效考評的依據(jù)之一。

5.0相關(guān)文件

5.1《崗位工作標準》

5.2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》

6.。記錄

6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

6.2《五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表》

6.3《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》

5.3室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、萬境整齊。

2.0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。

3.0職責

3.1保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔支配的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔部領(lǐng)班負責幫助部長檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。

3.3保潔員自責依照本規(guī)程進行室外衛(wèi)牛清潔丁作.

4.0程序要點

4.1室外公共區(qū)域清潔支配的制定

4.1.1保潔部主管應(yīng)依據(jù)氣候變更、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔支配。

4.1.2室外公共區(qū)域應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）不同天氣保潔頻率；

b）重點路段的保潔頻率；

c）重點保潔工作措施；

4.2道路的清潔、保潔

4.2.1SOHO、商鋪門前8：30時前清掃完。

4.2.2園區(qū)清掃在9：30時前完畢。

4.2.3對主要路段除定時清掃外，應(yīng)支配固定人員巡回保潔。

4.2.4巡回保潔的路途擬定不要太長，來回時間以1小時為宜。

4.2.5下雨天應(yīng)剛好清掃路面，確保路面無積水。

4.2.6旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。

4.2.7發(fā)覺路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。

4.2.8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

4.2.9地面的清潔標準:

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

b）地面無污潰、每平方米痰跡限制在一個以內(nèi)；

c）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡；

d）清掃垃圾時邊掃邊清，不許積累。

4.3綠化帶的清潔

<3.1用掃把細致清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑,石塊,樹葉等垃圾。

4.3.2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

4.3.3每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。

4.3.4留意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀干凈。

4.3.5綠化帶的清潔標準：

a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；

b）每100cm煙頭限制在1個以內(nèi)；

c）花壇外表干凈無污淡。

4.4路燈的保潔

4.4.1路燈應(yīng)每月保潔一次,

4.4.2路燈的保潔應(yīng)白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部領(lǐng)班應(yīng)通知工程部斷開電源。

4.4.3路燈保潔方法詳細依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。

4.4.4路燈保潔因需踩梯工作，必需兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。

4.4.5擦拭燈罩時，應(yīng)留意力度，以免用力過猛導致燈罩裂開，發(fā)覺燈罩有裂紋或其他安

全隱患時，應(yīng)剛好匯報保潔部主管。

4.5標識牌的清潔:

4.5.1有廣告紙時應(yīng)先撕下聚后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如

有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；

4.5.2標識牌應(yīng)每天擦拭一遍。

4.5.3清潔時應(yīng)留意：

a）用梯子時，要放平穩(wěn)，人不能爬上標識牌以防摔傷或損壞標識牌。

b）清潔工具不要損傷被清潔物。

4.5.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

4.6天臺、平臺的清潔

4.6.1準備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具：

a）將天臺、平臺的垃圾清理裝入垃圾袋；

b）用鐵絲將天臺、平臺上的排水口（管）疏通排暢；

c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉(zhuǎn)站；

d）天臺、平臺每月清潔一次。

4.6.2清潔時應(yīng)留意：

3）保潔員上下梯子時應(yīng)留意平安，必需有兩人同時操作，防止摔傷；

b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人'損壞工具；

c）清潔時應(yīng)避開人員出入常見的時間。

4.6.3清潔標準：應(yīng)達到目視天臺、平臺無垃圾、雜物，無積水、青苔。

4.7排水溝的清潔

4.7.1排水溝的清潔應(yīng)每周進行一次：

a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

b）拔出溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發(fā)覺溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

4.7.2每月用清潔劑清洗一次排水溝；

4.7.3排水溝的清潔標準：應(yīng)達到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、

臭味。

4.8室外清潔、保潔工作檢查

4.8.1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)羨程標準檢查保潔員的工作狀況并將檢查狀況記錄于巡檢表中。

4.8.2保潔部主管應(yīng)每月對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為

員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0相關(guān)文件

5.1《崗位工作標準》

5.2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》

5.3《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》

6.。記錄

6.1《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》

5.4垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的剛好處理。

2.。適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。

3.0職責

3.1保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。

3.2保潔部領(lǐng)班負責幫助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成狀況。

3.3保潔員負責詳細實施垃圾回收清潔工作。

4.0程序要點

4.1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間對所轄區(qū)域垃圾依據(jù)可回收、不行回收、有毒有害分類處理。

4.2生活垃圾

a）保潔員在日常清潔時，少量的垃圾可倒入垃圾筒內(nèi)，晚下班前將垃圾集中運到垃圾中

轉(zhuǎn)站內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)干脆運輸?shù)嚼修D(zhuǎn)站內(nèi)。

b）下列狀況，禁止干脆倒入垃圾袋內(nèi)：

c）有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

d）業(yè)戶扔棄的大件垃圾；

e）其他不宜裝進垃圾袋內(nèi)的垃圾；

4.3垃圾筒的清理

4.3.1保潔員應(yīng)負責所轄區(qū)域內(nèi)垃圾筒內(nèi)垃圾運輸回收工作。

4.3.2保潔員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈上空狀態(tài)，便利業(yè)戶運用。

4.3.3回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。

4.3.4鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。

4.3.5將集中后的垃圾封好袋口，運輸?shù)嚼修D(zhuǎn)站存放。

4.3.6有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。

4.4有回收利用價值垃圾的史理

4.4.1垃圾運輸人員對有回收價值的垃圾應(yīng)剛好揀出并分類存放。

4.4.2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后定期出售。

4.4.3領(lǐng)班負責出售可回收垃圾。

4.5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理

4.5.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響環(huán)境的地方。

4.5.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時,

保潔部主管應(yīng)剛好通知承包方清運。

4.5.3轄區(qū)內(nèi)保潔員應(yīng)負責垃圾中轉(zhuǎn)站四周的衛(wèi)生，保證垃汲中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，

地面無散落的垃圾。

4.5.4保潔員負責每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

4.5.5夏季每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作，冬季每周一次。

<5.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：

a）地面無散落垃圾、無污水、污潰；

b）墻面無粘附物，無明顯污跡；

c）垃圾做到日產(chǎn)日清；

d）全部垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無款積垃圾；

e）可做廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

f）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，定期消毒，防止發(fā)生蟲害，費要求做好垃圾袋裝化。

4.6有毒有害垃圾的處理

4.6.1有毒有害垃圾集中在垃圾中轉(zhuǎn)站指定地點存放；

4.6.2有毒有害垃圾達到確定數(shù)量時，統(tǒng)一集中處理。

4.7保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標準檢查保潔員的工作狀況，保潔員每天負責將垃圾收集狀

況記錄于固體廢棄物處置表。

4.8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作狀況。

5.0相關(guān)文件

5.1《垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定》

5.2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》

6.。記錄

6.1《固體廢棄物處置表》

5.5衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化工作生活環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理。

3.。職費

3.1保潔部主管負責衛(wèi)生消殺工作的支配制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔部領(lǐng)班負責幫助部長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。

3.3保潔員（消殺工作人員）負責依照本規(guī)程進行詳細衛(wèi)生消殺工作。

4.0程序要點

4.1衛(wèi)生消殺工作支配的制定

4.1.1保潔部主管應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變更制定出衛(wèi)生消殺工作支配。

4.1.2消殺工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）消殺對象；

b）消殺區(qū)域；

c）消殺方式選擇與藥物支配；

d）消殺費用預算。

4.2滅蚊、蠅、蜂螂工作

4.2.1每年3—5月份、9—11月份中，各進行一次滅蟲消殺工作。其他月份詳細參照

各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。

4.2.2消殺區(qū)域：

a）各樓宇的梯口、梯間及地下室；

b）樓宇的四周；

c）會所及配套的消遣場所；

d）各部門辦公室；

e）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域；

f）員工宿舍、澡堂和食堂。

4.2.3消殺藥物以防疫站供應(yīng)藥物為準。

4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。

4.2.5噴殺操作要點：

a）穿戴好防護衣帽；

b）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；

c）上述區(qū)域進行噴殺。

4.2.6噴殺時應(yīng)留意:

a）梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門面上；

b）員工宿舍、浴池噴殺時不要將藥液噴在食品及生活用品上；

c）食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；

d）不要在客戶出入高峰期噴藥。

4.2.7辦公室、會所消遣配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并留意：

a）關(guān)閉門窗；

b）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。

4.3滅鼠

4.3.1滅鼠工作每季度進行一次。

4.3.2滅鼠區(qū)域：

a）樓宇四周；

b）員工宿舍；

c）食堂和會所的消遣配套設(shè)施；

d）地下室及老鼠出沒的區(qū)域。

4.3.3滅鼠方法主要實行投故拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4.3.4餌料的制作：

a）將米或碾碎的花生米等放一專用容器內(nèi)；

b）將鼠藥按說明劑量勻整撒在餌料上；

c）制作餌料時作業(yè)人員必需戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)留意：

a）必需運用專用滅鼠盒；

b）將鼠藥放在隱藏處或角落里；

c）禁止成片或隨意撒放。

4.3.6投放鼠藥必需在保證平安的前提下進行，必要時掛上明顯標識。

4.3.7撒藥期間留意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4.4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具'藥具統(tǒng)一清洗保管。

4.5消殺工作標準

4.5.1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蠅在飛。

4.5.2檢查公共區(qū)域和辦公室，目視無蚊蠅滋生地。

4.5.3檢查室內(nèi)和雨污水井，每處螳螂數(shù)不超過5只。

4.5.4抽檢樓道'室內(nèi)無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1舟，鼠洞每2萬平方

米不超過1個。

4.6消殺工作的管理與檢查

4.6.1消殺工作前，保潔部主管必需詳盡告知作業(yè)人員應(yīng)留意的平安事項。

4.6.2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進行狀況并將工作狀況記錄于《消殺服務(wù)記錄表》

中。

4.6.3保潔部領(lǐng)班現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

5.。相關(guān)支持文件

5.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》

5.2《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》

6.0記錄

6.1《消殺服務(wù)記錄表》

5.6清潔劑運用標準作業(yè)規(guī)程

1.。目的

規(guī)范清潔運用工作，確保正確平安運用各類清潔劑。

2.。適用范圍

適用于五里河城物管處運用的全部清潔劑。

3.。職責

3.1保潔部主管負責依照本規(guī)程教化部門員工駕馭有關(guān)清潔劑的正確運用方法。

3.2保潔部領(lǐng)班負責幫助部進步行培訓指導員工正確運用各類清潔劑。

3.3保潔員依照本規(guī)程詳細運用各種類型清潔劑。

4.。程序要點

4.1.1地毯除潰劑

4.1.1運用范圍：適用于清除地毯上的水性污淡、茶、咖啡、果汁等。

4.1.2稀釋度：

a）預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；

b）抽洗時兌水量為1：30,

4.1.3運用方法：

a）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理；

b）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗清潔。

4.2起蠟水

4.2.1運用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等自然石表面上的舊

蠟潰。

4.2.2稀釋度：

a）略微蠟漬為1：10;

b）一般蠟淡為1：4；

c）嚴峻靖淡為1：2。

4.2.3運用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等自然石表面，然后用擦地機配百潔墊或用

鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

留意：運用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立刻且清水沖洗。

4.3底蠟

4.3.1運用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等自然石表面清潔養(yǎng)護。

4.3.2運用方法：不用兌水，干脆用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。

4.3.3運用底蠟時，應(yīng)預試燃面的耐磨性能，然后再大面積運用，一般規(guī)律是：硬石地面

用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

4.4石地封蠟

4.4.1運用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

4.4.2運用方法：不用兌水，干脆用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。

4.5面蠟

4.5.1運用范圍：適用于塑技地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。

4.5.2運用方法：不用兌水，干脆用干凈蠟拖將蠟涂于地面上。

4.6拋光蠟

4.6.1運用范圍：適用于塑狡地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。

4.6.2運用方法：不用兌水，干脆將拋光機蠟注入機上的蠟壺或噴壺，勻整灑在地上，然

后用拋光機拋光。

4.7不銹鋼保養(yǎng)劑

4.7.1運用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

4.7.2運用方法：不用兌水，干脆將不銹鋼保養(yǎng)劑涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦

拭。

4.8金屬除銹劑

4.8.1運用范圍：適用于金屬、橡膠、塑料、漆制品及毛石表面的銹跡和頑潰。

留意：本品不適用玻璃、法瑯和大理石制品。

4.8.2稀釋度：

a）輕污漬1：30；

b）重污漬1：10。

4.8.3運用方法：用水稀釋后涂于銹劑表面2—3分鐘后用清水沖洗表面在用抹布抹干。

4.9玻璃清潔劑

4.9.1運用范圍：適用于窗,鏡'玻璃表面。

4.9.2稀釋度：

a）大面積清洗1：20；

b）鏡面和局部除漬1:5。

4.9.3運用方法：

a）清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑協(xié)作玻漓清潔工具對玻璃進行清潔；

b）對于鏡面和玻璃局部污潰，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污潰和

鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。

4.10潔廁凈

4.10.1運用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污潰、銹潰。

4.10.2稀釋比例為1：10。

4.10.3運用方法：用水稀釋潔廁凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污淡刷掉，然后再用

水清洗干凈。

留意：潔麗凈含酸成份，除座便、蹲便、小便器外，其它部位嚴禁運用，工作時避開

濺到出入水管上。運用潔廁凈時，應(yīng)戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立刻用水沖洗。

4.11.1靜電光亮葷塵液

4.11.1運用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊塵推。

4.11.2運用方法：不用對水，運用時干脆勻整噴灑在塵推上24小即可運用，用塵推在地

面直線推動，便可吸附灰塵和污垢，用后搖動塵推，灰塵極易脫落在垃圾箱內(nèi)。

4.12.1全能水

4.12.1運用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、衛(wèi)生間的日常清潔，特殊是在已封蠟

的地面洗地時運用。

4.12.2稀釋度：

a）一般污漬1：30；

b）頑固污潰1：10—20（視污潰污染程度而定）。

4.12.3運用方法：

a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及衛(wèi)生

間瓷器；

b）已封地的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機協(xié)作百潔墊對

地面進行刷洗。

4.13高效濃縮多用途清潔劑

4.13.1運用范圍：木質(zhì)、橡塑、金屬及各種纖維制品，防滑地磚等表面清潔。

4.13.2稀釋度：1：200；

4.13.3運用方法：將本品涂于被清潔物表面，用布擦拭干。

4.14家具清潔光亮劑

4.14.1運用范圍：適用于木制家具、塑膠制品、皮革制品的清洗和上光處理。

4.14.2運用方法：將本品涂于被清潔物表面，用布擦拭干。

4.15鋁復合板清洗劑

4.15.1運用范圍：清除鋁復板表面沾污的樹脂狀油性污垢及污潰。

4.15.2運用方法：將本品用水按1：20稀釋，噴于鋁復合板表面，用布擦凈后用水擦洗。

4.16強力除油劑

4.16.1運用范圍：清除物體表面的重油污、油潰。

4.16.2運用方法：將本品用水按1:100稀釋，干脆噴涂于被灣潔物表面潤濕被清潔物2—

3鐘，即可用毛巾或刷子擦拭，然后用水沖洗干凈。

4.17消毒多用途清潔劑

4.17.1運用范圍：衛(wèi)生間、墻壁、家具、樓梯扶手、門把手等到公共場所的清潔消毒。

4.17.2稀釋度：1：100；

4.17.3運用方法：用抹布對清潔物表面進行擦拭。

5.7清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保平安、正確運用清潔設(shè)備，延長機器運用壽命。

2.0適用范圍

適用于五里河城物管處有關(guān)清潔設(shè)備的操作、保養(yǎng)。

3.。職責

3.1保潔部主管負責清潔設(shè)備的操作培訓和督導工作。

3.2保潔部領(lǐng)班負責幫助部長做好培訓、督導工作。

3.3保潔員負責依據(jù)本規(guī)程進行清潔設(shè)備詳細操作及保養(yǎng)工作。

4.0程序要點

41吸塵器的操作與日常保養(yǎng)

4.1.1吸塵器操作：

a）運用時按下列步驟操作：

—套上吸塵耙桿；

——插上電源并按動機上開關(guān)；

——吸塵；吸硬地面時，應(yīng)留意按耙上調(diào)整開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時，應(yīng)留意將毛刷按

回吸嘴內(nèi)。

b）運用后應(yīng)按下列步驟操作：

—關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；

—電源線繞好掛在機身上。

c）操作時留意事項：

——插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避開堵塞吸管；

——吸塵時不要讓機器輾壓電線源。

4.1.2吸塵器的日常保養(yǎng)

a）每次用后擦凈機身；

b）每周清理塵袋1—2次，清潔方法如下：

——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；

——將塵袋底部的固定拉鏈拉開倒出垃圾；

——開動另一臺吸塵器，用軟管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

4.1.3保潔員每天在清潔機身同時檢查機器運用狀況，將檢查結(jié)果記錄于《機械清潔保養(yǎng)

記錄表》中。

4.1.4保潔部領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄表，發(fā)覺機器有異樣狀況時應(yīng)即時填寫

修理單，送工程部修理，并做好記錄。

4.2拋光機操作與日常保養(yǎng)

4.2.1拋光機操作：

a）把機體放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；

b）機體放平，全轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；

c）啟動電源開關(guān)，來回進行拋光；

d）拋光時速度應(yīng)保持50米/分鐘來回拋光3—5次；

e）行與行之間要重疊1/3,以免漏拋；

f）用完之后關(guān)好電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；

g）盤好電源線。

4.2.2拋光機的日常保養(yǎng)

a）每次工作后，應(yīng)把機身擦干凈；

b）操作前檢查電源線是否破損；

c）對輪子等活動部分應(yīng)每月加油一次；

d）每次用完后，保潔員應(yīng)將機器運用狀態(tài)記錄于當日《機械清潔保養(yǎng)記錄表》中；

e）保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)覺機器有異樣狀況應(yīng)即時填寫修理單,